61
Рисунок 3. История клиента до/после преображения.
2. Увеличение частоты публикаций:
Регулярное обновление контента поддерживает интерес аудитории и
стимулирует ее активность. Частые публикации позволяют постоянно
напоминать о себе клиентам, информировать их о новинках и специальных
предложениях. На данный момент алгоритмы большинства соцсетей
продвигают вертикальные короткие видео в виде Reels, Shorts, что
способствует улучшению видимости аккаута, так как алгоритмы платформ
отдают предпочтение активным пользователям. Важно следовать контент-
плану, который учитывает все аспекты маркетинговой стратегии и
обеспечивает регулярный поток интересного и полезного контента.
Рисунок 4. Использование вертикальных видео Shorts для ежедневного
контента.
62
- Публиковать контент регулярно, следуя заранее составленному
контент-плану, отдавая предпочтение вертикальным коротким видео.
Оптимальная частота – несколько раз в неделю для каждого канала.
3. Использование рекламных инструментов на более широкую
аудиторию с использованием дополнительных платформ и соц сетей:
- Добавить ежедневный кросс-постинг контента на все соц сети (с
разными сегментами потенциальной аудитории ) такие как Snapchat, Tik
Tok, Telegram. Регулярное пополнение фото/видео карточек, новостей,
акций в бизнес аккаунт Google.
- Использование рекламных инструментов, таких как таргетированная
реклама в Facebook, Instagram, TikTok и других платформах, позволяет
охватить более широкую и разнообразную аудиторию. Это помогает
привлечь новых клиентов, которые ранее могли не знать о салоне.
Расширение присутствия на различных платформах также увеличивает
шансы на взаимодействие с разными сегментами целевой аудитории,
учитывая их предпочтения и поведение. В Дубае, где проживает много
экспатов и туристов, важно использовать многоязычные кампании для
привлечения различных демографических групп.
4.Активное взаимодействие с аудиторией:
Активное взаимодействие с аудиторией повышает лояльность клиентов и
улучшает их опыт взаимодействия с брендом. Быстрое реагирование на
комментарии и сообщения, проведение опросов и анкет помогает выявить
потребности и ожидания клиентов, что способствует улучшению качества
услуг:
- Отвечать на комментарии и сообщения в кратчайшие сроки,
демонстрируя внимание к каждому клиенту.
- Использовать имена клиентов при общении и предлагать
персонализированные рекомендации и предложения.
- Организовывать мастер классы, клиентские дни, стимулирующие
активность и вовлеченность аудитории.
63
- Проводить лайв-трансляции с мастерами салона, отвечая на вопросы
подписчиков и демонстрируя процедуры в реальном времени, в особенности в
тик ток.
- Активно собирать отзывы клиентов и публиковать их в социальных
сетях.
- Создать специальную форму для обратной связи на сайте и в
социальных сетях, анализировать полученные данные для улучшения качества
обслуживания.
- Создать распечатанные QR коды на стойке ресепшн и столах мастеров,
чтобы после процедуры у клиента была возможность сразу оставить отзыв в
Google, что будет поднимать рейтинг салона в seo и google картах.
Рисунк 5. Пример мастер-класса и демо-продукции для VIP клиентов
5. Использование мониторинга и аналитики:
- Регулярно анализировать показатели вовлеченности, охвата, роста
аудитории и конверсий с помощью встроенных инструментов аналитики и
сторонних сервисов.
- Использовать полученные данные для корректировки контент-
стратегии и рекламных кампаний.
- Подключение Instagram и Google к CRM системе для отслеживания
классификации и анализ каналов заявок для дальнейшего регулирования
стратегии и увеличения бюджета на ту платформу, которая приносит больше
конверсий.
64
Рисунок 6. Мониторинг аналитики каналов продаж
6. Увеличение охвата через коллаборации:
- Идентифицировать и привлекать к сотрудничеству местных и
международных инфлюенсеров, специализирующихся на бьюти-тематике.
- Проводить совместные акции, создавая контент с участием
инфлюенсеров для привлечения их аудитории.
- Сотрудничать с косметическими брендами, фитнес-центрами и спа-
комплексами для проведения совместных мероприятий и акций.
- Организовывать кросс-промоушн кампании, обмениваясь контентом
и аудиторией.
65
Рисунок 7. Сотрудничество с местными блогерами
7. Повышение уровня обучения и вовлеченности сотрудников:
- Организовать регулярные тренинги и вебинары для сотрудников по
темам SMM, как правильно фотографировать свои работы и новейшим
тенденциям в индустрии красоты.
- Вовлекать мастеров салона в создание контента, предоставляя им
возможность делиться своими профессиональными знаниями и опытом.
8. Подключение автоматизированных систем, заменяющих ошибки
человеческого фактора.
После анализа и исследования слабых зон ООО “Инста Бьюти”, было
выявлено, что используемая в работе CRM система не предоставляет всех
возможностей для аналитики и улучшения работы маркетинга.
- Исходя из этого рекомендуется перейти на новую систему Альтежио, в
которой открытый API и есть возможность свободно подключать
сторонние программы по улучшению работы с клиентской базой,
записью, лояльностью клиентов. Так рекомендуется подключить бота,
который самостоятельно будет напоминать о записи клиентам заранее,
сообщать клиентам из листа ожидания о свободных окнах, собирать
данные с какого канала пришел клиент, записывать клиента по скрипту,
без помощи человеческого фактора. Также рекомендуется подключить
систему лояльности в формате кэшбэк для клиентов.
66
- Подключение программы Leadfeed для рассылки в Instagram для
клиентов о новых акциях и скидках, а также напоминание о себе
“клиентам потеряшкам”.
Рисунок 9. Пример применения чат-бота для салона красоты.
9. Копирование успешных конкурентов: для начала необходимо
провести анализ активности конкурентов в социальных сетях, их стратегии
продвижения, типы контента, которые они используют, а также отзывы и
реакции аудитории. Это поможет понять успешные методы продвижения в
этой нише и определить, как можно улучшить стратегию или просто
скопировать со своим индивидуальным подходом. Сейчас время быстрых
решений, быстрого контента и для того, чтобы “быть на волне”, необходимо
следить за успешными кейсами среди салонов и переделывать под свой стиль
именно те тренды, контент, которые дали хороший результат. Федор
Овчинников, основатель сети пиццерий "Додо Пицца", является ярким
примером успешного предпринимателя, который не боится учиться у
конкурентов и адаптировать их лучшие практики. Его подход может служить
вдохновляющим примером для салонов красоты, стремящихся улучшить свою
SMM-стратегию. Благодаря этому можно сильно сократить время на
тестирование не работающих инструментов и увеличить шансы попасть в
рекомендации. Например, если конкурент успешно использует видеоформат в
67
TikTok или Reels, это может быть сигналом для салона красоты о
необходимости акцентировать внимание на этих платформах.
Применение этих рекомендаций позволит улучшить эффективность
SMM-продвижения ООО "Инста Бьюти" и привлечь больше потенциальных
клиентов через социальные сети.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время использование социальных сетей осуществляется
практически во всех сферах человеческой жизнедеятельности, что
непосредственно касается не только различных бизнес-структур, но и частных
пользователей, которые с помощью соцсетей могут организовать
эффективную коммуникацию со своими близкими, друзьями и знакомыми, а
также получить все интересующие сведения из области новостей и последних
событий, происходящих в мире. Можно также найти новых друзей и даже
использовать социальные сети для высокого заработка.
Огромную важность в настоящее время социальные сети имеют для
деятельности различных коммерческих компаний, а также промышленных и
производственных предприятий, поскольку их использование способствует
значительному расширению клиентской базы, обеспечению высокой
конкурентоспособности и доминирующего положения на рынке. Как
известно, современные рыночные условия обуславливают необходимость
представить в глобальной сети Интернет собственную продукцию и услуги
для любой компании или предприятия.
В этом непосредственно помогает привлечение квалифицированного
SMM-специалиста, который может помочь в оптимизации рекламной и PR –
деятельности для привлечения целевой аудитории. Таким образом,
использование соцсетей помогает каждому экономическому агенту в
продвижении его продукции, повышению эффективности деятельности,
непосредственно ориентированной направленной на выполнение
поставленных топ-менеджментом стратегических целей и задач, содействует
обеспечению высокой конкурентоспособности в современных рыночных
условиях и, как следствие, максимизации прибыли.
В качестве базы практики в данной работе избрано ООО «Инста Бьюти»
салон Дубай ОАЭ , которая действует на рынке в статусе салона красоты
полного цикла премиум сегмента.
69
Проведенный анализ основных финансово-экономических показателей
позволил сформулировать следующий вывод: что компания ООО «Инста
Бьюти» эффективна в своей деятельности, что выражается ежегодном
увеличении оборотов выручки и поддержания плановой рентабельности
прибыли в пределах от 20% в год стабильно за 3 последних года.
Управление рекламной и PR деятельностью компании осуществляет
Отдел маркетинга и рекламы, а также ими привлекаются сторонние
организации и физические лица по настройке таргетирования рекламы.
Проведенный анализ рекламной и PR активности компании ООО «Инста
Бьюти» за 2021 – 2023 гг. показал, что:
В компании используется практически весь спектр легальных
рекламных и PR инструментов в ОАЭ и с этой позиции рекламную активность
компании можно признать достаточной и диверсифицированной;
Выявлены основные ограничения рекламных кампаний, согласно
закона о Защите прав потребителей в ОАЭ. В анализе детерминант
коммуникативной эффективности рекламной активности рекламные и PR
сообщения компании в полной мере этичны и не нарушают общепринятых
принципов морали в ОАЭ;
ООО «Инста Бьюти» придерживается оптимального рекламного
бюджета для финансовой стабильности предприятия в сумме 1000 долларов
США в месяц (за 2021 – 2023 гг.).
В работе было выявлено, что отдельные рекламные и PR инструменты
работают неэффективно, а именно обладают низкой интенсивностью (в
частности, это собственно PR коммуникации, реклама по коллаборации и
партнерских программах). Также были даны практические рекомендации по
улучшению работы данного направления, и четко обозначена необходимость
анализировать, внедрять и тестировать новые гипотезы по развитию компании
на международном мультинациональном рынке ОАЭ, исходя из стремительно
меняющихся конкурентных условий .
70
Поэтому очевидно, что компания ООО «Инста Бьюти» находится в
постоянном динамичном процессе тестирования вариантов по
совершенствованию рекламной и PR активности для стабилизации рейтинга
популярности бренда салона и узнаваемости среди клиентов ОАЭ.
Для совершенствования SMM-продвижения ООО "Инста Бьюти" можно
рассмотреть следующие рекомендации и их обоснование:
Анализ конкурентов: Проводить регулярный ежемесячный анализ
активности конкурентов в социальных сетях, их стратегии продвижения, типы
контента, которые они используют, а также отзывы и реакции аудитории. Это
поможет понять какие успешные методы продвижения уже работают в данной
нише в данный момент времени и быстро определить, как можно улучшить
собственную стратегию, не затрачивая времени и бюджета на долгое
тестирование других гипотез.
Расширение аудитории: Постоянно исследовать интересы и поведение
целевой аудитории в социальных сетях. На основе полученных данных
адаптировать контент, чтобы он был максимально привлекателен для
постоянных и потенциальных клиентов салона. Также можно использовать
инструменты таргетированной рекламы для привлечения новых
пользователей.
Создание качественного контента: Продолжать создавать креативный,
информативный и интересный контент, который вызывает реакции у
пользователей и ассоциируется с брендом компании. Уделять большое
внимание на видеоконтент, так как вертикальные видео сейчас пользуется
большой популярностью и лучше привлекают внимание аудитории.
Углубление взаимодействия: Развивать активное взаимодействие с
аудиторией, быстро отвечать на комментарии, задавать встречные вопросы,
поддерживающие диалог и интерес клиентов, проводить опросы и конкурсы.
Это укрепит связь с пользователями, повысит уровень доверия к бренду и
поможет в создании сообщества вокруг компании ООО “Инста Бьюти”.