Аннотация
Актуальность обусловлена необходимостью лучше понимать процесс
формирования синдрома эмоционального выгорания сотрудников и
проводить его своевременную профилактику и коррекцию. Объектом
исследования является синдром эмоционального выгорания. Предмет
исследования – особенности синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности сотрудников СИЗО.
В первой главе раскрываются теоретические основы изучения
особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности сотрудников СИЗО. Определяется понятие
синдрома, факторы, которые его вызывают и направления профилактики.
Во второй главе описаны результаты эмпирического исследования,
которое выполнено с использованием методов анкетирования и опросников
диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко и теста оценки
профессионального выгорания К. Маслач, С. Джексон. В исследовании
приняли участие 30 сотрудников СИЗО, среди которых мужчины и женщины
в возрасте от 20 до 40 и более лет.
Исследование позволило сделать вывод о наличии синдрома
эмоционального выгорания у сотрудников со стажем службы в УИС от 3 до 8
лет.
По результатам исследования, автор предлагает рекомендации по
профилактике синдрома эмоционального выгорания сотрудников СИЗО с
использованием современных психокоррекционных техник.
Объем выпускной квалификационной работы 54 страницы печатного
текста без учета приложений. В работе содержится 11 рисунков и 3 таблицы.
Для написания выпускной квалификационной работы был использован 41
источник.
4
Содержание
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО .................. 9
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания ........................................... 9
1.2. Факторы, способствующие появлению синдрома эмоционального
выгорания у сотрудников СИЗО.......................................................................... 12
1.3. Особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у
сотрудников СИЗО ................................................................................................ 18
Выводы по 1 главе ................................................................................................. 18
Глава 2. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности сотрудников СИЗО ...................................... 24
2.1. Организация и методика исследования синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО ................ 24
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования синдрома
эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников
отдела охраны СИЗО ............................................................................................ 28
2.3. Рекомендации по коррекции и профилактике синдрома эмоционального
выгорания сотрудников УИС ............................................................................... 40
Выводы по 2 главе ................................................................................................. 45
Заключение ............................................................................................................ 46
Список использованных источников и литературы .......................................... 49
Приложения ................................................. Ошибка! Закладка не определена.
5
Введение
Актуальность. На современном этапе развития общества растут
требования к личности сотрудника УИС. Это связано со спецификой их
деятельности, которая имеет ряд специфических особенностей и осложнена
множеством негативных факторов. Их деятельность сопряжена с
длительными стрессовыми нагрузками. Это обусловлено тем, что сотрудники
включены в напряженные профессиональные ситуации. К негативным
факторам относится, например тот факт, что сотрудники непосредственно
общаются с различными категориями осужденных, подозреваемых и
обвиняемых. А также то, что порой сотрудники имеют ненормированный
рабочий день и вынуждены задерживаться на рабочем месте по независящим
от них причинам: происшествия в учреждении, массовые беспорядки,
самоповреждения среди осужденных, подозреваемых и обвиняемых и т.п.
Поэтому актуальность настоящей темы обусловлена большой вероятностью
возникновения у сотрудников СИЗО синдрома эмоционального выгорания, а
также разработке мер по профилактике и коррекции синдрома
эмоционального выгорания.
Степень научной разработанности темы исследования. Феномен
эмоционального выгорания отражен во многих российских и западных
научных психологических исследованиях в области общей, инженерной,
социальной и педагогической психологии. В отечественной психологии
эмоциональное выгорание изучается преимущественно в рамках психологии
труда (Е.В. Ермакова, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова), педагогической
психологии (О.Н. Гнездилова, Н.В. Мальцева, Т.В. Форманюк), имеются
отдельные исследования феномена эмоционального выгорания в рамках
социальной психологии (М.В. Агапова, И.Н. Асеева, И.В. Малышев, Т.В.
Редина). К настоящему времени разработаны различные подходы к изучению
синдрома эмоционального выгорания, получено большое количество
эмпирических данных по особенностям данного феномена.
6
Поиску методов психологической диагностики и психологической
профилактики феномена эмоционального выгорания в экстремальных
условиях деятельности сотрудников уголовно-исполнительной системы
посвящено большое количество исследований ученых (М.Г. Дебольский, В.М.
Поздняков, Д.П. Борисова, Н.В. Дворянчиков, Е.О. Ананьева, П.В. Ивлиев и
др.). Несмотря на большое количество научной литературы, посвященной
исследованию феномена эмоционального выгорания (В.Е. Орел, О.П.
Бусовикова, Н.Е. Водопьянова, В.В. Константинов, Н.В. Кузьмина, И.В.
Малышев, А.К. Маркова, Л.М. Митина, Г.С. Никифоров, Н.В. Семенова, Т.В.
Черникова и др.), в существующих исследованиях, до настоящего времени, не
получил достаточно подробного освещения данный феномен у сотрудников
уголовно-исполнительной системы. Было проведено не так много
фундаментальных исследований синдрома эмоционального выгорания
сотрудников: О.В. Крапивиной, М.А. Черкасовой, Е.И. Ярошенко. Настоящее
исследование позволит расширить научные представления о феномене
эмоционального выгорания у сотрудников уголовно-исполнительной
системы.
Объект исследования – синдром эмоционального выгорания.
Предмет исследования–особенности синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО.
Гипотеза исследования. Было выдвинуто предположение, что синдром
эмоционального выгорания связан со стажем службы сотрудников отдела
охраны СИЗО в уголовно-исполнительной системе.
Цель исследования заключается в изучении особенностей синдрома
эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников
СИЗО и разработке практических рекомендаций по профилактике и коррекции
синдрома эмоционального выгорания у сотрудников.
7
Задачи исследования:
1. Изучить понятие синдрома эмоционального выгорания в научной
психологической литературе.
2. Проанализировать факторы, способствующие проявлению
синдрома эмоционального выгорания у сотрудников.
3. Изучить особенности профилактики синдрома эмоционального
выгорания у сотрудников СИЗО, представленные в пенитенциарной практике.
4. Подобрать методы диагностики синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО для
проведения эмпирического исследования.
5. Провести анализ результатов эмпирического исследования
синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников отдела охраны СИЗО.
6. Разработать рекомендации по профилактике и коррекции
синдрома эмоционального выгорания сотрудников УИС.
Методология и методы исследования. Методологическую основу
исследования составили принцип единства личности и деятельности,
системный подход, психологические концепции эмоционального выгорания,
методы анализа и синтеза. Методами исследования выступили анкетирование
и психодиагностические опросники, направленные на изучение синдрома
эмоционального выгорания В.В. Бойко и К. Маслач, С. Джексон. Обработка
полученных данных проводилась при помощи методов математической
статистики с использованием компьютерной программы STATISTICA (версия
10.0).
Описание выборки. В исследования приняли участие сотрудники
отдела охраны СИЗО женского и мужского пола в количестве 30 человек.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что автором
поведен анализ научных источников по проблеме исследования, оно
расширило теоретические представления и феномене синдрома
8
эмоционального выгорания, факторах, лежащих в основе его возникновения и
развития, особенностях профилактики.
Практическая значимость исследования состоит в том, что
проведённое исследование позволит глубже понять причины
профессиональных трудностей сотрудников СИЗО и своевременно применить
меры коррекции и профилактики. На основе полученных данных разработаны
направления коррекции и профилактики синдрома эмоционального выгорания
для психологов СИЗО.
9
Глава 1. Теоретические аспекты изучения синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания
Термин «выгорание» возник в разговорной речи среди сотрудников и
работников «помогающих профессий» как описывающий состояние
эмоционального истощения. Первым этот термин ввел в психологическую
научную литературу Х. Дж.Фрейденбергер в 1974 году в своей статье,
посвященной сотрудникам так называемых «свободных клиник» [41]. Он
использовал этот термин для обозначения наблюдаемого им состояния
физического и эмоционального истощения, которое возникало у сотрудников
в результате их деятельности. Эффекты переживаемых сотрудниками
состояний мешали им выполнять свои функциональные обязанности. В
последнее время термин «выгорание» обозначает сложный феномен
«изнашивания», возникающий в результате стрессов от напряженного
интенсивного взаимодействия с людьми в рабочей ситуации.
В конце 1970-х, начале 1980-х, Гарри Черниз начал свои исследования
феномена «выгорания», которые были посвящены оценке влияния уровня
рабочей нагрузки и «ценностного конфликта» [40]. С точки зрения этого
подхода, «выгорание» было результатом неявных противоречий, которые
возникают в ролевой позиции профессионала. Основой этих противоречий
является расхождение между ожиданиями и реальностью деятельности.
К. Черниз рассматривал феномен «выгорания» как особенность
«помогающих профессий». Опыт «выгорания» указывает, что неудачное
разрешение конфликтов (как описано выше) может привести к значительным
личностным (психологическим) потерям. Опыт профессиональной
деятельности, который подрывает (ослабляет) чувство собственной
компетентности, также подрывает чувство собственного достоинства. Среди
специалистов обсуждался тезис о том, что и культурный контекст работы с
людьми и профессиональное становление (социализация) поощряют
10
нереалистичные ожидания. В результате проведенных исследований авторы
делают вывод о том, что успешность карьеры становится самым важным
критерием, которым сотрудники пользуются для оценки себя. Этот вывод
является чрезвычайно важным и для сотрудников УИС.
Феномен эмоционального выгорания так же в своих трудах изучали
такие психологи, как К. Маслач, Б. Пельман, Э. Хартман. Они выделили три
главных компонента синдрома: эмоциональное и / или физическое истощение,
деперсонализация и снижение производительности. Так, К. Маслач
определила синдром эмоционального выгорания как синдром физического и
эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки,
отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по
отношению к другим людям. Позднее психологи, например, К. Кондо
определяли эмоциональное выгорание как «состояние дезадаптированности»
к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных
межличностных отношений. Р. Кочюнас дает определение синдрома
выгорания как сложного психофизиологического феномена,
сопровождающегося эмоциональным, умственным и физическим истощением
из-за продолжительной эмоциональной нагрузки.
В отечественной психологии первые упоминания о синдроме
эмоционального выгорания можно встретить в работах Б.Г. Ананьева,
опубликованных в 1968 г., где он применял аналогичный термин
«эмоциональное сгорание». Среди отечественных авторов, изучавших
проблему синдрома эмоционального выгорания, также стоит отметить М.В.
Борисову, В.Е. Орла, В.А. Бодрову, Н.Е. Водопьянову, Л.А. Китаева–Смыка,
М.М. Скугаревскую, А.А. Рукавишникова, Е.С. Старченкову, Н.В. Гришину,
Т.В. Колбину.
По В.В. Бойко (1999), эмоциональное выгорание – это выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций(понижения их энергетики) в ответ на их
11
избранные психотравмирующие воздействия. Профессиональное выгорание
он отличает от различных форм эмоциональной ригидности, которая
определяется органическими причинами: свойствами нервной системы,
степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями.
По Т.В. Форманюк, синдром эмоционального выгорания – это
специфический вид профессионального заболевания лиц, работающих с
людьми (учителей, психологов, психиатров и т. п.). При этом, для уточнения
списка подверженных профессиональному выгоранию автор использует
исследования А.С. Шафрановой (1924) по классификации профессий на
основе «преобладания присутствия творческого начала».
По международной классификации болезней МКБ-10 синдром
эмоционального выгорания относится к классу Z73 – «Проблемы, связанные с
трудностями поддержания нормального образа жизни», в частности к Z73.0 –
«Переутомление. Состояние истощения жизненных сил» [24]. В этот класс
также попадают «недостаточность отдыха и расслабления» (Z73.2) и «другие
проблемы, связанные с трудностями в поддержании жизненного уклада»
(Z73.8). Таким образом, синдром эмоционального выгорания связан с
невозможностью вести нормальную жизнедеятельность.
Современные исследования синдрома эмоционального выгорания
посвящены изучению этого феномена, факторов, которые приводят к
выгораниюи его профилактики у медицинского персонала [10, 30, 36],
педагогов [8, 27] и различных категорий сотрудников силовых структур [1, 2,
3, 7, 13, 14].
В пенитенциарной системе синдром эмоционального выгорания изучала
Е.И. Ярошенко [39]. В результате проведенного ей исследования установлено,
что сотрудники исправительных учреждений, у которых отмечается высокий
уровень эмоционального выгорания, более негативно относятся к
осужденным, условиям колонии или СИЗО по сравнению с сотрудниками,
имеющими средние и низкие показатели данного феномена. Также ей
12
выявлено, что существует взаимосвязь между выраженностью показателей
уровней эмоционального выгорания и показателями социально-
перцептивного процесса сотрудников пенитенциарной системы при
предъявлении эмоционально значимых стимулов, связанных с их
профессиональной деятельностью.
В современных исследованиях психологи эмоциональное выгорание
относят к числу феноменов личностной деформации. Оно представляет собой
многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний,
связанных с продолжительными и интенсивными межличностными
взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью
или когнитивной сложностью [26].
Таким образом, эмоциональное выгорание – это состояние физического,
умственного и эмоционального истощения, развивающегося в результате
хронического стресса, который проявляется в профессиях социальной сферы.
Данный синдром выражается в депрессивном состоянии, также в чувстве
усталости и опустошённости, человек перестает видеть положительные
результаты своего труда, появляется недостаток энергии и энтузиазма.
Эмоциональное выгорание как динамический процесс возникает поэтапно, в
полном соответствии с механизмом развития стресса. Сначала наблюдаются
значительные энергетические затраты следствие экстремально высокой
положительной установки на выполнение профессиональной деятельности.
По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое
постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.
1.2.Факторы, способствующие появлению синдрома эмоционального
выгорания у сотрудников СИЗО
Сотрудники УИС осуществляют профессиональную деятельность в
экстремальных условиях. Окружающая их среда проявляется в значительных