АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Особенности
разработки SMM-кампании на международном рынке (на примере ООО
“Инста Бьюти”) рассмотрены разработка SMM-кампании и ее особенности
на международном рынке на примере ООО «Инста Бьюти».
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
литературы и приложений.
В первой главе изложены теоретические основы SMM и рассмотрены
процессы SMM маркетинга.
Во второй главе проанализирована финансово-экономическая и
рекламная деятельность ООО «Инста Бьюти», выявлены недостатки в
организации PR-технологий, особенности культуры и международных
законов в области рекламной деятельности в ОАЭ.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по
совершенствованию SMM стратегии и ее технологий для продвижения ООО
“Инста Бьюти”.
Объем выпускной квалификационной работы составляет 83 страницы
печатного текста. В работе содержится 4 таблиц, 8 рисунков, 3 приложения.
Для написания ВКР было использовано 80 источников литературы.
Ключевые слова:, организационные структуры, мероприятия по
связям с общественностью, рекламная и PR-деятельность, SMM-кампания,
социальные сети, продвижение.
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1.Сущность SMM как средство продвижения организации 6
1.2. Роль SMM-продвижения и этапы процесса внедрения SMM-
маркетинга в социальных сетях 16
1.3. Оценка эффективности SMM как средства продвижения 23
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ SMM-КАМПАНИИ НА
МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ В ООО «ИНСТА БЬЮТИ» 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Инста Бьюти»
28
2.2. Анализ рекламной (коммуникативной) деятельности ООО «Инста
Бьюти» 34
2.3. Особенности SMM-маркетинга организации ООО «Инста Бьюти». 39
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ПРИМЕНЕНИЯ SMM ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО
«ИНСТА БЬЮТИ» 48
3.1. Основные SMM-технологии для продвижения ООО «Инста Бьюти»
48
3.2 Предложения по совершенствованию SMM-продвижения ООО
«Инста Бьюти» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 79
3
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день использование социальных сетей осуществляется
практически во всех сферах человеческой жизнедеятельности, что
непосредственно касается не только различных бизнес-структур, но и частных
пользователей, которые с помощью соцсетей могут организовать
эффективную коммуникацию со своими близкими, друзьями и знакомыми, а
также получить все интересующие сведения из области новостей и последних
событий, происходящих в мире. Можно также найти новых друзей и даже
использовать социальные сети для высокого заработка.
Огромную важность в настоящее время социальные сети имеют для
деятельности различных коммерческих компаний, а также промышленных и
производственных предприятий, поскольку их использование способствует
значительному расширению клиентской базы, обеспечению высокой
конкурентоспособности и доминирующего положения на рынке. Как
известно, современные рыночные условия обуславливают необходимость
представить в глобальной сети Интернет собственную продукцию и услуги
для любой компании или предприятия. В этом непосредственно помогает
привлечение квалифицированного SMM-специалиста, который может помочь
в оптимизации рекламной и PR – деятельности для привлечения целевой
аудитории. Таким образом, использование соцсетей помогает каждому
экономическому агенту в продвижении его продукции, повышению
эффективности деятельности, непосредственно ориентированной
направленной на выполнение поставленных топ-менеджментом
стратегических целей и задач, содействует обеспечению высокой
конкурентоспособности в современных рыночных условиях и, как следствие,
максимизации прибыли. Таким образом, все вышесказанное обуславливает
высокую степень актуализации рассматриваемой темы настоящего
исследования.
4
В современных условиях релокации бизнеса по всему миру, расширения
и изменения международных границ и возможностей, многие компании
открыли свои филиалы и офисы в разных странах по всему миру. В связи с
этим, растущая международная конкуренция и требования по внесению
изменений в перестройку бизнес- процессов коснулась практически все
компании по всему миру, в том числе салоны красоты. Многие устоявшиеся
стандарты и регламенты приходиться менять и дорабатывать и в сфере услуг,
к которым относиться сфера красоты и ухода за собой. Бьюти салоны
используют различные подходы и инструменты, направленные на
привлечение потребителей и повышение привлекательности и узнаваемости и
нового имиджа, понимаемого и адаптируемой под интернациональную
аудиторию.
В настоящее время наиболее эффективным способом привлечения
потребителей и увеличения продаж по всему миру является smm-маркетинг.
Современные организации, используя основные маркетинговые концепции,
могут выбрать правильную стратегию и тактику своего поведения в
непредсказуемых экономических условиях, повышения нестабильности
деятельности и на этой основе стабилизировать и значительно повысить
эффективность своей деятельности.
Объект исследования – особенности разработки Smm-кампании.
Предмет исследования – особенности разработки Smm-кампании на
международном рынке.
Цель исследования – изучить особенности разработки Smm-кампании на
международном рынке.
Задачи исследования:
1. изучить сущность SMM как средство продвижения организации;
2. рассмотреть роль SMM-продвижения и этапы процесса внедрения
SMM- маркетинга в социальных сетях;
3. изучить оценку эффективности SMM как средства продвижения;
5
4.рассмотреть организационно-экономическую характеристику ООО
«Инста Бьюти»;
5. обобщить анализ рекламной (коммуникативной) деятельности ООО
«Инста Бьюти»;
6. рассмотреть особенности SMM-маркетинга организации ООО «Инста
Бьюти»;
7. проанализировать основные SMM-технологии для продвижения ООО
«Инста Бьюти»;
8. составить предложения по совершенствованию SMM-продвижения
ООО «Инста Бьюти».
Теоретические и методологические основы исследования. В процессе
исследования использовались труды отечественных и зарубежных
специалистов по проблемам рыночной экономики, менеджмента, маркетинга
и рекламы, отчеты и разработки рекламных и маркетинговых агентств, данные
государственной статистики.
Для решения поставленных задач в исследовании использовались
диалектический метод, системный подход, метод экономико-статистического
анализа, методы маркетингового исследования рынка.
Базой практики является салон красоты, действующий в форме ООО
«Инста Бьюти» салон Дубай , ОАЭ.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка
использованных источников, приложения.
6
ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Сущность SMM как средство продвижения организации
Как известно, современные рыночные условия обуславливают
необходимость представить в глобальной сети Интернет собственную
продукцию и услуги для любой компании или предприятия. В этом
непосредственно помогает привлечение квалифицированного SMM-
специалиста, который может помочь в оптимизации рекламной и PR –
деятельности для привлечения целевой аудитории. Именно поэтому
использование соцсетей помогает каждому экономическому агенту в
продвижении его продукции, повышению эффективности деятельности,
непосредственно ориентированной направленной на выполнение
поставленных топ-менеджментом стратегических целей и задач, содействует
обеспечению высокой конкурентоспособности в современных рыночных
условиях и, как следствие, максимизации прибыли[12].
На сегодняшний день среди представителей современного научного
сообщества отсутствует единое толкование термина SMM. Тем не менее, на
основе существующих точек зрения различных исследователей, рассмотрение
вышеуказанного понятия, на наш взгляд, следует осуществлять в качестве
эффективного инструмента интернет-маркетинга в рамках продвижения
товаров и услуг современного экономического агента, включая
непосредственно его бренд, что осуществляется за счет применения
социальных медиа, где обновление контента происходит главным образом за
счет посетителей.
Подобные технологии функционируют в глобальной сети Интернет
порядка 10 лет. Однако, несмотря на это, подобная тематика недостаточно
освещена в современных трудах представителей научного сообщества. По
мнению Андросова Н. С., вышеуказанный термин следует рассматривать в
7
качестве целой совокупности всевозможных мероприятий, ориентированных
на продвижение продукции в соцсетях.
Точно такой же позиции придерживается Сенаторов А., рассматривая
SMM в качестве успешного инструмента для привлечения на сайт новых
посетителей из соцсетей.
По мнению Музыканта В.Д., речь в данном случае непосредственно идет
о продвижении интернет-ресурса в соцсетях посредством Публикации
уникальной информации в различных сообществах и соцсетях. При этом, Как
отмечает автор, необходимо обеспечить эффективную коммуникацию с
пользователями, а также осуществлять использование скрытой рекламы своей
продукции. Кроме того, производится работа над самим веб-ресурсом[23].
Как отмечает Далворт М., рассматриваемый в настоящем исследовании
термин следует толковать качестве эффективных мероприятий,
непосредственно ориентированных на привлечение целевой аудитории и ее
ознакомление с коммерческими сведениями, а также способствующих
формированию позитивного имиджа экономического агента посредством
размещения контента в соцсетях. Таким образом, как отмечает автор,
производится успешное продвижение товаров и услуг предприятия.
По мнению Т. Тутен, анализируемое понятие следует определять в
качестве применения технологий соцмедиа и для создания и передачи
предложений, обладающих особой ценностью для организаторов. По нашему
мнению, подобное толкование нуждается в определенной корректировке,
поскольку в первую очередь следует дать четкие отличия соцсетей от
соцмедиа, которые рассматриваются в «Словаре блогера» в качестве интернет-
ресурсов, организующих то или иное сообщество, а также конкретное
взаимодействие относительно соответствующего вида контента.
Помимо этого, нельзя забывать, что подобные технологии, как правило,
применяются также для формирования положительного имиджа
экономического агента. Более того, непосредственным объектом в данном
случае может быть, к примеру, обычный эстрадный музыкант или
8
исполнитель или любая публичная фигура, для которой при этом,
соответственно, организуется специальная страничка в соцсетях, ведением
которой в свою очередь занимается отдельный специалист. При этом речь не
идет о пользователе, который занимается ведением определенного сообщества
в той или иной соцсети, поскольку он может вовсе не являться
вышеуказанным специалистом[16]. Таким образом, задача вышеуказанных
технологии непосредственно сводится к эффективному продвижению
инфопродукта посредством соцсетей, а также формированию положительного
имиджа современного предприятия. Профессия SMM-менеджера появилась
достаточно недавно, но на сегодняшний день является широко известной и
достаточно популярной, что связано с недавним появлением соцсетей.
Овладение подобной профессией представляется возможным посредством
обучения на специальных курсах, поскольку в современных отечественных
вузах подобная специальность, как известно, отсутствует в образовательной
программе.
Таким образом, вышеуказанные специалист должен владеть
достаточным творческим потенциалом, ярким воображением и способностью
принимать креативные решения. В числе соответствующих требований
непосредственно фигурирует знание всех современных соцсетей (например,
Вконтакте, Pinterest и других, даже включая тех, которые на сегодняшний день
запрещены в России).
Данный специалист непосредственно должен заниматься
формированием положительного имиджа предприятия в соцсетях, а также
привлечением целевой аудитории. Кроме того, он же управляет
таргетированной и контекстной рекламой. Также непосредственной задачей
данного специалиста является обеспечение высокого количества участников
сообществ. Помимо этого, в его обязанности входит продвижение продукции
компании, обеспечение коммуникации с участниками сообщества, ведение
«черного списка» и добавление в него агрессоров, модерация контента, работа
с дизайнерами и т.д.
9
Таким образом, для эффективного привлечения внимания пользователей
к продукции компании является максимальная привлекательность контента.
Как правило, достаточно эффективно реализуются услуги, имеющие
непосредственный связь с туризмом, спортивной деятельностью, красотой и
т.п.[11].
С другой стороны, определенные цели, в числе которых
непосредственно фигурирует высокая узнаваемость бренда, генерация лидов,
установка приложения и пр., достаточно эффективными являются для
сегментов типа разработки мобильных приложений и дизайна.
На сегодняшний день в маркетинговой деятельности среди
специалистов известно широко распространенное понятие «лид-магнит» —
это то, что осуществляет притяжение новых клиентов. Если, например,
коснуться косметологии, то речь в данном случае идет о бесплатной
консультации. В инфобизнесе это могут быть, к примеру, различные вебинары
или видеокурсы.
Таким образом, для формирования лид-магнита необходим достаточно
непродолжительный промежуток времени (порядка 7 дней) с целью успешной
проверки гипотезы определенной ниши. Например, у соответствующей
бизнес-структуры появилась идея проведения видеокурса по SMM-
маркетингу для частных ветеринаров. На начальной стадии в первую очередь
следует уточнить относительно регистрации ветеринаров на бесплатный
видеоурок, что непосредственно поможет определить целесообразность
финансовых затрат на последующую покупку.
Прежде всего, в данном случае следует определиться с заголовком,
после чего будет необходим информативный перечень для эффективности
применения в деятельности SMM-технологий.
Лид-магнит непосредственно представлен 2 составляющими, среди
которых в первую очередь выделим интернет-ресурс, на которой пользователь
оформляет подписку, и сам продукт, размещенный на сайте.
10
По мнению авторитетного и известного в нашей стране SMM-
специалиста Д. Халилова, нельзя заниматься интуитивным продвижением в
соцсетях, поскольку для этого непосредственно требуется осуществить
разработку соответствующей эффективной стратегии, имеющей
значительную схожесть со стратегией PR-кампаний, что в свою очередь,
прежде всего, требует определения целевой аудитории в соответствии с
демографическими характеристиками, а также определенными социальными,
в числе которых фигурирует образование человека, его материальное
положение, пол, возрастные характеристики и др. При этом автор акцентирует
особое внимание на увлечениях и интересах пользователя, а также месте его
проживания, поскольку все это способствует эффективному определению
соответствующих инструментов привлечения целевой аудитории[22].
Многие предприятия занимаются эффективным решением
всевозможных целей и задач посредством соцсетей, например, проведением
различных маркетинговых предприятий по продвижению продукта,
расширением клиентской базы, обеспечением высокой узнаваемости бренда,
размещением контента для высокой посещаемости веб-ресурса, увеличением
индексации ресурса в соцсетях посредством современных поисковиков,
разработке эффективной таргетинговой рекламы и пр.
Здесь же, как правило, осуществляется сбор отзывов о товарах и услугах
предприятия, эффективная коммуникация со стратегическими партнерами,
проведение совместных мероприятий, мониторинг предприятий-конкурентов,
поиск квалифицированных специалистов, корректировка ценовой политики и
пр.
Таким образом, наличие аккаунта в современных соцсетях позволяет
соответствующей предпринимательской структуре организовывать
эффективную коммуникацию с целевой аудиторией, а также заниматься
расширением клиентской базы, для чего, как правило, не требуются
значительные затраты. В настоящее время потенциальные клиенты в большей
степени осуществляют выбор компании, которая непосредственно фигурирует