13
крупных корпораций. SMM также способствует распространению вирусного
контента, что помогает запускать новые флешмобы и тренды, значительно
повышая медийность компании. Кроме того, SMM требует меньших затрат по
сравнению с более традиционными медиа, такими как наружная реклама или
телевидение, как на начальном этапе, так и в дальнейшем.
9
Главные недостатки SMM:
1. Огромная конкуренция: Социальные сети, являясь одной из наиболее
доступных площадок являются, являются средой огромной
конкуренции. Относительно небольшие финансовые вложения для
проведения кампании и массовость создают условия, в которых брать
приходиться или количеством, или уникальным качеством.
2. Эффективность SMM напрямую зависит от актуальности темы и
креативных возможностей команды, реализующей проект. В случае
отсутствия любого из этих пунктов результаты могут оказаться очень
далеки от желаемых.
3. Высокий шанс непреднамеренно испортить репутацию: вытекая из
ранее упомянутого плюса СММ в виде близости к потребителю
вытекает и этот недостаток. Достаточно нескольких неосторожных
постов или комментариев СММ-специалиста чтобы загубить на корню
успех конкретной кампании или просто существенно подпортить
репутацию организации.
4. Влияние сегмента деятельности: не каждый бизнес подходит для смм
продвижения. Так, например использование социальных сетей как
способ провести Б2Б маркетинга не слишком целесообразно.
Когда следует использовать SMM?
9
Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. –
Москва: Высшее образование, 2016.– 533 с.
14
SMM должен являться вашим предпочтительным способом
продвижения если ваш бизнес занимается:
Предоставлением бьюти-услуг
Сервисным обслуживание
Вспомогательными или образовательной деятельностью
Является Старт-Апом или сам является рекламным агенством.
Далее будет приведен анализ наиболее крупных социальных платформ:
ВКонтакте - является крупнейшей социальной сетью России и ближнего
зарубежья. Он предлагает широкий выбор инструментов для продвижения
бизнеса, включая создание группы компании и продвижение через покупку
интегрированной рекламы или через тематические паблики.
Instagram (запрещен на территории России) - является наиболее крупной
платформой для продвижения и популяризации видео и фото контента. С
помощью Instagram отдельные люди и компании могут делиться
контентом, представленным форматом сторис, локальным аналог shorts и
прямыми эфирами представителей компании для привлечения аудитории
самым простым способом - визуальным. Одна из главных особенностей
Instagram — это актуальность и популярность среди пользователей
использования хэштегов, способных в краткие сроки запустить целые
тренды.
10
YouTube — крупнейший видеохостинг в мире и наиболее логичный
метод продвижения рекламы компании в формате видео. Создание
контента, возможность покупки рекламных интеграций и “прероллов” от
сервиса позволяют бизнесу иметь возможность достичь широкой
аудитории и существенно расширить клиентскую базу.
10
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – 15-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2018. –
848 с.
15
Pinterest — это платформа, на которой пользователи делятся свои
визуальным контентом. Активная вовлеченность аудитории платформы,
часто самостоятельно создающей и продвигающей материал в собственные
подборки, всплывающие при тематических запросах, дает возможности
продвинуть свой продукт даже без фактического участия в процессе,
полностью доверяя его аудитории
TikTok — самая молодая, но тем не менее самая популярная из всех
актуальных во всем мире платформ, дающая возможность создавать
быстрые ролики, Тик-Токи, которые становятся вирусными, благодаря
грамотным алгоритмам продвижения и рекомендации пользователям
контента на основе их предпочтений. В случае, если целевой аудиторией
является молодежь, в том числе дети и подростки, TikTok может и даже
должен стать наиболее приоритетным выбором платформы для
продвижения вашего бизнеса.
Двач — это российский интернет-форум, где пользователи, в
большинстве своём молодые, могут обсуждать контент по различным
тематикам. Стоит отметить, что его аудитория форума по многим причинам
весьма своеобразна и уникальна, но в случае успеха на данной платформе
компанию ждет непременный успех и часто железная лояльность к бренду.
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире, обладающий часто
игнорируемым и нераскрытым потенциалом. Его основной функцией
может быть использование как способа представления контактной
информации, проведение рассылок среди имеющихся клиентов, а также
использование бизнес-аккаунтов, способных выставить вашу компанию в
положительном, думающем об удобстве потребителя цвете.
Современные SMM-инструменты предоставляют малому бизнесу
уникальные возможности для продвижения и взаимодействия с клиентами.
Эти технологии охватывают анализ данных, автоматизацию процессов,
16
создание контента и таргетированную рекламу. В данной статье мы
исследуем ключевые технологии, которые малый бизнес может
использовать для эффективного SMM.
Аналитические инструменты дают возможность бизнесу оценивать
эффективность своих SMM-кампаний, отслеживать поведение целевой
аудитории и совершенствовать стратегии продвижения.
Одним из таких инструментов может являться Google Analytics,
способный отслеживать трафик на сайте, переходы и поведение
пользователей на ресурсе. Он предоставляет детальную статистику,
показывая, какие платформы приводят наибольший трафик и конверсии.
Автоматизация помогает малому бизнесу экономить время и ресурсы,
обеспечивая постоянную активность на социальных платформах.
Подобными инструментами могут являться:
Hootsuite, который не только предоставляет аналитику, но и позволяет
планировать и автоматизировать публикации контента. Он одновременно
поддерживает несколько сетей, таких как Instagram и Twitter
Later специализируется на контенте для сети Instagram. Как следует из
его названия, он упрощает создание отложенных постов и позволяет
контролировать их выход.
Надлежащая визуализация контента – ключевой элемент успешного
SMM. Использование современных ресурсов, в том числе визуальных
нейросетей, позволяет в разы быстрее и доступнее создавать и
редактировать визуальный контент, используемый в рекламе.
Canva — это онлайн-платформа с шаблонами для создания графического
Она позволяет быстро создавать профессиональные посты, баннеры и
сторис даже начинающим пользователям.
17
Adobe Spark же, в свою очередь является более продвинутым
инструментом для создания видео и фото, но все также подходит для
малого бизнеса, так как не требует профессиональных навыков в дизайне.
Таргет реклама позволяет эффективнее достигать конкретную
аудиторию, что значительно повышает эффективность маркетинговых
кампаний.
Google Ads дает возможность запускать рекламу не только в своей
поисковой системе, но и на прочих сервисах компании, которыми являются
YouTube и Gmail. Он предлагает разнообразные форматы рекламы,
включая текстовую, графическую и видео. Аналогичные функции
предоставляет и Яндекс Директ.
Эффективное взаимодействие с клиентами повышает их лояльность и
способствует росту бизнеса.
Чатботы— это автоматические алгоритмы, которые общаются с
пользователем и отвечают на его вопросы в реальном времени. Их
интеграция в паблики на сайте компании позволяет освободить
человеческие ресурсы и существенно сократить неэффективные расходы на
персонал
SMM-технологии предоставляют малому бизнесу инструменты для
продвижения и взаимодействия с клиентами. Аналитические инструменты
помогут оценить эффективность кампаний, автоматизация в свою
облегчает управление контентом, а создание качественного контента и
таргети позволят достигнуть свою аудиторию. Использование этих
технологий должно быть обязательным для любого малого бизнеса,
стремящегося к успеху
18
1.2. Разработка и продвижение SMM-кампаний
Инструменты SMM предоставляют предприятиям огромные
возможности взаимодействия с потенциальными клиентами. Эти
инструменты включают ведение аккаунтов компании, их интеграцию с сайтом
и весьма эффективный кросс-постинг.
Управление и продвижение аккаунтов компании в социальных сетях,
таких как ВКонтакте, играют важную роль в SMM. Интеграция сайта с
социальными сетями существенно улучшает взаимодействие с аудиторией и
положительно сказывается на трафике. Активный брендинг в процессе SMM
только поддержит единый стиль и узнаваемость бренда. Кросс-постинг, то
есть одновременная публикация одинакового сообщения на разных
платформах, поможет предприятию охватить большую аудиторию.
11
Одними из эффективных методов продвижения контента являются
социальные, такие как организация мероприятий и флешмобов. Организация
мероприятий и информирование аудитории о них в социальных сетях
стимулирует активное участие и повышает её вовлеченность.
Лидеры мнений, блогеры и инфлюенсеры способны сыграть
значительную роль в успешности SMM-кампании. Ни для кого не секрет, что
знакомое и любимое лицо, сказанные им лестные отзывы и демонстративное
пользование продуктом, вызовет доверие его аудитории, выгодно сказываясь
на продажах товара
Создание и продвижение личной страницы известного представителя
компании, рост её подписчиков и участие в прямых эфирах только укрепляют
доверие клиентов.
11
Карпова, С.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова
[и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. – Москва: Юрайт, 2021. – 404 с.
19
Участие в конкурсах, продвижение видео и фото, создание интерактива,
работа с селебрити и вирусность эффективно привлекают новых и удерживают
уже имеющихся клиентов.
Разработка и реализация SMM-кампаний включает несколько ключевых
этапов, каждый из которых имеет свои особенности и требования:
1. Исследование и анализ целевой аудитории: необходимо определить
основные характеристики целевой аудитории, ее предпочтения,
паттерны поведения и привычки. Это позволит выбрать эффективные
платформы для продвижения и разработать контент, который будет
наиболее интересным для целевой аудитории.
2. Цели и стратегия: Увеличение паблисити, привлечение новых
клиентов и следующее из них увеличение продаж: именно на основе
таких целей и разрабатывается стратегия, включающая выбор
платформы и плана создание контента.
3. Создание контента: Разработка визуала, который будет способен
вовлечь аудиторию. Это может быть текст, видео или фото. Контент
должен быть подстроен под особенности каждой платформы и
соответствовать интересам аудитории.
4. Распространение и взаимодействие: при создания контента
необходимо заранее определить частоту и время его размещенмя, а
также методы, которыми будет происходить взаимодействие с
аудиторией.
5. Мониторинг и анализ: Мониторинг эффективности на всех этапах
развития строго необходим. Визуальность результативности позволит
оперативно внести корректировки в стратегию и её.
12
12
Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебное пособие для вузов / Г.
П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва: Юрайт, 2021. – 444 с.
20
Разработка и реализация SMM-кампаний для малого бизнеса имеет свои
специфические особенности:
1. Ограниченные бюджет и ресурсы: Малые предприятия часто
располагают ограниченным бюджетом на маркетинг, вытекающим из их
небольшого размера и ресурсов.
2. Локализация: Малым бизнесам часто выгодно работать на местном, а
часто даже и на районном уровне. Использование такой модели
позволяет точечно достигать локальной целевой аудитории.
3. Вынужденный аутсорсинг: чаще всего у малого бизнеса отсутствует
свой отдел маркетинга, в лучшем случае часто ограничиваясь одним или
несколькими своими специалистами.
13
Для оценки эффективности SMM-кампаний существует ряд
специализированных инструментов:
1. Аналитика социальных сетей: Различные платформы и организации
предоставляют свои инструменты для мониторинга и анализа
показателей аккаунтов. Эти инструменты позволят отследить охват
аудитории и её взаимодействие с контентом,
2. Инструменты для мониторинга упоминаний: Такие инструменты, как
Google Alerts помогут не упустить из вида упоминания бренда
пользователями. Это полезно для мониторинга репутации бренда и
быстрого реагирования на возможные причины формирования
негативного образа у клиентов.
3. CRM-системы: Интеграция CRM-систем с социальными сетями
позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами через различные
каналы и оценивать их лояльность.
13
Карпова, С.В. Маркетинг. Практикум : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова [и др.]; под общей
редакцией С. В. Карповой. – Москва: Юрайт, 2021. – 325 с.
21
4. Отчеты и аналитика: Регулярное составление отчетов и анализ
ключевых показателей (KPI) позволяет оценить эффективность SMM-
кампаний и принимать обоснованные решения по их оптимизации.
Для более глубокого понимания эффективности SMM-кампаний
рассмотрим несколько успешных кейсов:
1. Кейс компании Nike "Dream Crazy"
14
: Рекламная кампания с участием
Колина Каперника была успешной благодаря смелому использованию
контроверсионных тем и актуальных общественных вопросов. Nike
смогла собрать массу положительных отзывов и сильную поддержку со
стороны своей целевой аудитории, что привело к значительному росту
узнаваемости и лояльности бренда.
2. Кейс компании Airbnb #WeAccept
15
: Кампания была запущена в ответ
на политические события в США и направлена на поддержку
мультикультурности и толерантности. Airbnb использовала социальные
сети для распространения сообщения и поддержки своих ценностей, что
привлекло большое внимание и вызвало позитивные реакции у
пользователей.
3. Кейс компании Coca-Cola "Share a Coke"
16
: Эта кампания включала
персонализированные банки с напитками, на которых были напечатаны
имена людей. Пользователи могли искать банки с их именами и делиться
фотографиями в социальных сетях. Кампания стала вирусной и привела
к значительному увеличению продаж и узнаваемости бренда.
4. Кейс компании Oreo "Dunk in the Dark
17
": во время прерывания в
электроснабжении на Super Bowl 2013, Oreo быстро реагировала и
выпустила пост в Twitter с изображением печенья и текстом "You can
still dunk in the dark". Этот пример моментальной реакции и креативного
14
https://www.youtube.com/watch?v=WW2yKSt2C_A
15
https://www.youtube.com/watch?v=yetFk7QoSck
16
https://www.youtube.com/watch?v=4JmKVXgAFNA
17
https://www.youtube.com/watch?v=1w5tlc0_Qh0
22
использования актуальной ситуации привел к мгновенной популярности
и увеличению вовлеченности.
18
Анализ кейсов успешных SMM-кампаний и использование
специализированных инструментов для анализа эффективности играют
ключевую роль в достижении бизнес-целей через социальные медиа.
Понимание особенностей разработки и продвижения кампаний, а также
умение адаптировать стратегии на основе данных аналитики позволяет малым
бизнесам эффективно конкурировать на рынке и достигать успеха в
долгосрочной перспективе.
18
Карпова, С.В. Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией
С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2021. – 474 с.