11
в той или иной соцсети, где размещены отзывы о товарах и услугах данного
предприятия.
Для многих современных компаний ведение своего аккаунта в соцсетях
предполагает существенные издержки и постоянное присутствие, для чего на
сегодняшний день непосредственно предусмотрены специальные сервисы
автопостинга, необходимые для автоматического размещение
запланированных постов, что в свою очередь способствует эффективному
продвижению бизнеса предприятия, что соответствует ожиданиям
подписчиков данного аккаунта. Кроме того, новая публикация может
оказаться в рекомендациях при условии сбора за соответствующий временной
промежуток необходимого количества лайков и комментариев подписчиков.
Таким образом, многие пользователи подписываются на аккаунт
компании в соцсетях, чтобы отслеживать последующие новости. Отметим, что
вышеуказанные специальные сервисы автопостинга служат своеобразным
напоминанием подписчикам о бренде предприятия. Кроме того, применение
подобных технологий непосредственно способствует выстраиванию цепочке
продаж, что подталкивает потенциального клиента к приобретению услуг
компании или ее продукции[34].
Однако нельзя не акцентировать особое внимание на определенных
недостатках современных соцсетей, среди которых, в частности, в первую
очередь следует выделить огромное число рекламного контента,
вызывающего негативную реакцию у большинства пользователей (как
правило, сама соцсеть в данном случае предлагает оформить платную
подписку для отключения рекламы, что также вызывает негативные эмоции у
пользователя), различные баны их удаление аккаунта за незначительное
нарушение правил и др.
Построение репутации бренда и положительного имиджа предприятия
представляется достаточно затруднительной задачей, однако бренд необходим
для эффективного принятия решения пользователями о покупке, где особую
значимость имеет его репутация. Огромную роль играют также отзывы
12
реальных покупателей, а поэтому сбор отзывов следует предпочитать
различным рекламным кампаниям, поскольку им доверяют больше всего. Во
избежание негативных отзывов сотрудники компании должны быть
обученными в работе с соцсетями, поэтому изначально следует позаботиться
об их обучении. SMM-специалисты должны владеть всеми соответствующими
навыками, о которых ранее неоднократно упоминалось в настоящем
исследовании.
Такие специалисты занимаются активной деятельностью в соцсетях,
отвечают за продвижение продукции различных компаний, являются
компетентными и ответственными за репутацию бренда экономического
агента. Кроме того, они отвечают за расширение клиентской базы
организации, используют различные сервисы аналитики, ведут мониторинг за
появлением новых инструментов в соцсетях. В целом на них ложится очень
большая ответственность за деятельность конкретного предприятия,
учитывая, что эта профессия достаточно новая, которая появилась всего около
10 лет назад. Также они занимаются решением различных проблемных
аспектов клиентов и являются ответственными за создание нового
уникального и интересного контента. Коммуникация с клиентами также
является их основной задачей, для чего нужны соответствующие эффективные
навыки[36]. Судьба рекламных кампаний также находится в руках данных
специалистов. Поэтому в совокупности, исходя из общих требований к
подобным сотрудникам и их обязанностей, следует отметить, что
выполнением вышеперечисленных задач способен заниматься исключительно
высококвалифицированный, опытный и знающий компетентный специалист.
В целом человек, который не владеет соответствующими навыками, не сможет
справиться с данной работой и достичь необходимых результатов. Помимо
профильного образования здесь для достижения успеха необходимы
наработанные практические навыки.
После создания сообщества необходимо заняться активным
привлечением участников и подписчиков, поскольку на сегодняшний день,
13
как отмечают исследователи, в различных соцсетях существуют сотни тысяч
нерабочих групп и сообществ, развитием которых никто должным образом не
занимался, на чем непосредственно и следует акцентировать особое внимание
в процессе данной деятельности. В такие группы не вступают новые
подписчики, и они являются совершенно бесполезными для продвижения
бизнес-структур.
Также огромную значимость имеют соответствующие платформы для
продвижения, где в дальнейшем будет производиться коммуникация между
пользователями. Это могут быть всевозможные форумы, блоги и соцсети. На
сегодняшний день существует много подобных ресурсов, в том числе и
запрещенных в России. Подобные площадки являются достаточно удобными
для продвижения товаров и услуг экономических агентов. В качестве примера
можно привести YouTube, Telegram и другие площадки, после выбора которых
следует определиться насчет сообществ для публикации соответствующего
контента, для чего в свою очередь необходимо осуществить мониторинг
аудитории и статистики тех или иных площадок, как и непосредственно их
активность. Для этого можно, например, пообщаться с админами той или иной
группы. А можно найти необходимые сведения на различных сайтах в
открытом доступе. Любое сообщество подлежит тщательному изучению, а,
прежде всего, особого внимания заслуживает публикуемый контент. То есть
нужно произвести полноценный анализ и оценку сообществ, а впоследствии
выявить соответствующие поведенческие особенности целевой аудитории,
среди которой есть такие пользователи, которые просто наблюдают и не
вступают в активную коммуникацию с другими пользователями, активно
участвующими в различных спорах и фигурирующими во многих
комментариях. Важно чтобы в сообществе постоянно присутствовал новый
контент, своевременным размещением которого непосредственно и должны
заниматься рассматриваемые в настоящем исследовании специалисты[29].
После того, как специалисты определиться с контентом и выполнит все
соответствующие задачи, непосредственно с ним связанные, необходимо
14
выбрать соответствующую метрику и систему оценки эффективности
интернет-ресурса.
При разработке приложения следует акцентировать особое внимание на
необходимости соответствующего вознаграждения для IT-специалиста.
Нельзя забывать о том, что на сегодняшний день зарплата подобных
специалистов практически во всех сферах деятельности, где они
непосредственно задействованы, достаточно высокая. Из этого и следует
исходить при оплате его труда. Заключительной стадией является составление
календарного плана. А в самом конце следует оценить всю осуществленную
работу, откорректировать некоторые моменты применяемой стратегии и
доработать ее.
Таким образом, соответствующий специалист должен обладать
определенными навыками и практическими умениями в рассматриваемой в
настоящем исследовании сфере для достижения необходимого результата в
процессе ведения странички в соцсетях. Поэтому в процессе занятия подобной
деятельностью следует обязательно прислушиваться к профессионалам и их
ценным советам, среди которых зачастую акцентируется особое внимание на
необходимости тщательной разработки плана по данной деятельности для
достижения необходимого результата, поскольку без надлежащего
планирования успех как таковой не представляется возможным. При этом в
обязательном порядке необходимо учитывать все мелкие детали и нюансы.
Тем самым, тщательное планирование имеет огромную значимость для SMM-
специалиста.
Также в процессе занятия данной деятельностью необходимо проявлять
особую активность и веру в свои действия, не поддаваться панике и
стремиться к успеху, поскольку сама деятельность представляется достаточно
сложной, где необходимо знать много различных нюансов, а также владеть
соответствующими практическими навыками, среди которых должны в
обязательном порядке фигурировать такие умения, как навык рисования,
успешной коммуникации с пользователями, навык эффективных продаж,
15
поиска новостей и пр. Вот почему не каждый человек может стать подобным
специалистом, который должен постоянно удерживать целевую аудиторию,
поскольку в противном случае она может переключить внимание на другие
сообщества, в особенности из числа конкурентов, что является крайне
нежелательным для данного предприятия, а особенно непосредственно для
самого специалиста[41].
Коммуникация с пользователями должна быть достаточно эффективной
и двусторонней. То есть в данном случае говорится о том, что необходимо
обеспечить обратную связь, например, ставить лайки за комментарий
подписчикам.
Размещаемый контент должен быть достаточно уникальным и не
должен ограничиваться исключительно описанием продукта, а, наоборот,
представляет собой настоящий лайфхак, профессиональные советы,
полноценные обзоры продукта с приложением различных видео,
всевозможные конкурсы и опросы, предусматривающие соответствующие
призы для публики и пр. Все это непосредственно необходимо для удержания
целевой аудитории, а также ее последующего значительного расширения, что
напрямую способствует расширению клиентской базы компании.
Также, на наш взгляд, представляется целесообразным сделать обзор
уникальных советов авторитетных экспертов из рассматриваемой в настоящем
исследовании сферы деятельности:
1. Поскольку речь идет об Интернете, то прежде всего необходимо стать
в выдаче Google-поиска. Для этого нужно уметь определять ключевые слова,
знать, как их и где писать, понимать, что не все соцсети индексируют посты и
выдают в поиске Гугл. Здесь не обойтись без определенных навыков в
копирайтинге. Если таких не хватает, помогут соответствующие специалисты
-штатные или фрилансеры. Создавать «вкусные» тексты, которые помогут
целевой аудитории принять решение о покупке продукции или поднимут
онлайн-страницы в топ выдачи – именно их работа.
16
2. Нужно искать и создавать вдохновляющие фото, создавать
креативные видео, выдумывать захватывающие флешмобы и удивительные
акции.
3. Как только появится новая тенденция, нужно не просто быть «в теме»,
а иметь готовый обзор, статью, несколько трендовых фото и экспертных
мнений. Нужно бывать на всех значимых событиях, читать официальную
литературу и заметки иностранных блогеров, которые идут на 3 шага быстрее
нас, быть в тренде и не забывать ежедневно фиксировать это в Social Media.
4. Каждая социальная сеть имеет свои методы аналитики посещений,
изменений в статистике подписчиков и тому подобное. Поэтому для успеха
придется не только быть художником, но и иметь дело с сухими цифрами.
Следить за тем, какой контент нравится публике и избегать тем, что вызывают
негатив и «утечку» читателей.
5. И самое главное – нужно любить свою работу. Другими словами –
если человек не получает истинное удовольствие от общения, не может
сдержанно реагировать на критику и дискутировать, то SMM не для него.
Чтобы позитив преобладал в ленте, стоит освоить базовые навыки
нейролингвистического программирования и успешных переговоров.
1.2. Роль SMM-продвижения и этапы процесса внедрения SMM-
маркетинга в социальных сетях
На сегодняшний день среди представителей современного научного
сообщества отсутствует единое толкование термина SMM. Тем не менее, на
основе существующих точек зрения различных исследователей, рассмотрение
вышеуказанного понятия, на наш взгляд, следует осуществлять в качестве
эффективного инструмента интернет-маркетинга в рамках продвижения
товаров и услуг современного экономического агента, включая
непосредственно его бренд, что осуществляется за счет применения
социальных медиа, где обновление контента происходит главным образом за
17
счет посетителей. Подобные технологии функционируют в глобальной сети
Интернет порядка 10 лет. Однако, несмотря на это, подобная тематика
недостаточно освещена в современных трудах представителей научного
сообщества. По мнению исследователей, вышеуказанный термин следует
рассматривать в качестве целой совокупности всевозможных мероприятий,
ориентированных на продвижение продукции в соцсетях[14].
Цифровой маркетинг-микс подразумевает, что продукт (« 1Р») в
традиционном маркетинге «4Р», представлен сайтом организации, фирмы.
SMM («2Р») в этой версии представляет собой канал распространения
информации о компании и, в скрытом виде, о товарах и услугах,
преимущественно, выполняет роль PR.
Контент-маркетинг («3Р») по аналогии с традиционной схемой «4Р»
отражает «цену» или «ценность». Он представлен ценностным контентом, где
пользователь, будучи вовлечен в контент, получает исчерпывающую
информацию, почему тот или иной товара или услуга имеет такую цену,
стоимость.
Реклама («4Р») является интерактивной, таргетированной по своей
Интернет природе. При этом, цифровая реклама включает в себя все виды
онлайн (Интернет рекламу) и офлайн (традиционные поверхности в цифре)
рекламы.
Исходя из того, что цифровой маркетинг реализуется через комплекс
четырех элементов, факторов цифрового маркетинга-микс: SEO (поисковая
оптимизация) — SMM (социальные сети) — Контент-маркетинг — Реклама
(Ads).
SEO-оптимизация или поисковая оптимизация — это система
мероприятий, направленная на улучшение позиций сайта в результатах
выдачи поисковых систем при продвижении сайта.
Формула продвижение сайта выглядит следующим образом.
Продвижение сайта = SEO + SEA + SMM + SMO + офлайн и онлайн
реклама + любая другая реклама и PR.
18
Эта формула отражает взаимосвязь и взаимозависимость факторов
цифрового маркетинга-микс.
SEO выполняет задачу повышения релевантности страниц и перевод
сайта в формат, приоритетный для поисковых систем. Тут много технической
работы для программиста.
SEA (Search Engine Advertising). Дословный перевод — «поисковая
реклама». Это также знакомая всем самый дорогой вид продвижения сайта —
контекстная реклама.
SMM(Social media marketing) — продвижение сайта в социальных
сервисах путем публикаций свежих интересных материалов в сообществах,
форумах, соц. сетях. Это создание уникального контента в стиле
партизанского маркетинга, скрытой рекламы товаров и услуг.
SMO (англ. Social media optimization) — это оптимизация сайта под
социальные сети. Комплекс мер, направленных на привлечение на сайт
посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей и т. п. Этот вид
продвижения похож на SEO, но направлен на продвижение сайта в
социальных сетях посредством увеличения ссылочной массы из блогов,
форумов, сообществ и т.д. В основном это работа над уникальным,
интересным контентом и оформлением сайта, его юзабилити (удобством для
пользователя).
Есть еще одно важное обозначение, которое имеет отношение к этому
исследованию. SEM (Search Engine Marketing) более широкое понятие. Оно
обозначает маркетинг в поисковых системах, комплексный интернет
маркетинг — комплекс мер, нацеленных на увеличение количества трафика из
поисковиков. SEM = SEO + контекстная реклама. Важной составляющей SEM
является VSM — Video Search Marketing — это серия контекстных рекламных
видеороликов, размещенных на видео хостингах (video.mail.ru, rutube.ru,
smotri.com и другие)[15].
Такова общая характеристика взаимодействия SMM с другими
цифровыми метриками и цифровыми способами продвижения товаров и услуг
19
в цифровой среде, преимущественно, на сайте фирмы или любой, в том числе,
некоммерческой, государственной и иной организации.
Маркетинг в социальных сетях не такой дорогой способ (по сравнению
с традиционными СМИ) повышения узнаваемости бренда и продвижения
товаров и услуг на рынке. Но набрать столько подписчиков в социальных
сетях непросто. И недостаточно просто присутствовать на платформе.
Основные цели, которые работодатели ставят своему SMM-менеджеру:
♦ повышения лояльности клиентов к бренду и компании;
♦ роста узнаваемости бренда;
♦ управления репутацией компании и укрепления имиджа;
♦ повышения посещаемости
сайта;
♦ информирования о рекламных
акциях;
♦ повышения продаж.
Задача SMM-менеджера — придумать, как реализовать эти
амбициозные цели.
SMM — это социальный медиа маркетинг, который заключается в
проведении комплекса мероприятий на чужих площадках (форумах, блогах,
сайтах, чатах, новостных ресурсах и др.) с целью продвижения товара, услуги,
рекламирования услуг и освещения мероприятий.
SMM не является открытой рекламой. Это скрытая, ненавязчивая
реклама, которая привлекает к продвигаемому продукту целевую аудиторию.
SMM — это своеобразный партизанский маркетинг в социальных медиа.
Пользователи не должны понимать, что им открыто предлагают продукт —
они должны сами захотеть его приобрести/заказать услугу вследствие
преподнесённой информации.
SMM поощряет размещение продвигаемой информации в социальных
сетях или иных ресурсах другими пользователями и подвергшейся атаке SMM
целевой аудиторией. Чем более грамотно преподнесена информация — тем
20
большее количество людей захочет рассказать о ней друзьям, то есть,
потенциальным покупателям[19].
SMM дает информацию о продвигаемом продукте целевой аудитории в
виде отзывов, общения между пользователем и делением собственным
мнением.
Для того чтобы SMM был успешен, важно установить доверительную
атмосферу между пользователями. Это повышает уровень доверия к
ненавязчивой рекламе, и пользователь начинает верить предлагаемым советам
и рекомендациям.
Провокационные заголовки, яркие мысли и идеи привлекают внимание
аудитории к продвигаемому продукту и благодаря этому SMM завоевывает
внимание аудитории.
Проработанная стратегия спасет от хаотичного ведения страниц в
соцсетях, поможет определить цели присутствия в социальных медиа,
способы и инструменты достижения этих целей, расставить приоритеты, а
главное – спрогнозировать потенциальный эффект от SMM-продвижения.
Перед тем, как начать разработку стратегии, необходимо:
- определить бизнес-цели, которые должен решить SMM. Они должны
быть четкими (увеличить сообщество в Telegram на 500 подписчиков) и
ограниченными по времени (за 2 месяца). Само собой, цели должны быть
достижимыми и реальными;
- оценить текущее положение бренда в социальных сетях: число
подписчиков и их активность, контент страниц, его периодичность, виды и
реакции аудитории на различные форматы постов;
- найти упоминания бренда в соцсетях, оценить тональность этих
упоминаний;
- провести анализ страниц конкурентов;
- составить портрет вашей целевой аудитории в соцсетях;
- сформулировать уникальное торговое предложение, прописать
возможные сильные и слабые стороны продукта;