32
1. Мы, коллектив ООО «Академия Научной Красоты», стремимся стать
лидером регионального рынка продажи косметологического оборудования и
продукции, широте и качеству предоставляемого ассортимента продукции.
2.Мы работаем для той части покупателей, для которой важны не
только цена, но и качество предоставляемых товаров. Мы хотим стать для
них частью понятия «качество жизни».
3.Мы не просто продаем, мы оказываем услуги. Мы даем нашим
клиентам возможность в приятной обстановке и с наименьшими затратами
времени приобрести необходимые товары.
4.Каждый из нас постоянно развивает свои профессиональные навыки
и прилагает максимум усилий, чтобы достойно делать свою работу и
оправдывать ожидания наших покупателей. Каждый из нас сознает — наша
жизнь такова, какой мы сами ее делаем!
При построении бизнеса, необходимо быть настроенным на
долгосрочное сотрудничество с каждым нашим покупателем, начиная с
оперативных обработок заявок и заканчивая постоянной обратной связью о
сроках доставки товара покупателю.
Ценностями нашей организации являются:
• установление партнерских отношений с пациентами и их законными
представителями в процессе лечения;
• обеспечение защиты прав пациента, установленных
законодательством;
• социальная ответственность за организацию оказания качественных и
доступных услуг населению;
• постоянное стремление к совершенному качеству услуг;
• реализация принципа командной работы при осуществлении всех
видов деятельности;
• достижение высокой производительности труда за счет
рационального и эффективного использования ресурсов и непрерывного
обучения всех категорий сотрудников.
33
Ключевой составляющей данной модели является высококачественная
и доступная медицинская помощь, поэтому основой корпоративной
стратегии клиники на долгосрочный период стала стратегия качества
медицинской деятельности.
При построении бизнеса, необходимо быть настроенным на
долгосрочное сотрудничество с каждым покупателем, начиная с
оперативных обработок заявок и заканчивая постоянной обратной связью о
сроках доставки товара покупателю.
Таким образом, с учетом видения и миссии организации необходимо
строить стратегический план, направленный на клиентоориентированность.
Стратегическими целями ООО «Академия Научной Красоты», т.е.
конечным состоянием, желаемым результатом будут являться:
завоевание прочного положения в сегменте продаж;
увеличение рынка сбыта;
рациональное использование и поддержание на необходимом уровне
финансовых ресурсов.
Определив миссию и стратегических цели ООО «Академия Научной
Красоты» – основу для выбора развития, в качестве приоритета деятельности
организации выбираем привлечение и развитие клиентской базы.
Основные принципы, на которых строится работа ООО «Академия
Научной Красоты»:
1. Индивидуальный подход к каждому клиенту исходя из его
потребностей и возможностей.
2. Коллектив работает на то, чтобы сделать жизнь клиента
комфортной.
Организационная структура управления ООО «Академия Научной
Красоты» имеет свои достоинства и недостатки.
Организационная структура есть различный состав и комбинация
определенных звеньев, которые связаны между собой по определенным
функциям и полномочиям.
34
Под функциональным разделением труда понимается формирование
группы работников управления, которые выполняют одинаковые общие
функции управления. При этом, одна часть сотрудников аппарата управления
специализируется на работе по планированию, другая направляет свои
усилия, чтобы организовать работу по исполнению планов, третья
представляет собой специалистов, занятых контролем хода, измерением
результатов и оценкой работы и пр. Следовательно, функциональное
разделение труда полагает выделение из всего состава управления тех
работников, которые отвечают за процессы управления в целом.
К ряду достоинств организационной структуры исследуемой
организации относим наличие:
1. согласованности действий каждого конкретного исполнителя;
2. четкости и единства распорядительств;
3. единичного канала связи;
4. достаточно четко выраженной ответственности линейного
руководства;
5. оперативности при принятии решения;
6. единоличной ответственности руководителей соответствующих
отделов за ряд конечных результатов деятельности подразделений.
К недостаткам организационной структуры анализируемого
предприятия относятся следующие:
1. наличие достаточно высоких требований к квалификации
руководителей, которые должны обладать большим опытом для того, чтобы
обеспечить эффективное управление;
2. отсутствие посреднического звена в процессе планирования,
подготовки и принятия управленческого решения;
3. процесс получения руководством большого объема данных, высокий
уровень контактов с персоналом и вышестоящим структурным
подразделением;
4. наличие концентрации основных властных полномочий в верхнем
35
уровне управления.
Таким образом, считаем, что организационная структура ООО
«Академия Научной Красоты» представляет собой упорядоченную
совокупность взаимосвязанных элементов, которые находятся между собой в
стабильных отношениях и обеспечивающих работу и развитие предприятия
как единого целого.
2.2 Анализ состава, структуры и движения кадров
Развитие и финансовая деятельность организации зависит от многих
факторов: эффективности использования ресурсов, организации
инвестиционной и инновационной деятельности, мотивации труда
работников, способности обеспечить нормальные условия труда,
эффективную экологическую стратегию организации и т.д. Процесс
управления персоналом ООО «Академия Научной Красоты» должен
гарантировать оптимальное использование данных факторов.
Следовательно, управление ООО «Академия Научной Красоты», в
конечном счете, заключается в воздействии на конкретных работников для
достижения целей, стоящих перед организацией. Отметим, что показатели
рентабельности на протяжении анализируемого периода росли, и в целом
можно отметить, что ООО «Академия Научной Красоты» характеризуется
рентабельной и прибыльной деятельностью в 2019 г.
Организационная структура ООО «Академия Научной Красоты»
представлена в виде линeйнo-функциoнaльнoй структуры, в основе которой
лежат линейные подразделения и обслуживающие их функциональные
подразделения. Функции структурных единиц установлены положениями о
департаментах, должностные обязанности сотрудников регламентированы
должностными инструкциями.
Анализ эффективности системы управления персоналом ООО
«Академия Научной Красоты» определяется на основе количество-
36
качественных характеристик персонала и коэффициентов движения кадров.
В таблице 6 представлены показатели трудовых ресурсов ООО
«Академия Научной Красоты» в динамике за 2017-2019 гг.
Таблица 6
Состав и структура персонала ООО «Академия Научной Красоты» за
2017-2019 гг.
Категория
Структура персонала
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Кол
-во,
чел
соотношен
ие в %
Кол
-во,
чел
соотноше
ние
в %
Кол
-во,
чел
соотноше
ние в %
Персонал,
всего (чел.)
108
100
110
100
110
100
В том числе:
исполнители
96
89
97
88,2
97
88,2
специалисты
7
6,4
8
7,3
8
7,3
руководител
и
5
4,6
5
4,5
5
4, 5
Данные таблицы 6 свидетельствуют о том, что количество
сотрудников существенно не изменилось. В 2017 г. по отношению к 2019 г.
численность персонала возросла со 108 до 110 человек. Данное
обстоятельство говорит о стабильности в организации, а также на
удовлетворённость сотрудников условиями работы. Соотношение категорий
сотрудников указывает на объективную расстановку кадров.
Анализ структуры персонала по возрастной характеристике приведен
в таблице 7.
Таблица 7
Структура персонала ООО «Академия Научной Красоты» по возрасту
за 2016-2018гг.
Наименование
показателя
Годы
2017
2018
2019
чел.
%
чел.
%
чел.
%
от 20 до 30 лет
59
54,6
60
56,4
63
574,5
от 30 до 40 лет
36
35,3
40
34,5
37
34,4
от 40 до 50 лет
7
6,4
9
6,3
8
7,2
свыше 50 лет
4
3,7
1
2,8
2
1,9
Итого:
108
100
110
100
110
100
По данным таблицы 7 можно сделать вывод о том, что
преимущественно составляют молодые в возрасте от 20 до 30 лет. В
37
основном, это молодые люди, начинающие свой карьерный путь.
Характеризуя деятельность предприятия необходимо
проанализировать уровень образования сотрудников, приведённый в таблице
8.
Таблица 8
Образовательный уровень работников в ООО «Академия Научной
Красоты» за 2017-2019 гг.
Наименование показателя
Годы
2016
2017
2018
чел.
%
чел.
%
чел.
%
среднее образование
34
8,5
32
17
18
12
средне - специальное
образование
47
70
41
44,6
50
50,6
высшее образование
17
6,5
35
29,4
38
36,4
Итого:
108
100
110
100
110
100
Представленные показатели свидетельствуют о высоком
образовательном уровне сотрудников. Большинство – (на 2019 год – 70 %)
это сотрудники с высшим профессиональным образованием. Можно сделать
вывод о том, что руководство расставляет акценты на развитии и обучении
сотрудников, в том числе и при приёме на работу.
Данные таблицы наглядно представлены на рисунке 4.
Рисунок 1. Структура персонала ООО «Академия Научной
Красоты» по образованию
70%
25%
5%
высшее
неполное высшее
средне-специальное
38
Как следует из рисунка, большая часть сотрудников имеет высшее
профильное образование, их доля составляет 70 %, 25 % - неполное высшее.
Средне-специальное образование имеют сотрудники
производственных подразделений. В штатном расписании ООО «Академия
Научной Красоты» работают сотрудники, которые находятся в процессе
получения высшего образования, всего таких – 15 человек. Это
свидетельствует о том, что уровень квалификации работников
увеличивается.
Особую важность стабильности коллектива и преданности сотрудников
организации представляет показатель продолжительности их работы на
предприятии.
Таблица 9
Структура персонала по продолжительности работы ООО «Академия
Научной Красоты» 2017 – 2019 гг.
Стаж работы
2017 г., %
2018 г., %
2019 г., %
43
50
3 – 5 лет
46
30
33
5 – 10 лет
8
10
8
более 10 лет
12
12
10
ИТОГО
100
100
Данные таблицы 9 свидетельствуют о том, в разные годы основной
группой работников, трудовой стаж которых составлял:
в 2017 г. – 3-5 лет;
в 2018 г. – менее 3 лет.
В 2019 г. – менее 3 лет.
Рисунок 2. Структура персонала по продолжительности работы
ООО «Академия Научной Красоты» в 2017-2019 г., в %
0
50
100
МЕНЕЕ 3
ЛЕТ
3-5 ЛЕТ 5-10 ЛЕТ БОЛЕЕ 10
ЛЕТ
2017 г. 2018 г. 2019 г.
39
Численность сотрудников, проработавших в ООО «Академия Научной
Красоты» более 10 лет, практически не менялась в течение всего
рассматриваемого периода.
Таким образом, в ООО «Академия Научной Красоты» работает
преобладающая часть сотрудников, начало карьеры которых приходится на
докризисный период.
Рост количества сотрудников со стажем менее трех лет, по всей
видимости, связан с увеличением штата за рассматриваемый период и
высоким уровнем текучести кадров, поскольку доля сотрудников со стажем
от 3 до 5 лет за аналогичный период сократилась, при практически
неизменных долях сотрудников со стажем от 5 лет.
Таким образом, можно охарактеризовать персонал ООО «Академия
Научной Красоты» можно как сочетание молодых, опытных и
инициативных, высококвалифицированных сотрудников, которые активно
передающих свои знания и умения новым работникам предприятия.
Далее проанализируем движение кадров на основе информации
таблицы 10.
Таблица 10
Анализ движения персонала ООО «Академия Научной Красоты» за
2017-2019 гг.
Данные таблицы 10 демонстрируют, что численность работников в
динамике трех лет увеличилась с 108 до 110. Это показатель стабильности и
развития предприятия.
Существенной предпосылкой роста конкурентных преимуществ и
результативности деятельности предприятия ООО «Академия Научной
Показатели
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Среднесписочная численность работников
на начало года, чел.
108
110
110
Принято работников - всего
14
11
7
Выбыло работников - всего
12
12
7
в том числе:
а) по собственному желанию
10
7
6
б) нарушения трудовой дисциплины
2
3
2
Среднесписочная численность работников
на конец года, чел.
108
110
110
40
Красоты» служит стабильность состава кадров.
Количество сотрудников за текущий год снизилось на 4,8%. Для
всестороннего анализа движения персонала ООО «Академия Научной
Красоты». Движение работников в ООО «Академия Научной Красоты» за
последние два года представлено в таблице 11.
Таблица 11
Показатели изменения численности работников предприятия ООО
«Академия Научной Красоты» за 2019 г.
Показатель
Формула
Коэффициент
Коэф. по
приему
(Кол-во принятых /среднесписочная
численность) * 100 %
0
Коэф. выбытия
(Кол-во уволившихся/ среднесписочная
численность) * 100 %
4,1
Коэф. текучести
кадров
(Кол-во уволившихся по собственному
желанию + за нарушения трудовой
дисциплины/ среднесписочная
численность) * 100 %
4,1
Коэф.
постоянства
кадров
(Кол-во работников, проработавших весь
год / среднесписочная численность) *
100 %
0
Основным показателем движения персонала является текучесть
кадров. Текучесть сотрудников ООО «Академия Научной Красоты» в 2019
году составила 4,1%, что говорит о повышенном уровне естественной
текучести. Последствиями повышенного коэффициента текучести являются
значительные экономические потери.
Излишняя текучесть кадров отрицательно сказывается на
психологическом состоянии сотрудников, на их мотивации и преданности
компании.
Таким образом, персонал ООО «Академия Научной Красоты»
характеризуется сочетанием молодых и высококвалифицированных
сотрудников, однако необходимо обратить внимание на излишнюю
текучесть персонала и принять соответствующие меры по ее снижению.
41
2.3 Анализ кадрового документооборота ООО «Академия научной
красоты - Москва»
Документационное обеспечение управления персоналом включает
полный цикл – создание (документирование), обработку и движение
документов в организации с момента их создания работниками кадровой
службы или поступления до завершения исполнения или передачи в другие
подразделения.
Документационное обеспечение подразумевает организацию работы с
документами, обращающимися в системе управления персоналом.
Система документационного обеспечения представляет собой
совокупность мероприятий, которые направлены на разработку документов
по управлению персоналом и охране труда, локальных нормативных актов,
первичных форм по учету кадров, рабочего времени и расчетов с
персоналом, учетно-регистрационной документации с целью регулирования
трудовых правоотношений, организации учета кадров, и обеспечению мер по
охране труда. Система документационного обеспечения выступает
важнейшим элементом не только системы управления персоналом, но и всей
организации в целом.
В зависимости от того, какой объем документооборота организации ее
делопроизводство может осуществляться централизовано (в одном
подразделении — канцелярии, общем отделе, секретариате) или
децентрализовано (распределено по разным отделам). В практике чаще
используется смешанная форма: некоторые документы, которые являются
наиболее важными для организации, выполняются в одном подразделении,
остальные — во всех подразделениях и службах, в том числе в кадровой
службе.
Общие принципы организации документационного обеспечения
управления закреплены в статьях Гражданского кодекса Российской
Федерации, Уголовного кодекса Российской Федерации, Кодекса Российской