22
соединение. В современном цифровом мире много сетей происходит через
Интернет, через связи с PR-агентствами, новостными агентствами и
влиятельными лицами в социальных сетях.
В эпоху социальных сетей и мобильных приложений некоторые
компании более инновационны, чем другие, поскольку они стремятся
привлекать и обучать своих сотрудников. Некоторые рассматривают это как
форму снижения потенциальных рисков; другие видят в этом возможность
передавать корпоративные сообщения широкой аудитории (персональная
сеть сотрудника).
Интеграция социальных сетей с личными и корпоративными
коммуникациями возможна только тогда, когда компания полностью
понимает взаимодействие внутренних и внешних коммуникаций. В конце
концов, социальные сети и личные блоги — это инструменты публичного
доступа, основанные на принципах внутренней коммуникации. Недавние
исследования показывают, что социальные сети имеют решающее значение
для вовлечения сотрудников, поскольку все большее число людей активно
публикует сообщения, фотографии и видео о своей работе, руководителях,
продуктах компании и корпоративных ценностях или социальной
ответственности
20
.
Часто используемые внешние коммуникационные инструменты
зависят от различных факторов. Все от позиционирования организации до
целей продвижения и даже бюджета может повлиять на то, как будут
выглядеть внешние коммуникации. Хотя не существует универсального
решения для доступа к преимуществам внешней коммуникации,
большинство стратегий включают в себя некоторые из следующих
элементов
21
:
1. Содержание сайта и ведение блога
20
Кузьмичева Е.В., Зозуля С.Н., Золотов М.И. Экономика физической культуры и спорта. – М.:
Физкультура и спорт, 2017.
21
Коноваленко В. А., Коноваленко М. Ю., Швед Н. Г.-ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ. Учебник и практикум для академического бакалавриата - М.: Издательство
Юрайт,2019-486
23
Создание сайтов, SEO и контент-маркетинг — это не просто способы
продвижения. Несмотря на то, что они все эффективны для того, чтобы
помочь повысить узнаваемость, они также предоставляют много важной
информации о компании.
Компании, ведущие блог, также генерируют на 67% больше лидов, чем
их коллеги. Когда дело доходит до построения стратегии внешних
коммуникаций, сайт становится центром для всех других кампаний по
созданию бренда. Каждое создаваемое сообщение представляет собой еще
одну проиндексированную страницу на веб-сайте, что повышает вероятность
того, что клиенты найдут компанию при поиске в Интернете. Усилия по
контент-маркетингу также покажут поисковым системам, что сайт активен,
что помогает быстрее подняться на вершину результатов поиска.
2. Живые события и конференции
Когда изучается внутренняя и внешняя коммуникация, важно помнить,
что нужен широкий спектр стратегий, чтобы привлечь широкую аудиторию.
Хотя блоги могут привлечь внимание целевой аудитории, вероятно,
потребуется другой способ взаимодействия с потенциальными партнерами,
спонсорами, посредниками и профессиональными партнерами. Живые
мероприятия, семинары и конференции - отличный способ улучшить
внешнюю корпоративную коммуникационную стратегию
22
.
3. Электронная почта и информационные бюллетени
Для большинства современных предприятий электронная почта
является эффективной формой продвижения. Однако электронная почта —
это не просто способ показать новости ЦА. Это также мощный способ
наладить отношения с различными группами во внешней сети. С помощью
сегментации можно сгруппировать свои почтовые кампании в решения для
спонсоров, клиентов и партнеров, а затем еще больше усовершенствовать
каждую из этих групп.
22
Жолдак В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме: учебник для общеобразовательных
учреждений / РМАТ – Туристский университет. – в 2-х томах. – М.: Советский спорт, 2018.
24
4. Социальные сети
Социальные сети стали одним из важнейших инструментов внешней
коммуникации для многих организаций. На самом деле, это настолько
эффективно, когда речь идет об улучшении быстрой и эффективной связи,
что даже становится частью внутренней коммуникационной сети. Для
эффективной стратегии внешней коммуникации с использованием
социальных сетей необходимо выяснить, какие платформы использует
аудитория для подключения. Как только компания узнает, где находится ЦА,
можно начать строить свою стратегию в социальных сетях, чтобы
обслуживать их
23
.
5. Пресс-релизы
Наконец, хотя пресс-релизы могут быть не самыми современными или
высокотехнологичными решениями для внешних коммуникаций на рынке
сегодня, они все же являются эффективным способом распространения
последних новостей об организации. Пресс-релизы, публикуемые на
авторитетных страницах журналистики и в средствах массовой информации,
помогают улучшить репутацию компании. Они также обеспечивают связь с
новыми клиентами или потенциальными спонсорами по разным каналам.
Помимо пресс-релизов, компании также могут организовывать
интервью и пресс-конференции, чтобы делать важные объявления об
изменениях в своей организации
24
.
Таким образом, одной из основных задач любого организатора
соревнований является поддержание конкурентного баланса среди
участников и создание качественного шоу, которое будет привлекать
зрителей, будет приводить к росту доходов от рекламы, спонсорства,
продажи билетов и прав на трансляции. Для этого необходимо, чтобы все
клубы соответствовали определенному уровню инфраструктуры,
менеджмента и финансовой стабильности, что достигается с помощью
23
Низяева Т.В., Подливаева М.Б. Спортивный клуб: маркетинг, реклама, бизнес. – М.: ФОН, 2018.
24
Починкин А.В. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта: учеб пособие. – 2-е изд.,
доп. и перераб. – М.: Советский спорт, 2016. – 264 с.
25
систем лицензирования. Национальные системы лицензирования фактически
определяют клубы, будут конкурировать на национальном уровне, а система
лицензирования клубов УЕФА определяет клубы, которые будут
соревноваться на международном уровне. Отказ в выдаче лицензии может
привести к экономическим последствиям от недополучения доходов от
участия в определенных соревнованиях к выходу клубов с футбольного
бизнеса, как это произошло с такими российскими клубами, как «Спартак» и
«ЦСКА», поскольку без участия в соревнованиях клуб не сможет иметь
спрос на свой продукт.
В связи с вышесказанным в данной главе отметим, что футбол
превратился в мощную, инвестиционную привлекательную индустрию.
Ведущие футбольные организации, футбольные лиги и профессиональные
клубы работают как полноценные коммерческие предприятия и имеют
хороший уровень доходов. Благодаря своей работе и большому выбору
спортивных событий, они становятся потенциальной формой досуга и
отдыха для основных потребителей. Работа со спонсорской программой,
продажи билетов, абонементов, клубной атрибутики, продажи прав на
телетрансляции и работа со СМИ, открывают новые источники доходов в
мировой индустрии футбола.
26
Глава 2. Анализ организации продаж на примере матча чемпионата
Европы по футболу Россия-Бельгия
2.1. Организатор спортивного события на примере Евро-2021:
инструменты продаж и источники доходов
Евро-2020 должен пройти в 12 странах мира, а первый матч
запланирован в Риме, где в настоящее время зафиксирована активная
вспышка инфицирования.
Заполненные тысячами фанатов арены - неотъемлемый атрибут всех
спортивных баталий, поэтому запрет массовых мероприятий
непосредственно повлиял и на мир спорта.
Сначала ассоциации проводили матчи без зрителей, а после того, как
коронавирусной инфекцией начали болеть спортсмены, решили вообще
приостановить чемпионаты. Сообщество делает лишь предварительные
оценки убытков из-за вынужденной паузы, однако уже сейчас называют
общие суммы в сотни миллиардов долларов.
На онлайн-конференции с участием 55 национальных ассоциаций
УЕФА приняла решение о переносе футбольного чемпионата Европы на
2021. Планируется, что ЧЕ пройдет с 11 июня по 11 июля следующего года.
Это обусловлено необходимостью летом 2020 доиграть европейские
чемпионаты.
Экономическая ситуация в Европе и в мире также очень сильно
пострадает. Речь идет не только об убытках от переноса Евро, это затронет
всю экономику. И если сегодня время объединиться и принимать решения, то
завтра - оценивать возможные убытки.
На примере предыдущих лет, когда проходили Чемпионаты Европы по
футболу, выручка организаторов Союза Европейских Футбольных
Ассоциаций ( УЕФА) делилась на:
1. Права на телевизионные телетрансляции ( самая крупная доля)
27
2. Продажи спонсорских прав
3. Лицензии
4. Мерчендайзинг
5. Продажа билетов на матчи
Из - за сложившейся ситуации в мире, УЕФА поделил билеты на три
ценовые категории. Первая категория (САТ 1) – места по центру, вторая
(САТ 2) – по углам, третья (САТ 3) – за воротами. На некоторые стадионы
билеты будут стоить дешевле, чем на другие арены турнира. Речь о Баку,
Будапеште и Бухаресте. В УЕФА посчитали, что покупательная способность
жителей Азербайджана, Венгрии и Румынии ниже, чем у жителей остальных
стран Европы.
Рисунок 2 – Основные категории цен на билеты Евро 2020
На матчи группового раунда и 1/8 финала Евро-2020 билеты в Баку,
Будапеште и Бухаресте будут стоить 30 евро (CAT 3), 75 евро (САТ 2) и 125
евро (САТ 1). Что касается поединков в остальных девяти городах, то цены
будут составлять 50 евро (САТ 3), 125 евро (САТ 2) и 185 евро (САТ 1). На
матч открытия в Риме цены будут немного выше: 75 евро (САТ 3), 145 евро
(САТ 2) и 225 евро (САТ 1).
Что касается билетов на 1/4 финала, то на поединок в Баку можно
будет попасть по тем же ценам (30 евро - CAT 3, 75 евро - САТ 2 и 125 евро -
САТ 1). А посещение матчей в Мюнхене, Риме и Санкт-Петербурге
обойдется болельщикам в 75 евро (САТ 3), 145 евро (САТ 2) и 225 евро (САТ
1).
28
По билетам на полуфиналы цены следующие: 85 евро (Fans First САТ
3), 195 евро (САТ 3), 345 евро (САТ 2) и 595 евро (САТ 1). Финал обойдется
в 95 евро (Fans First САТ 3), 295 евро (САТ 3), 595 евро (САТ 2) и 945 евро
(САТ 1). УЕФА отмечает, что категория Fans First САТ 3 от САТ 3 ничем не
отличается. Это лишь дополнительная возможность купить билеты на
решающие матчи подешевле.
А вот цена на пакет «Вместе с командой» остается неизвестной.
Однако не исключено, что придется доказывать свою принадлежность к
официальному фан-клубу сборной.
Проведя сравнительную характеристику предыдущих турниров можно
отметить, что странны, которые принимали Чемпионат Европы прошлых лет
имели небольшой экономический подъем. Поэтому страны – хозяйки,
которые будут принимать у себя Евро–2021, могут столкнуться с
многомиллиардными убытками. На примере матча Россия-Бельгия, России
принимающий этот матч будет необходимо, чтобы стадион на котором
пройдет матч отвечал требованиям УЕФА. Так же будет стоять вопрос о
размещении иностранных болельщиков, подготовка развлекательной
программы ( медийная компания, автограф сессии и «Матч со звездами» в
ТЦ Галерея, публичная трансляция матча, концертная установка).
2.2. Коммерческая деятельность на спортивном событии Евро-
2021: продукты и потребители
Основным продуктом Евро-2021 является само спортивное событие,
которое должно было состояться летом 2020 года, но из-за эпидемии в мире
было перенесено на лето 2021 года. Нельзя не отметить, что билеты на
мероприятия так же будут являться продуктом.
Билеты на мероприятие. Далее проведем анализ.
1) Продукт
29
Билеты поделены на три ценовые категории, в зависимости от места
обзора на стадионе. Самые дешевые – на играх группового этапа и 1/8
финала в Баку, Бухаресте и Будапеште – от 30 евро. Самый дорогой тикет на
финал в Лондоне обойдется в 945 евро.
Рисунок 3 – Структура стоимости билетов на матч Евро 2020
то касается продажи билетов, то они официально продаются лишь на
сайте УЕФА. Покупать тикеты в других местах небезопасно и чревато
подделками. УЕФА разделил продажу билетов на три этапа. Первый прошел
с 12 июня по 12 июля этого года. В продажу поступило 1,5 миллиона
билетов. Это половина от общего количества, так как на Евро-2020 будут
всего доступны рекордные 3 миллиона билетов. Тогда заявки подали более
19 миллионов человек, из которых жеребьевка и выбрала 1,5 миллиона.
Второй этап реализации стартует в декабре. В нем примут участие
болельщики из стран, чьи сборные вышли в финальный турнир напрямую.
Чтобы подать заявку, нужно зарегистрироваться на сайте УЕФА и выбрать
желаемые матчи. Всех претендентов вновь ожидает лотерея. Если кто-то
вовремя не оплатит билеты, возможность выкупить их будет предоставлена
следующим в очереди. На оплату билетов отведено 10 дней.
В продаже появятся билеты в пакете «Вместе с командой». Они
поступят в продажу также в декабре. Это условные билеты, которые позволят
30
болельщикам посетить матчи своей команды не только на групповой стадии,
но и в плей-офф независимо от места проведения матча. Если команда
выбывает до данного матча, стоимость соответствующего билета будет
возвращена после турнира.
Третья стадия стартует в апреле следующего года. Заявку на
приобретение смогут оставлять болельщики команд, которые пробились на
турнир через стыковые матчи. Также перед самим стартом турнира УЕФА
запустит платформу перепродажи билетов. Там болельщики, которые купили
билеты на официальном сайте организации и не смогут пойти на матч,
выложат свои тикеты, чтобы другие люди могли их выкупить.
Таким образом при средней цене на билет в 14500 рублей общая
выручка составит порядка 21,750 млрд.руб..
2) Потребители
Потребителями выступают болельщики. Проведем анализ типов
болельщиков Евро-2020 и их мнения относительно организации продаж.
Было проведено исследование в виде опроса об эффективности
проводимой билетной программы Евро 2020. Так всего было опрошено 190
человек (были выбраны в фан-клубе, а также случайные пользователи в
Интернете).
Дата опроса: 1.05.2020 г.
Опрос проводился в Интернете.
Основные результаты исследования:
1) Интересуетесь ли Вы футболом?
31
Рисунок 4 – Распределение ответов на вопрос: «Интересуетесь ли Вы
футболом»
Следовательно, основываясь на результаты исследования большинство
опрошенных (78%) интересуются футболом.
2) Являетесь ли Вы болельщиком сборной РФ в Евро 2020?
Рисунок 5 – Распределение ответов на вопрос: «Являетесь ли Вы
болельщиком сборной Евро 2020?
Да
59%
Скорее да чем
нет
19%
Нет
22%
Другой
22%
Да
Скорее да чем нет
Нет
Да
73%
Скорее да чем
нет
5%
Нет
22%
Да
Скорее да чем нет
Нет