33
Рис. 5. Каталог «Золотого яблока» в приложении
80% выручки компании приходится на приложение. За период с 2019
по 2020 год наблюдается рост e-com в 12 раз. Количество пользователей
приложения составляет 10 млн человек. Ежедневно приложением пользуются
420 тыс. уникальных пользователей. В марте 2021 года мобильное приложение
«Золотое Яблоко» заняло первое место в категории «Покупки» в App Store.
31
Недавно были добавлены новые механики в приложение, делающие его
бьюти социальным медиа. Сейчас в приложении можно найти раздел с
прямыми эфирами, на которых инфлюенсеры и бьюти-эксперты в формате
вертикального стрима с комментариями обсуждают актуальные бьюти-темы
(см. рис. 6)
Рис. 6. Механика прямых эфиров в приложении «Золотого яблока»
31
Золотое Яблоко // Анатолий Иванов URL: https://anatolyivanov.ru/works/gold-apple/ (дата обращения:
20.05.2024).
34
Социальные сети являются значительными вложениями в
репутацию компании. На данный момент «Золотое яблоко» заняло все
актуальные площадки (ВК, Telegram, Дзен и YouTube).
Если смотреть на контент, который выкладывает бренд, то вся
информация, влоги, рекламные ролики, акции дублируются. В ВК - 474 тыс.
подписчиков, контент более развлекательно-информационный, то есть здесь
мы уже встречаем дубликаты прямых эфиров из приложения, чат с
консультантами, информацию о конкурсах, проходящих на площадке, также
ВК клипы, которые набирают охваты. Через них проходит много рекламы.
На Дзене размещена полезная информация для клиентов, ответы на все
их интересующиеся вопросы, текст с небольшим количеством медиаконтента.
На YouTube выкладываются длинные видео, чаще всего с
инфлюенсерами, которые в своих блогах рассказывают о косметике,
приобретенной в «Золотом яблоке».
Рассматривая все социальные медиа компании, можно увидеть, что
бренд имеет свою социальную сеть для каждой целевой аудитории. Именно
так «Золотое яблоко» и разделяет контент, но при этом базовая информация и
топовые ролики дублируются во всех социальных сетях, чтобы поддерживать
общее информационное поле и полноту контента.
Кроме того, контент наполнен как важной информацией, так и юмором.
В YouTube Shorts и ВК клипах целевая аудитория предпочитает короткие
ролики продолжительностью от 15 до 60 секунд, и юмор играет важную роль
в восприятии контента.
Даже здесь создатели роликов следуют трендам и «мемам»,
выкладывая видео, добавляя актуальные элементы и адаптируя их под стиль
компании.
Очевидно, социальные сети «Золотого яблока» оформлены в
фирменных цветах компании. Стоит отметить высокое качество рекламных
роликов, клипов и видеоматериалов.
35
2.3. Оценка эффективности продвижения ООО «Екатеринбург Яблоко»
в социальных медиа
«Золотое яблоко» имеет сильный бренд, который привлекает новых
клиентов и напоминает постоянным покупателям о себе. Как мы уже заметили,
в новом брендинге используются узнаваемые цвета и узнаваемый логотип. Это
создаёт атмосферу праздника вокруг продукции бренда.
Когда покупатели получают заветную салатовую коробку с покупками,
они чувствуют себя как дети, которые распаковывают подарки. Кроме того,
коробка также является маркетинговым инструментом, вокруг неё
обыгрывают сюжеты роликов в социальных медиа компании.
Компания активно развивает систему поощрения клиентов. У
аудитории бренд ассоциируется с промокодами и подарками при покупке.
Даже большинству инфлюенсеров ролики о «Золотом яблоке» оплачивают
промокодами.
«Золотое яблоко» также предлагает сезонные бонусы. Несколько раз в
год при совершении покупок на определённую сумму клиенты получают в
подарок косметичку в фирменных цветах бренда с неожиданным и всегда
новым наполнением.
В период с 15 января по 15 февраля 2024 года бренд совместно с
компанией «For me» запустил онлайн-игру.
В этой игре участники управляли персонажем и собирали различные
предметы, такие как сердечки, бьюти-баночки и другие объекты. За каждый
собранный предмет игрок получал баллы и жизни. Для большей
увлекательности в игру были добавлены бустеры: магнит и щиты. За игровые
баллы участники получали промокоды на дополнительную скидку до 20%.
32
Компания «Золотое яблоко» значительно увеличила свои онлайн-
продажи за последние годы. Если в 2019 году доля онлайн-продаж составляла
всего 3% от общего оборота, то в 2022 году она выросла до 36–40%.
32
Бьюти-мир FOR ME // Золотое яблоко URL: https://goldapple.ru/customer/promo/view/id/12847 (дата
обращения: 20.05.2024).
36
«Золотое яблоко» также добилось успеха благодаря быстрой и
бесплатной доставке, что оказалось важным для многих клиентов, особенно во
время пандемии.
По итогам 2023 года выручка компании увеличилась на 52% по
сравнению с предыдущим годом и составила 93,4 млрд рублей. Эти данные
были опубликованы в апреле 2024 года в соответствии с российскими
стандартами бухгалтерской отчётности (РСБУ).
Согласно информации от «Infoline-аналитики», «Золотое яблоко»
вошло в тройку крупнейших продавцов косметики и бытовой химии в России
по итогам 2023 года. Компания уступила лишь сетям «Магнит косметик» и
«Летуаль».
Анализируя презентацию HR-бренда «Золотого яблока», мы
обнаружили следующие данные о digital-охватах:
Лидерство по вовлечённости в социальных сетях.
Популярность видеоролика в TikTok — 29 млн просмотров.
Более 10 млн пользователей приложения.
Общий трафик на цифровых площадках — 20 млн.
Охват всех фокусных платформ / In-house production: более 9,5 млн
подписчиков в 2022 году.
В частности, количество подписчиков составило:
в Telegram — 105 000;
на YouTube — 250 000;
в TikTok — 2 800 000;
во ВКонтакте (VK) — более 400 000.
Другие социальные медиа - >6 000 000
В рамках оценки эффективности продвижения бренда в социальных
медиа мы провели опрос с использованием стандартизированной анкеты-
опросника, которая была размещена в социальной сети «ВК» и выдавалась
согласным клиентам в московском магазине сети «Золотое яблоко». Цель
37
опроса – узнать мнение людей о продвижении ООО «Екатеринбург Яблоко» в
социальных медиа и понять, что можно улучшать
Исследование проводилось на случайной, многоступенчатой и квотной
выборке. В нем участвовали 100 респондентов в возрасте от 18 лет и старше.
Вопрос №1: «Укажите ваш пол?» (см. рис. 7)
Рис. 7. Ответы на вопрос №1
По результатам анкеты, на наши вопросы отвечали 80% женщин и 20%
мужчин. Можем подтвердить, что основная аудитория «Золотого яблока» -
женщины.
Вопрос №2: «Укажите Ваш возраст?» (см. рис. 8)
Рис. 8. Ответы на вопрос №2
Укажите Ваш пол
Женщины Мужчины
Укажите Ваш возраст
От 18 до 25 лет От 25 до 40 лет Больше 40 лет
38
Анкета была отправлена и выдана в рабочий день, поэтому
неудивительно, что аудитории 18-25 лет было большинство — 58%, 25-40 лет
оказалось чуть меньше - 30%, а старше 40 лет – оставшиеся 12% прошедших.
Нам кажется, не стоит сильно ориентироваться в продвижении на этот
вопрос анкеты, а нужно более углубленно изучить посетителей сети. Но по
анкете – ориентироваться в продвижении нужно именно на молодую
аудиторию.
Вопрос №3: «Ваша любимая социальная сеть? (Можно посмотреть
экранное время в настройках)» (см. рис. 9)
Рис. 9. Ответы на вопрос №3
Большинство проводят свое время в Telegram и Instagram (признан
экстремистской организацией и запрещен на территории РФ) – и там и там –
30%, в VK — 10%, в TikTok – 10%, на YouTube — 6%. Также мы выяснили,
что 14% респондентов не сидят в социальных сетях (на основе их ответов в
раздел «ваш вариант». Таким образом мы выяснили, какие каналы
коммуникации нужно использовать для продвижения «Золотого яблока»
Вопрос №4: «Как Вы относитесь к рекламе?» (см. рис. 10)
Ваша любимая социальная сеть?
Instagram (запрещен в РФ) VK Youtube Tiktok Telegram Иное
39
Рис. 10. Ответы на вопрос №4
Результаты показали, что 40% респондентов положительно относятся к
рекламным материалам, а негативно и нейтрально – 30%.
Таким образом, мы выяснили, что российский рынок стал более
лояльным к рекламе.
Вопрос №5: «Как вы относитесь к рекламным уведомлениям на своем
телефоне (от приложений)?»
Рис. 11. Ответы на вопрос №5
Результаты опроса показали, что 60% респондентов относятся к таким
уведомлениям положительно, один человек дописал, что они помогают узнать
больше об акциях компаний. 30 % - нейтрально и 10% - негативно.
В связи с этим можно рассмотреть возможность запуска уведомлений
на телефон, чтобы понаблюдать за изменениями в поведении клиентов и
оценить эффективность такого метода.
Как Вы относитесь к рекламе?
Положительно Негативно Нейтрально
Как вы относитесь к рекламным уведомлениям на своем
телефоне (от приложений)?
Положительно Негативно Нейтрально
40
Вопрос №6: «Как часто вы посещаете наши социальные медиа-
страницы?»
Рис. 12. Ответы на вопрос №6.
Чаще всего (ежедневно) посещают наши социальные медиа-страницы
24% опрощенных. Несколько раз в неделю – 15%, раз в неделю – 30%, реже
одного раза в неделю – 31%.
На основании этого можно сделать вывод, что нужно добавлять контент,
интересный аудитории, которые посещают наши социальные медиа реже
всего.
Вопрос 7: «Какие виды контента наших социальных медиа вы считаете
наиболее привлекательными?»
Рис. 13. Ответы на вопрос №7
Как часто вы посещаете наши социальные медиа-страницы?
Ежедневно Несколько раз в неделю Раз в неделю Реже одного раза в неделю
Какие виды контента наших социальных медиа вы считаете наиболее
привлекательными?
Видеоуроки по макияжу и уходу за кожей
Обзоры новинок и рекомендации по их использованию
Интервью с косметическими экспертами и влиятельными личностями
Интерактивные конкурсы и розыгрыши призов
Ваш вариант
41
Исследование показало, что 25% респондентов считают наиболее
привлекательными видеоуроки по макияжу и уходу за кожей, 30%
предпочитают обзоры новинок и рекомендации по их использованию, 20% -
интервью с косметическими экспертами и влиятельными личностями, 15% -
интерактивные конкурсы и розыгрыши призов. В поле для свободного ответа:
Вопрос №8: «Как вы предпочитаете получать информацию о наших
акциях и скидках?»
Рис. 14. Ответы на вопрос №8
Среди респондентов, больше всего предпочитают получать
информацию через уведомления в мобильном приложении – 50%, 30% через
публикации на страницах в социальных медиа, а 20% - email-рассылки.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что наиболее эффективным
будет публикация новостей в push-уведомлениях и социальных сетях.
Вопрос №9: «Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с нашим
брендом в социальных медиа?»
Как вы предпочитаете получать информацию о наших
акциях и скидках?
Через публикации на страницах в социальных сетях
Через email-рассылки
Через уведомления в мобильном приложении
42
Рис. 15. Ответы на вопрос №9.
50% опрошенных предпочитают более разнообразный контент и
эксклюзивные акции для подписчиков, чуть меньше, 42% - более частые
обновления продукции и интерактивные посты, 21% - повышение
вовлечённости через активные обсуждения и ответы на комментарии. Также
треть опрошенных оставили свои варианты. Из интересных: аудитория хочет
больше прямых трансляций и больше гороскопов в социальных сетях
Вопрос №10: «Как вы предпочитаете взаимодействовать с нашим
брендом в социальных медиа?»
Рис. 16. Ответы на вопрос №10
Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с нашим
брендом в социальных медиа?
Более частые обновления и интерактивные посты
Повышение вовлечённости через активные обсуждения и ответы на комментарии
Более разнообразный контент и эксклюзивные акции для подписчиков
Иное
Как вы предпочитаете взаимодействовать с нашим
брендом в социальных медиа?
Комментировать посты Отмечать нас в своих постах
Участвовать в конкурсах и акциях Смотреть наши Stories и IGTV