51
Рисунок 2.7
Рисунок 2.7. Официальная страница отеля в Instagram
Telegram - мессенджер с выдающейся безопасностью и уникальными
возможностями. Более 500 миллионов пользователей ежемесячно выбирают
Telegram благодаря его криптографически защищенным чатам end-to-end.
Особенностью является возможность создания групп и каналов с
неограниченным числом участников, что делает обмен информацией
максимально удобным [26].
Аккаунт отеля Radisson Blu Tashkent в Telegram - это эксклюзивное
сообщество, где утонченность встречает восточный колорит.
Присоединившись к каналу, человек погружается в атмосферу элегантности
и комфорта, которыми славится отель (Рисунок 2.8).
52
Рисунок 2.8
Рисунок 2.8. Официальный канал отеля в Telegram
MailChimp - это самый популярный в мире сервис рассылки – и,
поэтому сложно найти приложение, которое не интегрируется с MailChimp.
Аудитория, согласно данным SimilarWeb, составляет 42 миллиона
уникальных посетителей в месяц. Доступна статистика, есть возможность
сегментировать аудиторию, имеется мобильное приложение, а также есть
DKIM –метод email аутентификации, гарантирующий почтовым сервисам,
что письмо отправлено с вашего домена [15].
В завершение анализа использования платформ и инструментов SMM
(Social Media Marketing) можно отметить, что эффективное ведение
социальных медиа становится неотъемлемой частью успешной
маркетинговой стратегии. Выбор правильных платформ и инструментов
играет ключевую роль в достижении целей бренда и позволяют не только
удерживать аудиторию, но и активно взаимодействовать с ней, строя
долгосрочные отношения.
53
ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ SMM СТРАТЕГИИ ООО «AYSEL-INVEST»
RADISSON BLU HOTEL TASHKENT
3.1. Рекомендации по совершенствованию SMM-кампаний ООО
«AYSEL-INVEST» Radisson Blu Hotel Tashkent
Маркетинг отелей в социальных сетях является ключом к повышению
видимости, увеличению количества прямых бронирований и повышению
узнаваемости бренда. Поскольку все больше и больше гостей регулярно
взаимодействуют с социальными сетями и черпают вдохновение для своей
следующей поездки, это стало неотъемлемой частью любой маркетинговой
стратегии. Компания, которая ставит перед социальными сетями только одну
задачу – продажи, превращает свою страницу в рекламный спам-листок. И не
получает ни продаж, ни лояльной аудитории с помощью SMM. Поэтому
ключевая задача должна быть другой, не про продажи, но в конечном итоге
она будет приводить новых клиентов [37]
Для достижения поставленной цели необходимо разработать SMM-
стратегию, которая отобразит дальнейший план действий. Корректно
составленная SMM-стратегия предполагает интеграцию с общей
маркетинговой стратегией бренда, опирается на интересный и увлекательный
контент, а также постоянное общение с пользователями. Для разработки
необходимо четко поставить цели, определить целевую аудиторию,
проработать мотивы, проанализировать конкурентов, выбрать социальную
сеть и просчитать бюджет.
Многие компании устанавливают ограничения для себя, считая
социальные сети ограниченной площадкой, неспособной к взаимодействию и
сотрудничеству. Тем не менее, на практике социальные сети оказываются не
менее эффективными, чем другие средства продвижения. Проблема часто
заключается в недостаточном понимании того, что инструменты,
используемые в стратегиях социальных медиа, не просто заменяют, а
дополняют другие методы раскрутки. Многие предприятия, сталкиваясь с
54
социальными платформами, ошибочно направляют свои усилия на массовое
воздействие, вместо того чтобы проводить тщательный мониторинг и
выбирать индивидуальные подходы в рамках SMM. Такое скептическое
отношение к социальным платформам становится существенным
препятствием на пути к успешному продвижению на рынке [18].
Согласно проведенным исследованиями было выявлено, что отдел
маркетинга работает над продвижением гостиницы в социальных сетях,
публикуют новостные посты, но не используют четко продуманную и
утвержденную SMM-стратегию, тем самым данная оторванность SMM-
стратегии от общей маркетинговой компании не приносит никакой пользы, а
лишь загружает аккаунты в социальных сетях ненужной информацией.
Стратегия продвижения в социальных сетях включает [25]:
постановка целей продвижения является важным шагом,
который помогает определить, какие результаты ожидаются от
маркетинговых усилий в социальных сетях. Цель отвечает на вопрос «зачем
мы это делаем?». В идеале оно должно соответствовать модели SMART:
конкретное - заложен ли в данной цели потенциал для решения
существующих трудностей и создания перспектив?
измеримое - возможно ли точно и эффективно измерить, и подсчитать
результаты достижения данной цели?
достижимое - предвидятся ли позитивные изменения в результате работы над
этой целью, и если да, то какие конкретные изменения ожидаются?
актуальное - в какой степени цель соответствует общей стратегии маркетинга
компании?
ограниченное по времени - каковы сроки работы по достижению этой цели?
На основе анализа для отеля Radisson Blu Tashkent необходимо
расширение охвата аудитории, т.к. за последний год, согласно статистике,
рост подписчиков не наблюдался. Результат данной цели является
увеличение количество подписчиков в социальных сетях за определенный
55
период, в последующем, превращая «живых» подписчиков в клиентов отеля,
не используя накрутки.
- повышение вовлеченности аудитории: увеличение количества лайков,
комментариев, репостов, кликов на публикации.
Рисунок 3.1
Рисунок 3.1. Статистика охвата постов в социальной сети Instagram
- улучшение восприятие бренда среди подписчиков, повысив
осведомленность о ценностях и уникальных характеристиках бренда.
- улучшение обратной связи: активно взаимодействовать с
подписчиками, собирать обратную связь и стимулировать написание
положительных обзоров и отзывов, а также отвечать на вопросы и
комментарии. Обязательно отвечать на все отзывы, как положительные, так и
отрицательные, чтобы пользователи почувствовали, что отелю важно то, что
говорят их подписчики. Также, например, если получен потрясающий отзыв
на TripAdvisor, необходимо поделиться им со своими подписчиками, потому
что никакой контент не может быть лучшим маркетингом для отелей в
социальных сетях, чем положительные отзывы. Построить и закрепить с
людьми эмоциональную связь на базе каких-то общих ценностей и
ассоциаций, чтобы аудитория помнила о нас и возвращалась как можно чаще.
Так, задача "Подогрев Эмоций" бьет в несколько целей [38]:
1. Находит и цепляет новых клиентов, которые еще не были в отеле
или были "один раз и давно";
56
2. Подогревает целевую аудиторию до состояния лояльности и
готовности в ближайшее время воспользоваться услугами отеля;
3. Удерживает целевую аудиторию на расстоянии вытянутой руки для
постоянного контакта;
Люди покупают не только исходя из рациональных преимуществ
товара, но и руководствуясь эмоциями. Если есть два продукта, идентичных
по своим свойствам, и человеку близки ценности только одного из
производителей, выбор будет очевиден.
- продвижение специальных предложений: оперативно информировать
потенциальных клиентов об акциях и новостях, происходящих в отеле [13].
- участие в актуальных трендах для повышения видимости и
взаимодействия. Активное участие в современных трендах стало ключевым
инструментом для поддержания высокой видимости и налаживания более
эффективного взаимодействия с целевой аудиторией. В мире быстро
меняющихся предпочтений и технологических инноваций, поддержание
релевантности через вовлечение в тренды становится неотъемлемой частью
успешной маркетинговой стратегии. Будь то использование актуальных
хэштегов в социальных сетях, создание контента, отражающего последние
тенденции, компания демонстрирует свою готовность быть в шаге со
временем и обеспечивать интерес своей аудитории. Этот инновационный
подход не только способствует увеличению видимости бренда, но и
активизирует взаимодействие с потребителями, создавая для них уникальный
и запоминающийся опыт.
- продуманная настройка таргетированной рекламы: социальные сети,
используемые для таргетинга, определение форматов и основных настроек
продвижения, расчет прогнозов. Результатом данной цели будет
возможность рационально использовать маркетинговые бюджеты и получать
максимальную выгоду от рекламных кампаний.
планирование сезонности в отеле. Сезонность может
относиться к тому, что публиковать в разные праздники, а также к стратегии,
57
основанной на низком, среднем и пиковом сезонах. Содержимое публикаций
будет меняться в зависимости от времени года и того, чего отель пытается
достичь. В низкий сезон необходимо увеличить количество бронирований,
делясь рекламными акциями или специальными тематическими пакетами в
зависимости от времени года. В высокий сезон можно использовать
социальные каналы как способ продвижения отеля как «места для отдыха»,
чтобы люди с большей вероятностью бронировали номер заранее и не
пропустили высокий сезон следующего года.
сегментация целевой аудитории;
- исследование аудитории и выявление своей целевой аудитории. Эту
информацию можно получить на основе статистики в той или иной
социальной сети; на основе учета основных характеристик, включая возраст,
пол, географическое положение и интересы; а также с учетом целей поездки.
Например, бизнесмены могут оценить комфорт и удобства, в то время как
туристы могу быть заинтересованы в разнообразных развлечениях и местных
достопримечательностях. На основе полученного исследования и выявлении
своей целевой аудитории появляется возможность в создании
персонализированного контента. К примеру, для семейных
путешественников – информация о семейных активностях, для бизнес-
путешественников – бизнес услуги, предоставляемые отелем.
аудит продукта тайным гостем;
- разработка критериев, которые должен оценить тайный гость.
- проведение аудита, оценивание предоставленных услуги и
наблюдение за уровнем сервиса, а также взаимодействия персонала с гостем.
- сбор и анализ результатов, выявление сильных и слабых сторон.
- внедрение изменений и улучшений, которые в дальнейшем могут
быть использованы для создания нового контент плана и привлечения
внимания аудитории к преимуществам отеля [43].
58
изучение продукта, выявление достоинств, на которых можно
сделать акцент при продвижении или недостатков, мнение о которых надо
корректировать у целевой аудитории;
мониторинг упоминаний об отеле;
- использование специализированных инструментов для отслеживания;
- установка ключевых фраз и слов, связанных с отелем;
- отслеживание, анализ и дальнейшее использование данных для
улучшения стратегии.
формирование бюджета [33]. В ходе полученных данных было
выявлено, что на продвижение в социальных сетях не выделяется особо
никакого бюджета. Ежемесячный бюджет на рекламу в социальных сетях
приходится на несколько публикаций с горячими предложениями или
анонсами, используя таргетинг. Поэтому, для формирования бюджета в
Radisson Blu Tashkent необходимо: определить цели и изучить рынок,
определить стратегию спонсирования публикаций, таргетирование, прямая
работа с местными блогерами, разработать бюджет и вести учёт затрат, в
последующем ожидать результаты и выявлять действенную стратегию.
контент-план. Создание контент-плана - это стратегический
подход, который обеспечивает систематическое и эффективное производство
контента для бренда. Этот инструмент становится неотъемлемой частью
маркетинговой стратегии, позволяя удерживать внимание аудитории и
поддерживать ее вовлеченность. Контент-план представляет собой таблицу
на определенный период и содержит данные о каналах размещения, дате
выхода контента, его формата и вида, темы публикации, бюджете и
прогнозируемых результатах рекламной кампании. Для его создания
потребуется разработать список ключевых тем, которые отражают ценности
бренда; учесть актуальные тренды и интересы аудитории, использовать
разнообразные форматы контента, такие как фото, видеорилсы, опросы,
конкурсы и т. д.; установить регулярные интервалы публикаций, чтобы
59
поддерживать постоянство и ожидание от аудитории, адаптировать контент
под особенности различных платформ и социальных сетей.
создание человеческой связи, чтобы потенциальные гости
знали, кто стоит за командой отеля.
- выделять сотрудника раз в неделю или месяц. Это может быть
определенный день недели или даже специальное событие, связанное с
командой. Подключив представителей различных отделов, должностей и
опыта, попросить их поделиться своей личной историей, достижениями и
профессиональными интересами. Это создаст более глубокую связь с
аудиторией. Также можно попросить подписчиков задавать вопросы, чтобы
создать диалог. Данный метод не только подчеркивает корпоративную
культуру, но и способствует укреплению связей с аудиторией.
- показывать больше фотографий гостиничных номеров, мест, которые
гости могут посетить из отеля, или советов по ресторанам. Отмечать своих
гостей на публикуемых фотографиях, чтобы они вдохновились подписаться
на нас и сделать репост. Видео вдохновляет на вовлечение, сокращает время,
проведенное на странице, и с большей вероятностью будет распространено и
станет вирусным, потому что алгоритмы социальной сети Instagram активно
поддерживают видеоконтент, стимулируя его распространение в ленте
пользователей. Поэтому необходимо включить в бюджет ресурсы на
создание высококачественных видеороликов.
В завершение рассмотрения рекомендаций по совершенствованию
SMM-кампаний можно подчеркнуть, что динамичная и конкурентная
природа социальных медиа требует постоянного обновления и улучшения
стратегий. Интеграция этих рекомендаций в SMM-кампании обеспечит не
только увеличение охвата, но и создание более значимого и долгосрочного
воздействия на целевую аудиторию.
60
3.2. Оценка эффективности предложенных изменений
В ходе оценки эффективности внесенных изменений в SMM-стратегию
можно выделить ключевые моменты, подчеркивающие успешность
проведенных мероприятий. Рекомендации стали фундаментом для создания
плана действий, ориентированного на конкретные потребности аудитории и
целей бренда. Использование SMM-стратегии на основе предложенных
пунктов создания стратегии внедрило систематический и целенаправленный
подход к управлению социальными медиа. Важно выделить, как каждый этап
создания стратегии внес свой вклад в улучшение эффективности SMM-
кампаний:
1. четко определенные цели дали понимание, к чему стремится SMM-
стратегия. Они служили ориентиром для разработки контент-плана и выбора
подходящих инструментов для достижения поставленных задач. Одной из
первоочередных целей было повышение узнаваемости бренда в социальных
медиа. С помощью стратегии был разработан контент, ориентированный на
формирование яркого и запоминающегося образа компании (Рисунок 3.2).
Результаты показали заметный рост вовлеченности, а также увеличение
числа подписчиков, что свидетельствует об успешном достижении данной
цели.
Рисунок 3.2