21
- определить формат присутствия в социальных сетях (какие именно
соцсети будут задействованы, какие форматы, периодичность публикаций и
так далее);
- определить бюджет на SMM-продвижение.
Сама стратегия включает в себя оформление и концепцию сообщества
(будет ли это блог с полезной информацией, «продающая» страница или,
например, развлекательная площадка) и построенный на этой концепции
контент-план. Далее необходимо решить, как продвигать контент и саму
страницу. Для этого определяются каналы продвижения, необходимые
инструменты (ретаргетинг, реклама у блогеров, таргетированная реклама,
конкурсы и др.) и бюджет кампаний. Важная часть – это аналитика. Для этого
нужно обозначить отслеживаемые метрики (охваты, вовлеченность, переходы
по ссылкам, упоминания бренда и так далее) и выбрать сервисы для аналитики.
Социальные сети часто меняют алгоритмы, добавляют новые
инструменты, меняется и сама интернет-аудитория. Так что, SMM-стратегия
должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.
Редко можно встретить пользователя, который зарегистрирован только
в одной соцсети. По данным ВЦИОМ, около 7% опрошенных россиян имеют
четыре и более аккаунтов в соцсетях, 12% – три аккаунта, каждый пятый
опрошенный (22%) – два аккаунта.
Условно все соцсети можно разделить на несколько групп:
универсальные соцсети – Facebook*, Instagram*, Вконтакте, Telegram;
видеосоцсети – YouTube, TikTok, Vimeo;
мессенджеры –Telegram, Viber, WhatsApp;
фотосоцсети – Pinterest;
бизнес-соцсети – LinkedIn;
нишевые соцсети – Reddit, Habr.
При выборе социальных сетей для SMM-продвижения важно учитывать
несколько факторов:
22
Бизнес-цели. Чего вы хотите достичь с помощью SMM (увеличить
продажи, выстроить имидж, повысить узнаваемость бренда).
Интересы и социально-демографические данные вашей целевой
аудитории.
Типы контента, которые вы намерены чаще всего использовать.
К примеру, если интересна аудитория молодых мам, то вероятнее всего
вы найдете ее в Instagram*. Если вы хотите привлечь с помощью коротких
видео аудиторию младше 18, то найти ее можно в TikTok[21].
Общение с клиентами. Сюда можно включить оперативные ответы на
вопросы и комментарии пользователей, проведение опросов, вовлекающие
посты, которые помогают организовать дискуссию.
Рекламные рассылки. В некоторых соцсетях появилась возможность
создавать новостные рассылки. Например, «ВКонтакте» вы можете
предложить пользователям подписаться на новости. Так вы сможете
проинформировать заинтересованную аудиторию о скидках, акциях,
обновлениях ассортимента. Подписчикам таких рассылок можно предложить
специальные промокоды или другие бонусы.
Реклама в группах/на страницах тематических сообществ. Крупные
сообщества часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они
делают репост вашей записи или самостоятельно создают рекламный пост о
вашей группе. Такой метод больше подойдет совсем «свежим» группам и
страницам, а также в случае продвижения Telegram-канала, так как
альтернативных вариантов запуска рекламы там пока что попросту нет.
Таргетированная реклама. На сегодняшний день, это один из наиболее
эффективных вариантов продвижения. Благодаря настройкам и выбору
целевой аудитории вы можете демонстрировать ваши объявления только тем
людям, кто потенциально может быть заинтересован вашими товарами,
услугами или самой страницей соцсети. Так вы сможете не платить за
нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.
23
1.3. Оценка эффективности SMM как средства продвижения
На сегодняшний день Интернет - важная часть жизни современного
человека, позволяющий получать различную информацию, а также решать
повседневные задачи, например, приобретать товары, услуги. Около трети
населения Земли являются пользователями Интернета. И большинство из тех,
кто использует Интернет, посещает и социальные сети. Так, 95% из тех, кто
постоянно пользуется Интернетом - активные пользователи социальных сетей.
Социальные сети позволяют людям общаться, просматривать видео файлы,
прослушивать музыку, а также получать определенную информацию о
товарах, услугах, компания, например, читая отзывы клиентов в официальных
сообществах[10]. Около 18 дней в месяц человек проводит в социальных
сетях, поэтому сегодня в маркетинге возрастает роль SMM-продвижения.
Статистика показала, что за последние три года бюджет на социальные медиа
и ведение корпоративных блогов увеличился в три раза, 50% бюджета,
выделенного на социальные медиа, западные маркетологи тратят на работу в
социальных сетях. Поэтому, сегодня актуален вопрос оценки эффективности
SMM-продвижения. SMM-продвижение считается относительно новым
явлением в Интернет-маркетинге. Треттнер и Кеппе считают, что SMM-
продвижение - это привлечение трафика, внимания к бренду, товару, услуге
через социальные платформы. Согласимся с данным определением и под под
SMM-продвижением будем считать способ привлечения аудитории
посредством социальных сетей, форумов, блогов, позволяющий привлечь
внимание к компании, бренду, продукту.
Сейчас маркетологи считают, что Social Media Marketing - наиболее
перспективный метод продвижения, поскольку его достоинства: прямое
общение с аудиторией, небольшая стоимость по сравнению с другими
методами продвижения.
При оценке эффективности SMM-продвижения необходимо ответить на
следующие ключевые вопросы:
24
1) Каково качество проведенной кампании?
2) Решены ли были поставленные задачи?
3) Как кампания отразилась на всем бизнесе?
Для количественной оценки ответов на данные вопросы необходимо
использовать специальные показатели эффективности. Следует отметить, что
для каждой кампании необходимо разрабатывать уникальную систему оценки,
учитывающую поставленные задачи.
Рассмотрим показатели оценки эффективности SMM-продвижения.
1) Охват аудитории. При оценке данного показателя необходимо
подсчитать, сколько контактов с аудиторией было совершено в рамках как
отдельной площадки, так и в рамках всей кампании в целом. Стоит отметить,
что в SMM-продвижении охват аудитории должен быть большим.
2) Количество подписчиков сообществ, страниц, блогов. Оценивая
данный показатель, нужно просуммировать подписчиков на всех платформах.
Однако для более точной качественной оценки данного показателя следует
учитывать:
а) соответствие портрету целевой аудитории. Для определения данного
показателя следует произвести случайную выборку подписчиков и
просмотреть их соответствие критериям целевой аудитории (оптимальным
считается показатель, равный 70%).
б) Количество посетителей страницы. Этот показатель характеризует
подписчиков, которые регулярно посещают страницу сообщества.
Ежедневная посещаемость должна составлять 3% от общего числа
подписчиков.
3) Количество действий. Данный показатель позволяет увидеть все
действия подписчиков внутри сообщества, необходим для понимания того,
насколько эффективно подписчики взаимодействуют с компанией, вовлечены
и заинтересованы ли они. К действия относятся: отметки «мне нравится»;
количество комментариев; количество комментариев, в которых пользователь
25
сообщает, что совершит целевое действие; участие подписчиков в промо
акциях и конкурсах.
4) Резонанс. Данный показатель отражает количество материалов,
которыми подписчики поделились на своих страницах.
5) Информационный фон бренда. В данном показатели учитываются
упоминания о бренде, положительные, отрицательные, нейтральные
высказывания о бренде. При этом упоминания не должны сокращаться
больше, чем на 20%, а количество негативных высказываний не должно быть
больше 15-20% от общего количества высказываний.
6) Качество трафика. Для того чтобы получить представление о качестве
трафика, необходимо проанализировать среднее время, которое пользователь
проводит на сайте, страницы, просматриваемые пользователем, долю
пользователей, покинувших сайт после просмотра первой страницы.
7) Целевые действия посетителей. При оценке данного показателя могут
быть рассмотрены регистрация на сайте, онлайн-звонок, заполнение анкеты,
подписка на рассылку и др.
8) Количество продаж. Данный показатель может эффективно
рассчитываться только для компаний, ориентированных на непосредственные
продажи: Интернет-магазинов, розничных магазинов и т. д. Общей проблемой
для оценки влияния любых действий на продажи является то, что последние
зависят от многих факторов, причем не только маркетинговых. Так, на них
влияет ценовая политика, ассортимент, уровень сервиса, востребованность
продукта как такового. Фактически при распределении ответственности зона
маркетинга ограничивается привлечением заинтересованного пользователя.
Также для успешного существования бизнеса крайне необходимо
следить за продажами, за чем следит SMM-менеджер - доведение аудитории
до покупки.
Важно: нельзя выставлять KPI по продажам, так как на них влияет
множество других факторов, не зависящих от SMM.
Очень часто от потенциальных клиентов можно услышать такое:
26
С десяти тысяч будет сто тысяч прибыли?
Вы гарантируете плюс 1 000 подписчиков?
Мы будем платить вам процент с продаж?
Но SMM на продажи и прибыль влияет лишь косвенно. Социальные сети
не формируют потребность потребителей, это лишь один из каналов
коммуникации бренда.
Трафик из социальных сетей (Social Traffic).
Социальный трафик легко посчитать в системах веб-аналитики,
особенно если ссылки снабжены UTM-метками: так можно отследить
эффективность вплоть до поста.
Точно не стоит в первые 2—3 месяца после создания сообщества
устанавливать SMM-менеджеру жесткие требования по трафику на сайт.
Учитывайте, что на формирование доверительных отношений нужно время:
новые подписчики не спешат переходить по ссылкам на незнакомые сайты.
Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR).
Базовый показатель в интернет-маркетинге, его используют почти на
всех этапах воронки продаж.
CTR в SMM можно считать так: разделить количество переходов по
ссылке на количество показов постов, а результат умножить на 100 %. Если
сайт продвигается таргетированной рекламой, кликабельность считается
аналогично: просто в знаменатель подставляются показы объявлений[19].
Цена клика (Cost Per Click, CPC).
Этот показатель известен всем, кто хоть раз настраивал контекстную
или таргетированную рекламу. Однако CPC можно считать и для общего SMM
по такой формуле: все расходы на ведение соцсетей / количество переходов на
сайт.
Похожим образом можно рассчитать стоимость подписчика: для этого
нужно число кликов (переходов) в знаменателе заменить количеством новых
фолловеров.
Количество лидов (Leads).
27
Метрика показывает количество контактов потенциальных клиентов, то
есть число заявок / заказов / звонков, полученных с помощью соцсетей.
Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL).
Формула: (сумма расходов / число лидов).
Leads и CPL легко посчитать, когда менеджеры обрабатывают заявки с
помощью приложений социальных сетей. Старайтесь предложить
потенциальным клиентам максимум вариантов для заказа: не всем удобно
заполнять формы на лендингах, класть товары в корзины интернет-магазинов.
В целях повышения эффективности применения предложенных
показателей оценки SMM-продвижения авторами была разработана
следующая классификация:
1. Показатели, характеризующие аудиторию.
2. Показатели, характеризующие действия аудитории.
3. Показатели, характеризующие конечный результат, в том числе
финансовый.
Так, например, к первой группе можно отнести такие показатели, как:
охват аудитории, количество подписчиков. Ко второй группе: количество
действий, в том числе целевых, резонанс, качество трафика. И, наконец, третья
группа индикаторов, характеризующая конечный результат, в том числе
финансовый - информационный фон бренда, количество продаж.
Таким образом, нами были рассмотрены основные показатели
эффективности SMM-продвижения. SMM - новый, но очень эффективный
способ привлечения аудитории, поэтому необходимо его использовать и уметь
оценивать, чтобы корректировать действия в области SMM-кампаний для
получения фирмой конкурентного преимущества.
28
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ SMM-КАМПАНИИ НА
МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ В ООО «ИНСТА БЬЮТИ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Инста
Бьюти»
Базой исследования является Общество с ограниченной
ответственностью «Инста Бьюти» Салон Дубай ОАЭ( INSTA BEAUTY
SALON L.L.C). далее и везде ООО «Инста Бьюти»). Компания осуществляет
свою деятельность в сфере красоты на рынке ОАЭ с 14 мая 2019 года .
Компания имеет разрешенные виды деятельности на оказания услуг в сфере
красоты полного цикла , а именно выделены направления ногтевого сервиса,
работа с ресницами и бровями, косметология, массажный сервис,
парикмахерские услуги, продажа сопутствующих товаров.
В Эмиратах существует иной вид легализации предпринимательской
деятельности чем в России. Например, в России можно один раз
зарегистрировать юридическое лицо или получить статус предпринимателя и
работать неограниченное количество лет. В Эмиратах существует «скрытый
вид налогообложения» в виде ежегодного обновления лицензии на право
коммерческой деятельности. Компания «Инста Бьюти» салон была
изначально зарегистрирована в 2019 году со статусом индивидуального
предпринимателя . Далее, в 2023 году при ежегодном обновлении лицензии
на право деятельности форма собственности была обновлена и изменена на
ООО ( общество с ограниченной ответственностью , далее именуемая как
L.L.C. ), с единственным участником – учредителем 100% принадлежащей
Ситдиковой Лии Робертовне.
Должность директора компании в ОАЭ именуются как «менеджер» ,
которые также по учредительному договору возложены на учредителя . В ОАЭ
до 2019 года не было налогов. Далее был введен на государственном уровне
налог на добавленную стоимость в размере 5% и с 2024 года введен
корпоративный налог ( аналог налога на прибыль в России ) в сумме 9%.
29
налогообложения «Инста Бьюти» ведет предпринимательскую деятельность
на основании лицензии Министерства экономики и туризма ОАЭ № 836953
от 14/05/2019года и Устава №836953 от 14/05/2023года .
Корпоративный налог ( аналог налога на прибыль в России ) в сумме 9%
утвержден на основании :Федеральный декрет-закон No 47 от 2022 года о
налогообложении корпораций и предприятий (далее именуемый «Закон о
корпоративном налоге») был издан Объединенными Арабскими Эмиратами
(«ОАЭ») 09 декабря 2022 года. Налог на добавленную стоимость 5% был
зарегистрирован и получен компаний налоговый номер 100577889700003 от
01/07/2020 года (TRN номера по НДС номер плательщика ) при превышении
оборота выручки в 375000 дирхам .
ООО «Инста Бьюти» салон регистрируется, функционирует и
ликвидируется на основе положений в соответствии с эмиратским Законом о
коммерческих компаниях №2 от 2015 года, вступившим в силу 1 июля 2015,
все компании (Местные LLC и во Фризонах FZE), зарегистрированные на
территории ОАЭ, должны применять международные бухгалтерские
стандарты и практики. Иными словами, бухгалтерский учет в Дубае или же
другом Эмирате теперь должен соответствовать международным нормам и
стандартам учета. Компании делятся в ОАЭ на государственный и частный
сектор. Каждая компания должна вести бухгалтерский учет и хранить
первичные документы и отчеты в течение пяти лет.
Каждая компания должна иметь в наличии и предоставить в случае
проверки налоговой службе ОАЭ и органам муниципалитета, трудовой
инспекции:
-главную книгу (general ledger)
-ведомость расчетов с поставщиками (полученные счета -инвойсы),
-ведомость расчетов с покупателями (выданные счета -инвойсы),
-ведомость по оборотам и счетам бухгалтерского учета
-отчет о прибылях и убытках (income statement), баланс, отчет о
движении денежных средств
30
-налоговые декларации -отчеты по НДС ( ВАТ ) за каждый квартал с
момента регистрации налогоплательщика по НДС при наступлении порога
выручки в сумме 375000 дирхам с момента открытия компании
-декларации по налогу на прибыль ( корпоративный налог)
-кассовые чеки и журналы продаж по наличной выручке и выписки
банка
-кадровые отчеты и ведомости по кадровому учету сотрудников
-визовые документы и разрешения на работу персонала, легализации
специальностей и профессий по виду лицензии компании
-подтверждающие документы по внутренним регламентным
документам и внутренним стандартам компании ,
Имущество компании состоит из денежного и материального вклада
учредителя. На момент обновления лицензии 13/05/2023года на право
ведения коммерческой деятельности компании её уставный капитал составлял
150 000 дирхам.
Компания относится к категории малого бизнеса . В соответствии с
нормативно утвержденными критериями ОАЭ , к малому частному сегменту
относится организация с выручкой до 3-х миллионов дирхам. в год и
численностью сотрудников до 50 человек.
Финансовый, бухгалтерский, управленческий учет и отчетность в
компании ООО «Инста Бьюти» реализован в автоматизированной системе
управления–«Первый Бит» аналог российской программы 1С, адаптированной
под международные стандарты учета на базе «1С: Управление нашей
фирмой».
Вся работа с клиентами и сбор аналитики записей клиентами сервисов и
ведение отчетов по продажам, также полной информации заполняемости и
эффективности работы компании и сотрудников ведется в международной
СРМ программе и бронирования Фреша (Fresha) (https://www.fresha.com/ru).
Приведенный ниже анализ финансового состояния и объем выручки
ООО «Инста Бьюти» выполнен за период с 01.01.2021 по 31.12.2023 г. (3