67
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ
Подводя итоги процесса регистрации иностранных граждан в отеле АО
«Гостиница Тверская», можно сделать вывод, что в отеле налажен процесс
регистрации. Но, как и у любого бизнеса, есть небольшие недостатки.
Отель считается предприятием, ориентированным на обслуживание
российских и иностранных гостей. В результате считается, что персонал должен
соблюдать все культурные обычаи и типы мышления, а также быть готовым
общаться без ущерба для всех. Гордостью этого отеля являются сотрудники,
которые говорят на разных языках и производят хорошее впечатление на гостей
своим уровнем знаний и гибкостью общения.
На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
в целом гостиница АО «Гостиница Тверская» прибыльна, ее деятельность
осуществляется целенаправленно и бесперебойно. Ценовая политика, позволяет
поддержание довольно высокой загрузки отеля, и маркетинговая политика
реализованы правильно. Улучшите его, чтобы повысить производительность на
предприятии, избежать конфликтов и уменьшить безответственность. Нам также
необходимо улучшить качество проживания и обслуживания клиентов.
Иностранные туристы, планирующие въезд в гостиницу, расположенную
на территории Российской Федерации, должны учитывать многочисленные
нюансы. Для начала им рекомендуется зарезервировать свои места заранее, что
позволит им заранее подготовить номера для будущего проживания и
спланировать работу всего гостиничного предприятия. Это, помимо прочего,
ускорит регистрацию и размещение.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги, итоговой квалификационной работы, можно сделать
вывод, что регистрация иностранных гостей в отеле является очень важным и
ответственным моментом при размещении иностранного гостя. Так как в нем
много нюансов. Правильное заполнение карты, контроль подписей гостя, тем
самым подтверждая заключение договора с гостиницей, подтверждая тип
размещения, продолжительность проживания и стоимость номера.
Затем администратор выдает разрешение на регистрацию, которое дает
вам право на проживание в отеле. После этого гостю выдается счет за
проживание, который включает стоимость номера, умноженную на количество
ночей, плату за бронирование и плату за дополнительные предложения. Затем
администратор заполняет гостевую карту, в которой указываются фамилия
гостя, номер комнаты и период пребывания, документ на право входа в отель и
получения ключа от номера.
Проживание занимает центральное место в комплексе услуг,
предоставляемых иностранным гостям при посещении отелей, и считается
неотъемлемой частью жизни отеля.
При регистрации большая ответственность ложится на сотрудников
службы приема и размещения. При регистрации в отеле администратор обращает
внимание на срок действия визы, вводит регистрационный номер гостевой визы,
название отеля и дату регистрации. При регистрации администратор должен
сначала сделать копию паспорта иностранного гостя, миграционной карты и
визы. Также следует обратить внимание на дату въезда гостя в страну, поскольку
по закону иностранный гражданин обязан зарегистрироваться в стране прибытия
в течение 24 часов с момента въезда. Кроме того, сотрудники SPIR должны
работать быстро, так как необходимо зарегистрировать иностранного гостя не
позднее, чем через один день после их прибытия в отель. Если этот закон
нарушается, отель не имеет права регистрировать и размещать его. В противном
случае отель будет оштрафован. После изготовления фотокопий администратор
заполняет уведомление о прибытии иностранного гражданина, которое состоит
69
из основной и сменной частей. Основная часть уведомления вместе с
оригинальной миграционной картой отправляется в GUVM. Все данные
заносятся в реестр персональных данных для иностранных гостей. Съемная часть
уведомления хранится в отеле до отъезда гостя, а также отправляется в ГУВМ
после отъезда гостя.
Проведя анализ деятельности СПиР в гостинице АО «Гостиница
Тверская», можно сделать выводы, что в гостинице отлажен процесс
регистрации. Но, как и на любом предприятии имеются не большие недочёты.
Гостиница считается предприятием, ориентированным на обслуживание
российских и иностранных гостей. В результате сотрудники обязаны соблюдать
любые культурные традиции и типы мышления, а также быть готовыми к
общению без ущерба для всех. Гордостью любого отеля являются сотрудники,
которые говорят на разных языках и производят хорошее впечатление на гостей
своим уровнем знаний и гибкостью общения.
На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
в целом гостиница АО «Гостиница Тверская» прибыльна, ее деятельность
осуществляется целенаправленно и слаженно. Ценовая политика, поддержание
достаточно высокой гостиничной нагрузки, маркетинговая политика проводится
правильно. Улучшите его, чтобы повысить производительность на предприятии,
избежать конфликтов и уменьшить безответственность. Нам также необходимо
улучшить качество размещения и обслуживания клиентов.
Иностранные туристы, планирующие въезд в гостиницу, находящуюся на
территории Российской Федерации, должны учитывать многочисленные
нюансы. Для начала, им рекомендуется предварительно заказать места, что
позволит заранее, своевременно подготовить номера к будущему заселению,
распланировать работу всего гостиничного предприятия. Тем самым
позволит службе приёма и размещения в том числе, быстрее производить
заселение. Таким образом, исследование является завершённым, цель выпускной
квалификационной работы достигнута, все задачи решены.
70
71
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
I. Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием
12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к
Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N
2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
URL:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (Дата обращения
29.04.2020).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/. (Дата обращения
29.04.2020).
3. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/. (Дата обращения
29.04.2020).
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав
потребителей" URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/.
(Дата обращения 29.04.2020).
5. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019)
"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации". URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_15559/.
(Дата обращения 29.04.2020).
6. Федеральный закон от 18.07.2006 N 109-ФЗ (ред. от 01.05.2019) «О
миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации» URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61569/259e33be7736b5703646
7f128672f0ce6ca81f9d/(Дата обращения 29.04.2020).
II. Научная и учебная литература
7. Полюшко Ю. Гостиничное дело. Изд. Литагент «Ридеро»,2015.
72
8. Быстров С.А. Организация гостиничного дела. Учебное пособие по
направлению подготовки 43.03.03 "Гостиничное дело" Москва. Изд. ИНФРА-М,
2015. – С. 430.
9. Тимохина, Т. Л. Технологии гостиничной деятельности: теория и
практика : учебник для прикладного бакалавриата .Изд. Юрайт, 2019. — 336 с.
10. Ёхина, М. А. Прием, размещение и выписка гостей. Изд. Москва:
Академия, 2016. - 302
11. Чередниченко Ю.: Организация приема и выписки гостей в отеле. Учебное
пособие. –РнД.: Изд. «Феникс», 2020. – С. 158.
12. Черногурских Е.О. Глобальные тенденции в развитии гостиничной
индустрии. Россия и мир: вчера, сегодня, завтра: Актуальные проблемы
гуманитарных наук [Текст]: сборник научных статей / отв. ред. Л.В. Тычинина.
– М.: МГИ им. Е.Р. Дашковой, 2016. – С. 43-50.
III. Периодические издания
13. HOTELIER.PRO – журнал для отельеров, 2020. URL: https://hotelier.pro/.
14. Новости гостиничной индустрии-Marriott News Center, 2020. URL:
https://news.marriott.com/
IV. Иностранная литература
15. High-tech et robots à tous les étages dans les hôtels. URL: https://www.voyages-
d-affaires.com/robots-high-tech-etages-20190408.html (Дата обращения 02.04.2020)
V. Интернет – ресурсы
16. Официальный сайт Москва Марриотт Тверская. URL:
https://www.marriott.com.ru/hotels/travel/mowtv-moscow-marriott-tverskaya-hotel/
(Дата обращения 29.04.2020).
17. Booking.com. URL: https://www.booking.com/index.ru.html
18. Консультант плюс URL: http://www.consultant.ru/
73
ПРИЛОЖЕНИЕ
74
Приложение 1
Образец бланка анкеты для регистрации по месту пребывания
(лицевая сторона)
75
Приложение 2
Образец бланка о регистрации по месту пребывания
76
Приложение 3
Бланк «Уведомления о прибытии
иностранного гражданина»