41
Покрытые женщины в салоне снимают хиджаб и абаи, соответственно их
части тела (глаза, волосы, лицо) не должны попадать в рекламные фото/видео
материалы, чтобы соблюдать их личные границы и уважать их выбор.
3. Внимание к религиозным праздникам и событиям, таким как Рамадан и
Ид аль-Фитр. В это время отлично работают специальные акции и
скидки, что помогает привлекать больше клиентов и показывает
уважение к местным традициям.
4. Язык: Контент на арабском языке для лучшего восприятия и вовлечения
именно местных жителей, учитывая, что арабский является
официальным языком в ОАЭ.
5. Локальные ценности: Подчеркивание высокого качества VIP
обслуживания и акцент на эксклюзивности услуг, что соответствует
ожиданиям местных жителей и позволяет выделиться на рынке.
Теперь рассмотрим критерии для учета разработки стратегии для
категории Экспатов:
1. Национальные различия: Создавать основной контент на английском
языке, так как большинство экспатов используют его для общения. При этом
при необходимости тестировать точечные аудитории с выбором конкретного
языка, при размещении таргетированной рекламы, чтобы обеспечить
проработку разных сегметов узких аудиторий. Брать в учет предпочтения,
интересы и праздники различных национальностей, таких как европейцы,
азиаты и другие группы, это позволит углубить взаимопонимание и
удовлетворить потребности различных культур, а также охватить и привлечь
узкую аудиторию например на Китайский Новый Год.
2. Преимущества для экспатов: Подчеркивание международных
стандартов качества, использование знакомых известных брендов и новейших
технологий, чтобы убедиться, что они получают самые лучшие и безопасные
услуги. Регулярно использовать специальные предложения и акции для новых
клиентов, что особенно привлекательно для недавно переехавших, это
помогает привлечь новых клиентов и поощрить их стать постоянными.
42
3. Социальные сети:
Активное использование Instagram и Facebook, которые популярны
среди экспатов. TikTok и YouTube также не менее эффективны для
визуального контента в 2024 году с точки зрения коротких видео.
Целевая аудитория салона красоты это женщины от 18 до 35 лет
(широкая аудитория), но для того чтобы охватить например экспатов
представителей стран Голландии или Саудовской Аравии, необходимо
использовать платформу Snapchat или Tik Tok для размещения бренда
компании, в отличии привычного для нас Instagram. Также необходимо
работать с блогерами популярными именно в этих социальных сетях, так как
для них Instagram является более сложной, непонятной и менее активной
платформой. Если же мы хотим привлечь американских или британских
девушек, то мы будем использовать таргетированную рекламу и работу с
блогерами в Инстаграм. В нашей работе мы регулярно обновляем также акции,
скидки, новости салона в профиле компании Google, так как например туристы
ищут салон красоты рядом с отелем или апартаментами и используют для
этого поиск Google или Google карты. Таким образом, необходимо
знакомиться и активно использовать такие социальные сети как “Snapchat”,
“Instagram”, “Tik Tok” и другие, а также обращать внимание на работу над
имиджем в Google maps и SEO Google.
Создание контент-плана и адаптация его к особенностям целевой
аудитории очень важны. Контент-план является основой для регулярного и
последовательного ведения социальных сетей для «Инста Бьюти», поэтому
контент-план должен учитывать разнообразие аудитории и особенности
каждой социальной платформы.
Таким образом, адаптация контента должна включать в себя: учет
культурных и региональных особенностей (содержание, которое уважает и
учитывает культурные и религиозные традиции аудитории), языковую
адаптацию (публикации на английском и арабском языках) и инклюзивность
43
(контент, отражающий многообразие клиентов (разные типы кожи, волос,
возрастные группы и т.д.)
Существенные факторы влияющие на формирование маркетинговой
политики в компаниях на международном рынке ОАЭ в области рекламы и
связи с общественностью:
*Федеральный закон № 2 от 2019 года «Об использовании
информационных технологий в сфере здравоохранения» – признает
незаконным прослушивание и перехват переписки,запрещает жаловаться,
оскорблять или обвинять других лиц, особенно в социальных сетях и в
открытом онлайн пространстве. Контроль соответствия общественным
устоям и традициям страны.
*Федеральный закон о защите прав потребителя – устанавливает право
потребителей на конфиденциальность и безопасное хранение их данных,
запрет использования в маркетинговых целях и публикациях в качестве
моделей и рекламы услуг и товаров компании ,персональные данные и
биометрические данные и любая идентификация человека.
*Федеральный закон No 3 от 2003 года «Об организации сектора
электросвязи» - борьбы с нежелательными спам- звонками и письмами в ОАЭ,
ограничения рекламных звонков. Лицензированные услуги телефонного
маркетинга.
*Конституция ОАЭ, Федеральный закон о предпринимательской
деятельности и лицензировании ОАЭ –разделение сферы услуг по половому
признаку делать, вводит ряд особенностей и при найме на работу лиц
противоположного пола в салоны.
*Постановления Муниципалитета Дубая, Комитета по дорогам и
транспорту Дубая (RTA), Департамент экономического развития,
Департамент зоны частной застройки, Орган, осуществляющий
регулирование свободной зоны, Управление гражданской авиации Дубая и
Морское управление Дубая - контроль за размещением наружной рекламы
44
Федерального декрета-закона № 34 от 2021 года о борьбе со слухами и
киберпреступлениями.
Компания ООО «Инста Бьюти» представлена на трех платформах в
социальных сетях: «Instagram», «Snapchat», «Tik Tok».
В соответствие с представленными критериями в таблице, рисунок 3 дан
анализ использования коммуникаций ООО «ИнстаБьюти» в указанных
социальных сетях. По каждому параметру выставлены оценки в 5-ти балльной
системе.
Таблица 3 – Оценка эффективности коммуникаций ООО «Инста Бьюти»
в социальных сетях
Критерий оценивания
Оценки в 5-ти балльной системе
«Instagram»
«Snapchat»
«Tik Tok»
Количество подписчиков
5
2
2
Ежемесячная численность активных
участников
4
1
1
Коммуникативная активность
группы
4
2
2
Качество коммуникативной
активности группы
5
1
2
Качество поддержки
коммуникативной активности в
группе
4
1
1
Итоговая оценка
22
7
8
Как видно из представленных данных качество и эффективность
коммуникаций ООО «ИнстаБьюти» в социальных сетях можно признать
условно стабильно положительной, предполагающая рост, но пока на данный
момент не в полной мере эффективной, поскольку сумма набранных баллов по
фактическому использованию коммуникаций составляет порядка 40 – 60% от
максимума.
45
Основная проблема заключается в том, что качество поддержки
коммуникативной активности среднее, достаточно редко обновляются и
размещаются материалы, администратор зачастую offline работая с клиентами
в салоне, т.е. пользователь не может получить ответ в режиме реального
времени. Это ведет к тому, что коммуникативная активность страницы
снижается, соответственно снижается и качество коммуникативной
активности. Снижение качества коммуникативной активности пользователей
социальной сети позволяет говорить о том, что исследуемая Кампания не
формирует должный имидж в глазах непосредственных потребителей, а также
не обеспечивает собственное позиционирование, что в конечном итоге не
позволяет не только пользователям, но и потенциальным потребителям
устойчиво ассоциировать салон с заложенной идеей, концепцией и миссией.
Итак, представленные данные свидетельствуют о том, что, во-первых,
ООО «Инста Бьюти», в сущности, не использует достаточно для
коммуникаций в социальных сетях PR-технологий стратегического уровня.
Соответственно компания не может достаточно четко обозначить свои
позиции перед потребителями и пользователями с первого касания. Кроме
этого, неиспользование PR-технологий стратегического уровня не позволяет
компании начать (продолжить) формирование имиджа, что в конечном итоге
влияет на восприятие предложения.
С функциональной точки зрения ООО «ИнстаБьюти» использует все
доступные в социальных сетях PR-коммуникации и соответствующие им
технологии.
Таблица 4 – PR технологии, используемые ООО «ИнстаБьюти» для
коммуникаций в социальных сетях
PR технология
(инструмент)
Использование в социальных сетях
Стратегический уровень
46
Имиджмейкинг
Используется, Компания имеет собственный имидж,
выраженный в слогане/позиции, стиле, визуальном восприятии,
фирменных цветах и форм и т.д, но это не доносится на 100%.
Паблисити
Используется создание привлекательного контента,
сотрудничество с блогерами, но не на регулярной основе
Операционный (функциональный) уровень
Вирусный
маркетинг
Использование уникальных фото фонов в салоне, где клиенты
хотят фотографироваться и постить в соц сети, а также
использование нестандартных фишек таких как необычная подача
чая, кофе, какао в интересных кружках и по тематикам
праздников (например Хэллоуин). Такие новшества удивляют
клиентов и заставляют делиться с подписчиками. Проводится не
часто.
Событийный PR
Организация торжественного открытия нового бранча с
приглашением инфлюенсеров и VIP гостей. Дни красоты, где
проводятся мастер классы продукции, а также мини процедуры
для инфлюенсеров, чтобы они отмечали салон в соц сетях.
Проводится крайне редко.
Promotion
Публикации и видеоролики о новых услугах, оказываемых
салоном красоты. Контроль влияния технологии на формирование
позиций и восприятия Компании проводится на постоянной
основе
Необходимо отдельно отметить, что группы исследуемой компании в
социальных сетях имеют в настоящее время стиль однообразного оформления
стиля сайта.
Идентичность восприятия транслируемых сообщений посредством PR-
технологий и восприятия самой компании в 2020-2021 гг частично
отсутствовала, но введена в 2023 году полностью для коммуникационного
процесса и формирует устойчивые ассоциативные связи у потребителей и
пользователей социальной сети между предложением и его материальным
воплощением.
По итогам проведенного анализа можно сделать следующие основные
выводы:
во-первых, ООО «ИнстаБьюти» использует основные необходимые
маркетинговые и PR-технологии для коммуникаций с пользователями и
47
потребителями в социальной сети, что позволяет им наращивать пул лояльных
потребителей, формировать позитивный имидж и создавать бренд;
во-вторых, ООО «ИнстаБьюти» на функциональном уровне PR-
коммуникаций уделяет внимание эффективности, отслеживается реакция
пользователей, н анализируется восприятие компании после каждого акта PR-
коммуникаций.
в-третьих, ООО “Инста Бьюти” на стратегическом уровне PR-
технологий использует меньшее количество инструментов, чем могло бы быть
по соотношению уже имеющихся возможностей, потенциала и узнаваемости
компании на рынке.
На основании вышесказанного можно резюмировать, что
маркетинговые технологии в коммуникациях ООО «Инста Бьюти» в
социальных сетях используются среде эффективно на 40-60%, где основное
внимание уделяется стратегическому уровню технологий, что в свою очередь
предопределяет направленность коммуникативной PR-политики.
Как было показано выше, коммуникативная маркетинговая и PR
политика ООО «Инста Бьюти» в социальных сетях касается в основном
стратегического уровня и может быть определена как продвижение и
позиционирование. При этом продвижение и позиционирование касается в
первую очередь реализуемых услуг и самой коммерческой организации.
Стоит отметить, что у исследуемой компании имеется
сформулированной PR-политики в части определения ее целей, задач и
последовательных инструментов реализации.
48
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ПРИМЕНЕНИЯ SMM ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО
«ИНСТА БЬЮТИ»
3.1. Основные SMM-технологии для продвижения ООО «Инста Бьюти»
В настоящее время использование социальных сетей осуществляется
практически во всех сферах человеческой жизнедеятельности, что
непосредственно касается не только различных бизнес-структур, но и частных
пользователей, которые с помощью соцсетей могут организовать
эффективную коммуникацию со своими близкими, друзьями и знакомыми, а
также получить все интересующие сведения из области новостей и последних
событий, происходящих в мире.
Можно также найти новых друзей и даже использовать социальные сети
для высокого заработка. Огромную важность в настоящее время социальные
сети имеют для деятельности различных коммерческих компаний, а также
промышленных и производственных предприятий, поскольку их
использование способствует значительному расширению клиентской базы,
обеспечению высокой конкурентоспособности и доминирующего положения
на рынке. Как известно, современные рыночные условия обуславливают
необходимость представить в глобальной сети Интернет собственную
продукцию и услуги для любой компании или предприятия. В этом
непосредственно помогает привлечение квалифицированного SMM-
специалиста, который может помочь в оптимизации рекламной и PR –
деятельности для привлечения целевой аудитории.
Таким образом, использование соцсетей помогает каждому
экономическому агенту в продвижении его продукции, повышению
эффективности деятельности, непосредственно ориентированной
направленной на выполнение поставленных топ-менеджментом
стратегических целей и задач, содействует обеспечению высокой
49
конкурентоспособности в современных рыночных условиях и, как следствие,
максимизации прибыли.
Базовая дефиниция «маркетинговых коммуникаций», на которую мы
опираемся в настоящем исследовании, была предложена гуру маркетинга
Филипом Котлером, который определяет данный термин как «средства, с
помощью которых фирмы пытаются информировать, убеждать и напоминать
потребителям, напрямую или косвенно, о своих товарах и торговых марках».
Действительно маркетинговые коммуникации играют важную роль в
процессе функционирования каналов распределения, влияют на процесс
внедрения и развития потребительских ценностей, формируют клиентское
восприятие, а также выступают в качестве проводника переживаний,
воздействуя на эмоции потребителя в процессе взаимодействия с брендом.
При этом важно отметить, что цифровые каналы маркетинговых
коммуникаций позволяют охватить аудиторию, сопоставимую с
традиционными медиаресурсами, но с более высокой степенью
таргетированности и возможностью обратной связи. Из этого можно сделать
вывод, что как раз наличие обратной связи и постоянное взаимодействие с
потребителями является ключевым отличием цифрового коммуникационного
пространства от традиционного, что в свою очередь определяет
формирующиеся в этой сфере тренды.
Следуя данному тезису, Бурцев Ю.А. и Рябиченко С.А. провели
сравнительный анализ традиционных методов продвижения и SMM-
инструментов, в ходе которого выявили следующие преимущества
маркетинговых digital-коммуникаций: сравнительно невысокая стоимость
рекламной кампании; более широкий и точный охват целевой аудитории,
возможность получать быструю обратную связь от клиентов и оперативно
реагировать на неё.
На важность клиентоориентированного подхода, кастомизации и
индивидуальной подстройки к клиентам обращают внимание в своем
исследовании Т.С. Попова, С.В. Волгина и В.Е. Дробыш, говоря о том, что
50
«особенно популярным в эпоху диджитализации стал индивидуальный
подход. Технологии делают нас всё более независимыми от человеческого
фактора, а пандемия дополнительно ограничила людей в контактах. Поэтому
в последние годы потребность в общении стала как никогда ощутимой.»
Можно согласиться и с Зиганшиной А.А. в том, что «разработка
коммуникационной стратегии осуществляется исходя из актуальных
потребностей рынка, с учетом предпочтений целевой аудитории и других
факторов».
В свою очередь, Роберт Скобл выделяет отличительные особенности
социальных медиа: доступность информации, возможность ее редактирования
в опубликованном виде, интерактивность, возможность отслеживания
популярности публикаций, быстрый доступ к старым материалам,
мультимедийность, минимизация личного пространства, необязательность
процедуры согласования материалов, отсутствие пространственных
ограничений, неограниченность по объему, оперативность (мгновенное
реагирование), ссылки на другие материалы, неполный контроль над
содержанием страницы.
В ходе проведенного автором исследования с использованием
кабинетных (изучение официальных аккаунтов в социальных сетях
организаций, действующих на рынке бьюти-услуг) и полевых методов
(глубинные интервью с профессиональными игроками рынка в различных
регионах РФ, панельные исследования, онлайн-опрос потребителей) были
выявлены следующие основные тренды SMM-продвижения, которые
являются наиболее актуальными и имеющими высокий потенциал
практического использования в настоящих условиях.
1. Выстраивание личного бренда руководителя и мастеров салонов
красоты в социальных сетях:
Можно согласиться с А. В. Друговой в том, что «личный бренд
предпринимателя является эффективным инструментом для привлечения и
удержания нужной бизнесу аудитории, ведь потребители предпочитают