65
Для сплочения коллектива рекомендуется использовать систему
тренинга - коучинг;
Для улучшения работы службы приема и размещения
рекомендуется проводить больше времени за изучением норм и правил,
тренингов, курсов. Больше контактировать с коллегами;
Приводится в качестве совета возможность введения классической
униформы в едином стиле.
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Постановление Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015
года №1085: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации».
2. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993. №
5151-1 (с последующими правками).
3. Закон РФ «О защите прав потребителей от 7 февраля 1992, № 2300-1 (с
последующими правками).
4. Федеральный закон от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ
«О стандартизации в Российской Федерации».
5. ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные
положения».
6. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
7. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению
безопасности туристов и экскурсантов».
8. ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие
требования».
9. Абдулов А. В. Использование информационных технологий в гостиничном
деле [Электронный ресурс] / Абдулов А.В. - Омск: Омский государственный
институт сервиса, 2015. – Ч.2. Режим
доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/abdulov.htm
10. Баев А.А. Правовое обеспечение профессиональной деятельности
(авторское электронное учебное пособие МТИ), 2012
11. Баринов Н.А. Услуги (социально-правовой аспект). Саратов, 2001.
12. Безупречный сервис. М.: Ресторанные ведомости, 2005. – 288 с.
13. Бутенко А.А Сервисная деятельность в туризме и гостиничном бизнесе:
Учебное пособие / А.А.Бутенко, О.С.Воронецкая [и др.]. – Томск: Нива, 2004.
14. Валиев М.Ш. Организационно-экономические основы развития
регионального туризма в рыночной экономике / М., 2004.
