2
Оглавление
Введение .................................................................................................................. 3
Глава I. Особенности перевода текстов деловых писем ............................... 5
1.1. Деловое письмо как вид официально-делового стиля ............................ 5
1.2. Типы деловых писем. Письмо с коммуникативным намерением
«Жалоба» ............................................................................................................... 7
1.3. Основные положения теории переводческой эквивалентности ............ 9
1.4. Особенности перевода международной деловой переписки ............... 11
Выводы по главе I ............................................................................................ 14
Глава II. Структурные характеристики письма-жалобы в сфере услуг . 15
2.1. Морфологические характеристики делового письма ............................ 15
2.2. Синтаксические особенности делового письма ..................................... 18
2.3. Лексические и фразеологические особенности писем .......................... 24
2.4. Типологические характеристики писем жалоб в сфере услуг ............. 28
Выводы по главе II .......................................................................................... 31
Глава III. Техника и технология перевода англоязычных писем жалоб 33
3.1. Этапы работы над переводом письма..................................................... 33
3.2. Основные приемы и трудности перевода .............................................. 37
3.3. Типичные ошибки при переводе письма ............................................... 41
Выводы по главе III ......................................................................................... 51
Заключение ........................................................................................................... 53
Список литературы ............................................................................................ 56
Список использованных словарей .................................................................. 61
3
Введение
В современном мире английский язык универсален и является
средством коммуникации в деловом общении. Все крупные мировые
организации осуществляют взаимодействие не только на родном языке, но и
на английском.
За последние годы коммуникации компаний, переписки с клиентами и
подрядчиками вышли на новый уровень. Благодаря такому виду общения на
международном рынке строятся новые связи, открываются пути к
масштабным проектам, а также осуществляется общение с потребителями.
Деловая переписка объединяет людей с одинаковыми интересами, целями и
идеями.
Специфика общения, применимая к таким ситуациям наполнена
строгими правилами, четкой структурностью. Речевые обороты выделяются
требованиями по основному содержанию.
Цель исследования – провести анализ официально-деловых писем с
коммуникативным намерением «Жалоба» и выявить оптимальные способы
перевода с английского языка на русский.
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что деловая
международная коммуникация набирает обороты, расширяется деловое
сотрудничество между различными странами, что влечет за собой большое
количество деловой корреспонденции, а значит, и возрастает необходимость в
написании и переводе деловой документации, в частности, деловых писем.
В качестве объекта исследования выступают англоязычные деловые
письма с коммуникативной намеренностью «Жалоба».
Предметом исследования являются лингвостилистические
характеристики текстов деловых писем и особенности их перевода с
английского языка на русский.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
4
1. Определить основные признаки делового письма, охарактеризовать
его функции и цели.
2. Рассмотреть классификации деловых писем.
3. Рассмотреть особенности перевода международной деловой
переписки.
4. Описать структурные характеристики деловых письмах с
коммуникативным намерением «Жалоба» в сфере услуг.
5. Провести лингвистический анализ писем на всех языковых уровнях,
кроме фонетического, и проверить на соответствие стандартам делового
письма.
6. Описать технологию перевода деловых писем с коммуникативным
намерением «Жалоба» в сфере услуг, выявить трудности и представить
переводческие рекомендации.
Теоретической базой работы послужили научные исследования
ученых, таких как Е.С. Савоськина, И.Р. Гальперин, Е.П. Ращевская,
С.Н. Трифонова, И.П. Жарникова и другие.
В качестве материала исследования рассматривались тексты деловых
писем с коммуникативным намерением «Жалоба».
Теоретическая значимость работы обусловлена тем, что результаты
исследования и выводы, сделанные в ходе него, могут послужить материалом
для более глубокого теоретического обобщения и подробного изучения
стилистических характеристик международных деловых переписок.
С практической точки зрения данная работа может быть интересна
переводчикам, при подготовке деловых писем и их переводе, дипломатам,
специалистам в сфере юриспруденции, экономики, менеджмента и т.д.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
литературы.
5
Глава I. Особенности перевода текстов деловых писем
1.1. Деловое письмо как вид официально-делового стиля
Понятию «стиль» в парадигме научного дискурса посвящено большое
количество работ, мы придерживаемся взгляда В.В. Виноградова, который
определяет стиль как «общественно осознанную, функционально
обусловленную, внутренне объединенную совокупность приемов
употребления, отбора и сочетания средств речевого общения в сфере того или
иного общенародного, общенационального языка, соотносительная с другими
такими же способами выражения, которые служат для иных целей,
выполняют иные функции в речевой общественной практике данного народа»
(Виноградов 1955: 73).
Толковый словарь С.И. Ожегова характеризует стиль как «совокупность
черт, близость выразительных художественных приѐмов и средств,
обусловливающие собой единство какого-н. направления в творчестве»
(Ожегов 2016).
С точки зрения теории функциональных стилей, деловое письмо
относится к официально-деловому стилю и отличается наличием
коммуникативного компонента и прагматических установок.
«Деловая переписка означает обмен информацией в письменном виде в
процессе деловой деятельности и независимо от ее предназначения и уровня,
должна отвечать следующим требованиям:
−Ясность;
−Крaткость (лаконичность);
−Зaвершенность (полнота);
−Любезность (учтивость);
−Грaмотность (языка)» (Савоськина 2017: 412-414).
«Авторы деловой коммуникации используют средства языка в речевом
процессе. Культура речи исходит из требований нормативности (ее
6
грамматическая правильность, соответствие нормам орфоэпии,
акцентологии, лексики, фразеологии, словообразования, морфологии,
синтаксиса) и целесообразности выбора языковых средств (ее соответствие
таким качествам, как ясность, точность, логичность, уместность, чистота,
краткость, действенность, выразительность). Ясность - развитие аргументов в
логическом порядке. Точность - грамматика и синтаксис согласно правилам
языка. Уместность речи подразумевает соответствие речи тому или иному
функциональному стилю» (Асташина 2021: 23).
По мнению И.Н. Кузнецова, «главным критерием классификации для
деловых писем остается их функциональное назначение. Представляется
вполне допустимым разделить все деловые письма на три базовые
классификационные категории:
а) официальные деловые письма;
б) частные деловые письма;
в) письменные сообщения для ведения внутренней переписки
(переписки, осуществляемой исключительно внутри предприятия)»
(Кузнецов 2020: 51).
«Выделяют четыре подстиля официально-делового стиля:
законодательный, административный (канцелярский), судопроизводственный
и дипломатический. Первые три соответствуют логике выделения
законодательной, административной, судебной ветвей государственной
власти» (Бортников 2017: 5).
Таким образом, основными признаками текста являются-
осведомленность и коммуникативная направленность. Связность текста
занимает лидирующую позицию в признаках текста, так как она отвечает за
смыслопорождение и формообразование.
Исходя из теории текста, И.Р. Гальперин отмечет следующие
характеристики: модальность, завершенность, информированность и когезию
(грамматическая и лексическая связность текста или самого предложения,
которая объединяет их и придает смысл) (Гальперин 2017).
7
Деловое письмо представляет собой особый вид текста, который
отличается информативностью, логичностью, определенной структурностью,
коммуникативной направленностью и ориентацией на результативность.
1.2. Типы деловых писем.
Письмо с коммуникативным намерением «Жалоба»
Существует большое количество деловых писем, которые
ранжируются исходя их содержания и назначения. Это могут быть
инструкционные, гарантийные, информационные, рекламные,
коммерческие, письма-жалобы, краткие письменные сообщения и другие
деловые письма.
Письма инструкционные или директивные исходят из
государственных или муниципальных органов власти и управления и
содержат в себе, как правило, рекомендации, указания, разъяснения по
вопросам отчетности, налогов, экологии и т. п.
В случае заключения с последующим выполнением контрактов
составляются коммерческие письма. Это может быть запрос, который
представляет собой обращение покупателя к продавцу с просьбой дать
подробную информацию о товарах, услугах и/или направить предложение
на поставку товара; ответ на запрос; рекламация и ответ на неѐ (Кузнецов
2020).
«В рекламационных (претензионных) письмах предприятия требуют
возмещения убытков, нанесенных из-за нарушения или невыполнения
условий контракта другой стороной. Рекламация должна иметь копии
документов, подтверждающие подобные факты. Оформляются такие копии
в виде приложения к основному документу, следовательно, к самой
рекламации» (Ращевская 2012).
8
В идеальных условиях ведения бизнеса все должно быть сделано
тщательно: проверены детали предложений и заказов, надлежащим образом
выполнено производство товаров, проверена упаковка и маркировка.
Однако жалобы поступают довольно часто из-за различных
нарушений. Для жалоб существуют различные причины.
Покупатели часто предъявляют следующие виды претензий:
1) претензии, возникающие в связи с доставкой неправильного
товара, поврежденного товара или некачественного товара;
2) претензии, связанные с задержками того или иного рода;
3) претензии в связи с недостачей товара при доставке (т.е.
недопоставка товара или недоставка в срок);
4) претензии, касающиеся ошибок при выполнении заказа. Это может
быть вызвано неправильным вводом цифр, неправильным прочтением
цифр, неправильным направлением товара, неправильной упаковкой и т.д.
Продавцы чаще всего предъявляют претензии покупателям из-за
неуплаты. Как правило, клиент не будет жаловаться, если у него нет веской
причины.
С.В. Негро отмечает: «Если жалоба клиента обоснована,
урегулирование сравнительно простое: ошибка будет признана, и
ответственная сторона удовлетворит претензию полностью или частично.
Деловая корреспонденция на английском языке» (Негро 2015: 64).
Из всего вышесказанного можно сказать, что деловые письма обладают
похожей структурой написания и несут в себе общие функции. Все переписки
объединены коммуникативной функцией, так или иначе связывая адресата с
адресантом деловыми отношениями.
От грамотно составленного делового письма зависит качество
«сделки», результативность ее выполнения, отношения между партнерами.
Деловое письмо является неотъемлемой частью деловой коммуникации.
9
1.3. Основные положения теории переводческой эквивалентности
В процессе перевода текстов переводчики стремятся к тому, чтобы
текст перевода был как можно точнее в соответствии с текстом оригинала.
Данное соответствие трактуется как эквивалентность.
В.Н. Комиссаров отмечает, что эквивалентность является сравнением
текстов перевода и текстов оригинала, ключевым моментом он считает
наличие эквивалентных отношений между уровнями текстов оригинала и
перевода (Комиссаров 2014).
Для достижения высокого качества перевода, В.Н. Комиссаров
предлагает опираться на пять базовых уровней эквивалентности, которые.
помогут и подскажут переводчику, как достичь адекватного перевода того
или иного текста.
«1. Эквивалентность на уровне цели коммуникации.
Коммуникативная функция встречается в любом тексте, так как в его
основе лежит передача информации. Отличием данного уровня от других
является-имплицитность.
2. Эквивалентность на уровне описания ситуации. При переводе
могут возникать трудности на уровне несравнимых средств двух разных
языков, поэтому данный уровень отвечает за верное толкование, а также за
выделение целей письма.
3. Эквивалентность на уровне сообщения. Данный уровень отвечает
за сохранение передачи ситуаций и цели коммуникации, однако не
воспроизводит синтаксическую структуру исходного текста.
4. Эквивалентность на уровне высказывания. Этот уровень содержит
предыдущие 3 уровня и к ним добавляется воспроизведение
синтаксической структуры предложения.
5. Эквивалентность на уровне языковых знаков. На данном уровне
используются все вышеперечисленные уровни, что означает максимальное
сходство с оригиналом по всем компонентам» (Комиссаров 2014: 119).
10
А.В. Фѐдоров использует понятие «полноценность» вместо
«эквивалентность». Он утверждает, что «эта полноценность включает в
себя передачу смысла текста оригинала» (Фѐдоров 2011).
Л.С. Бархударов отмечает, что «при переводе потери неизбежны, так
как вероятна частичная передача значений оригинала. Отсюда он делает
аргументированный вывод o том, что текст не может быть абсолютным
эквивалентом оригинала» (Бархударов 2016).
Согласно трактовке З.Д. Львовской: «Эквивалентность – это не итог
самовольности переводчика, а любая деятельность на двух языках – это не
перевод, поскольку она не нацелена на коммуникативную эквивалентность, и
не может иметь научных объяснений в одной теории, так как вместе с целью
поменяется тип деятельности» (Львовская 2014).
Кроме того, З.Д. Львовская разделяет точку зрения о том, что «для
определения эквивалентности критерий функциональности является
единственным критерием. Адекватность – это два полюса эквивалентности,
которые могут содержать две проблемы: проблема адекватного перевода и
ориентирование переводчика в своем деле. От решения переводчиком
данных проблем зависит достижение эквивалентного перевода в
коммуникативном аспекте» (Львовская 2014).
«Перевод должен быть коммуникативным, но на каком он уровне
будет он достигнут: только на прагматическом или на семантическом и
прагматическом, это зависит не от единства норм или систем языков, а
исключительно от экстралингвистических факторов» (Львовская 2014).
Что касается использования терминов «эквивалентность» и
«адекватность», некоторые лингвисты рассматривают их как равнозначные
понятия, другие, наоборот считают их абсолютно разными.
Так, например, Р.О. Левицкий рассматривает «эквивалентность и
адекватность как синонимы», так как, по его мнению, «они являются
взаимозаменяемыми» (Левицкий 1984: 68–77).
11
В.Н. Комиссаров отмечает, что «адекватным переводом может
называться перевод, решающий прагматические аспекты на должном
уровне эквивалентности, при этом не допускаются несоблюдение норм
языка перевода, а также соблюдается стиль и жанр текста оригинала». По
мнению В.Н. Комиссарова, «хорошим переводом является тот перевод,
который оправдывает все ожидания рецепторов» (Комиссаров 2014: 17).
А.Д. Швейцер разграничивает дефиниции «эквивалентность» и
«адекватность» перевода. Он отмечает, что «эквивалентность – это
соответствие текста перевода и текста оригинала», а «адекватность – это
соответствие перевода и коммуникативного условия», это значит, что,
«адекватный перевод должен соответствовать целям и задачам
коммуникации» (Швейцер 2012).
Качество перевода всегда имело огромную значимость. Теории
эквивалентности были сформулированы многими лингвистами и у каждого
были выделены свои идеи, но в настоящей работе мы опирались на теорию
эквивалентности В.Н. Комиссарова.
1.4. Особенности перевода международной деловой переписки
Переводческие трансформации, а точнее их использование необходимы
для максимально тесного перевода оригинала и соблюдения всех
соответствий.
«Переводческие трансформации – это преобразования, с помощью
которых переводчик осуществляет переход от единиц оригинала к
коммуникативно-равноценным единицам ПЯ при невозможности
использования регулярных соответствий в условиях заданного контекста»
(Надеждина 2015: 3).
В современном переводоведение существует достаточно большое
количество переводческих приемов: калькирование, транскрипция и
транслитерация, переводческие трансформации. Также употребляется