3
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
1. Теоретические основы SMM продвижения компаний .................................... 6
1.1 Понятие и сущность SMM ............................................................................... 6
1.2 Основные инструменты продвижения в социальных сетях ....................... 16
1.3 Особенности проведения SMM-кампании в сегменте детских
развивающих клубов ............................................................................................. 25
2. Анализ рекламной деятельности детского-развивающего клуба «ТАИС» . 33
2.1 Общая характеристика детского развивающего клуба «ТАИС» ................ 33
2.2 Анализ рекламной деятельности детского развивающего клуба «ТАИС» в
социальных сетях .................................................................................................. 46
2.3 Разработка рекомендаций для проведения SMM-кампании детского-
развивающего клуба «ТАИС» .............................................................................. 58
Заключение ............................................................................................................. 62
Список источников ................................................................................................ 64
Приложения ................................................. Ошибка! Закладка не определена.
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена значительным развитием социальных
сетей как инструмента продвижения услуг и товаров, что особенно релевантно
в контексте рекламы детских развивающих клубов.
Современный мир невозможно представить без интернета и социальных
платформ, которые прочно закрепились в повседневной жизни людей. Их
аудитория с каждым днём разрастется всё больше, а контент становится всё
разнообразнее. Теперь социальные сеть являются не только площадками для
общения с друзьями, а целым полем разнообразных опций, чем активно
пользуются компании по всему миру.
Социальные сети – это цифровые платформы, которые обеспечивают
интерактивное общение и обмен информацией между пользователями,
независимо от их местоположения. Они позволяют людям создавать личные
профили, делиться контентом, таким как фотографии, видео и статьи, а также
взаимодействовать друг с другом через сообщения, комментарии и лайки.
Можно смело сказать, что они играют значительную роль в современном
обществе, поскольку их влияние на общественное мнение, культурные
тенденции и даже политические процессы неоспоримо.
В этих условиях
интернет-платформы являются неотъемлемым инструментом маркетинговых
коммуникаций, играя важную роль не только в формировании имиджа,
продвижении услуг и увеличении клиентской базы, но и в поддержке
постоянного контакта с клиентами, формируя их лояльность и
удовлетворенность. Особенно актуальным использование социальных сетей
становится для таких специфических сфер, как детские развивающие клубы,
где важна не только информативность, но и доверие родителей.
Детские развивающие клубы играют одну из ключевых ролей в
образовательном и культурном развитии детей, предлагая разнообразные
программы и занятия, направленные на всестороннее развитие личности
ребенка. В постоянно развивающемся мире каждый человек должен стремится
к тому, чтобы развивать различные навыки и умения, а современные родители
5
предпочитают приучать своих детей к этому процессу с как можно более
раннего возраста, поэтому востребованность в услугах детских-развивающих
клубов с каждым днём возрастает. Эффективное продвижение таких услуг в
социальных сетях способствует не только росту числа участников, но и
улучшению имиджа и узнаваемости клуба.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
SMM продвижение детских развивающих клубов.
Предметом исследования выступают особенности SMM продвижения в
сфере детских развивающих клубов.
Целью работы является разработка рекомендаций для SMM-
продвижения детского развивающего клуба «ТАИС».
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие
задачи:
1. Провести анализ теоретических основ SMM и его роли в современном
маркетинге.
2. Изучить специфику детских развивающих клубов и их целевой
аудитории.
3. Исследовать текущие SMM-кампании клуба «ТАИС» и определить их
эффективность.
4. Разработать рекомендации по улучшению SMM – стратегий для
детских развивающих клубов на основе полученных данных.
Методологической основой исследования служат современные методы
анализа данных, включающие качественные и количественные исследования,
анкетирование, SWOT-анализ, а также методы контент-анализа и мониторинга
социальных сетей.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
состоит в разработке рекомендаций для продвижения детского развивающего
клуба «ТАИС» в социальных сетях.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
восьми пунктов, заключения и списка использованных источников.
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ SMM ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИЙ
1.1 Понятие и сущность SMM
В связи с ростом популярности и ежедневным увеличением числа
активных пользователей социальных сетей, SMM становится одним из самых
актуальных и эффективных способов продвижения товара или услуги. По
данным Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет около
пяти учетных записей в социальных сетях и активно использует два из них.
Поэтому использовать социальные медиа в качестве каналов продвижения
необходимо любой современной организации.
1
SMM (англ. Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях,
комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве
каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-
задач.
2
В свою очередь, социальные сети представляют собой онлайн-
платформы и приложения, которые позволяют пользователям создавать,
обмениваться и делиться разнообразным контентом, таким как тексты,
изображения, видео, аудио и другие форматы. Эти платформы служат
местом виртуальных встреч, где люди общаются, делятся своими мыслями,
интересами и образом жизни.
3
SMM-инструмент, который способен приводить продажи. Но в это
понятие не входит реклама в соцсетях. SMM подразумевает коммуникацию и
налаживание связей с аудиторией. Интересный контент вызывает
эмоциональную реакцию у пользователей, побуждает их перейти на сайт или
лендинг и, возможно, совершить покупку.
1
Башинская И.А. Маркетинговые коммуникации предприятия в социальных сетях // Экономические науки.
Серия «Экономика и менеджмент». - 2012. - Выпуск 9 (34). - Часть 1. - С. 36-41
2
Ефимова Т. Н. SMM. Практическое руководство бесплатно. - Издательские решения, 2023. - 20 с.
3
Демиденко А. SMM: Шаг за шагом – от новичка до гуру. - Издательские решения, 2023. - 80 с.
7
Целью SMM является поддержание присутствия бренда на онлайн
площадках, повышение его узнаваемости и степень вовлечённости аудитории,
а также привлечение новых клиентов.
Маркетинг в соцсетях включает:
-создание и оформление постов;
-шеринг полезной для аудитории информации — например, статей из
своего блога;
-комментарии с целью ненавязчиво упомянуть свой бренд;
-создание вирусного контента и другое.
4
Таким образом, SMM представляет собой комплекс мероприятий по
продвижению бренда, услуги или продукта на социальных платформах с
целью увеличения узнаваемости, формирования позитивного имиджа и
стимулирования продаж.
SMM начал своё развитие в 2008 году, когда известные компании
обратили внимание на то, что большая часть их целевой аудитории
сосредоточена в социальных сетях. Одними из первых, кто воспользовался
этой технологией продвижения стали зарубежные знаменитости, а также
всемирно известные бренды, такие как Disney и Coca-cola.
Первые попытки в применении технологий SMM в России стали
предприниматься в 2009 году, однако отечественные специалисты по
маркетингу не делали на них большие ставки, так как считали, что в
социальных сетях не найдется крупных клиентов. Однако продавцы SMM
допускали ошибки, которые в дальнейшем стали тормозить развитие данного
рынка услуг, а именно:
-Отсутствовала прозрачность контекстной рекламы;
4
SMM: что это такое // Roistat.Blog URL: https://roistat.com/rublog/chto-takoe-
smm/#:~:text=SMM%20(%D0%BE%D1%82%20%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%BB.,%D1%81%D0%B0%
D0%B9%D1%82%20%D0%B8%D0%BB%D0%B8%20%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%
BD%D0%B3%2C%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D1%82%D0%B
E%D0%B2%D0%B0%D1%80. (дата обращения: 01.05.2024).
8
-Упускался из виду широкий охват медиа-баннеров.
-Неверная тактика привлечения клиентов.
5
Тем не менее, уже в следующем году всё большее количество крупных
компаний начало отдавало часть рекламного бюджета на продвижение на
онлайн-платформах. В 2010 году 53% пользователей российского интернета
имели хотя бы один аккаунт в социальной сети, а в 2012 – уже 82%. К 2016
году появились новые возможности для бизнеса, превратив социальные сети
в мощные рекламные площадки. Так, через бизнес-аккаунты компании могли
разместить активный номер телефона, физический и электронный адрес, а в
личном кабинете – собирать статистику по контенту. Социальные сети начали
применять алгоритмы для формирования умных лент. Это отсекло
нелегальные методы продвижения вроде накруток лайков и комментариев. В
2017 в SMM появились новые инструменты, такие как сторис, live-
трансляции, чат-боты, маски, усилился видеоформат. А таргетированную
рекламу в социальных сетях использовали 71% опрошенных компаний. В
2021 маркетинг в социальных сетях превратился в самостоятельный
инструмент. Его использовали для разных бизнес-целей, например, чтобы
увеличивать узнаваемость бренда и собрать трафик, получать лиды,
завоевать лояльность, улучшать продажи.
6
В 2022 году, в условиях запрета
действия многих популярных сетей в нашей стране, российский рынок SMM
рекламы претерпел немало изменений, однако смог адаптироваться под
современные условия.
Маркетинг в социальных сетях – это самый простой способ охватить
большую аудиторию. В настоящее время половина населения мира, 3,8
миллиарда человек, используют социальные сети. Более того, это число
постоянно растет – с 2019 года количество пользователей выросло на 9,2%.
5
История развития SMM в России // Вконтакте URL: https://vk.com/@smm77secret-istoriya-razvitiya-smm-v-
rossii (дата обращения: 01.05.2024).
6
Digital-маркетинг в России: эволюция и тренды в 2023 // LPGenerator URL: https://lpgenerator.ru/blog/kak-
menyalsya-internet-marketing/ (дата обращения: 01.05.2024).
9
Социальные платформы крайне необходимы для
повышения узнаваемости бренда. Согласно данным Hootsuite, 52% онлайн-
компаний пользователи находят в социальных сетях. Согласно данным
Oberlo, 54% пользователей ищут товары в социальных сетях перед покупкой.
В связи с этим, влияние социальных сетей на продажи ежегодно растет.
Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного
взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот
основные из них:
-Повышение узнаваемости бренда: согласно статистике, 71% клиентов,
которые получили положительный опыт взаимодействия с брендом в
социальной сети, рекомендуют компанию своим близким и друзьям. Поэтому,
чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно
создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те
каналы коммуникации, где есть ваша целевая аудитория.
-Рост трафика: хотя многие социальные сети позволяют брендам
продавать свою продукцию без переходов на сайт или лендинг, они по-
прежнему считаются отличным способом увеличения трафика.
Например, 11% всего мобильного трафика сайта генерируют именно
социальные платформы.
-Быстрое и простое продвижение контента: если вы
используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные
сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся
полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях.
Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что
способствует росту вашей целевой аудитории.
-Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией: поскольку половина
населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM —
10
лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там,
где ваши клиенты проводят свое время.
-Более того, маркетинг в социальных сетях – это эффективный
маркетинговый канал для получения обратной связи. С их помощью можно
анализировать отзывы, лайки, репосты комментарии и другие метрики.
-Исследование индустрии, рынка и конкурентов: социальные сети дают
возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и
деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли
предоставляет идеи дополнительного контента. А отслеживать деятельность
конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и
совершенствовать SMM стратегию.
Цели маркетинга в социальных сетях:
-повышение уровня вовлечения;
-продажи и лидогенерация;
-удержание клиентов;
-увеличение трафика на сайте;
-расширение целевой аудитории;
-сбор отзывов;
-управление негативными отзывами;
-отслеживание трендов и конкурентов;
-повышение узнаваемости бренда;
11
-исследование спроса потребителей.
7
Под интернет-рекламой понимают форму подачи и представления
информации о товарах и услугах в сети Интернет с указанным источником
финансирования. Основные цели рекламной интернет-кампании – это
формирование и укрепление платформы бренда, запуск, продвижение и
реализация новых товаров и услуг, достижение максимального эффекта от
потенциальных пользователей сайта, лендинга, группы в социальных сетях и
увеличения потока клиентов. Популярность развития интернет-рекламы
обусловлена следующими причинами:
-невысокой стоимостью;
-гибкой системой оплаты размещения рекламы;
-возможностью получать статистику в режиме реального времени и
воздействовать на реакцию потребителя с помощью изменения рекламного
сообщения для достижения максимального эффекта;
-сегментация целевой аудитории (таргетинг);
-возможностью быстрой замены содержания рекламного обращения;
-технической возможностью использования вербальной, визуальной и
аудиальной форм представления информации;
-возможностью прямых контактов производителя с потребителем;
-точными инструментами измерения эффективности рекламных
кампаний с возможностью обработки статистической информации;
7
Что такое SMM: Определение, Советы, Видео // SendPulse URL:
https://sendpulse.com/ru/support/glossary/social-media-marketing (дата обращения: 01.05.2024).
12
-возможностью двусторонней онлайн связи между рекламодателем и
потребителем;
-высокой экономической эффективностью заинтересованностью
населения и повышением спроса на услугу со стороны пользователей.
В комплексном интернет-маркетинге применяются все допустимые
каналы рекламы и продвижения ресурсов в сети с целью повышения
популярности сайта и увеличения продаж.
Основы интернет-маркетинга те же, что у традиционного маркетинга.
Традиционный (классический) маркетинг – это процесс, основная задача
которого определит и эффективно удовлетворить нужды отдельных
потребителей и потребительской аудитории в целом. Основная задача
интернет-маркетинга заключается в предоставлении и продвижении товаров и
услуг потребителям и установлении прямых взаимоотношений с клиентами с
выгодой для компании.
8
Преимущества Интернет-маркетинга:
-Информативность. У потребителя есть возможность приобрести
максимум информации о товаре или услуге, которая ему необходима. И для
того, чтобы заинтересовать покупателя, данные о товаре должны быть не
просто полными, но обязательно и уникальными (оригинальными).
-Высокая эффективность по сравнению с традиционной рекламой.
Обыкновенное рекламное объявление в СМИ и на билбордах стоит недешево
и, чаще всего, себя не оправдывает: охват аудитории большой, при этом
результативность ниже. Интернет-маркетинг предполагает ненавязчивое
вовлечение заинтересованного клиента.
8
SMM и SEO-технологии : учебное пособие / Ю.П. Беленькая [и др.].. — Ставрополь : Северо-Кавказский
федеральный университет, 2017. — 62 c. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/92670.html (дата обращения: 18.06.2024). — Режим
доступа: для авторизир. пользователей