41
насколько эффективной будет определенный вид рекламы в конкретных
условиях. Трудно переоценить значение online-продаж в современном мире,
в том числе online-продаж гостиничных услуг.
Специалисты маркетологи настроены на повышение интереса к
предложению, а также с помощью двухсторонней связи создавать
предложения, на которые будет спрос [11].
Отели должны быть креативными в своем маркетинге, чтобы
выделиться. Благодаря введению социальных страниц, гости, желающие
посетить наш отель, получают актуальную информацию и наглядный
«живой» пример предоставляемых услуг для выбора среди конкурентов в
пользу Radisson BLU Hotel Tashkent. (Рисунок 2.4).
Рисунок 2.4
Рисунок 2.4. Скриншоты с социальной сети Instagram.
Отдел маркетинга активно ведет социальные сети. Благодаря этому,
жители столицы, а также гости, планирующие посетить нашу страну, имеют
возможность просмотреть последние новости и акции об услугах отеля.
Отель присутствует на всех популярных социальных платформах. Таких как,
42
Instagram, Facebook, Telegram. Но, как видно из рисунка 2.4, социальные сети
носят только информационный характер, либо прямую рекламу услуг. Также
на рекламу в социальных сетях не выделяется определенная N-сумма. Исходя
из этого, можно наблюдать, что статистика активности аудитории низкая, как
и уровень вовлеченности аудитории через лайки, комментарии и репосты.
Визуальный стиль на странице отеля хаотичный и не имеет четкого
продуманного контент-плана.
Рисунок 2.5
Рисунок 2.5. Статистика публикации с Instagram.
Исходя из проведенного анализа, можно сделать несколько ключевых
выводов, которые стоит учесть для улучшения эффективности
маркетинговых усилий в социальных сетях.
1. Ограниченность в контенте: информационный характер и прямая
реклама, не сопровождаемые разнообразным и интересным контентом, могут
снижать привлекательность страницы для аудитории.
2. Недостаток финансирования: отсутствие выделенного бюджета на
рекламу в социальных сетях может сказаться на охвате и привлечении новых
подписчиков.
43
3. Низкая активность аудитории: низкий уровень вовлеченности может
быть связан с отсутствием интерактивных элементов в контенте.
4. Хаотичный визуальный стиль: необходимость в четком и
продуманном контент-плане становится очевидной.
44
2.2. Конкурентная среда в сфере гостеприимства
Основными параметрами для включения отелям в список конкурентов
являются:
Расположение (отели в непосредственной близости, отели,
расположенные с гостиницей в одном районе, на одинаковом или схожем
расстоянии к какому-то месту, например, выставочному комплексу, вокзалу,
достопримечательности и т.д.);
Формат гостиницы: категория отеля, количество номеров в
отеле, их размер, вид, оснащение;
Позиционирование: вы позиционируете свой отель и услуги для
схожих групп гостей, сегментов;
Ценовая политика: схожая политика ценообразования или
диапазон продажи номеров;
Предоставляемые услуги: количество оказываемых отелем
услуг, количество дополнительных услуг;
Рейтинги и онлайн-репутация: рейтинги отеля на различных
ОТА, на порталах отзывов (Tripadvisor, Trivago, TopHotels и др.).
В Ташкенте более 200 организаций, оказывающих гостиничные услуги.
На первый взгляд кажется, что их действительно много. Однако,
большинство из них — это мелкие частные гостиницы не более, чем на
двадцать номеров. Конкурентами же можно считать гостиницы бизнес-
класса, предоставляющие услуги по проведению конференций и иных
мероприятий. При этом на рынке выделяются несколько отелей, которые
располагают возможностями для проведения бизнес-мероприятий, но при
этом имеют незначительный номерной фонд.
Основными конкурентами отеля Radisson Blu Tashkent являются:
1. Отель InterContinental Tashkent, который сочетает в себе
роскошь, современный комфорт, новейшие технологии и экологичность. В
отеле 216 просторных номеров, в том числе 40 элегантных люксов и
45
эксклюзивный представительский лаундж. К услугам гостей два ресторана,
один из которых находится на крыше, бар на открытом воздухе, лобби-
лаундж и бар у бассейна. Спа- и фитнес-клуб E'quilibrium занимает
впечатляющую площадь в 2500 кв.м и включает в себя 30-метровый
бассейн.
2. Отель Hilton Tashkent City с баром и террасой расположен в
центре города. К услугам гостей ресторан, крытый бассейн и ресторан Pan-
Asian на крыше с видом на город. Отель предлагает 258 номеров и люксов,
уникальное гибкое пространство для проведения мероприятий с
естественным освещением, модные рестораны и бары, спа-центр и фитнес-
центр.
3. Отель Hyatt Regency Tashkent расположен в центре столицы,
предлагающий 4 ресторана и бара, крытый 20-метровый бассейн, лобби-
лаундж, фитнес- и спа-клуб, а также комфортабельные номера и люксы.
SMM-анализ конкурентов – это процесс изучения социальных сетей
конкурентов для понимания выбранной ими стратегии, особенностей
развития бизнеса в социальных медиа. С его помощью мы выявляем
основные преимущества и недостатки компаний-конкурентов [28].
Для проведения анализа конкурентов среди отелей в Ташкенте в
рамках SMM используются следующие шаги:
Идентификация конкурентов
Определение основных конкурентов в сфере отельного бизнеса в
Ташкенте.
Анализ активности в социальных сетях
Изучение аккаунтов конкурентов в социальных сетях (Facebook, Instagram,
Telegram channels и другие), оценка частоты публикаций, типа контента,
вовлеченность аудитории (количество лайков, комментариев, репостов) и
особенности коммуникации с клиентами.
Оценка контента
46
Проведение анализа качества контента, используемого конкурентами. Это
может включать изображения номеров, ресторанов, услуг и развлечений,
предоставляемых отелем, видео-туры по отелям, клипы с отзывами гостей и
другие форматы.
Исследование стратегии рекламы
Анализ рекламных методов, используемых конкурентами в социальных
сетях. Это может быть спонсированные публикации, таргетированная
реклама, акции и скидки.
Оценка взаимодействия с клиентами
Изучение о том, как конкуренты взаимодействуют с подписчиками: отвечают
ли они на комментарии и отзывы, решают ли проблемы клиентов
оперативно, проводят ли конкурсы или активности для участия аудитории.
Анализ эффективности
Оцените эффективность стратегии SMM у конкурентов: какие публикации
имеют высокий уровень вовлеченности, что привлекает больше подписчиков,
какие действия вызывают больший отклик у целевой аудитории.
Этот анализ позволит лучше понять сильные и слабые стороны
конкурентов в использовании социальных медиа-платформ для продвижения
отелей в Ташкенте. Также это поможет сформировать свою собственную
стратегию SMM, учитывая опыт и ошибки конкурентов.
Таблица 2.1
Аспекты анализа
Конкурент 1
Конкурент 2
Конкурент 3
Идентификация
конкурентов
InterContinental
Tashkent
Hilton Tashkent City
Hyatt Regency
Tashkent
Активность в
социальных сетях
каждые 3 дня
информативный
контент
каждые 2 дня
информативный
контент
раз в неделю
информативный
контент
47
Оценка качества
контента
отличное качество
изображений и видео,
информационность
отличное качество
изображений и видео,
информационность
отличное качество
изображений и видео,
информационность
Стратегия рекламы
таргетированная
реклама, хорошее
взаимодействие с
местными блогерами,
акции
таргетированная
реклама, акции
акции и скидки
Взаимодействие с
клиентами
отвечают на
комментарии и
отзывы, своевременно
решают проблемы
клиентов, проводят
конкурсы для участия
аудитории
отвечают на
комментарии и
отзывы, своевременно
решают проблемы
клиентов, проводят
конкурсы для участия
аудитории
отвечают на
комментарии и
отзывы, своевременно
решают проблемы
клиентов, проводят
конкурсы для участия
аудитории
Анализ
эффективности
публикации с акциями
и конкурсами имеют
более высокий
уровень
вовлеченности,
взаимодействие с
местными блогерами
повышает охват
просмотров и
привлекает новых
подписчиков
таргетированная
реклама повышает
охват просмотров и
привлекает новых
подписчиков, акции
увеличивают репосты,
тем самым привлекая
новых подписчиков
информативный
контент привлекает
новых подписчиков, а
акции увеличивают
репосты, тем самым
привлекая новых
подписчиков
Таблица 2.1. SMM-анализ конкурентов
В заключение анализа конкурентной среды в сфере гостеприимства
можно отметить, что данная отрасль является особенно динамичной и
конкурентной. Стремительное развитие технологий, изменение
потребительских предпочтений и глобальные события могут существенно
влиять на положение отелей и ресторанов на рынке. Конкуренция в
гостеприимстве стимулирует участников рынка к постоянному
совершенствованию и инновациям. Успешные предприятия активно
адаптируются к новым тенденциям, стремятся создать уникальные
48
клиентские опыты и внедрять современные технологии для повышения
эффективности и комфорта гостей. Важным аспектом в конкурентной среде
становится также умение стратегически позиционироваться. Открытость к
обратной связи, активное использование социальных сетей, а также
подчеркивание уникальных черт и ценностей бренда помогают выделиться
среди множества предложений на рынке гостеприимства. Однако, несмотря
на интенсивность конкуренции, она также предоставляет возможности для
сотрудничества, обмена опытом и взаимного развития в индустрии.
Гостиничные компании, осознавая конкурентное окружение, стремятся
создавать сильные команды, разрабатывать уникальные предложения и
поддерживать высокий стандарт обслуживания. Все эти факторы делают
конкурентную среду в сфере гостеприимства сложной, но в то же время
стимулирующей для инноваций и качественного обслуживания, что в
конечном итоге приводит к повышению уровня услуг для потребителей.
49
2.3. Используемые платформы и инструменты SMM
На сегодняшний день известно множество инструментов, с помощью
которых можно прорекламировать свои услуги. Благодаря научно-
техническому процессу сегодня идет стремительное развитие и
распространение цифровой экономики [18]. Правильный выбор платформы и
активное использование доступных функций позволяет повысить
рентабельность бизнеса привлечь новых партнеров и клиентов, а также
создать положительный имидж бренда при минимальных затратах.
Существует минимум 3 крупных социальных сетей, где большая доля
пользователей - разные социальные и возрастные группы. Тип контента во
многом зависит от вида социальной сети, поэтому отелю необходимо
подобрать оптимальную платформу для SMM продвижения.
Гостиница Radisson Blu Tashkent используют следующие платформы:
Facebook, насчитывающий более 2,8 миллиардов активных
пользователей, предлагает широкий охват компаниям, стремящимся
ориентироваться на потребителей в Интернете. Facebook - отличная
платформа для использования текста, изображений, видео, прямых
трансляций и магазина Facebook при общении с пользователями социальных
сетей [19]. Аккаунт отеля Radisson Blu Tashkent в Facebook - это виртуальная
площадка, где роскошь, комфорт и восточный шарм соединяются для
создания неповторимого опыта проживания (Рисунок 2.6).
50
Рисунок 2.6
Рисунок 2.6. Официальная страница отеля в Facebook
Instagram известный своим вниманием к визуальному контенту и
эстетике, Instagram становится все более популярным среди пользователей
самых разных демографических групп. Instagram - идеальная платформа для
бизнеса, позволяющая привлечь потребителей с помощью эстетически
приятных изображений, роликов Instagram и историй Instagram [20].
Аккаунт отеля Radisson Blu Tashkent в Instagram представляет собой
виртуальное путешествие в мир уютного и роскошного гостеприимства в
самом сердце Ташкента. Страница наполнена изысканными фотографиями
уютных номеров с великолепным видом на город, утонченными интерьерами
ресторанов, и уникальными моментами из жизни отеля. Отчеты об
уникальных мероприятиях, проводимых в отеле, а также виртуальные
экскурсии по богатым культурным достопримечательностям Ташкента
делают аккаунт интересным не только для путешественников, но и для
ценителей культуры и стиля (Рисунок 2.7).