13
психических, физиологических и физических перегрузках. Поэтому
профессиональная деятельность требует от него значительного приложения
усилий и эмоционального напряжения, вызванного особенностями службы.
Анализ научной литературы показал, что до 2004 года фундаментальных
исследований, посвященных синдрому эмоционального выгорания у
сотрудников уголовно-исполнительной системы, не проводилось. Хотя
существует достаточное количество исследований сотрудников и работников
других сфер. В 2004 году О.В. Крапивиной было проведено изучение
особенностей развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников
пенитенциарной системы и разработаны психологические рекомендации по
его предупреждению и коррекции. Автор изучила содержание, структуру,
условия и механизмы развития эмоционального выгорания у сотрудников
исправительных учреждений. О.В. Крапивина относит эмоциональное
выгорание к форме профессиональной деформации и говорит о том, что
содержание явления «эмоционального выгорания» у пенитенциарных
служащих обусловлено рядом внешних и внутренних факторов.
Эффективность психологической работы с сотрудниками, подверженными
эмоциональному выгоранию, обеспечивает акмеологический подход и знание
механизмов, факторов развития и структуры феномена [19]. Позднее, синдром
эмоционального выгорания сотрудников пенитенциарной системы и
вызывающие его факторы изучались в рамках диссертационного исследования
Е.И. Ярошенко [39].
По мнению исследователей, причинами возникновения и развития
эмоционального выгорания у сотрудников органов внутренних дел может
выступать целый ряд факторов[7]. Проведя анализ научной литературы,
можно сделать вывод о том, что все факторы, влияющие на возникновение и
развитие синдрома эмоционального выгорания делятся на объективные и
субъективные[2, 5, 23, 38]. К объективным факторам относят:
14
1.Наличие неблагополучного окружения и вынужденное
взаимодействие сотрудника УИС с осужденными, подозреваемыми и
обвиняемыми.
2.Отсутствие возможности полноценного отдыха. В некоторых случаях
сотрудники вынуждены задерживаться на работе, выполнять поступающие
задачи, работать в ночное время. Это порождает усталость, стресс, депрессию
и состояние фрустрации. Также в дни отдыха, во время нахождения в отпуске
сотруднику могут поступать звонки по различным служебным вопросам, что
так же порождает нервозность, напряжение, стрессовое состояние.
3. Наличие обязанностей, которые не входят в должностной регламент.
Иногда сотрудники вынуждены выполнять требования руководства, которые
не связаны и их профессиональными обязанностями. Это приводит к тому, что
сотрудник не может реализовать запланированные личные мероприятия, что
в свою очередь ведет к состоянию фрустрации. Отсутствие четких
обязанностей также приводит к состоянию неопределённости и неясности
предъявляемых к нему требований, а также ожиданий от него.
4. Перевод сотрудника в другое, совершенно отличное от предыдущего
подразделение. Такие структурные изменения возможны из-за нехватки
кадров в учреждении. Различные кадровые перестановки и изменения
структуры подразделения вызывают у сотрудника чувство неопределённости
и неуверенности, а также приближает его к синдрому профессионального
выгорания.
5.Нахождение на должности, которая подлежит сокращению. При
сложившейся подобной ситуации, сотрудник не может быть уверен в
завтрашнем дне, ему сложно полноценно продолжать службу, планировать
что-либо, что неизбежно приводит к тревоге о своём профессиональном
будущем и сопряжено с постоянным стрессом.
15
6.Отсутствие карьерного роста, несвоевременное получение очередного
специального звания приводят к потере мотивации и ухудшению качества
работы.
7. Наличие у сотрудников властных полномочий.
8.Не высокие материальные выплаты и стимулирование сотрудников к
работе.
9.Повышенная ответственность при выполнении своих служебных
обязанностей.
10.Экстремальные условия деятельности, например, риск, постоянное
ожидание опасности, высокая эмоциональная насыщенность служебной
деятельности при дефиците позитивных впечатлений.
11.Рост количества осужденных, в первую очередь имеющих различные
психические отклонения, появившиеся вследствие возникновения
алкогольной и наркотической зависимости, их невысокий интеллектуальный
уровень развития.
12.Неадекватный стиль руководства коллективом со стороны
руководителя.
13.Неблагоприятный социально-психологический климат в
подразделении.
14. Конфликты в семье.
15. Низкая общественная оценка сотрудников УИС, невысокий имидж,
вызывающие чувство бессилия и неполноценности.
16. Высокая степень закрытости учреждений, по сравнению с другими
гражданскими службами и организациями.
В качестве субъективных причин синдрома эмоционального выгорания
выделяют, как правило, психологические особенности личности сотрудника:
1. Возникновение чувства разочарования и неоправданные ожидания от
своей профессиональной деятельности, завышенные личностные ожидания от
службы (отсутствие перспектив продвижения по службе).
16
2. Низкий уровень самоорганизации, который приводит к постоянным
задержкам на работе и невыполнению поставленных задач в отведенный срок.
3. Низкий уровень самооценки и неуверенность в себе.
4. Отсутствие у сотрудника коммуникативной компетентности и умения
устанавливать конструктивные отношения с коллегами по службе.
5. Высокий уровень эмоциональной включенности в работу, который
приводит к эмоциональным перегрузкам и несоответствию результатов
деятельности затрачиваемым усилиям.
6. Отсутствие навыков саморегуляции эмоциональных состояний.
7. Низкий уровень мотивации к выполнению профессиональных задач.
Этот фактор может быть вызван как отсутствием карьерного роста, так и
низким уровнем заработной платы, что порождает у сотрудника
представление о неоцененности и его труда.
8. Агрессия в отношении осужденных, подозреваемых, обвиняемых,
других сотрудников. Проявление агрессивности в быту, дома и с друзьями.
9. Отсутствие желания и стремления повышать калификацию и свой
уровень развития в целом. Узкий кругозор, невысокая профессиональная
подготовленность.
10. Принятие сотрудником на себя ответственности большей, чем
позволяет его профессиональное и личностное развитие.
12. Низкий уровень самоконтроля и самокритичности, конформность.
13. Слабое развитие эмоционально-волевой сферы.
Исследование, проведенное в 2022 г. Е.В. Дворцовой и Е.А. Коркиной
позволило выделить еще два фактора, связанных с эмоциональным
выгоранием – эмоциональный интеллект и тревожность. Авторы изучили эти
два фактора у сотрудников лечебно-исправительного учреждения и уровень
эмоционального выгорания. Корреляционный анализ показал статистически
значимые связи между эмоциональным интеллектом, тревожностью и
профессиональным выгоранием у сотрудников. Эта связь характеризуется
17
тем, что чем выше тревожность, тем ниже эмоциональный интеллект
сотрудников. Соответственно длительное нахождение в состоянии тревоги
снижает работоспособность, частоту эмоциональных реакций, ухудшается
понимание своих собственных эмоций. Дальнейшие выводы заключаются в
том, что чем выше эмоциональный интеллект, тем ниже уровень
эмоционального выгорания. Соответственно, чем ниже эмоциональный
интеллект, тем больше сотрудник подвержен возникновению и развитию
синдрома эмоционального выгорания [11].
С.Б. Пашкин, А.А. Бирюкова и Е.А. Саркисова проведя исследование
синдрома эмоционального выгорания, установили связь показателей
эмоционального выгорания со стилями поведения в конфликтной ситуации,
изученные по методике К. Томаса, а также с типами темперамента [15].
Некоторые ученые отмечают психосоматические симптомы, которые
проявляются у сотрудников и связанные с синдромом эмоционального
выгорания. К ним относят:
1) физические, которые проявляются в
усталости, физическом утомлении, истощении;
сотрудник может плохо спать у него начинается бессонница;
затрудненном дыхании, одышке, аритмии;
2) эмоциональные, проявляющиеся в безэмоциональности,
раздражительности, агрессивности, тревожности, снижении внимания.
3) поведенческие, проявляющиеся в усталости и желании прерваться,
отдохнуть, безразличии к еде, малой физической нагрузке, употреблении
табака, алкоголя, лекарств.
4) в интеллектуальной сфере происходит уменьшение интереса ко всему
новому; отказ от участия в развивающих мероприятиях.
5) социально-психологические симптомы проявляются в уменьшении
активности и интереса к досугу, ограничение социальных контактов.
18
Особо выделяется группа самых разнообразных психосоматических
расстройств – отразвития артериальной гипертензии до инфарктов и
инсультов. E. Maher в своем перечне указывает на различные симптомы,
которые можно объединить в одну группу: аддиктивное поведение
(злоупотребление чаем, кофе, табаком, алкоголем, наркотиками, а также
переедание или голодание). А.Р. Назмутдинов расширяет список вариантов
аддикции, прежде всего нефармакологических, при синдроме эмоционального
выгорания: азартное поведение, трудоголизм, реже – другие формы (уход в
религию).
Таким образом, работа в пенитенциарных учреждениях может привести
к появлению стойкой эмоциональной напряженности, стрессовым
расстройствам, к появлению синдрома эмоционального выгорания. Для того
чтобы сохранить психологическое здоровье, а также повысить
результативность выполнения служебных задач в профессиональной
деятельности, сотрудникам УИС важно понимать наличие рассмотренных
выше факторов и симптомов.
1.3. Особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у
сотрудников СИЗО
Важной целью психологической работы в учреждениях уголовно-
исполнительной системы является деятельность по психопрофилактике
проявлений эмоционального выгорания сотрудников. Необходимость
психологической профилактики в подразделениях вызвана не только целями
внимания к состоянию и здоровью личного состава, она также способствует
росту эффективности собственно служебной деятельности.
Существует общепризнанное разделение методов профилактики в
соответствии с рекомендациями ВОЗ на первичную, вторичную и третичную.
Первичная профилактика направлена на устранение тех факторов, которые
19
вызывают формирование синдрома выгорания и повышение психологической
устойчивости перед этими факторами.
Вторичная профилактика связана с осуществлением прогноза по поводу
негативного воздействия служебных ситуаций в профессиональной
деятельности сотрудников. На этом же этапе может проводиться
коррекционная работа.
Третичная профилактика проводится в виде реабилитации. Она
направлена на восстановление общего состояния, здоровья [29].
Как утверждают пенитенциарные психологи, проводившие
исследование синдрома эмоционального выгорания, основная роль в
профилактике синдрома эмоционального выгорания принадлежит самому
сотруднику. Он должен соблюдать рекомендации психологов по овладению
навыками саморегуляции и другим направлениям коррекции, которые ему
показаны [33].
Наряду с самопомощью, выделяют такие методы психологической
помощи при синдроме эмоционального выгорания как:
– тренинг релаксации,
– аверсивная терапия,
– символическая экономия,
– эмоциональный тренинг поведения.
Некоторые ученые как один из способов профилактики отмечают
ресурсную концепцию стресса. В рамках этой концепции практическая
помощь проводится по двум направлениям [20].
Первое направление связано с работой со всем личным составом
учреждения. Основная задача данного направления – смягчение
организационных и ролевых факторов. Здесь особое внимание уделяется
сплочению сотрудников, четкому распределению должностных обязанностей,
корпоративному обучению. Начальником, совместно с психологом
вырабатываются и доводятся до сведения сотрудников правила формального
20
и неформального поведения, карьерного роста. Кадровая политика –
прозрачная, отсутствует различная дискриминация. Такое направление
работы должно стать одним из приоритетных. Дополнительно должны
проводиться различные специальные мероприятия: социально-
психологические тренинги, психологические консультации сотрудников. Все
это должно способствовать формированию правильных реакций сотрудников
на стресс.
Второе направление – психологическая помощь. Ее основное
направление – восстановление ресурсов сотрудников, чтобы они могли
справиться с профессиональными стрессорами. Здесь особое внимание
уделяется внутренней поддержке, в том числе, это психокоррекционные
мероприятия. Сюда относится организация и проведение корпоративных
праздников. Но к поддержке сотрудников нужно подходить аккуратно. Дело в
том, что, если у человека будет недостаточная автономия, он будет всегда
надеяться на поддержку, это может наоборот спровоцировать развитие
синдрома эмоционального выгорания.
На настоящий момент психологами разработаны и внедрены в практику
учреждений различные мероприятия по профилактике выгорания. Так, в
НИИФСИН России разработаны методические рекомендации для психологов
пенитенциарных учреждений по предотвращению последствий
эмоционального выгорания [16].
К.И. Коноваловой и Е.Г. Капитанец предлагают модель психолого-
педагогической профилактики эмоционального выгорания сотрудников
юридической фирмы, опыт применения которой может быть использован при
разработке направлений профилактики синдрома эмоционального выгорания
среди сотрудников СИЗО. Модель включала 4 блока диагностический,
профилактический и аналитический [18].
Что касается диагностики синдрома эмоционального выгорания, А.Ж.
Лурье предлагает новый способ диагностирования синдромов хронической
21
усталости и эмоционального выгорания с помощью 3Dтестирования, которое
заключается в:
1. учете жалоб человека и данныхегосамоотчетов состояний (которые
получаются в результате заполнения соответствующих тестов
опросников),
2. стандартных тестов на выявление когнитивных нарушений,
3. стандартных тестов на выявление тревожности и серьезных
симптомов синдрома эмоционального выгорания: скрытой накопленной
усталости, тревожности, апатии, депрессии и др.[22].
В целом, мероприятия, направленные на профилактику синдрома
эмоционального выгорания должны быть четкими и последовательными.
Во-первых, необходимо поводить психологическую диагностику для
определения наличия и степени эмоционального выгорания и формы
психологической поддержки или помощи.
Во-вторых, планировать психокоррекционный этап, который должен
включать не только мероприятия по психологической коррекции, но и
информирование сотрудников о синдроме выгорания, факторах риска его
проявления, способах предупреждения.
Задачи профилактики должны быть формулированы с учетом факторов,
способствующих появлению синдрома эмоционального выгорания
рассмотренных в параграфе 1.2. Так, первоочередными задачами, на наш
взгляд, должны быть следующие:
улучшение организации труда в учреждении;
изучение социально-психологического климата и принятие
соответствующих мер по его улучшению;
создание условий для поддержанияи восстановления
работоспособности сотрудников, ведения здорового образа жизни,
обеспечения психологической разгрузки;
обеспечение здоровье-сберегающих условий.
22
Одним из способов предохранения от эмоционального выгорания
является обмен профессиональной информацией с представителями других
служб, что дает более широкое ощущение и понимание мира, чем тот, который
существует внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные
способы: курсы повышения квалификации, конференции, симпозиумы,
конгрессы.
Кроме этого, в целях направленной профилактики профессионального
выгорания следует стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои
нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
проще относиться к конфликтам на работе; не пытаться быть лучшим всегда и
во всем. А главное помнить: работа – это всего лишь часть жизни.
Таким образом, профилактика синдрома эмоционального выгорания
должна быть направлена на нейтрализацию действия стрессогенных факторов:
устранение производственного напряжения,
повышение профессиональной мотивации,
установление баланса между затраченными усилиями иполучаемым
результатом.
Существенная роль отводится, конечно же, самому сотруднику, который
должен определить краткосрочные и долгосрочные цели профилактики,
освоить и научиться применять способы саморегуляции.
Выводы по 1 главе
Проведенный анализ научной литературы позволил сделать следующие
выводы:
1. Под эмоциональным выгоранием в пенитенциарной психологии
понимается состояние физического, умственного и эмоционального