43
-Оформление контента в социальных сетях в едином стиле;
-Платформы «Индивидума» наполнены не только информацией о
деятельности центра, но и содержат в себе сторонний познавательный контент
на тему детского развития;
-Посетители страниц центра могут записаться на бесплатную
консультацию по подбору подходящего направления или бесплатное занятие,
благодаря размещённой анкете в общем доступе;
-Возможность подписаться на e-mail рассылку с обновлениями сайта;
-Взаимодействие с подписчиками через поздравительные посты с
праздниками;
-Возможность записаться на занятия через группу Вконтакте с помощью
раздела «Товары» и «Виджеты»;
-Публикация коротких видео формата VK клипы;
-Ведение блога в Telegram.
Из недостатков можно заметить редкое обновление канала в Telegram и
отличия в контенте между различными платформами, что может создавать
неравномерное восприятие бренда.
Приступим к описанию характеристик «Бэби-клуба». Развивающий
центр предлагает свои услуги для детей от 3 месяцев до 7 лет. Особенность
занятий заключается в том, что каждая секция направлена на комплексное
развитие ребёнка и проводится по специально разработанной методике. Курсы
именуются как «Бэбик1», «Бэбик 2», «Бэби-класс 1», «Бэби-класс 2», «Бэби-
класс 3», «Бэби-класс 4», «Бэби-музыка», «Живопись», «Английский язык»,
«Подготовка к школе». Также есть отдельные направления живописи, музыки,
английского языка и сеансы с логопедами.
Минимальная цена за один курс начинается от 4400 рублей. В среднем
один курс стоит 5600 за 4 занятия. Получается, что в среднем одно занятие
обойдется в 1400 рублей.
Клуб находится недалеко от «ТАИС», а точнее по адресу г. Химки, ул.
Горшина, д. 2.
44
Рассмотрим социальные платформы детского развивающего клуба
«Бэби-клуб». Его сайт имеет одностраничную структуру, однако содержит в
себе большое количество информации. При попадании на страницу сайта
первым делом в глаза бросается приглашение на онлайн-презентацию об
особенностях предлагаемых услуг. Немалое место занимает информация об
авторской методике клуба, её авторах, особенностях и описанию занятий. На
сайте размещено видео, длиной в одну минуту, на котором демонстрируется
то, как проходят занятия. Можно прочитать и посмотреть видео с отзывами
как от родителей, так и от детей, занимающихся в клубе. Размещено общее
расписание всех занятий и мероприятий. Особое внимание уделяется команде
преподавателей. Помимо списка с именами и фотографиями, можно также
увидеть критерии, по которым они были выбраны для работы в клубе, что,
несомненно, повышает доверие со стороны клиентов. Ещё одним
преимуществом сайта «Бэби-клуба» является размещённая интерактивная
карта для просмотра местоположения и онлайн-экскурсия, в которой
демонстрируются фотографии помещений внутри центра. Также на странице
можно ознакомиться с краткой статьей, посвящённой исследованию о стадиях
детского развития. Вдобавок есть разделы с новостями и информации о мерах
безопасности внутри клуба, таких как видеонаблюдение, защитные накладки
на острые углы и ежедневной уборке пространства. Можно заметить форму
заполнения анкеты для обратной связи и рейтинг на Яндекс картах. Сайт
оформлен в фирменном стиле, как и все социальные сети клуба.
30
В сообществе клуба Вконтакте публикуются посты с информацией о
том, как проходят занятия, поздравления с праздниками и днями рождения
преподавателей, рекомендациях книг о детском развитии, анонсами
мероприятий и новостями. Записи набирают от 30 до 100 просмотров и от 2 до
10 лайков. Публикации, собравшие наибольшее количество лайков, содержат
в себе отчёты о прошедших мероприятиях. В VK клипы выкладываются
30
Детские развивающие клубы и центры в Химках - Бэби-клуб // Бэби-клуб URL: https://baby-
club.ru/clubs/khimki/ (дата обращения: 18.05.2024).
45
короткие ролики с демонстрацией процесса обучения и отчётами с
мероприятий, они набирают от 100 до 500 просмотров. Также есть раздел с
подборками историй «Жизнь клуба» и «Наш сад». На данный момент у
сообщества 80 подписчиков.
31
Вдобавок детский развивающий клуб «Бэби клуб» размещает свой
контент на YouTube. На этой платформе публикуются видео о детском
развитии и индустрии детских развивающих клубов с точки зрения ведения
бизнеса. Количество просмотров начинается от 100 и доходит до 5 тысяч.
Также можно посмотреть ролики формата Shorts с вырезками интересных
моментов из видео, познавательном контенте о детском развитии и отчётах с
мероприятий, они набирают от 20 до 3,5 тысяч просмотров.
32
Итак, маркетинговая стратегия «Бэби-клуба» в социальных сетях
продемонстрировала комплексный и продуманный подход к продвижению
своих услуг и взаимодействию с аудиторией. Можно выделить следующие
особенности:
-Фокус на доверии и безопасности: подробная информация о
преподавателях, критериях их отбора и мерах безопасности, такие как
видеонаблюдение, защитные накладки и ежедневная уборка;
-Фирменный стиль клуба отслеживается в каждой социальной сети;
-Познавательный контент о детском развитии;
-Большое количество отзывов, в том числе и видеоформате;
-Наличие фото-экскурсии по клубу на сайте.
Из недостатков можно выделить отсутствие возможности записаться на
занятие или приобрести абонемент на курс через социальные сети.
31
Бэби-клуб. Бережное развитие интеллекта // Вконтакте URL: https://vk.com/babyclubru (дата обращения:
18.05.2024).
32
Бэби-клуб // YouTube URL: https://www.youtube.com/channel/UCDVX10QWBul2hEFfFGE4JpA (дата
обращения: 18.05.2024).
46
Проанализировав маркетинговую деятельность конкурентов «ТАИС» на
социальных платформах, мы получили примеры SMM-стратегий детских
развивающих клубов и выделили их особенности и недостатки.
2.2 Анализ рекламной деятельности детского развивающего клуба
«ТАИС» в социальных сетях
Маркетинговая деятельность в социальных сетях является важнейшей
составляющей продвижения бренда. В современных условиях активность на
социальных платформах играет значительную роль в глазах потребителей.
SMM-кампания может значительно повлиять на имидж, лояльность
покупателей, продажи. А такой сегмент, как детские клубы требует особенно
качественного подхода к формированию SMM-кампании, так как любой
родитель сможет отдать своего ребёнка только в учреждение, вызывающее
доверие.
Приступим к анализу маркетинговой деятельности детского
развивающего клуба «Таис» в социальных сетях. При ознакомлении с
социальными платформами клуба, становится очевидным, что компания
пренебрегает продвижением своих услуг онлайн. До недавнего времени в
приоритете у клуба стояла наружная реклама, а именно вывески, рекламные
стенды, плакаты и баннеры. Но с открытием на недалёком от клуба расстоянии
других учреждений, специализирующихся на детском развитии, компания
обратила внимание на рекламу в социальных сетях.
Основным средством взаимодействия со своей клиентской базой
является группа Вконтакте. Именно в ней в первую очередь проводятся
рекламные мероприятия, такие как таргет. Раньше он периодически
проводился для публикаций, приуроченных к анонсу тематических
мероприятий, но не был достаточно эффективен, так как в него вкладывался
небольшой бюджет, а именно до двух тысяч рублей. Однако в последние
полгода посты в группе не продвигались.
47
Можно заметить, что группа оформлена в фирменном стиле, а именно
светло-зелёных оттенках с розовыми надписями, также присутствует логотип
«ТАИС» и иллюстрации, соответствующие стилю и тематике сообщества.
При входе на страницу клуба можно найти разделы, направленные на
удобство пользователя, а именно:
-«Расписание и цены» в этом разделе можно ознакомиться с расписанием
занятий и расценками на посещение,
-«Педагоги» здесь можно ознакомиться со списком преподавателей, их
опытом работы и достижениями и увидеть их фотографии,
-«Наши занятия», подробное описание всех актуальных услуг клуба и их
расценки,
- «Отзывы и предложения», специальное обсуждение, в котором клиенты
могут делится своими впечатлениями от занятий, а также запросить о запуске
новой секции,
-«Вопросы и ответы», возможность любые интересующие вопросы и
получить ответы от администратора группы,
-«Как добраться» раздел с описанием местоположения клуба и всех
возможностей добраться до него.
В альбомах группы можно отследить историю мероприятий клуба,
фотоотчёты с занятий, архив конкурсных работ. Контент группы в основном
состоит из анонсов новых занятий и тематических мероприятий.
Определённого контент-плана нет, посты выходят по мере появления новостей
клуба. В месяц выходит от 2 до 5 публикаций, что говорит о низкой активности
сообщества. Больше всего откликов от подписчиков получают
информационные посты об анонсе новых секций.
Сейчас на группу подписано 140 человек. По данным статистики группы
– среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней:
4, общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней: 117. С
начала 2024 года посты в группе собирали максимум 2 лайка, а количество
просмотров постов составляет от 60-ти до 119 человек с начала 2024 года.
48
Сайт содержит в себе информацию о всех занятиях, форум с ответами на
вопросы, фотоальбомы, новостной раздел с анонсами новых секций и
мероприятий. То есть контент сайта регулярно обновляется, однако на главной
странице пользователей просят перейти в группу Вконтакте, так как
оформление сайта давно не обновлялось и при современных тенденциях он
выглядит старомодно. Страница не соответствует визуальному стилю
оформления группы, в также на ней отсутствует логотип.
33
Также клуб продвигает свои услуги в мессенджере WhatsApp. С
помощью недавно появившейся там функции администратор клуба может
делиться небольшими видеороликами длительностью до 30 секунд в
«истории», которые видны всем людям, что связывались с клубом через этот
мессенджер. В видео показывается нарезка с моментами из различных секций
с последующем предложением записаться на них или анонс мероприятий под
музыку.
Клуб пользуется услугами размещения информации об учреждении на
Яндекс картах. Там размещается основная информация, такая как контактные
данные и адрес, а также перечень актуальных услуг. На странице можно найти
фотографии и видео с занятий, а также анонсы новых секций. Оценка клуба на
сайте – 4,7. Из 49 отзывов лишь некоторые имеют оценку ниже трёх звёзд. В
основном пользователи жалуются на проблемы со связью с клубом.
Подводя итоги анализа маркетинговой деятельности развивающего
клуба «ТАИС» в социальных сетях, можно сделать вывод, что в настоящее
время его стратегия продвижения недостаточно эффективна для того, чтобы
привлечь новых клиентов.
В последнее время количество детских развивающих клубов
стремительно возрастает, что отражает изменения в структуре подхода к
воспитанию. Такие клубы предлагают уникальное сочетание образовательных
программ и игровых занятий, способствующих всестороннему развитию
33
Развивающий центр Клуб "ТАИС" - Химки // Клуб "ТАИС" URL: https://tais.ucoz.ru/ (дата обращения:
15.05.2024).
49
детей. Они создают условия для социального взаимодействия, которые
противостоят изоляции, вызванной увеличением времени, проводимого за
цифровыми устройствами. Помимо этого, учитывая занятость современных
родителей, они предлагают гибкий график, обеспечивая при этом, что их дети
получают качественный опыт развития вне дома.
Развивающие клубы также реагируют на индивидуальные потребности
в обучении, разрабатывая программы с учетом сильных сторон и интересов
каждого ребенка. В эпоху, когда стандартизированное образование часто
критикуется за неспособность удовлетворить уникальные потребности
учащихся, эти клубы предлагают альтернативный подход, который может
быть более эффективным в подготовке детей к будущим вызовам.
Таким образом, клубы детского развития не только помогают развивать
важные навыки, но и создать более гармоничное и сбалансированное
сообщество, где каждый ребенок имеет возможность полностью раскрыть
свой потенциал. Эта тенденция будет продолжать расти по мере того, как
родители и педагоги будут признавать важность окружающей среды для
раннего развития.
На сегодняшний день в нашей стране существует более двух тысяч
детских частных клубов и мини-садов. И их количество только продолжает
расти, несмотря на высокую конкуренцию. Рынок детских развивающих
центров уже перерос период становления. Можно сказать, что сегодня он
входит в зрелую фазу. Во-первых, количество субъектов перевалило за
несколько тысяч, во-вторых, на рынке присутствуют разные категории
игроков: крупные франчайзинговые сети (больше 30 точек присутствия),
сети небольшого масштаба (до 5-10 клубов) и локальные игроки, имеющие
1-2 объекта.
В условиях высокой конкурентности каждая компания борется за
внимание со стороны потенциальных клиентов. Именно поэтому для
50
наиболее эффективного продвижения необходимо выстаивать SMM-
стратегию с учётом своей целевой аудитории.
Для того, чтобы понять специфику SMM-продвижения детских
развивающих клубов, необходимо проанализировать целевую аудиторию
маркетинговых коммуникаций:
Целевая аудитория представляет собой группу пользователей, которым
интересны продукты и услуги бренда. Эти пользователи обладают общими
признаками, такими как возраст, интересы, поведение в интернете и
профессия. Основываясь на этих характеристиках, осуществляется настройка
рекламных кампаний, разработка креативов и триггеров. Эффективность
рекламных кампаний и рост прибыли напрямую зависят от глубины знаний
бренда о своей целевой аудитории.
Основной задачей маркетинговых активностей является увеличение
прибыли бренда. Повышение узнаваемости и лояльности, привлечение
качественного трафика на сайт и другие сопутствующие задачи являются
важными, однако их главная цель — содействовать увеличению прибыли в
долгосрочной перспективе.
Коммуникация с пользователями является основой любой рекламной
активности. Без четкого понимания своей аудитории рекламная кампания
рискует стать неэффективной, приводя к бесполезной трате рекламного
бюджета. В то же время, глубокое знание целевой аудитории позволяет более
эффективно донести рекламное сообщение до пользователей, что
способствует:
-Повышению лояльности пользователей: понимание целевой аудитории
позволяет идентифицировать лояльных пользователей и разработать
стратегию, направленную на укрепление отношений между брендом и
клиентами. Лояльные пользователи со временем становятся адвокатами
51
бренда, нативно повышая его узнаваемость через рекомендации друзьям и
знакомым.
-Оптимизации рекламного бюджета: глубокое знание целевых
пользователей способствует более точной сегментации аудитории и настройке
рекламных кампаний на максимально заинтересованных пользователей, что
позволяет достигать большего числа конверсий при меньших затратах.
-Расширению аудитории: анализ целевой аудитории позволяет выявить
новые сегменты, которые могут быть заинтересованы в продукте бренда, и,
таким образом, расширить клиентскую базу. Например, рыбные снасти могут
приобретаться не только мужчинами, но и женщинами в качестве подарков.
-Разработке эффективного оффера и призыва к действию (CTA):
коммерческое предложение и CTA должны быть направлены на целевую
аудиторию. Без её знания сложно создать оффер и CTA, которые привлекут
внимание и приведут к конверсии.
-Выбору правильных рекламных каналов: каждый сегмент аудитории
демонстрирует различное поведение: одни предпочитают искать товары в
поисковых системах и проводить свободное время в социальных сетях, таких
как «Одноклассники», другие – смотрят видеообзоры перед покупкой и
проводят время во «ВКонтакте». Знание своей аудитории позволяет
сформировать эффективный медиа-микс для каждого сегмента.
Таким образом, знание целевой аудитории играет ключевую роль в
успешной реализации рекламных кампаний и достижении маркетинговых
целей бренда. Начинается выявление целевой аудитории с классификации.
Основная целевая аудитория – к этой категории относятся люди,
которые решают, покупать товар или нет. Именно на эту часть целевой
аудитории направлены основные силы рекламной кампании.
52
Косвенная целевая аудитория, также может участвовать в процессе
продажи, не являясь при этом «локомотивом» совершения покупки.
Соответственно эта часть группы обладает меньшим приоритетом при
планировании рекламной кампании.
34
Рассмотрим целевую аудиторию SMM-продвижения детских
развивающих клубов:
Основной целевой аудиторией являются родители.
Демографические характеристики: Возраст: 25-45 лет.
Пол: преимущественно женщины (матери), в меньшей степени мужчины
(отцы).
Семейное положение: в основном состоящие в браке или партнёрских
отношениях.
Доход: средний и выше среднего уровня, позволяющий инвестировать в
образование и развитие детей.
Образование: среднее специальное и высшее образование.
Географические характеристики: проживающие городах с развитой
инфраструктурой для семей с детьми. В данном случае, целевая аудитория
должна проживать в городе Химки, районе Новокуркино.
Психографические характеристики: интересы-забота о развитии и
образовании детей, интерес к методикам раннего развития, семейным
мероприятиям и досугу, а также здоровому образу жизни. Ценности-семья,
воспитание детей, важность качественного образования, стремление
34
Определение целевой аудитории для интернет - продаж медико-технической продукции // cyberleninka
URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opredelenie-tselevoy-auditorii-dlya-internet-prodazh-mediko-tehnicheskoy-
produktsii (дата обращения: 01.06.2024).