22
Хотя многие исследования показали важность эмпатии и рефлексии в
психотерапевтической практике, все еще внедрение этих качеств в рабочий
процесс сопровождается некоторыми трудностями. Например, довольно
большому проценту психологов, около 70%, трудно развить эмпатию к своим
клиентам [40].
Согласно исследованиям, возраст, рефлексия, оценка и выражение
эмоций связаны с эмпатией специалистов помогающих профессий. Также они
имеют более высокий балл эмпатии всякий раз, когда у них есть предыдущий
опыт работы [41]. Можно сделать такой вывод: эмпатия возрастает в процессе
освоения деятельности и приобретения практического опыта, а также
прослеживается связь эмпатии и рефлексии.
Хотя и для клиентов, и для психологов эмпатия является очень важным
элементом, развивающим психотерапевтические отношения, некоторые
исследования обнаруживают понижение уровня эмпатии в отношениях между
психологом и клиентом. Например, клиенты могут считать, что психологи не
понимают в полной мере той ситуации, в которой они находятся. Психологи и
клиенты имеют кардинально разные представления о коммуникативных
способностях первых, как показали результаты исследований [39].
Защитный элемент эмпатии психологов — это, в первую очередь,
просоциальное поведение в контексте профессиональной деятельности, а также
внешние ресурсы и, конечно, личные ресурсы, как показывают результаты
исследований. Также с эмпатией тесно связаны такие факторы, как
вовлеченность в профессиональную деятельность, самооценка и эмоциональная
регуляция. Однако эмпатия может быть сильно ограничена при воздействии
ежедневного стресса, являющегося серьезным фактором риска усталости от
сопереживания и, как следствие, эмоционального выгорания [42].
С эмпатией прослеживается положительная корреляция эмоционального
интеллекта и рефлексивных способностей как у профессиональных психологов,
так и у студентов, входящих в эту профессию [41]. Исходя из результатов
23
исследования студентов, занимающихся социальной работой в Индии, с
помощью регрессионного анализа были выделены такие факторы
жизнестойкости, как эмпатия и эмоциональный интеллект. Авторы
исследования указали на необходимость повышения данных качеств у
студентов, занимающихся социальной работой, с помощью предоставления
соответствующего учебного процесса [44].
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать собственные
эмоции, управлять ими, а также понимать эмоции другого человека, то есть
проявлять эмпатию. Сюда же можно отнести и некоторую ассертивность -
уверенность в своих действиях, умение проявлять себя, стрессоустойчивость,
самоактуализация. Для развития эмпатии рекомендуется начинать с себя,
задавать себе вопросы: “Что сейчас происходит со мной? “В отношениях с
какими людьми я чувствую себя комфортно, а с какими дискомфортно?”.
Способность к эмоциональному интеллекту — это внутреннее рассуждение и
анализ, сканирование собственных чувств и эмоций, то есть этот процесс тесно
связан с рефлексией.
Низкий уровень сострадания или вовсе отсутствие эмпатии может
зависеть от нескольких причин. Важнейшими из которых являются следующие
причины: слишком большое количество клиентов в ежедневной практике
психотерапевта, нехватка достаточного количества времени и, конечно,
отсутствие обучения эмпатии при подготовке специалистов [43].
Хотя эмпатия и рефлексия являются важными качествами для
специалистов социономических профессий, некоторые исследования
показывают, что многие психологи не способны адекватно выразить ее и
реализовать в достаточной мере. В таком случае на помощь может прийти
необходимая профессиональная подготовка, например, эмпирическое обучение
положительно влияет на эмпатию и рефлексию, исходя из результатов
исследований, проведенных среди студентов-психологов бакалавриата [45].
Образование и профессиональная подготовка считается и среди студентов, и
24
среди специалистов особенно важным условием для укрепления эмпатии и
рефлексии.
Однако, весьма ограничены данные исследований о результативности
целенаправленного обучения эмпатии и рефлексии. Образование специалистов
вносит существенный вклад в улучшение психотерапевтических отношений -
данное замечание было выявлено с помощью исследования о влиянии обучения
эмпатии и рефлексии на психологов, проведенного в США [40]. Ссылаясь на то
же исследование, можно сделать вывод, что подготовленные психологи с
большей долей вероятности могут распознать прогресс клиентов и их эмоции,
а, следовательно, быть более эффективными в психотерапевтической работе.
Можно предложить процесс обучения через практическую деятельность, то
есть эмпирический вариант обучения с использованием, например, групповых
тренингов [40].
Существуют некоторые предложения касаемые увеличения уровня
эмпатии и рефлексии, внесенные в исследованиях специалистами
социономических профессий. Данные предложения включают в себя некоторые
образовательные вмешательства, которые в будущем могли бы иметь важное
значение для потребностей клиента: акцент на личностное развитие студента во
время профессиональной подготовки и программы супервизии, а не просто
обучение поведенческим и коммуникативным навыкам [46].
Существует, например, образовательный метод, ориентированный на
практику, для усиления эмпатии и рефлексии: “Куклы разнообразия” (“Diversity
Dolls”) — этот метод используется в греческом университете среди студентов
социономической деятельности, чтобы те прививали навыки сострадания и
сопереживания по отношению к социально уязвимым слоям населения.
Считается, что использование таких “based-on-art methods” (этот термин в
психологии означает методы исследования или терапии, которые основаны на
использовании искусства в различных формах, например, рисунок, музыка,
театральные элементы; такие методы могут применяться для изучения эмоций,
25
восприятия и внутреннего мира человека, а также для терапевтических целей),
помогает студентам социономических профессий чувствовать себя в
безопасности, исследовать и придавать смысл реальным обстоятельствам, в
которых живут люди, посредством приятных интерактивных занятий с
участием [47].
Выводы по 1 главе
Эмпатия представляет собой сложный феномен, включающий
эмоциональные, когнитивные и поведенческие аспекты. Это способность
почувствовать и понять эмоции, переживания и состояние другого человека.
Рефлексия является процессом осмысленного и внутреннего обсуждения своего
опыта, мыслей и чувств. Это умение рассматривать и анализировать свои
действия, понимать свои реакции и взгляды на мир. Рефлексия представляет
собой основной, базовый психологический элемент профессиональной
деятельности психолога. Она охватывает три аспекта: практическую
деятельность психолога, играя важную роль в исследовательском понимании
работы, а также физическое и эмоциональное состояние клиента, что позволяет
анализировать их и, учитывая этот аспект, применять соответствующие
терапевтические и диагностические методы. Эмпатия, в свою очередь, не
только способствует сопереживанию клиента, но также позволяет выявить
основную проблему и принять необходимые меры для ее решения. Таким
образом, эмпатия и рефлексия дополняют друг друга, обеспечивая работу
психолога не с отдельной жалобой или запросом клиента, а с самим клиентом,
принесшим на прием эту жалобу или запрос.
Развитие эмпатии и рефлексии у психологов подвергается изменениям на
различных этапах их профессионализации. Условно можно выделить такие
26
этапы профессионального развития: этап обучения и подготовки (студент),
начальные профессиональные шаги (начинающий специалист - до 5 лет
практической деятельности), молодой специалист (менее 10 лет практики) и
опытный (эксперт - опыт практической деятельности более 10 лет).
На каждом этапе профессиональной деятельности психологов развитие
эмпатии и рефлексии является ключевым элементом их успеха и
эффективности в работе с клиентами.
Подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что эмпатия и
рефлексия личности представляют собой важные аспекты межличностного
взаимодействия и саморазвития, играя ключевую роль в построении
гармоничных отношений с окружающими, в собственном личностном росте, а
также в профессиональной деятельности психологов (подробнее об этом в
следующей главе).
27
2. Эмпирическое исследование эмпатии и рефлексии личности на
разных этапах освоения профессиональной деятельности психолога
2.1. Организация и методы эмпирического исследования
Исходя из цели и задач работы, было спланировано и проведено
эмпирическое исследование, определяющее особенности эмпатии и рефлексии
личности на разных этапах освоения профессиональной деятельности
психолога.
Для изучения особенностей эмпатии и рефлексии личности на разных
этапах профессионализации психологов были подобраны
психодиагностические методики и организовано эмпирическое исследование.
Организация эмпирического исследования состоит из нескольких
последовательных этапов.
На первом этапе (ноябрь 2023) эмпирического исследования в
соответствии с гипотезой были сформулированы цель и задачи исследования.
Цель: изучить особенности эмпатии и рефлексии личности в процессе
освоения профессиональной деятельности психолога и разработать
рекомендации, направленные на развитие эмпатии и рефлексии у студентов
психологического факультета.
Задачи:
1. При помощи эмпирического исследования определить уровни развития
эмпатии и рефлексии личности на разных этапах освоения учебной и
профессиональной деятельности психолога.
2. Выявить различия в проявлении эмпатии и рефлексии личности на
разных этапах профессионализации психологов.
3. Разработать практические рекомендации и упражнения, направленные
на развитие эмпатии и рефлексии у студентов психологического факультета.
Гипотеза исследования:
28
Существуют особенности эмпатии и рефлексии личности, которые
заключаются в возрастании общего уровня эмпатии и рефлексии от одного
этапа профессионального развития психолога к последующему и повышении
уровня продуктивного типа рефлексии с низкого на начальных этапах обучения
до более высоких значений с увеличением опыта в профессиональной
деятельности.
На втором этапе (декабрь 2023) были подобраны психодиагностические
методики для исследования эмпатии и рефлексии личности в процессе
освоения профессиональной деятельности психологом.
Ниже представлена краткая характеристика психодиагностических
методик, используемых в исследовании.
Для исследования рефлексии использовалась методика:
Опросник «Дифференциальный тип рефлексии¬, ДТР (Д. А.
Леонтьев, Е. Н. Осин, Е. М. Лаптева и А. Ж. Салихова)
Опросник Д. А. Леонтьева «Дифференциальный тип рефлексии¬
используется для диагностики типа рефлексии как устойчивой личностной
черты. Состоящий из 30 утверждений, опросник охватывает три шкалы,
оцениваемые с использованием 4-балльной шкалы Ликкерта. Утверждения
сгруппированы в три шкалы: системная рефлексия, интроспекция и
квазирефлексия.
Первая шкала отражает "системную рефлексию", основанную на
самодистанцировании, позволяющую одновременно рассматривать полюс
субъекта и полюс объекта. Уровень системной рефлексии может варьироваться
от 12 до 48 баллов. В методике исследуются 3 уровня системной рефлексии:
низкий (от 12 до 33 баллов), средний (от 34 до 45 баллов) и высокий (от 46 до
48 баллов).
Вторая шкала представляет "интроспекцию" или самокопание, связанную
с фокусировкой на личном состоянии и собственных переживаниях. Уровень
интроспекции может варьироваться от 9 до 36 баллов. В методике исследуются
29
3 уровня интроспекции: низкий (от 9 до 18 баллов), средний (от 19 до 31
баллов) и высокий (от 32 до 36 баллов).
Третья шкала отражает "квазирефлексию", которая направлена на объект,
не связанный с актуальной жизненной ситуацией. Уровень квазирефлекси
может варьироваться от 9 до 36 баллов. В методике исследуются 3 уровня
квазирефлексии: низкий (от 9 до 21 баллов), средний (от 22 до 33 баллов) и
высокий (от 34 до 36 баллов).
Результаты исследований с использованием данной методики
демонстрируют полную адекватность дифференциального подхода к
рефлексии, ее продуктивной разновидности (системная рефлексия) и двум
непродуктивным вариантам (интроспекция и квазирефлексия).
Для исследования эмпатии использовалась методика:
“Диагностика уровня эмпатических способностей” (В. В. Бойко)
Методика В. В. Бойко “Диагностика уровня эмпатических способностей”
является признанным инструментом для оценки эмпатии. В данной методике
представлена классификация форм эмпатии, которая выделяет ключевые
параметры: рациональный компонент эмпатии, который состоит из глубокого
анализа и переосмысления информации о другом, когнитивной сопричастности
и активного направленного внимания к другому; эмоциональный аспект
эмпатии, выражающийся в чувствах и переживаниях во время отражения
состояния другого; интуитивный элемент эмпатии, который включает в себя
интуитивные способности, как возможность восприятия другого на
бессознательном уровне. Автор методики предлагает формы эмпатии,
позволяющие комплексно оценить проявления эмпатии у человека.
Тест включает в себя 36 утверждений, подлежащих оценке участником
исследования на основе дихотомической шкалы. В представленной методике
выделяются 6 шкал, предназначенных для исследования различных
компонентов эмпатии:
30
Эмоциональный аспект исследуется через шкалы: “эмоциональный
канал” (способность к сопереживанию) и “идентификация” (умение
погружаться в ситуацию другого и переживать ее как свою). Когнитивный
компонент может быть изучен через “рациональный канал” эмпатии
(направленность когнитивных процессов на другого), “интуитивный канал”
эмпатии (интуитивный способ восприятия другого) и “установок”,
способствующих эмпатии. Конативный аспект исследуется по шкале
“проникающая способность в эмпатии” (способность создавать открытую и
доверительную атмосферу).
При помощи данной методики можно оценить общий уровень эмпатии:
от очень низкого до очень высокого. Общий уровень эмпатии формируется из
суммы баллов всех шести шкал. То есть одинаковый уровень эмпатии у разных
испытуемых может состоять из различных аспектов эмпатии, а для
интерпретации результатов диагностики этот момент представляет обширные
возможности.
Итак, общий уровень эмпатии включает в себя следующие шкалы.
Рациональный канал эмпатии отвечает за когнитивное осмысление и
понимание состояния другого человека, его поведения и проблем с помощью
направленности на него внимания, мышления и восприятия. Это проявление
естественного интереса к другим, которое раскрывает путь для других форм
познания: эмоционального и интуитивного. Эмоциональный канал эмпатии
выражается в способности сопереживать другим и входить с ними в
эмоциональный контакт. Сострадание является связующим звеном и играет
ключевую роль в создании контакта между людьми. Интуитивный канал
способствует тому, чтобы предвосхитить поведение других людей и
действовать в условиях ограниченной информации о них, реагировать,
опираясь на подсознательный опыт. Установки, способствующие или
препятствующие эмпатии, способны как снизить эффективность эмпатии, так и
повысить ее. Например, если человек уверен, что ему безразличны проблемы и
31
переживания других, а также считает неуместным проявление интереса к ним,
то эти убеждения могут существенно ограничить эмпатическое восприятие и
диапазон эмоциональных реакций человека. Другим важным компонентом
эмпатии является проникающая способность. Это качество способствует
созданию открытой и доверительной атмосферы, а расслабленное состояние
благоприятно влияет на процесс эмпатии, в отличие от неестественной,
напряженной обстановки, которая, в свою очередь, мешает эмпатическому
взаимопониманию. Идентификация тоже является важным параметром в
структуре эмпатии, в ее основе лежат такие качества, как подвижность,
гибкость эмоций, умение подражать, а также легкость. Это способность
поставить себя на место другого и тем самым через сострадание постичь его
состояние.
Для каждой из перечисленных шкал эмпатии определяется то количество
ответов, которое соответствует определенному “ключу” (каждый совпадающий
ответ - 1 балл). Далее рассчитывается общая сумма, где более высокие баллы
указывают на более высокий уровень эмпатии. Результаты по каждой шкале
варьируются от 0 до 6 баллов, показывая вклад отдельного параметра в
структуре эмпатии. Эти оценки по шкалам при диагностике выполняют
вспомогательную функцию для выявления главного показателя - общего уровня
эмпатии. Он колеблется от 0 до 36 баллов: 0-14 баллов - очень низкий уровень
эмпатии, от 15 до 21 баллов - заниженный уровень, 22-29 баллов - средний
уровень эмпатии, а 30 баллов и более - очень высокий уровень эмпатии. Итак,
методика В. В. Бойко содержит 36 вопросов, на которые испытуемые
выставляют оценки в зависимости от степени согласия или несогласия с
предложенными утверждениями.
На третьем этапе (декабрь 2023 – январь 2024) была сформирована
выборка и проведено эмпирическое исследование с помощью подобранных
психодиагностических методик.