2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .........................................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические основы организационных процессов в современных компаниях .........6
1.1. Современные подходы к пониманию бизнеса и информационных технологий и их
взаимосвязи .....................................................................................................................................6
1.2. Технологии организации ИТ-подразделения. Функциональная модель процесса
организации ИТ-подразделения ..................................................................................................14
1.3. Цифровая трансформация бизнеса, качество и доступность услуг ИТ, как факторы
развития организации ...................................................................................................................30
Глава 2. Анализ деятельности ИТ подразделения в АО «Банк Русский Стандарт» ..................34
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ....................................34
2.2. Анализ организационной структуры предприятия, роли ИТ-подразделения и его
места в иерархии АО «Банк Русский Стандарт» .......................................................................43
2.3. Анализ качества и доступности услуг ИТ-подразделения АО «Банк Русский
стандарт», готовности подразделения к переходу цифровой трансформации бизнеса ........57
Глава 3. Направления совершенствования деятельности ИТ-подразделения современной
компании ...........................................................................................................................................67
3.1. Преимущества перехода от реактивной к проактивной модели предоставления ИТ-
услуг 67
3.2. Предложения по переходу на гибкие (адаптивные), органические структуры
управления ИТ-подразделением .................................................................................................74
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий ....................................................78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................................................82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................................................85
ПРИЛОЖЕНИЕ А ............................................................................................................................90
3
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня цифровой мир входит в каждый аспект повседневной жизни
человека, начиная от того как человек осуществляет коммуникацию, поиск
информации, как проводит свободное времени и заканчивая способами
приобретения услуг и распоряжения личными средствами (деньгами).
Общество и компании становятся цифровыми (облачными), происходит
смещение получения услуг из оффлайн-продаж в online не выходя из дома –
через Интернет. В этой связи даже на уровне государства делаются призывы к
бизнесу о необходимости перевода предоставления услуг клиентам через
информационно-цифровые каналы и перехода на дистанционное обслуживание.
Именно такие приоритеты заложены в стратегию научно-технологического
развития России и федеральных национальных программах до 2024 года.
Однако на практике далеко не все компании малого, среднего и крупного
бизнеса готовы к данной трансформации. Зачастую в компаниях не уделяется
должного внимания как развитию и применению современных ИТ-технологий,
так и современным подходам к организации ИТ-подразделения необходимым
для трансформации и адаптации бизнеса к новым условиям и правилам,
продиктованным эпохой цифровизации и диджетализацией услуг.
Актуальность выбора темы ВКР обусловлено необходимостью на
рассмотрения вопросов применения современных подходов к организации
информационных технологий на предприятиях, раскрытие понимания
взаимосвязи бизнеса и ИТ как единого целого. А также выработки
практических рекомендаций по изменению сложившегося уклада работы
организаций для получения конкурентного преимущества компании в условиях
цифровизации экономики и общества.
Цель бакалаврской работы рассмотреть теоретические основы
взаимосвязи бизнеса и ИТ как единого целого и разработать предложения по
переходу на гибкие (адаптивные), органические структуры управления ИТ-
подразделением.
4
Для реализации целей исследования необходимо:
1) Раскрыть современные подходы к пониманию бизнеса и
информационных технологи, их взаимосвязи;
2) Рассмотреть технологии организации ИТ-подразделения.
Функциональную модель процесса организации ИТ-подразделений;
3) Раскрыть взаимосвязи цифровой трансформации бизнеса, качества и
доступности услуг ИТ, как факторов развития организации;
4) Обосновать преимущества перехода на гибкие (адаптивные),
органические структуры управления ИТ-подразделением;
5) Предложить технологии перехода от реактивного к проактивной
модели предоставления ИТ-услуг и дать оценку предложенным
мероприятиям.
Для решения конкретных задач были использованы следующие методы и
походы к решению абстрактно-логический, сравнительный, табличный;
научных обобщений, экспертных оценок- методы схематической
интерпретации рассматриваемых явлений и процессов.
Объектом исследования выбран АО «Банк Русский Стандарт.
Предмет исследования: организация ИТ-подразделение предприятия на
примере АО «Банк Русский Стандарт».
Краткий обзор литературы: в работе использованы труды Г. Минцбега,
П. Друкера, Беккер Й., Вилков Л., Кугелер М., Розерман М и других,.
привнесших огромный вклад в исследовании проблематики эффективного
менеджмента и эффективных организаций. Рассмотрены труды современных
ученых Ван Бон Ян, Хенри Книберг, Маттиас Скорин по организации ИТ-
процессов и адаптивных методологий процессов управления ИТ.
Информационную базу исследования для написания выпускной
квалификационной работы составили пособия по информационному
менеджменту, инновационному менеджменту, труды известных научных
деятелей по менеджменту, а также пособия по управления предприятием в
современных условиях.
5
Теоретическая значимость исследования заключается в рассмотрении и
анализа основных вопросов необходимости совершенствования ИТ-
подразделений, её структуры, качества и доступности ИТ-услуги, их влияния на
прибыль предприятия, в условиях перехода на цифровые услуги бизнеса.
Практическая значимость исследования заключается в разработанных
мерах и рекомендациях организации ИТ-подразделения в компании,
направленных на повышение качества и доступности услуг предприятия в
современном цифровом мире.
Структура работа состоит из введения, 3 глав с разделами, заключения,
списка используемых источников. Работа содержит 3 таблицы, 10 рисунков.
6
Глава 1. Теоретические основы организационных процессов
в современных компаниях
1.1. Современные подходы к пониманию бизнеса и
информационных технологий и их взаимосвязи
В ХХI веке резко увеличился объём информации в обществе и
информации, используемой на предприятии в частности. Это связано с
растущими темпами развития науки и техники, появлением новых технологий,
быстрой их сменяемостью. На рынках сырья и продукции сложились условия,
требующие постоянного наблюдения за состоянием рынка, его изменениями,
тенденциями его развития, необходимо уметь предвидеть дальнейшее развитие
ситуации и быть готовым к смене стратегии, стиля деятельности, технологии
производства для быстрейшего приспособления к новым внешним условиям.
Наиболее характерная черта нынешнего развития мировой экономики и
бизнеса - колоссальные успехи и достижения в области техники и технологии,
развитие наукоемких производств. Распределенные информационные системы
и сетевые технологии безгранично увеличили деловые возможности за счет
быстрого и простого доступа к огромным объемам информации и
инструментам работы с ней. «Миром владеет тот, кто владеет информацией»:
умеет её извлекать, собирать, анализировать и с пользой применять, т.е.
использовать важные для бизнеса данные с целью получения максимальных
выгод. И, если получаемые в результате преимущества велики, то это дает все
основания считать такую информацию одним из ключевых бизнес-активов
предприятия. Если компания будет пренебрегать этими возможностями, то она
рискует быстро оказаться на обочине рынка [25].
В условиях динамичного развития рынка, усложнения его
инфраструктуры информация становится таким же стратегическим ресурсом,
как и традиционные материальные и энергетические. Современные
информационные технологии, позволяющие создавать, хранить,
перерабатывать и обеспечивать эффективные способы представления
7
информации, стали важным фактором конкурентоспособности и средством
повышения эффективности управления всеми сферами общественной
жизнедеятельности. Уровень информатизации является сегодня одним из
главных факторов успешного развития всякого предприятия.
Стремительное развитие вычислительной и телекоммуникационной
техники, накопление колоссальных объемов информации и чрезвычайно
высокая скорость информационного обмена сформировали новое понятие -
глобальное информационное общество. Это привело к коренному слому
прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний переместился с
технологий на потребителя. Информационные технологии изменили не только
способ работы - они изменили способ делового стратегического мышления.
Первые быстродействующие компьютеры использовались предпринимателями
в основном для автоматизации процессов, которые раньше выполнялись
вручную большим числом сотрудников невысокой квалификации; типичный
пример - обработка данных. Сегодня новая техника и технологии применяются
не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации
новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества. Как
писал Гилберт «Информационная технология сама по себе не дает
конкурентных преимуществ. Ее нужно всемерно использовать для поддержки
стратегии конкуренции [4]
Многие компании предлагают рынку новые виды продукции, но
оказываются не в силах обеспечить устойчивое конкурентное преимущество. У
них есть только продукция. Другие составляющие конкурентного успеха
отсутствуют. Системы сбыта не соответствуют продаваемым товарам или
нужному уровню услуг. Рынок недостаточно сегментирован, и маркетинг
оказывается ненаправленным. Системы автоматизации производства были
созданы для предыдущего поколения продукции, а условия конкуренции и
сбыта изменились [25].
Эффективная инновация не сводится только к новой продукции. Нужен
набор конкурентных качеств - дизайн продукта, организация производства,
8
направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг. В
результате потребителям будет предъявлено новое качество - более
привлекательное соотношение между воспринимаемой ценностью и
действительной ценой. Чтобы получить растущее конкурентное преимущество,
изменения следует осуществлять достаточно быстро. Стратегии, направленные
на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно
исключают друг друга. Быстрота изменений позволяет добиться оптимизации
главных составляющих формулы конкуренции - роста воспринимаемой
ценности без повышения цены или сокращения цены без снижения ценности.
Скорость важна для обеих составляющих формулы конкуренции - для прибыли
и цены. Чем быстрее реакция на требования рынка, тем выше прибыль. При
этом нужна более гибкая и более дешевая организация процесса. Новые
победители внедряют свои новаторские подходы очень оперативно. Они
постоянно следят за рынком и быстро реагируют на новую информацию.
Разработка и внедрение новой продукции ведется опережающими темпами.
Информационные технологии и организация управления, производства и сбыта
взаимно дополняют друг друга и настраиваются так, чтобы с наибольшей
скоростью давать заказчикам ожидаемый продукт или услугу с требуемым
качеством [43]
В этой связи недостаточно просто формулировать и передавать
руководящие указания по цепочке многоуровневой управленческой иерархии
компании. Компания и её информационные службы должны быть
организованы таким образом, чтобы ИТ помогала отслеживать изменения во
внешнем мире и формировать соответствующие изменения в стратегии и
политике компании [17]. Таким образом, одной из главных задач ИС
предприятия является обеспечение информационного взаимодействия между
внешним окружением и внутренней средой Рисунок 1.
9
Рисунок 1. Информационное взаимодействие между внешним
окружением и внешней средой
Источник: разработано автором на основе [17]
Чтобы выжить в современных условиях, предприятии и бизнес в целом
должен постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Бизнес не
может сегодня, по определению, оставаться статичным - он должен успевать
изменяться, чтобы:
удовлетворять постоянно изменяющимся требованиям потребителей;
не уступать соперникам в условиях жесткой конкуренции,
совершенствовать внутренние процессы, расширять диапазон товаров
и услуг;
ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их
реализации достаточную творческую свободу действий в рамках
тактических задач;
развивать в первую очередь те бизнес-процессы, которые
ориентированы на выполнение ожиданий клиента.
Таким образом бизнес должен успешно отвечать и адаптироваться к
новым внешним и внутренними вызовам [11] Рисунок 2.
10
Рисунок 2. Новые вызовы для Бизнеса
Источник: разработано автором на основе [11]
Взаимодействие между технологиями и бизнесом - сложная и
комплексная проблема. Оно подвержено влиянию большого числа факторов,
включая структуру бизнеса, организационно-функциональное построение
предприятия, бизнес-правила, политику, корпоративную культуру, опыт и
знания управленцев, внутренние технологические процессы, внешнее
окружение. Менеджеры должны постоянно принимать эти факторы во
внимание, чтобы успешно внедрять и использовать новые ИТ или управлять
существующими системами.
Взаимодействие информационных технологий и бизнеса проявляется в
следующем:
ИТ повышают эффективность и конкурентоспособность
практически любого бизнеса;
в настоящее время весь бизнес перемещается в Интернет, поэтому
любой компании надо иметь стратегию для новой реальности;
В современных условиях, если у компании нет подобных стратегии – считается,
что у неё нет будущего[43].
11
Информационные технологии как инструмент повышения эффективности
основного бизнеса необходимо использовать продуманно и взвешенно.
Положительный эффект достигается лишь в том случае, если у руководства
компании существует ясное представление о целях будущих действий. То есть,
если появляется инструмент, способный приносить пользу бизнесу,
необходимо предвидеть на несколько шагов вперед, как будет развиваться сам
бизнес и как необходимо развивать применение ИТ для поддержания успешной
реализации бизнес-стратегии. Иначе этот весьма мощный инструмент, к тому
же дорогой и сложный в использовании, пользы бизнесу, к сожалению, не
принесет, а средства на ИТ будут потрачены зря [5].
Современное состояние ИТ можно охарактеризовать следующими
положениями:
наличие большого количества программно-аппаратных комплексов
и платформ для эффективного управления и сопровождения
производства, промышленно функционирующих баз данных и
хранилищ знаний большого объема, содержащих информацию по
всем направлениям деятельности общества;
наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ
любого пользователя к информации и ресурсам - технической
основой для этого служат открытые и корпоративные системы
поиска информации (Information Retrieval Systems — IRS)
государственные и коммерческие системы связи, глобальные,
национальные и региональные информационно-вычислительные
сети; международные соглашения, стандарты и протоколы обмена
данными;
расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих
распределенную работу баз и хранилищ данных с данными
разнообразной структуры и содержания, мультиобъектных
документов, гипер-сред; создание локальных и интегрированных