33
Рис. 6. Результаты исследования сотрудников отдела охраны по методике В.В.
Бойко по фазе резистенции (где 1 – симптом неадекватное эмоциональное избирательное
реагирование; 2 – эмоционально-нравственная дезориентация; 3 – расширение сферы
экономии эмоций; 4 – редукция профессиональных обязанностей.
На рис. 6 мы видим, что по фазе резистенции высокие показатели также
получены у сотрудников со стажем службы в УИС от 3 до 8 лет.
Рис. 7. Результаты исследования сотрудников отдела охраны по методике В.В.
Бойко по фазе истощения (где 1 – симптом эмоциональный дефицит; 2 – эмоциональная
отстраненность; 3 – личностная отстраненность (деперсонализация); 4 –
психосоматические и психовегетативные нарушения).
Как видно из всех представленных выше диаграмм, наиболее высокие
показатели значений эмоционального выгорания установлены в группе
сотрудников со стажем службе в УИС от 3 до 8 лет. У данных сотрудников
отмечаются самые высокие показатели по всем фазам и стадиям
формирования эмоционального выгорания. Наиболее выраженной фазой
проявления эмоционального выгорания во всех группах сотрудников является
фаза резистенции, которая свидетельствует о сопротивлении нарастающему
стрессу, человек пытается более или менее успешно оградить себя от
неприятных впечатлений. Однако наиболее высокие значения резистенции
наблюдаются у сотрудников со стажем от 3 до 8 лет.
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
0
5
10
15
20
1
2
3
4
истощение
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
34
У этой группы получены высокие показатели по фазе напряжение,
которую создают хроническая напряженная психоэмоциональная атмосфера,
дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность
взаимодействия с осужденными, а также высокие показатели по фазе
истощение, которая характеризуется оскуднением психических ресурсов,
изменениями в эмоциональной сфере. Соответственно каждому этапу
возникают отдельные признаки, или симптомы. Фазы могут последовательно
сменять друг друга, но могут быть и самостоятельными.
Таким образом, сформированный синдром эмоционального выгорания
свойственен в большей степени группе сотрудников со стажем службы от 3 до
8 лет, эмоциональное выгорание отсутствует у группы сотрудников со стажем
службы от 0 до 2,5 лет и от 8 лет и выше. В первые годы службы только
начинается формирование симптомов эмоционального выгорания, на
следующем этапе службы развивается выраженность показателей выгорания,
а после 8 лет выслуги у сотрудников УИС происходит снижение данных
показателей. Это можно объяснить тем, что у сотрудников постепенно
вырабатываются адаптационные ресурсы личности.
Далее рассмотрим результаты диагностики по методике К. Маслач и С.
Джексон (рис. 8):
35
Рис. 8. Результаты исследования сотрудников отдела охраны по методике К. Маслач
и С. Джексон.
Изучение синдрома эмоционального выгорания с использованием
методики К. Маслач и С. Джексон также показало, что самые высокие
значения показателей эмоционального выгорания получились у группы
сотрудников со стажем службы от 3 до 8 лет. Высокие показатели по
компонентам «Психоэмоциональное истощение» и «Деперсонализация»
(личностное отдаление) говорят о том, что сотрудники данной группы
демонстрируют процесс исчерпания эмоциональных, физических,
энергетических ресурсов. Эмоциональное выгорание проявляется в
хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и
холодности по отношению к другим сотрудниками и осужденным, могут
наблюдаться признаки депрессии и раздражительности. Также отмечается
специфическая форма социальной дезадаптации этой группы сотрудников.
Проявляется их личностное отдаление в уменьшении количества контактов с
другими сотрудниками, повышении раздражительности и нетерпимости в
ситуациях общения с осужденными, негативизме по отношению к другим
людям.
0
5
10
15
20
25
30
эм. истощение деперсонализ. редукция
личн. достиж
стаж 0-2,5 лет
стаж 3-8 лет
стаж 8 и более лет
36
Шкала «Редукция личных достижений» имеет обратный характер, и
низкие показатели по этой шкале у сотрудников рассматриваемой группы
говорят о снижении чувства компетентности в своей работе, недовольство
собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном самовосприятие
в профессиональной сфере. У них может возникать чувство вины за
собственные негативные эмоциональные проявления в отношении других,
снижаться профессиональная и личная самооценка, появляться чувство
собственной несостоятельности, безразличия к работе. Также отмечается
снижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе
альтруистического содержания.
Далее приводился сравнительный анализ полученных данных по
критерию Краскелла-Уоллиса (Н-критерий). Данный критерий использовался
мною в связи с тем, что число сравниваемых групп было равно 3, а количество
наблюдений было менее 5. Н-критерий Краскелла-Уоллиса позволил
установить значимые различия в группах сотрудников отдела охраны с
различным стажем службы в УИС. Был проведен статистический анализ
данных, полученных по методике В.В. Бойко, по фазам напряжение,
резистенция и истощение(см. Таблицу 1):
37
Таблица 1
Результаты сравнения уровня синдрома эмоционального выгорания у
сотрудников отдела охраны с различным стажем службы в УИС по
критерию Краскелла-Уоллиса (полученные по методике В.В. Бойко по фазе
напряжение)
стаж 0-2,5 лет
стаж 3-8 лет
стаж 8 и более
лет
7
16
8
6
17
9
6
18
7
7
19
6
Среднее
ранг
3,50
10,50
5,50
Сумма
рангов
14,00
42,00
22,00
Критерий Краскела-Уоллиса:H( 2, N= 12) =8,230216 p =,0163
Расчетное значение тестовой статистики критерия Краскела-Уоллиса(Н)
по фазе напряжение равно 8,230216. Для оценки нулевой гипотезы
необходимо расчетное значение критерия (Н) сравнить с критическим
значением Н-критерия.Табличное значение критерия составляет 5,692 при
уровне статистической значимости 0,05. Так как расчетное значение больше
критического, то имеют место статистически значимые различия (р˂0,05)
уровня эмоционального выгорания по фазе напряжения у сотрудников со
стажем службы в УИС от 3 до 8 лет. Таким образом, данная группа
сотрудников действительно имеет высокий уровень эмоционального
выгорания по фазе напряжение.
Далее, проведем сравнение групп сотрудников с различным стажем
службы в УИС по той же методике по фазе резистенция (см. Таблицу 2):
38
Таблица 2
Результаты сравнения уровня синдрома эмоционального выгорания у
сотрудников отдела охраны с различным стажем службы в УИС по
критерию Краскелла-Уоллиса (полученные по методике В.В. Бойко по фазе
резистенция)
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
8
20
10
7
19
8
8
20
9
8
21
10
Среднее
ранг
2,88
10,50
6,13
Сумма
рангов
11,50
42,00
24,50
Критерий Краскела-Уоллиса: H ( 2, N= 12) =9,404197 p =,0091
Расчетное значение тестовой статистики критерия Краскела-Уоллиса
(Н) по фазе резистенцияравно 9,404197. Для оценки нулевой гипотезы
необходимо расчетное значение критерия (Н) сравнить с критическим
значением Н-критерия. Табличное значение критерия составляет 5,692 при
уровне статистической значимости 0,05. Так как расчетное значение больше
критического, то имеют место статистически значимые различия при р=0,0091
(р˂0,05) уровня эмоционального выгорания по фазе резистенция у
сотрудников со стажем службы в УИС от 3 до 8 лет. Таким образом, у данной
группы сотрудников уровень эмоционального выгорания по фазе резистенция
выше по сравнению с другими группами сотрудников.
Далее, проведем сравнение групп сотрудников с различным стажем
службы в УИС по той же методике по фазе истощение (см. Таблицу3):
39
Таблица 3
Результаты сравнения уровня синдрома эмоционального выгорания у
сотрудников отдела охраны с различным стажем службы в УИС по
критерию Краскелла-Уоллиса (полученные по методике В.В. Бойко по фазе
истощение)
стаж 0-2,5 лет
стаж от 3-8 лет
стаж 8 и более лет
7
19
9
5
18
8
6
17
9
5
17
8
Среднее
ранг
2,50
10,50
6,50
Сумма
рангов
10,00
42,00
26,00
Критерий Краскела-Уоллиса: H ( 2, N= 12) =9,985816 p =,0068
Расчетное значение тестовой статистики критерия Краскела-Уоллиса
(Н) по фазе истощение равно 9,985816. Для оценки нулевой гипотезы
необходимо расчетное значение критерия (Н) сравнить с критическим
значением Н-критерия. Табличное значение критерия составляет 5,692 при
уровне статистической значимости 0,05. Так как расчетное значение больше
критического, то имеют место статистически значимые различия при р=0,0068
(р˂0,05) уровня эмоционального выгорания по фазе истощение у сотрудников
со стажем службы в УИС от 3 до 8 лет. Таким образом, у данной группы
сотрудников уровень эмоционального выгорания по исследуемой фазе выше
по сравнению с другими группами сотрудников со стажем службы в УИС от 0
до 2,5 лет и от 8 лет и более.
Проведенный статистически анализ позволил выявить статистически
значимые различия по всем фазам синдрома эмоционального выгорания, что
говорит о том, что синдром эмоционального выгорания ярко выражен у
сотрудников со стажем службы в УИС от 3 до 8 лет.
40
Таким образом, проведенное исследование позволило сделать вывод о
том, что синдром эмоционального выгорания ярко выражен у сотрудников с
выслугой от 3 до 8 лет, что подтверждено статистически. Т.е. проявление
эмоционального выгорания связано с трудовым стажем сотрудников. Именно
в этот период службы показатели эмоционального выгорания достигают самой
высокой точки своего проявления. У двух других групп сотрудников со
стажем от 0 до 2,5 лет и от 8 лет и более синдром эмоционального выгорания
не выявлен. Это можно объяснить тем, что сотрудники УИС с небольшим
стажем службы не накопили симптомы эмоционального выгорания и не
достигли того высокого уровня, который достигли сотрудники второй группы.
Группа сотрудников с выслугой в 8 лет и более, благодаря их жизненному
опыту, выработанным ресурсам и развитым механизмам социально-
психологической адаптации могут противостоять синдрому эмоционального
выгорания в процессе их профессиональной деятельности.
2.3. Рекомендации по коррекции и профилактике синдрома
эмоционального выгорания сотрудников УИС
Предупреждение эмоционального выгорания или снижение
интенсивности его воздействия помогает воспринимать различные изменения
на службе спокойнее, рационально их анализировать и принимать
оптимальные решения.
Проведенное исследование позволяет сформулировать основные
рекомендации для организации деятельности психологов по профилактике и
коррекции синдрома эмоционального выгорания сотрудников УИС.
Во-первых, это обучение сотрудников методам медитации и
саморегуляции. Сотрудники могут овладеть дыхательными техниками,
которые позволят развить навыки концентрации на внутренних ощущениях,
отстраниться от стрессовых факторов и посмотреть на ситуацию со стороны.
Управление своим дыханием – это одно из эффективных средств воздействия
41
на свое состояние. Одним из главных принципов профилактики синдрома
эмоционального выгорания является создание оптимальных условий
деятельности сотрудников. Он включает в себя учет индивидуальных норм
нагрузки, способность ее выдерживать, сохраняя при этом благополучное
психическое и физическое состояние.
Приведем одно из упражнений по глубокому дыханию для снятия или
снижения интенсивности стресса:
а) принять удобную позу, держать спину прямо, чтобы можно было
свободно дышать (лучше лечь или откинуться с опорой головы); при
возможности закрыть глаза; дышать грудью и диафрагмой одновременно;
б) медленно и глубоко вдохнуть через нос, считая про себя до 6 (4 или 8,
как получится), медленно выдохнуть через рот, считая до 8 (6 или 10, выдох
должен быть продолжительней, если выдыхать медленно трудно, то можно
делать это на звуках «С» и ли «Ф»); можно на вдохе медленно говорить по
себя «Я», а на выдохе «Расслабляюсь», можно «накладывать» слова на цифры,
это сложнее, но отвлекает лучше;
в) повторить упражнение 8 раз или столько, сколько будет удобно; в
дополнение к счету и словам, особенно с закрытыми глазами, можно
представить, как воздух проникает в легкие, заполняя их, а затем свободно
истекает; после упражнения спокойно подышать, радуясь возникающему
состоянию покоя.
Во-вторых, если мы говорим о длительном психологическом
сопровождении сотрудников по коррекции и профилактике эмоционального
выгорания, то в его основу может быть положена разработка социально-
психологического тренинга. Целью подобного тренинга является работа с
умением регулировать свое эмоциональное состояние, трудностями в
контроле над чувствами и эмоциями и проблемами их выражения в адекватной
форме. В основе данного тренинга могут использоваться следующие методы:
42
- нервно-мышечная релаксация, аутогенная тренировка, управляемая
визуализация, медитация, психотехнические игры. Некоторые методы и
психотехники могут быть заимствованы из телесно-ориентированной терапии,
гештальттерапии, НЛП и т.д.
Преимущества этого тренинга перед классическими занятиями
аутогенной тренировки заключаются в следующем:
1) Большинство упражнений рассчитаны на групповое взаимодействие
участников, что предполагает формирование мягкого эмоционального
климата.
2) Форма коллективных упражнений – игровая (включенность в
действие, протекающее по условным правилам, является мощным
растормаживающим фактором для участников занятий).
3) Отличие данного тренинга от традиционных курсов заключается в
большом разнообразии используемых упражнений, что позволяет каждое
занятие строить непохожим на другое (постоянный приток новых форм
совместной работы играет дополнительную мотивирующую роль, питая
интерес участников не только к конечному результату обучения, но и к самому
процессу).
Основными задачами подобного релаксационного тренинга являются:
1) Обучение навыкам релаксации, ауторегуляции, контроля своих
физиологических реакций на стрессовые импульсы.
2) Обучение способам активизации деятельности нервной системы,
регулирующей степень психического возбуждения и возможности ослаблять
или сбрасывать вызванное стрессом мышечное и психическое напряжение,
избегая психосоматических нарушений.
3) Демонстрация разнообразных способов восстановления
психосоматического равновесия и возможность выбора наиболее
эффективных из них индивидуально для каждого участника тренинга.