13
-Большой охват целевой аудитории. Число покупателей определенного
продукта в Интернете ничем не ограничено: в теории – это все пользователи
сети Интернет, так как совершить заказ товаров и услуг можно делать из
любой точки мира.
Любой бизнес может адаптировать SMM-кампанию под свою
специфику. Давайте рассмотрим, как может быть использован этот
маркетинговый комплекс для разных сегментов бизнеса:
1. Крупный бизнес. Надо сказать, что представители крупного бизнеса
одними из первых осознали потенциал социальных сетей и начали
активно использовать их для своего продвижения. Через социальные
сети крупный бизнес обычно решает стратегические долгосрочные
маркетинговые задачи: брендинга, повышения информированности
целевой аудитории, увеличения лояльности и доверия к продуктам
бренда, отслеживания мнений и настроений среди ЦА; определяется,
какой будет система поддержки. Среди особенностей SMM-
кампаний крупного бизнеса можно отметить большой охват, работу
сразу на нескольких площадках и интерактивность коммуникации.
Для этого используются сообщества, блоги, приложения в
социальных сетях, планомерная работа с наиболее лояльными
лидерами мнений (создание так называемых «адвокатов бренда»).
Также серьезное внимание крупные компании уделяют работе с
репутацией, в частности, мониторингу и нейтрализации негатива.
Наибольшую сложность представляет, как правило, анализ
эффективности и расчет ROI (коэффициента возврата инвестиций).
Поскольку зачастую деятельность этих компаний связана с широкой
сетью дистрибуции, бывает проблематично отследить, как те или
иные действия оказывают влияние на непосредственные продажи.
Поэтому для каждой кампании необходимо разрабатывать свою
систему метрик, задействуя возможности веб-аналитики. Высокую
14
активность в социальных сетях проявляют представители следующих
сфер крупного бизнеса:
-девелоперы и застройщики;
-производители;
-банки и другие финансовые структуры;
-киностудии;
-сетевые операторы услуг;
-торговые сети.
2. Средний и малый бизнес. В последние годы в SMM-работе резко
понизился порог входа, и массовый приток в социальные сети компаний
малого и среднего бизнеса продолжается до сих пор. В большинстве случаев
для них более актуальны инструменты, которые позволяют оперативно решать
тактические задачи: повышение продаж, анонсирование скидочных акций,
стимулирование пользователей на повторные покупки. Для этого обычно
прибегают как к созданию собственных площадок, так и к работе с уже
существующими, близкими по тематике. Более других в социальных сетях
представлены следующие отрасли:
-торговля;
-локальные производители;
-сфера услуг (салоны красоты, фитнес-клубы и т. п.);
-туристический сектор.
3. Интернет-бизнес. Логично было бы предположить, что представители
онлайн-индустрии также являются активными пользователями SMM. Главная
задача для них-получение качественного трафика, обладающего высокой
15
конверсией, то есть преобразованием в продажи, в регистрации или в иные
целевые действия. Наиболее актуальные инструменты для этого – это создание
сообществ, блогов и микроблогов, таргетированная реклама, размещение
тизеров в «трафикоемких» сообществах и блогах.
4. Также социальные сети часто используются для создания шумихи
вокруг проекта. Чаще других в SMM можно заметить следующие типы
проектов:
-интернет-магазины;
-онлайн-сервисы;
-онлайн-стартапы;
-скидочные агрегаторы.
5. B2b-сектор. Вопреки распространенному мнению продукты и услуги
b2b-сферы также могут эффективно продвигаться через социальные сети.
Основная стратегия в данном случае – находить представителей той
профессиональной прослойки, которая является целевой аудиторией
кампании. Для этого можно создавать собственные сообщества,
позиционированные по профессиональной или социальной принадлежности,
вести адресную работу с представителями ЦА, обеспечивать несколько
касаний через системы рекламы, с таргетингом по профессиям или
образованию, а также работать с уже существующими профессиональными
ячейками. В SMM представлены следующие категории бизнеса этого сектора:
-рекламные услуги;
-IT-решения;
-финансовые и юридические услуги;
16
-HR-агентства.
9
Таким образом, SMM является актуальным и эффективным
инструментом для продвижения в социальных сетях.
1.2 Основные инструменты продвижения в социальных сетях
Социальная сеть – интерактивный многопользовательский веб-сайт,
контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет
собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться
группе пользователей, объединенных общим интересом. Связь
осуществляется посредством веб-сервиса внутренней почты или мгновенного
обмена сообщениями. Также бывают социальные сети для поиска не только
людей по интересам, но и самих объектов этих интересов: веб-сайтов,
прослушиваемой музыки и тому подобное.
10
Понятие «социальная сеть»
впервые было сформулировано в 1954 г. Джеймсом Барнсом в его работе
«Классы и собрания в норвежском островном приходе», опубликованной в
сборнике трудов «Человеческие отношения» А. С. Дужникова выделяет
следующие критерии социальной сети как отдельного ресурса:
-Возможность создания собственного аккаунта, хранящего личную
информацию о человеке (имя, семейный статус, город проживания,
образование, интересы и другие социально-демографические
характеристики);
-Возможность взаимодействия участников виртуального пространства
(через доступ к профилям друг друга, личные сообщения, комментарии, так
называемые «подарки» и пр.);
-Возможность реализации собственных планов и идей (например, поиск
новых друзей, создание тематических групп по интересам и пр.);
9
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - 4-е изд. - 2013. - 204 с.
10
Патюков, С. В. Социальная сеть: понятие, история возникновения, современное положение дел / С. В.
Патюков, Е. В. Коврига. — Текст : непосредственный // Юный ученый. — 2017. — № 2 (11). — С. 75-77. —
URL: https://moluch.ru/young/archive/11/873/ (дата обращения: 13.06.2024)
17
-Возможность обмена ресурсами (к примеру, видео- и
фотоматериалам);
-Возможность удовлетворения потребностей за счет накопления
ресурсов.
11
Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов
работы. Самые популярные из них – это построение сообществ бренда
(создание представительств компании в социальных медиа), работа с
блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и
нестандартное SMM-продвижение. В русскоязычном интернете работа
SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:
1. Массовые социальные сети – ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир,
Google+;
2. Профессиональные социальные сети – RB.ru, Деловой мир,
Профессионалы.ру и др.
3. Социальные сети для обмена медиаконтентом–YouTube,
Яндекс.Видео, Instagram (запрещённая организация на территории РФ) и др.
4. Сервисы социальных закладок – Pinterest, StumbleUpon, Flipboard. Это
сервисы, которые предполагают формирование личного архива из
понравившегося контента, на который могут подписываться другие участники
сообщества. Цель таких социальных медиа – изучить интересы пользователей,
чтобы предлагать больше релевантного контента.
12
Статистика интернет-площадок в России в марте 2024 года по данным
Mediascope:
11
Левин Л.М. Социальные сети: основные понятия, характеристики и современные исследования //
Проблемы современного образования. 2019. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-osnovnye-
ponyatiya-harakteristiki-i-sovremennye-issledovaniya (дата обращения: 18.06.2024).
12
SMM и SEO-технологии : учебное пособие / Ю.П. Беленькая [и др.].. — Ставрополь : Северо-Кавказский
федеральный университет, 2017. — 62 c. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/92670.html (дата обращения: 18.06.2024). — Режим
доступа: для авторизир. пользователей
18
Рис. 1. Рейтинг Интернет-площадок
Правильно подобные инструменты продвижения в социальных сетях
крайне важны для маркетинговой стратегии. Правильный выбор и
использование этих инструментов может значительно повысить
эффективность SMM-кампании.
Маркетинг в соцсетях состоит из нескольких основных этапов:
-анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;
-разработка SMM-стратегии;
19
-подбор постов для публикаций, создание контент-плана на неделю,
месяц или год;
-создание контента: подготовка текстов, дизайн карточек или обложек,
съемка и монтаж видеороликов;
-мониторинг инфоповодов и быстрая реакция на них;
-комьюнити-менеджмент: общение с подписчиками, организация
конкурсов и других активностей;
-платное продвижение: настройка таргетированной рекламы и работа с
блогерами;
-отслеживание эффективности: как растёт база подписчиков, какие
посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты,
делают ли они заказы, сколько денег приносят.
13
Рассмотрим инструменты SMM продвижения:
-Контент-маркетинг: создание и публикация качественного и
релевантного в контексте услуг компании контента помогает не только
удержать аудиторию, но и привлечь новых подписчиков. Рассмотрим виды
контента, которые применяются при SMM продвижении:
1. Информационный контент-к этому типу относятся посты с новостями,
обзорами, интервью, статьями и фактами. Можно сказать, что публикации с
этим видом контента содержат в себе информацию без оценочных суждений
от авторов. Это поможет показать свою экспертность и вызвать доверие у
аудитории.
13
Что такое SMM и какие задачи он решает // Unisender URL: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-
takoe-smm/#anchor-1 (дата обращения: 01.05.2024).
20
2. Развлекательный контент-к нему можно отнести контент в более
неформальном характере, такой как юмористический, мотивационный и так
далее. С помощью такого контента компания может повысить лояльность
своей аудитории.
3. Вовлекающий-контент, содержащий в себе различные интеракции с
аудиторией, а именно конкурсы, опросы и марафоны. Использование данного
вида контента позволит обеспечить высокий уровень вовлечённости
аудитории и чувство причастности к жизни компании.
4. Продающий контент-посты с доказательством пользы товара или
услуги, объявления об акциях и распродажах. Такие публикации служат
мотивацией к покупке.
5. Репутационный контент. С помощью таких публикаций компания
может сформировать позитивный имидж в глазах аудитории. Он включает в
себя посты с информацией о наградах компании попадании её в различные
топы и рейтинги, достижениях её сотрудников и примеры успешных кейсов.
Таким образом, каждый вид контента несет определённую ценность при
продвижении в социальных сетях. Комбинация видов контента может
обеспечить эффективность стратегии и увеличить охваты. Для того чтобы
бизнес-аккаунт в социальной сети мог эффективно выполнять свои функции,
необходимо сосредотачиваться не на количестве, а на качестве подписчиков.
Важно привлекать целевую и заинтересованную аудиторию. Основным
инструментом в этом деле является контент.
Контент позволяет вызвать у людей интерес и установить связь между
брендом и пользователями. С его помощью можно объяснить преимущества
сложных продуктов, создать потребность в них, представить новые продукты
на рынке, охватить различные сегменты целевой аудитории, показать, как
21
товар или услуга решают проблемы, вернуть и активизировать клиентов, а
также прогревать потенциальных клиентов.
Хотя информация о продукте может быть доступна на сайте, людям
важно иметь возможность быть ближе к бренду: общаться с ним напрямую,
выражать свое мнение, задавать вопросы и т.д. Качественный и разнообразный
контент в социальных сетях предоставляет эту возможность. Для создания
увлекательного поста необходимо учитывать интересы аудитории и их
вопросы, возникающие перед покупкой или заказом продукции. Форматы,
которые особенно эффективны, включают подборки и чек-листы, которые
часто сохраняют и пересылают другим. Чтобы улучшить доступность
информации и сделать её более привлекательной, необходимо размещать
текст на компактных карточках. А для поддержания активности сообщества и
сохранения интереса к бренду важно публиковать контент регулярно.
Планирование контент-стратегии обычно основывается на конкретных целях,
которые важны для бизнеса в данный момент. Например, для нового бренда
это может быть увеличение узнаваемости и привлечение целевой аудитории.
Для компаний, действующих на рынке уже длительное время и активно
использующих социальные сети, основной целью может стать формирование
лояльности клиентов и увеличение их вовлеченности.
-Таргетинг. В современных реалиях таргетинг-это ключевой элемент,
используемый для привлечения клиентов через социальные сети и
контекстную медийную рекламу. Таргетированная реклама – это
целенаправленное воздействие на целевую аудиторию с большей
вероятностью, интересующеюся рекламируемым товаром. Основным
отличием таргетированной рекламы от других методов привлечения клиентов
в том, что ее можно настроить под все нужные критерии, которые интересуют
продавца. Такой инструмент, в руках опытного маркетолога, не только
22
привлечет новых клиентов, но и сократит расходы на рекламу.
14
Регистрируясь
на социальных платформах, пользователи предоставляют такие личные
данные как пол, возраст, местоположение, семейное положение и интересы.
Эти сведения не просто заполняют профиль, они становятся основой для
формирования таргетированных аудиторий. Таким образом, таргетинг-это
метод, используемый в социальных медиа для определения и классификации
пользователей по различным параметрам, таким как интересы, поведение и
демографические характеристики. Алгоритмы социальных сетей анализируют
эти данные и создают уникальные сегменты пользователей, что позволяет
точно направлять рекламные сообщения и контент по интересам каждой
группы. Также можно воспользоваться технологией ретаргетинга, которую
также называют «догоняющей» рекламой. Она отображается у тех
пользователей сети, которые уже посещали социальные платформы компании.
-Лидеры мнений. Деятельность блогеров открывает множество
возможностей для расширения аудитории и увеличения охвата.
Инфлюенсеры, имеющие свою постоянную аудиторию, могут привлечь
внимание новых пользователей через рецензии на продукты и услуги. Такие
рекомендации особенно ценны для потенциальных клиентов, поскольку
исходят от авторитетных источников. Таким образом, продвижение
посредством блогеров способствует установлению доверительных отношений
с клиентами. К тому же данная сфера предоставляет возможность для
получения ценной обратной связи от аудитории. Комментарии позволяют
блогерам взаимодействовать с подписчиками, узнавать их мнение и отзывы о
рекламируемом продукте. Что, в свою очередь, является ценным источником
информации для улучшения продукции, разработки новых услуг и
оптимизации маркетинговых стратегий. Однако при использовании этого
14
Назаров Антон Дмитриевич ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА КАК КЛЮЧЕВОЙ ИНСТРУМЕНТ
МАРКЕТОЛОГА // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». 2020. №5. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/targetirovannaya-reklama-kak-klyuchevoy-instrument-marketologa (дата
обращения: 18.06.2024).