51
приобретать товар или услугу у конкретного человека, которого знают и чьи
взгляды разделяют» [6]. По мнению А. Ю. Питеровой и А. А. Медведевой,
одной из задач в построении личного бренда является «обеспечение
видимости бренда посредством постоянного нахождения в информационном
поле, в котором присутствует целевая аудитория» [6]. А. А. Коновалова
отмечает преимущество продвижения бизнеса в социальных сетях с помощью
личного бренда его руководителя, которое заключается в отсутствии
посредников при продаже товаров и услуг, а также в экономии затрат на
рекламу и уникальности предложения.
Исследование показало, что зачастую владельцы салонов красоты при
открытии бьюти-бизнеса самостоятельно принимают участие в оказании услуг
или производстве товаров, транслируя свою операционную деятельность
целевой аудитории в социальных сетях.
Ярким примером является персональный бренд Дианы Яковлевой и её
студии ногтевого сервиса «Volshebno» в г. Екатеринбурге. Предприниматель
занималась SMM-продвижением личного бренда с начала своей карьеры
мастера маникюра. В своих аккаунтах она демонстрировала ценности,
которых придерживалась в жизни и работе: ответственность, аккуратность,
добросовестное отношение к клиентам, высокий уровень качества,
коммуникабельность и открытость. Клиентская база пополнялась клиентами
со схожими взглядами и ценностями, а её рост привел к увеличению прибыли,
что позволило создать команду и открыть авторскую студию. Так, в 20 лет
Диана Яковлева стала владельцем студии маникюра с высоким уровнем
конкурентоспособности, а в 25 лет продала первую франшизу своего бизнеса
и открыла школу по обучению маникюру. Личный бренд позволил наладить
производство и продажи широкой авторской линейки продукции:
антисептики, крема для рук и ног, экологичные свечи, аромадиффузоры, гель-
лаки.
В качестве примера личного бренда в бьюти-сфере можно также
отметить собственницу студии перманентного макияжа «Julia's Angels» в г.
52
Екатеринбурге Юлию Пермикину. Регулярное ведение социальных сетей
мастера и эксперта по перманентному макияжу позволяет увеличивать
количество подписчиков, повышать уровень узнаваемости и обеспечивать
высокий уровень конверсии. В своих аккаунтах предприниматель транслирует
целевой аудитории высокий уровень компетентности, который подтверждает
призовыми местами на чемпионатах по перманентному макияжу, успешными
учениками и высоким уровнем работ.
2. Широкое использование разных социальных сетей и мессенджеров
для продвижения бьюти-услуг.
Одним из ключевых трендов SMM-продвижения компаний на рынке
бьюти-услуг является привлечение целевых посетителей путем ненавязчивого
размещения или поощрения размещения в социальных сетях, контента
узкоспециализированной и занимательной направленности.
3. Проведение прямых эфиров бьюти-мастерами и собственниками
бизнеса
Данный тренд позволяет привлекать и выстраивать надежные
отношения с целевой аудиторией через прямую коммуникацию. Для
руководителей и мастеров салонов красоты приемлемы следующие поводы
прямого эфира: демонстрация «закулисья» работы компании, презентация
новых товаров и услуг, проведение розыгрыша призов, ответы на ключевые
вопросы существующих и потенциальных клиентов, проведение интервью с
сотрудниками или лидерами мнений в бьюти-сфере.
Например, руководитель салона красоты «Прима» (г. Екатеринбург»)
Марина Плетнёва регулярно проводит прямые эфиры, в рамках которых
общается с клиентами, отвечает на вопросы, показывает работу бэк-офиса
салона (деятельность мастеров и администраторов, обработку инструментов,
подготовку к рабочему дню). С помощью таких коммуникаций целевая
аудитория становится более лояльной и готовой приобретать большее
количество услуг салона. Кроме «Примы» коммуникации с подписчиками
через прямые эфиры выстраивают Центр красоты и здоровья «Мирт» (г.
53
Санкт-Петербург), «SoPo beauty club» (г. Екатеринбург), «Space Nails» (г.
Екатеринбург) и «Malyarka school and nail studio» (г. Верхняя Пышма).
4. Грамотное оформление аккаунта салона красоты в социальных сетях
Как корректно формулируют О.И. Радина, С.Л. Васенев и Д.Ю.
Поверенная, «при оформлении аккаунта необходимо уделить особое внимание
выбору таких визуальных элементов, как фотография профиля и обложка. Они
должны быть запоминающимися, эстетически привлекательными и
заметными» [9].
Необходимо максимально использовать фирменный стиль в
оформлении аккаунта: картинки, фотографии, шрифты на картинках,
корпоративные цвета. SMM-специалистам необходимо четко указать, как
называется салон красоты, чем он занимается и какие услуги предоставляет, в
чем его уникальное предложение для потенциальных клиентов.
Примерами грамотного оформления аккаунтов в социальных сетях,
выполненные в фирменных стилях и цветах, являются студия шугаринга
«Shugaring happy day», студия маникюра «Volshe-bno», Центр красоты и
здоровья «Мирт», Салон красоты «Тоскана», Салон маникюра «Leona». Так,
салон красоты «Тоскана» использует в качестве корпоративных цветов
желтые и зеленые тона; на фотографии профиля представлен логотип салона
и используется единый шрифт на картинках и видео, что повышает уровень
узнаваемости. Отметим, что название аккаунта нацелено на целевую
аудиторию района, в котором расположен салон: «Салон красоты Тоскана
около парк Сосновка». Уникальность салона заключается в использовании
материалов и косметики премиум класса, таких как Paul Mitchel, Keune,
Gehwol, Gelish, Forlle'd, а также экологически дружелюбной премиум-хны
Moran. С этой информацией подписчики знакомятся в первую очередь,
попадая на официальную страницу салона.
Аккаунты студии шугаринга «Shugaring happy day» в социальных сетях
сделаны в бежевых и розовых тонах, при этом лента постов составлена
визуально гармонично: используются фотографии мастеров, косметики,
54
элементов интерьера, цветов и материалов для работы. Название профиля
позволяет потенциальным и существующим клиентам быстро найти данный
аккаунт, поскольку в описании указаны ключевые слова деятельности студии:
«шугаринг, воск, Екатеринбург, центр». В описании профиля есть стимул для
первого посещения студии - скидка 600 рублей, в качестве уникального
предложения - информация о таргетированной работе с беременными
женщинами и подростками и подборе домашнего ухода, ссылка на запись как
призыв к действию.
5. Сочетание трех принципов контента при SMM-продвижении салонов
красоты:
Экспертное сообщество сходится в том, что контент, публикуемый в
социальных сетях салонами красоты, должен базироваться на следующих
принципах.
Эмоции. Они способствуют более эффективному сохранению в памяти
связанного с ними материала. Известно, что человеческий мозг лучше
запоминает ту информацию, которая вызывает определенные эмоции. Этим
фактом могут воспользоваться салоны красоты, публикуя яркие фотографии,
динамичные видеоролики и неожиданные новости о деятельности
организации.
Польза. В социальных сетях важно нацеливать фокус внимания на
подписчика. Так, новость об открытии нового салона красоты следует
преподнести не с точки зрения произошедшего события, а преимуществ,
открывающихся перед потенциальными потребителями: «Теперь у вас есть
возможность делать любимые процедуры ближе и быстрее, потому что мы
открыли новый салон в вашем районе!».
Е.И. Шмакова справедливо уточняет, что учёт данного тренда на рынке
бьюти-услуг возможно реализовать посредством подготовки и публикации
следующих видов постов: фотографии «до/после» оказания услуги,
привлекательное описание результата оказанной услуги, стимулирование
55
ситуативного спроса на услугу через описание её актуальности, полезные
советы [10].
Диалог. Коммуникации с клиентами являются неотъемлемой частью
деятельности салона красоты и включают в себя: общение с подписчиками по
вопросам осуществляемых бьюти-процедур, оперативные ответы на
сообщения и комментарии, а также оперативную обратную связь и
корректную отработку жалоб и возражений.
Ярким примером применения данного тренда является деятельность
студии ногтевого сервиса Юлии Матросовой «Отпиленные» в г.
Екатеринбурге. В сообществе студии привлекает внимание яркий логотип в
виде единорога, символизирующий креативный подход к работе. Главное
преимущество мастеров этой студии перед конкурентами - дизайн на ногтях
ручной работы любой сложности. Именно они вызывают яркие эмоции и
формируют «вау-эффект» у подписчиков. В качестве полезного контента
публикуются советы по уходу за кожей рук и ногтями в виде постов. Общение
с клиентами выстраивается посредствам регулярных опросов, комментариев и
ответов на вопросы в личных сообщениях, что способствует формированию
комплексного подхода к контент-стратегии студии.
6. Привлечение лидеров мнений («инфлюенсеров») и нишевых
микроблогеров для продвижения салона красоты
Реклама в авторских блогах является одним из самых эффективных
инструментов расширения клиентской базы, основанном на том, что,
например, известный визажист может вызвать доверие к малоизвестному и
даже к новому салону. При выборе лидера мнений для рекламы услуг салона
красоты необходимо отталкиваться от целевой аудитории блогера -
подписчики должны быть максимально близки по ценностям к целевой
аудитории салона. Справедливо отметим, что если бренд салона красоты будет
рекламироваться у нескольких инфлюенсеров одновременно, то он станет
более узнаваемым среди потенциальных клиентов.
56
Наше исследование показало, что регулярно привлекают лидеров
мнений для рекламы следующие салоны: «Лун Вэй», «Авокадо», «BamBoo
Spa», «Sunrita», «Backstage», «Kuma», «Тоскана», «Эгоист», «Chisla salon». В
частности, блогер Екатеринбурга Нина Жабреева под псевдонимом ni-nell_red
регулярно рекламирует студию маникюра «Авокадо». Нина рассказывает о
студии в формате
нативной рекламы, делает акцент на высоком качестве материалов и
работ, подчеркивает дружелюбное отношение сотрудников к каждому
клиенту.
7. Использование перекрёстного и интерактивного контента салонами
красоты Перекрестный контент объясняется различными предпочтениями
потребителей с точки зрения восприятия информации: тексты или видео,
короткие или длинные посты. Его внедрение предполагает ссылки на
различные элементы и источники контента компании.
Так, бьюти-блогер Melannett (Анна Мельникова, Москва), проводит
онлайн-марафоны для здоровья тела и лица, в ходе которого часть контента
публикует в виде текстовых постов, а продолжение - в видеоформате с целью
повышения охвата просмотров.
В свою очередь, интерактивный контент предполагает взаимодействие
пользователей с коммуникационными материалами салона красоты. В ходе
исследования было выявлено, что интерактивный контент используется не
только для роста продаж услуг, но и для выстраивания доверительных
отношений между клиентами и салоном, а также для повышения лояльности
клиентов. Реализуя данный тренд бьюти-салоны проводят викторины, опросы,
делают репосты, предлагают кликнуть кнопку «Позвонить» или «Записаться»,
а также пообщаться с онлайн-консультантом.
Салон красоты «8 марта» (г. Екатеринбург) во время январских
праздников использует опрос потребителей в социальных сетях о состоянии
кожи в зимний период, о проблемах кожи лица. После прохождения опроса
клиенты осознают, что могут решить свои проблемы с помощью чистки лица,
57
которая предлагается салоном, после чего записываются к косметологу на
процедуру.
Рассмотрим тенденции, которые сейчас наблюдаются в сфере красоты
по нескольким направлениям:
1. Контент:
Во-первых, какую площадку оставлять фокусной. В основном контент
кросс-постится на разных площадках;
Во-вторых, нет чёткой и сформулированной стратегии: большинство
брендов продолжают постить тот контент, который был в Instagram* — яркие
продуктовые имиджи, конкурсы, акции/скидки, новые коллекции;
В-третьих, часть брендов всё-таки возобновила постинг в запрещённой
соцсети, но таких меньшинство;
В-четвертых, несмотря на то, что сильно контент не изменился, многие
бренды стали больше использовать поддерживающий формат: полезные
лайфхаки для расслабления, ободряющие и/или успокаивающие слова. Также
стали делать упор на социальные проекты, например, борьбу с раком
молочной железы, поддержку экологии.
Отдельно хочется выделить Telegram. На сегодня бьюти-категория
не полностью использует весь функционал площадки, хотя стали появляться
интересные контент-проекты. Например, сообщество «Слово коже».
А коллаборация нескольких брендов La Roche-Posay, CeraVe, Vichy
и SkinCeuticals приглашает различных бьюти-экспертов для разбора вопросов
о правильном уходе за кожей.
2. Работа с блогерами / инфлюенсерами и коллаборации:
Работа с блогерами и коллаборации — одно из главных направлений
для категории бьюти. Многие бренды до сих пор предпочитают использовать
именно Instagram-блогеров.
3. Чат-боты. С их помощью можно:
- привлекать новую аудиторию и увеличивать лояльность среди
подписчиков;
58
- информировать о новых брендах и подогревать интерес к определенным
продуктам;
- стать ближе со своей аудиторией, обогащать пользовательские сегменты
и дополнять портреты ЦА;
- собирать контактную информацию для формирования аудиторий
в таргетированной рекламе;
- выявлять потребности и боли клиентов для создания новой услуги или
лид-магнита.
- образовательные квизы, занимательные викторины по типу «Запах того
вечера, когда...», лотереи и колеса фортуны работают особенно хорошо,
если по факту прохождения клиент получает плюшку: индивидуальный
промокод, подарок к следующей покупке, эксклюзивный стикерпак —
у пользователей пробуждается интерес, им хочется пройти «игру»
до last level и получить награду.
Для продвижения ООО "Инста Бьюти" в социальных сетях можно
использовать различные SMM-технологии. Вот некоторые основные методы
и инструменты, которые могут быть полезны в этом процессе:
Создание привлекательного контента. Один из основных принципов
успешного продвижения в социальных сетях - это создание интересного и
уникального контента, который заинтересует вашу целевую аудиторию. Это
могут быть креативные фотографии, видеообзоры продуктов, кейсы клиентов
до и после, полезные советы и т.д.
Регулярное обновление контента. Важно поддерживать активность в
социальных сетях, публикуя новые посты и обновляя информацию на
страницах компании, использу кросспостинг. Это поможет удержать
внимание аудитории и поддерживать интерес к вашему бренду.
Использование рекламных инструментов. Для эффективного
продвижения в социальных сетях можно использовать рекламные кампании,
направленные на привлечение целевой аудитории. Например, реклама в
59
Facebook и Instagram позволяет точечно настраивать таргетированные
объявления для определенных групп пользователей.
Взаимодействие с аудиторией. Для удержания внимания пользователей
важно активно взаимодействовать с ними: отвечать на комментарии, задавать
вопросы, проводить опросы и конкурсы. Такой подход позволяет укрепить
взаимоотношения с аудиторией и повысить уровень доверия к бренду.
Мониторинг и аналитика. Важно следить за результатами продвижения
в социальных сетях, анализировать показатели эффективности и вносить
корректировки в стратегию в зависимости от полученных данных. Для этого
можно использовать специальные аналитические инструменты, такие как
Facebook Analytics, Instagram Insights и другие.
Это лишь несколько основных SMM-технологий, которые могут быть
полезны для продвижения ООО "Инста Бьюти" в социальных сетях.
3.2 Предложения по совершенствованию SMM-продвижения ООО
«Инста Бьюти»
Для улучшения эффективности SMM стратегии салона красоты «Инста
Бьюти» в Дубае важно внедрять современные методы и инструменты,
адаптировать контент к интересам аудитории и активно взаимодействовать с
подписчиками. Ниже приведены предложения по совершенствованию SMM
продвижения салона:
1. Создание привлекательного и разнообразного контента.
2. Регулярное обновление контента и увеличение его частоты в связи с
обновлением алгоритмов.
3.Использование рекламных инструментов на более широкую
аудиторию с использованием дополнительных платформ и соц сетей.
4.Взаимодействие с аудиторией.
5.Мониторинг и аналитика.
6. Увеличение охвата через коллаборации:
60
7. Повышение уровня обучения и вовлеченности сотрудников
8.Подключение автоматизированных систем, заменяющих ошибки
человеческого фактора (чат-бот).
9. Копирование успешных конкурентов
Рассмотрим каждую рекомендацию с детальным обоснованием по
совершенствованию SMM-продвижения:
1. Разнообразие контента:
Привлекательный контент является основой любой успешной SMM
кампании. Качественные визуальные материалы, такие как профессиональные
фотографии и видео "до и после", демонстрируют результаты работы салона и
помогают сформировать положительное впечатление о бренде. Визуальный
контент привлекает внимание потенциальных клиентов, вызывает доверие и
стимулирует желание воспользоваться услугами салона. В Дубае, где
конкуренция в индустрии красоты очень высокая, важно выделяться на фоне
других, предлагая уникальный, интересный, креативный, информативный
контент, который будет вызывать реакции у пользователей. Внимание на
видеоконтент, так как видео сейчас пользуется большой популярностью и
лучше привлекает внимание аудитории:
- Включить в контент-стратегию разнообразные форматы: фото и
видео до/после, пошаговые руководства, клиентские истории, лайв-
трансляции.
- Внедрить регулярные рубрики, например, «Совет недели», «История
клиента», «Обзор продукта», чтобы удерживать интерес аудитории.
- Инвестировать в профессиональную фотосъемку и видеосъемку для
создания высококачественного контента.
- Использовать анимации и инфографику для объяснения сложных
процедур и методов ухода.