23
истощения, развивающегося в результате хронического стресса. Данный
синдром выражается в депрессивном состоянии, также в чувстве усталости и
опустошённости, человек перестает видеть положительные результаты своего
труда, появляется недостаток энергии и энтузиазма.
2. К основным факторам, вызывающим формирование синдрома
эмоционального выгорания, относят те, которые связаны со спецификой
деятельности сотрудников СИЗО, а также с особенностями их личности.
3. Профилактика синдрома эмоционального выгорания у сотрудников
СИЗО должна строиться как с учетом самостоятельных действий самого
сотрудника, так и проведение профилактической работы, оказание
психологической помощи в рамках психокоррекционных мероприятий со
стороны психологов учреждения.
24
Глава 2. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО
2.1. Организация и методика исследования синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников СИЗО
Изучение синдрома эмоционального выгорания проводилось с
сотрудниками, находящимися в должностях инспекторов отдела охраны
СИЗО. В исследования приняли участие сотрудники женского и мужского
пола в количестве 30 человек.
Эмпирическое исследование проходило в 3 этапа:
Первый этап – проведение анкетирования с помощью авторской анкеты.
Второй этап – диагностический.
Третий этап – обработка и анализ результатов, статистическая проверка
гипотезы.
Для диагностики синдрома эмоционального выгорания мы считаем
наиболее оптимальным комплекс диагностического материала,
представленный такими методами, как анкетирование и тестовые опросники.
Организация исследования строилась следующим образом. Перед
проведением психологической диагностики сотрудники заполняли
анонимную анкету, которая содержала вопросы, касающиеся их социально-
демографических данных (см. приложение 1). Это позволило нам выделить
социально-демографические особенности сотрудников, которые участвовали
в исследовании. Эти данные будут способствовать выделению особенностей
синдрома эмоционального выгорания. Далее методами исследования
выступили: методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.
Бойко и опросник оценки профессионального выгорания К. Маслач, С.
Джексон. Рассмотрим методы исследования подробнее.
Важным в комплексе диагностического инструментария является
изучение личности сотрудника с помощью различных опросников,
25
позволяющих прямо или косвенно судить об их индивидуально-
психологических особенностях.
Проведение исследования по методике диагностики уровня
эмоционального выгорания, разработанной В.В. Бойко. Данная методика
направлена на диагностику непосредственно синдрома эмоционального
выгорания[6]. С ее помощью можно изучить и описать синдром
эмоционального выгорания, который описан 12 симптомами. Симптомы в
свою очередь характеризуют три фазы формирования синдрома: напряжение,
резистенция, истощение. Согласно опроснику, напряжение характеризуется:
переживанием психотравмирующих обстоятельств;
неудовлетворённостью собой;
ощущением «загнанности в клетку»;
тревогой и депрессией.
Резистенция включает в себя:
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
эмоционально-нравственную дезориентацию;
расширение сферы экономии эмоции;
редукцию профессиональных обязанностей.
Истощение характеризуется:
эмоциональным дефицитом;
отстраненностью;
личностной отстраненностью (деперсонализацией);
психосоматическими и психовегетативными нарушениями.
Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым
испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов
«да» или «нет».
Методика позволяет определить ведущие симптомы,
сформированность отдельных фаз и общий показатель синдрома
26
эмоционального выгорания. На проведение диагностики отводится 15-20
минут на одного человека, что занимает не так много времени и позволяет не
отвлекать сотрудников от основной деятельности.
Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов
результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был
оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указывается в
«ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют
разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов
получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного
симптома.
Существует трехступенчатая система получения показателей:
количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование
показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового
показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей
всех 12-ти симптомов. Интерпретация основывается на качественно-
количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов
внутри каждой фазы. При этом важно выделить к какой фазе формирования
стресса относятся доминирующие симптомы, и в какой фазе их наибольшее
число.
Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количественными
показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома
«выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и,
что, по мнению автора, не менее важно, наметить индивидуальные меры
профилактики и психокоррекции (опросник и инструкция приведены в
приложении 2).
Диагностика сотрудников отдела по опроснику оценки
«Профессионального выгорания» К. Маслач и С. Джексон. Целью данной
методики является определение синдрома эмоционального выгорания по трем
основным показателям: эмоциональное истощение, деперсонализация
27
иредукция личностных достижений[9]. Первая шкала отражает связь
эмоционального состояния с профессиональной деятельностью: высокий
показатель по этой шкале связан с угнетенностью, апатией, высоким
утомлением, эмоциональной опустошенностью. Эмоциональное истощение
также может проявляться в сниженном эмоциональном тонусе, повышенной
психической истощаемости и аффективной лабильности, утрате интереса и
позитивных чувств к окружающим, ощущении «пресыщенности» работой,
неудовлетворенностью жизнью в целом.
Шкала деперсонализации указывает на уровень отношений с коллегами
по работе, а также общее ощущения себя как личности в связи с деятельностью
как сотрудника УИС. Высокий показатель по этой шкале означает
выраженность не эмпатийного,черствого, формального отношения с
осужденными, ощущения несправедливого к себе отношения со стороны
осужденных. Высокий показатель по этой шкале означает эмоциональное
отстранение и безразличие, формальное выполнение служебных обязанностей
без личностной включенности и сопереживания, а в отдельных случаях – в
негативизме и циничном отношении. На поведенческом уровне
«деперсонализация» проявляется в высокомерном поведении, использовании
профессионального сленга, юмора, ярлыков [9].
Шкала редукции личностных достижений является показателем уровня
общего оптимизма, веры в свои силы и в способность решать возникающие
проблемы, позитивное отношение к работе и сотрудникам. Большее значение
баллов означает меньший уровень редукции личных достижений и
соответственно чем меньше баллов по данной шкале, тем меньше выражен
синдром эмоционального выгорания. Неудовлетворительное значение этого
показателя отражает тенденцию к негативной оценке своей компетентности и
продуктивности и, как следствие, – снижение профессиональной мотивации,
нарастание негативизма в отношении должностных обязанностей, тенденцию
к снятию с себя ответственности. При высоких показателях этой шкалы
28
отмечается склонность к изоляции от окружающих, отстраненность и
неучастие, избегание работы сначала психологически, а затем физически
(инструкция и опросник приведены в приложении 3).
Для обработки полученных данных будут применяться методы
статистического анализа с использованием программы STATISTICA (версия
10.0).
Представляется, что выбранные методы позволят изучить особенности
синдрома эмоционального выгорания у сотрудников отдела охраны. Также
следует отметить, что психодиагностические методики, выбранные для
проведения исследования, применялись и другими пенитенциарными
психологами для изучения синдрома эмоционального выгорания[35].
Была установлена значимая корреляционная положительная связь шкал
методики К. Маслач со шкалами В.В.Бойко. Поэтому считаем,
целесообразным применение именно этих методик для изучения
эмоционального выгорания сотрудников СИЗО в нашем исследовании.
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования синдрома
эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников отдела охраныСИЗО
Рассмотрим результаты анкетного опроса сотрудников. По итогам
анкетирования получены следующие социально-демографические данные
обследуемых. На рис. 1 представлено распределение испытуемых по возрасту:
29
Рис. 1. Распределение испытуемых по возрастным группам.
Можно сделать вывод о том, что испытуемые представлены разными
возрастными группами, количество людей в той или иной возрастной группе
примерно одинаково.
Особенности семейного положения сотрудников отдела охраны СИЗО
представлены на рис. 2:
Рис. 2.Семейное положение сотрудников отдела охраны СИЗО.
Среди сотрудников проходивших анкетирование, в основном
присутствуют сотрудники, которые находятся в браке (51 %). ¼ составляют
26%
29%
21%
24%
возраст
20-25
25-30
30-40
40 +
0%
51%
24%
13%
12%
семейное положение
женат/замужем
не женат/не замужем
разведена/а
в браке не состою
30
сотрудники, которые никогда не были в браке (24 %) и небольшой процент
сотрудников, которые разведены (13 %) или еще не вступали в брак (12 %).
При изучении стажа службы сотрудников в УИС, испытуемые
распределились на 3 возрастные группы (рис. 3):
Рис 3. Стаж работы сотрудников отдела охраны СИЗО в УИС.
Самую многочисленную группу составили сотрудники со стажем
работы от 3 до 8 лет (60 %) и примерно одинаковые группы у сотрудников со
стажем работы от 0 до 2,5 лет (17 %), 8 и более лет (23 %).
Что касается образования, то многие сотрудники отдела охраны имеют
высшее образование, а основная их часть – проходит обучение в различных
вузах (рис. 4):
0%
17%
60%
23%
стаж в УИС
0-2,5 лет
3-8 лет
8 и более лет
31
Рис. 4. Образование сотрудников отдела охраны СИЗО.
Для выделения особенностей синдрома эмоционального выгорания
целесообразно рассмотреть этот симптом во взаимосвязи с социально-
демографическими характеристиками. Придерживаясь гипотезы нашего
исследования, проведем сравнительный анализ изучения синдрома
эмоционального выгорания у групп сотрудников с различным стажем службы.
Далее рассмотрим результаты, полученные диагностическими
методами. Проанализируем связь синдрома эмоционального выгорания и
стажа работы сотрудников отдела охраны в УИС.
По результатам проведенной методики В.В. Бойко, были получены
результаты, представленные на рис.5-7. Представляется, что целесообразно
рассмотреть каждую фазу развития синдрома выгорания отдельно:
0
0
8%
41%
51%
образование
общее
среднее
профессиональное
высшее
32
Рис. 5. Результаты исследования сотрудников отдела охраны по методике В.В. Бойко по
фазе напряжение (где 1 – симптом переживания психотравмирующих обстоятельств; 2 –
неудовлетворенность собой; 3 – «загнанность в клетку»; 4 – тревога и депрессия).
По фазе напряжение самые высокие показатели получены в группе
сотрудников отдела охраны, которые прослужили в УИС от 3 до 8 лет. У
сотрудников других групп показатели не высокие.
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
0
5
10
15
20
1
2
3
4
напряжение
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
0
5
10
15
20
25
1
2
3
4
резистенция
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет