22
these people have become big trouble… (Возможно, это не правда, но факт
остается фактом: люди стали большой проблемой…)
Частое использование инфинитивных конструкций со значением
долженствования отличает официально-деловой стиль речи от других.
Такой характер выражения мысли создает полноту и точность
высказывания. Например, No action on your part may compel me to complain
to the… (Никакие действия с вашей стороны не смогут заставить меня
подать жалобу на…)
К.А. Гузеева пишет: «Герундий - это нескончаемая форма глагола,
которая называет процесс или действие. Он образуется путем добавления
суффикса -ing к основе глагола и, таким образом, совпадает по форме с
причастием I» (Гузеева 2004: 17).
А также выполняет следующие функции в предложении:
Подлежащее (subject). В качестве подлежащего герундий
употребляется без предлога.
Дополнение (object). Чаще всего герундий используется в качестве
дополнения. Это может быть прямое (без предшествующего предлога) и
косвенное (после предлогов) дополнение.
Часть составного именного сказуемого (complement of the sentence). В
данной роли герундий следует за глаголом-связкой to be и несет смысловую
нагрузку предложения.
Определение (attribute). В роли определения герундий обычно
отвечает на вопросы какой? чей? который? и употребляется после
предлогов of, for, in, at, about, to.
Обстоятельство (adverbial modifier). В роли обстоятельства герундий
относится к глаголу, отвечая на вопросы как? где? когда? зачем? почему? и
т.д. Например, I hope for your understanding… (Надеюсь на ваше
понимание...); …about my booking (… о моем бронировании.)
Пассивный залог бывает строго необходим в официально-деловых
письмах. Благодаря данной конструкции происходит перемещение акцента
23
с конкретного лица на действие или предмет. Что крайне необходимо в
письмах жалобах, где нам важен сам результат и происходящее.
Рассмотрим несколько примеров: … I got my new TV set which was delivered
by your delivery service. (… я получил свой новый телевизор, который был
доставлен вашей службой доставки.); …the typewriter (Remington)
dispatched by you has arrived me in a badly damaged condition. (…
отправленная вами пишущая машинка была доставлена в сильно
поврежденном состоянии.)
С точки зрения архитектоники текста, почти в 90% случаев можно
увидеть деление на абзацы в деловых письмах международной деловой
переписки. Абзацы имеют свойство оконченной мысли, но в
рассматриваемом официально-деловом стиле они имеют характеристику
незавершенности и самостоятельности, в каждом отдельном абзаце можно
увидеть новую мысль автора, но нельзя увидеть завершенность мысли
полного текста, так как все деловые письма имеют общий смысл и идею на
протяжении всего текста. Например:
Sir,
I wish to draw your attention to the increasing incidents of chain
snatching and pickpocketing in our area, Mansarovar Garden, as outlined in this
complaint letter format sample. This is a comparatively newly populated colony
and far away from the police station.
The criminals move freely and run away after committing the crime. It
appears that some criminal gang has become active in our area. The feeling of
insecurity is growing among the residents.
I request you to take immediate steps to nab the culprits so that the
situation improves and the confidence of the residents is restored. I hope you will
take the needed action.
Yours faithfully,
Akriti (https://www.doctemplates.net/complaint-letter-templates/)
24
Каждый элемент текста, и в том числе абзац, воздействует на
читателя не изолированно, а взаимодействуя с другими элементами и
сообщением в целом.
В рассматриваемых письмах каждый абзац относительно
самостоятелен, но общая мысль делового письма прослеживается сквозь
весь текст. Поэтому при рассмотрении абзаца необходимо иметь в виду, что
указанная в его определении самостоятельность относительна.
Статистика использования синтаксического оформления в деловых
письмах.
Простые предложения с однородными членами и сложные
распространенные предложения встречаются абсолютно в каждом
рассмотренном письме.
Пассивный залог встречается реже, его можно было встретить в 15 из
50 писем (30%): was delivered (3), was shocked by, was addressed, has arrived
(2), have been packaged, was placed, were supposed to be donated, was done,
was brought, was bought, is located, was promised.
Инфинитивные конструкции были найдены почти в каждом 3 письме
из отобранных – 18 из 50 (36%): to let, to take (5), to deliver, to inform (3), to
bring, to visit, to address (2), to replace, to trace, to complain, to have, to search.
На синтаксическом уровне все деловые письма состоят из простых и
сложноподчиненных предложений, с различными типами связи. Сложных
предложений в деловой речи меньше, чем простых. Сложноподчиненные
предложения наиболее употребительны со значениями причины, условий,
цели, изъяснительные и определительные, что соответствует особенности
самого делового письма.
2.3. Лексические и фразеологические особенности писем
«Лексика делового стиля английского языка, а, следовательно, и
деловой корреспонденции, значительно отличается от лексики разговорного
25
английского. В деловом английском принято использовать большое
количество специальной лексики и терминов, клишированных фраз,
сокращений» (Преображенская 2016: 6).
«Лексическая система языка - это совокупность слов, набор
элементов, связанных и функционирующих вместе по определенным
законам. В отличие от грамматики, лексика любого языка не систематична,
а хаотична. Лексика представляет собой адаптивную систему, которая
постоянно приспосабливается к меняющимся требованиям и условиям
человеческого общения в постоянно развивающемся и изменяющемся
человеческом обществе» (Бобырева 2023: 4).
Согласно трактовке А.В. Кунина: «Фразеологизмы – высоко
информативные единицы языка; они не могут рассматриваться как
«украшения» или «излишества». Подобная трактовка фразеологизмов
встречается в некоторых работах и в данное время является устаревшей.
Фразеологизмы – одна из языковых универсалий, так как нет языков без
фразеологизмов» (Кунин 2020: 5).
«Переводчик должен уметь самостоятельно разбираться в основных
вопросах теории фразеологии, рассматривать их значения и передавать их
экспрессивно-стилистические функции в переводе» (Рецкер 2020: 145).
Состав фразеологических единиц деловых писем достаточно узок.
Однако можно выделить характерные особенности на примере писем с
коммуникативным намерением «Жалоба». Фразеологизмы с яркой
эмоциональной окраской полностью исключены в официально-деловом
стиле, но оценочные выражения могут иметь место быть. Такие как: the
indicator is at the level of… (показатель находится на уровне…)
Присутствуют стилистически нейтральные межстилевые
фразеологизмы: make a difference, cause damage.
Основным показателем рациональности является простота.
«Эмоциональная нейтральность писем не предполагает использование
разговорной просторечной лексики» (Криворучко 2015).
26
Эмоционально-окрашенная лексика не редко встречается в деловых
письмах с коммуникативным намерением «Жалоба».
Основная особенность эмоционально окрашенной лексики —
наложение эмоциональной окраски на общепринятое лексическое значение
слова. В итоге удаѐтся выразить личную позицию автора материала,
касающуюся того или иного явления.
Согласно А.Е. Волковой: «По эмоционально-экспрессивной
принадлежности слова можно разделить на две группы:
1) мелиоративные, те, которые говорят о положительной оценке
говорящего относительно какого-либо феномена;
2) пейоративные, те, которые говорят об отрицательной оценке
говорящего относительно какого-либо феномена» (Волкова 2021: 126).
Эмоции в деловой переписке редко выражаются лексически, чаще
всего это синтаксические выделения, например, использование
восклицательных знаков. Пример эмоциональной окраски - On touching is,
tears welled up in my eyes. (Когда я дотронулся к ней, слѐзы навернулись на
моих глазах) – выражение огорчения от увиденного.
Однако в данном типе письма мы чаще можем встретить фразы с
функциями совета или просьбы. В деловой переписке подобные выражения
характеризуют автора как сдержанного человека, умеющего контролировать
свои эмоции и способный разрешить спор или вопрос без использования
эмоциональной лексики. I request you to replace the set with a new one. (Я
прошу вас заменить данный набор на новый)
На примере деловых писем, можно сказать, что присутствие
клишированных фраз во всех официально-деловых переписках упрощает
понимание текста. Ведь стандартизированные обороты способствуют
быстрому и точному составлению документа. Во всех рассмотренных
письмах присутствуют клишированные выражения. Например, With respect.
(с уважением). Их использование облегчает общение, поэтому являются
27
нейтрально-нормативным явлениями в деловой речи, а также способствуют
быстроте передачи информации.
Другая особенность международной деловой переписки, это
использование терминологии. Такая лексика делает письмо более четким,
понятным для автора и собеседника. Одной из функций терминов является-
коммуникативная функция и заключается в передаче специального знания с
помощью термина между людьми, работающими в одной сфере.
Единственное, что сможет сбить с толку собеседника при
использовании терминов, это то, что они не известны, это происходит из-за
того, что в современном мире все чаще возникают новые понятия и
модифицируется язык. Во избежание недопонимания, лучше всего
использовать только понятные термины для адресата, если есть сомнения,
то лучше дать краткую характеристику, или расшифровку, или вовсе
избегать их использование.
Например, LLC – Limited Liability Company - Общество с
ограниченной ответственностью. «Использование сокращений и
аббревиатур типично для всех видов документов. Сокращения в контрактах
используются в изобилии, существуют специальные словари, чтобы
расшифровать их» (Ванслав 2013).
Клишированные выражения встречаются абсолютно в каждом
деловом письме, чаще всего они бывают использованы не только в
официальном общении, но в обыденном общении.
Для ясности общения стараются употреблять слова в прямом
словарном значении, ведь метафоры, гиперболы, слова в переносном
значении не приветствуются в связи с тем, что основная функция делового
письма-передача информации, а не оценка эмоционального состояния
собеседника. Например, данное предложение более прозрачно и однозначно
Our boss has a lot of ideas, чем Our boss’s head is spinning with ideas.
Результаты лексического и фразеологического исследования см.
диаграмму 2.2.
28
Диаграмма 2.2.
Терминология встречалась в 11 из 50 писем (22%): GPO, M/S (7),
HMT, S.H.O (2). Клишированные выражения в каждом письме (100%),
эмоционально-окрашенная лексика в 10 из 50 писем (20%).
Клишированные выражения являются основой деловой
международной переписки и встречаются во всех деловых письмах с
разными коммуникативными намерениями. Эмоционально-окрашенная
лексика встречается реже, это можно объяснить тем, что основной задачей
писем-жалоб является улучшение качество товаров или услуг, возмещение
убытков и позволяет отстоять права и интересы лица, а значит стиль письма
не подразумевает переход на полуофициальное общение с эмоционально-
окрашенной лексикой. В свою очередь терминологией являлись
аббревиатуры должностей, например, S.H.O-Senior House Officer.
2.4. Типологические характеристики писем жалоб в сфере услуг
Каждое деловое письмо с коммуникативным намерением «жалоба»
индивидуально и преследует определенную цель, но при этом письма
можно классифицировать на несколько характеристик по схожести.
0
20
40
60
80
100
120
Терминология
Клишированные выражения
Эмоционально-окрашенная
лексика
процентное соотношение
29
1. Эмоциональная окраска: письма жалоб могут быть написаны с
выражением негодования, разочарования и недовольства.
Так как основной темой писем является жалоба, то практически в
каждом письме мы можем встретить эмоциональную окраску. Она может
быть выражена лексически, а именно описание чувств и эмоций: «No action
on your part may compel me not to complain to the Consumer Protection Cell
for claiming the loss». (Никакие действия с вашей стороны не могут
заставить меня не подавать жалобу в отдел по защите прав потребителей о
возмещении ущерба.)
Также может быть выражено пунктуацией, чаще всего обилием
восклицательных знаков: «According to the contract it had to be delivered
yesterday in the morning that is between 9 a.m. and 12 a.m., but it was delivered
at 03.30 p.m.!» (Согласно нашему договору, доставка должна была быть
вчера утром, то есть с 9 до 12 дня, но на самом деле доставка была
осуществлена в 15:30!)
2. Требовательность: авторы писем часто предоставляют свои
требования относительно решения проблем, споров или требуют
компенсации за какие-либо недостатки при оказании услуг.
Данный пункт является наиболее распространенным, ведь именно
благодаря этому решается любой вопрос. Если услуга не оказана, ее просят
выполнить в кратчайшие сроки: «Kindly replace the TV set at your earliest».
(Прошу Вас, заменить телевизор как можно скорее.)
Или предоставляют компании выбор: «I would like you to replace the
item or give me back my money» (Я бы хотел, чтобы Вы заменили товар или
вернули деньги); «Please send your technician to repair it and if needed get it
replaced with a new and working device within the following week, at no extra
cost since the payment has already been done». (Пожалуйста, пришлите своего
технического специалиста для ремонта и, при необходимости, замените
устройство на новое в течении следующей недели без дополнительной
платы, поскольку оплата уже произведена.)
30
3. Формальность: некоторые письма жалоб могут быть написаны в
формальном стиле, с использованием официальных терминов и обращений,
в то время как другие могут быть более неформальными.
Большинство писем в действительности несут только формальный
характер, даже рассмотрев данное предложение из письма, можно прочесть
между строк именно вежливое отношение, даже когда услуга была оказана
плохо: «It shall be kind on your part if you replace this piece with some good one
so that it does not cause me any more inconvenience.» (С Вашей стороны будет
любезно, если Вы замените эту деталь на хорошую, чтобы больше это не
доставляло мне неудобств.)
Письма оформлены согласно стандартам, а именно наличие адреса,
название компаний, должности и само деловое письмо начинается с
уважительного приветствия: «Dear Sir», «Dear Ms. Rosewoods».
4. Предложения по улучшению и ожидания: не редко авторы писем
предлагают конструктивные рекомендации по улучшению качества услуг
или работы предприятия в целом.
Помимо требований к компании или сотрудникам, возникают
ожидания, рекомендации и они выражаются в том случае, когда уже
компенсацией ситуацию не исправить или, когда уже не ожидаешь ничего в
свой адрес. Это может выражаться в конкретном решении вопроса по
ситуации: «I believe that it is in your interest to take strict action regarding this
matter». (Я считаю, что это в ваших интересах принять строгие меры по
данному вопросу). Или в ожидании ответной реакции на произошедшее:
«Please let me know your opinion about the situation» (Пожалуйста, дайте мне
знать ваше мнение об этой ситуации). Некоторые авторы упоминают сроки
ответного письма: «Please let me know your decision within 2 days»
(Пожалуйста, сообщите о своем решении в течении двух дней).
Некоторые письма и вовсе содержат все выше перечисленное: «If the
salesmen continue to be indifferent to their work, very soon the goodwill of your
shop will come to an end. You will lose your customers and ultimately suffer a
31
loss in the business. I am returning the pair for the replacement at your cost».
(Если продавец и дальше будет так безразлично относится к совей работе,
то очень скоро репутации вашего магазина наступит конец. Вы потеряете
своих клиентов и в конечном счѐте, понесете убытки).
Автор письма, которому предоставили плохую услугу или вовсе не
предоставили, желает лишь одного, разобраться в ситуации и получить как
минимум извинения от владельцев, директоров компаний, так как чаще
всего подобные письма арестовываются им.
Выводы по главе II
В ходе проведенного исследования были рассмотрены ключевые
особенности перевода деловых писем на синтаксическом,
морфологическом и лексическом уровнях, в частности было
проанализировано и переведено с английского на русский язык 50 деловых
писем с коммуникативным намерением «жалоба».
Можно отметить, что каждое рассмотренное письмо, отличается
коммуникативными намерениями.
На лексическом уровне в деловых письмах-жалобах было выявлено
большое количество клишированных выражений, терминов, аббревиатур и
сокращений. Эмоционально окрашенная лексика встречается в письмах,
так как каждый автор бессознательно выражает свои чувства по поводу
произошедшего.
Согласно синтаксическому анализу, каждое деловое письмо
составлено строго по правилам грамматики английского языка. Из
особенностей можно выделить наличие простых и сложноподчиненных
предложений с разными типами связи и инфинитивных конструкций.
Помимо этого, для деловой переписки характерны свои особенности
в области морфологии по характеру использования определенных частей
речи в тексте. Морфологический анализ выявил частое употребление