45
инструментов интернет-маркетинга руководством Барселоны, взаимодействии с
аудиторией в группах социальных сетей, включая использование конкретных
инструментов для его реализации, которые улучшат результаты компаний. В то
же время, несмотря на кажущуюся простоту общения в интернете, существуют
объективные трудности. Для производителя, целью которого является
вовлечение социальных сетей в продвижение бренда, необходимо наладить
тесное и постоянное взаимодействие с интернет-получателями. Отсутствие
хорошо продуманных задач и стратегий в SMM не позволяет эффективно
использовать этот инструмент.
Согласно стратегии SMM, продвигающей атрибуты спортивной
организации, можно выделить следующие этапы:
- регистрация личного кабинета в социальной сети;
- Создание и продвижение сообщества, в том числе привлечение
подписчиков и брендинговых групп;
- продвижение групп с использованием контекстной рекламы, «чистых
аккаунтов» и сторонней рекламы;
- управление контентом, то есть использование сообщества в
маркетинговых целях.
Членами целевой группы по социальным сетям являются люди, с
которыми вам приходится постоянно работать, используя бесплатную рекламу.
Закон маркетинга заключается в том, что эффективность объявления показывает
высокую степень зависимости от частоты его показа одному пользователю.
В целом, научные исследования по проблеме эффективности деятельности
СММ указывают на необходимость соблюдения принципа согласованности в
работе. Продвижение в интернет среде будет более эффективным, если при его
реализации работа с целевой аудиторией происходит в форме определенной
последовательности действий. Согласно этой модели, во время продвижения
необходимо привлекать, привлекать, конвертировать и систематически
удерживать клиента.
46
SMM имеет широкий спектр инструментов, например, B. Контекстная и
медийная реклама, сотрудничество с блогерами, партнерские программы,
скрытая реклама, рекламные акции и т. Д. Сообщества в социальных сетях - это
инструмент, с помощью которого поток посетителей перераспределяется в
нужных направлениях.
Необходимо предусмотреть использование маркетинговых инструментов
в деятельности менеджера SMM, так как отсутствие маркетинговой стратегии
влияет на качество работы в социальных службах. Сети, которые могут стать
серией хаотичных действий. Кроме того, текущая деловая практика
разрабатывает инструменты, которые могут создать ключ к успеху. Достижение
этой цели - продвижение товаров и услуг компании через Интернет и социальные
сети.
Имейте в виду, что современные времена дешевы, чтобы создать
репутацию для бизнес-структур и лояльности к бренду. Потребители все больше
времени тратят на социальные сети в поисках акций, скидок и рекомендаций от
других покупателей в условиях экономической нестабильности. Время которое
необходимо чтобы решиться на покупку, начинает увеличиваться, и поэтому
социальные сети играют здесь более важную роль.
Потребитель вряд ли совершит покупку, предварительно не изучив обзоры
продуктов и компании-производителя в сети. , Все больше и больше людей
должны читать отзывы и оценки других пользователей о продуктах и магазинах,
чтобы принять решение. Для этой цели все чаще используются поисковые
системы, сервисы для сравнительного анализа технических характеристик и
сравнения цен, а также социальные сети. Продвижение товаров и услуг,
брендинг компании и повышение лояльности в социальных сетях предназначены
только в том случае, если в бизнес-процессах будет реализован целый ряд
последовательных, логичных мер, чтобы завоевать внимание и доверие
потенциальных клиентов. Прежде всего, эффективным инструментом влияния
является общение с целевой группой, что увеличивает количество клиентов,
которые остаются лояльными к компании. Прежде всего, необходимо получить
47
признание, запоминая название компании и ее бренд, сайт - все, что связано с
компанией. Этот параметр в интернет-маркетинге называется «вовлеченность».
Участие (в англоязычных источниках. Уровень вовлеченности) - это набор
реакций на ваши публикации. Реакцией в этом случае может быть одобрение в
виде «лайков», комментариев пользователей, репостов, а также количества
подписчиков на группу или страницу в социальной сети. При этом количество
подписчиков не так важно, поскольку многие из них могут не реагировать на
реальные шаги по привлечению внимания, оставаясь «мертвыми душами»
данной группы или паблика.
Таким образом, такие расчеты позволят определить процентную ставку
потенциальной аудитории по отношению к записи о компании, ее целях и
миссии, предлагаемом бренде и т. Д.
Чтобы повысить процент вовлеченности, как предполагают практики
менеджмента ФК Барселона, следует использовать следующие шаги
17
:
сделать акцент на персональном бренде компании;
завязать диалог с пользователями;
взаимодействовать с аудиторией посредством личного общения,
диалога,
комплиментов, лайков и т.д.
придерживаться конкретных рамок при создании контента; - быть
актуальными (отвечать на события сегодняшнего дня);
создать альбомы в группе и регулярно их пополнять.
При этом контент-менеджмент будет более эффективным, если соблюдать
следующие принципов:
1. В социальных сетях используются анонсы к материалам со ссылкой на
ваш сайт, а также социальные кнопки на Интернет-ресурсе.
2. В SMM-менеджменте используется не одна соц. сеть и проходит
тестирование других площадок.
17
Официальный сайт ФК Барселона, [Электронный ресурс], режим доступа: https://www.fcbarcelona.com/en/, дата
обращения 25.05.2020
48
3. Уникальные материалы, которые до сих пор не были опубликованы в
интернете, размещаются на сайте компании.
Продвижение бизнеса в социальных сетях подразумевает не только
повышение популярности компании и повышение лояльности потребителей к ее
корпоративной политике, но и помогает выводить на рынок новые продукты или
услуги. В то же время демонстрация их уникальных характеристик повышает
узнаваемость бренда. Социальные медиа – подходящая площадка при
формировании консультаций с потребителями. Активность посетителей
страницы в социальной сети, рост трафика, продаж и т. Д. Зависит от отзывов
клиентов. Управление репутацией - это анализ и сбор отзывов от аудитории,
реагирование на комментарии, а также ненавязчивое влияние на мнение
клиентов путем размещения необходимого контента в социальных сетях.
Основным преимуществом управления репутацией компании в
социальных сетях является формирование и поддержание позитивного имиджа
для клиентов. Основными составляющими маркетинговых коммуникаций в
социальных сетях являются: стратегия, контент, бренд-платформа. Первым
этапом разработки стратегии компании (группы, сообщества) в социальных
сетях является анализ с точки зрения маркетинга потребителей и конкурентов.
Стратегия интернет-маркетинга в социальной сфере. Сети ставит эту
деятельность на научную основу. Разработка стратегии позволяет компании
устанавливать свои цели, сроки, бюджеты и сферы деятельности и планировать
их реализацию.
Стратегии интернет-маркетинга могут включать в себя следующие
компоненты:
– стратегическую концепцию, которая приведена в соответствие с миссией
и целями компании;
– свод правил по взаимодействию с целевой аудиторией в социальных
сетях;
– способы привлечения аудитории;
– правила работы в сети, в связи с корпоративной этикой компании.
49
Стратегическая концепция является важным этапом в реализации
кампании SMM, потому что она позволяет вам увидеть объем работы и
возможные препятствия для достижения цели. Правила взаимодействия с
целевыми получателями также определяют уровень и определяют границы
общения с потенциальными клиентами, такие как: тема диалога, позиция
компании, запрещенные темы и ответы на них. Все они соответствуют кодексу
этических требований, касающихся работы сотрудников компании.
Рекомендуемое описание принципов привлечения аудитории к продвижению
бренда компании в социальных сетях включает набор оптимальных
инструментов привлечения. Так, следует актуализировать внимание на создании
активного, заинтересованного общения среди подписчиков сообщества, с
помощью привлекательного для них контента. инициирующего общения
пользователей контента. В этом случае первый анализ должен сопровождаться
постоянным мониторингом целевой группы на предмет их изменений
(возрастная категория, интересы и стремления и т. Д.). В последнее время такие
исследования могут быть легко проведены с помощью онлайн-опросов,
встроенных в социальную платформу. Интерес целевой группы вызывают
конкурсы, усвоенные задания или быстрые психологические тесты. Это
увеличивает вероятность того, что подписчики будут распространять эти
сообщения самостоятельно. Эти меры создадут большую уверенность среди
потенциальных потребителей данного продукта или услуги, что соответствует
рекомендациям специалистов по социальной работе. Сети. Платформа бренда -
это совокупность всех сообществ в социальных сетях, в которых бренд работает
и общается с целевой группой. В связи с тем, что у различной целевой аудитории
есть свои интересы и предпочтения и отношение к бренду, целесообразно
создать платформу для каждого из них для общения. Это делают крупные
компании с несколькими известными брендами, например, создатели фирменной
косметики и парфюмерии, одежды и обуви и т. Д. Целью управления
маркетингом в спортивном секторе является выявление и удовлетворение
50
потребностей целевых рынков лучше, чем у конкурентов, и благодаря этому
максимизируется прибыль.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью дипломной работы является разработка предложений по
использованию опыта продаж клубной атрибутики ФК Барселона.
В соответствии с данной целью в работе решаются следующие задачи:
изучить теоретические коммерческой деятельности спортивных
организаций;
провести анализ организации продаж клубной атрибутики ФК
Барселона;
Так же, на основании проведенного исследования, можно сделать выводы
о том, что основные способы организации продаж атрибутики в индустрии
спорта можно разделить на две основных категории:
онлайн продажи атрибутики;
офлайн продажи атрибутики.
При этом, организация онлайн продажи атрибутики, как правило,
базируется на платформе сайта спортивной организации, а так же аккаунтах
социальных сетей.
Офлайн продажи атрибутики осуществляются через специализированные
организации, лицензированные магазины, а так же на стадионах, во время
проведения спортивных мероприятий.
В основе организации продаж атрибутики в индустрии спорта лежат
принципы современного маркетинга.
Управление маркетингом в спортивном секторе, по словам Ф. Котлера,
включает планирование, организацию и мониторинг мероприятий,
направленных на установление, укрепление и поддержание выгодных контактов
с целевыми потребителями для достижения конкретных целей компании, таких
как достижение прибыли, увеличение продаж, увеличение рынка делиться и тп
Субъектом управления маркетингом в спортивной индустрии является
юридическое или физическое лицо, выполняющее любые маркетинговые
51
функции. На практике такими субъектами чаще всего являются поставщики,
производители, посредники, конкуренты, потребители.
Цель управления маркетингом в индустрии спорта - направить усилия
субъекта управления маркетингом на продажи, продвижение, продвижение и т.
Д. Это может быть выбор организации вашей позиции на рынке, определения
стратегии продвижения продукта, определения рекламы и ценовая политика. и
т.д. с учетом факторов внешней и внутренней среды.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Антонов Г.Д. Управление конкурентоспособностью организации:
Учебник / Г.Д. Антонов. – М.: Инфра-М, 2018. – 300 с.
2. Банкин А.М. Контент-маркетинг для роста продаж / А.М. Банкин. –
СПб.: Питер СПб, 2019. – 272 с.
52
3. Барышев А.Ф. Маркетинг. Учебник / А.Ф. Барышев. – М.: Академия,
2019. – 224 с.
4. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. – М.:
Альпина Паблишер, 2019. – 252 с.
5. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Р. Бест. – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2019. – 696 с.
6. Виханский. О.С. Менеджмент / О.С. Виханский. – М.: Инфра-М,
2017. – 656 с.
7. Даниленко Н.Н., Арбатская Е.А. Конкурентоспособность
предприятий / Н.Н. Даниленко, Е.А. Арбатская. – М.: Проспект, 2017. – 160 с.
8. Дробышева Л.А. Экономика Маркетинг Менеджмент Учебное
пособие / Л.А. Дробышева. – М.: Дашков и К
о
, 2018. – 150 с.
9. ДрукерП.Ф. Классически работы по менеджменту / П.Ф. Друкер. –
М: Альбина Паблишер, 2018. – 218 с.
10. Егоршин А.П. Стратегический менеджмент / А.П. Егоршин. – М.:
Инфра-М, 2018. – 290 с.
11. Захарова И.В. Маркетинг образовательных организаций / И.В.
Захарова. – М.: КноРус, 2019. – 244 с.
12. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров /
А.Т. Зуб. М.: Юрайт, 2017. 375 c.
13. Карпова С.В. Основы маркетинга / С.В. Карпова. – М.: Юрайт, 2019.
– 408 с.
14. Керцнер Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого
управления проектами / Г. Керцнер. – М.: ДМК Пресс, 2017. – 320 с.
15. Ковалёв В.В. Управление денежными потоками, прибылью и
рентабельностью. Учебно-практическое пособие / В.В. Ковалёв. – М.: Проспект,
2017 – 338 с.
16. Ковалёв В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика / В.В.
Ковалёв. – М.: Проспект, 2018 – 1104 с.
53
17. Ковалёв В.В. Финансы организаций (предприятий). Учебник / В.В.
Ковалёв: учебник. – М.: Проспект, 2017. – 352 с.
18. Котлер Ф Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать
каждый менеджер / Ф. Котлер. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 211 с.
19. Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга / Ф. Котлер. – М.:
Альпина Паблишер, 2019. – 252 с.
20. Котлер Ф., Бергер Р, Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по
Котлеру: Лучшие приемы и методы / Ф. Котлер. – М.: Альпина Диджитал, 2018.
– 143 с.
21. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. 15-е издание / Ф.
Котлер, К. Келлер. – СПб.: Питер СПб, 2019. – 848 с.
22. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф.
Котлер, К. Келлер. – СПб.: Питер СПб, 2019. – 448 с.
23. Кукукина И.Г. Методы экономической оценка устойчивости
развития предприятия / И.Г. Кукукина. – М.: Инфра-М, 2019. – 202 с.
24. Мак-Кин Д. Стратегии. Перевод с английского. М.: Дело и сервис,
2015. – 247 с.
25. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учеб. – М.: ТКВелби,
Изд-во Проспект, 2017. – 224с.
26. База данных управленческой отчетности ФК Барселона
27. Официальный сайт ФК Барселона, [Электронный ресурс], режим
доступа: https://www.fcbarcelona.com/en/, дата обращения 25.05.2020
Выпускная квалификационная работа – дипломная работа выполнена мной
совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и
концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют