53
обеспечить ребенку наилучшие условия для всестороннего развития. Образ
жизни-активный образ жизни, участие во внеурочной деятельности детей,
посещение культурных и спортивных мероприятий.
Поведенческие характеристики: активность в социальных сетях,
регулярное использование платформ, таких как ВКонтакте, Instagram
(запрещённая организация на территории РФ) и YouTube. Регулярный
просмотр обновлений новостной ленты в социальных сетях, взаимодействия с
контентом, такие как лайки и репосты, активное участие в обсуждениях,
частое использование социальных сетей и интернет-ресурсов для поиска
информации о детском развитии, обучении, рекомендациях по воспитанию.
Дети также играют важную роль в продвижении детских развивающих
клубов через социальные медиа. Хотя они являются лишь косвенной целевой
аудиторией, их влияние на родителей и других взрослых не следует
недооценивать. Они могут существенно повлиять на решение родителей, так
как могут выражать свои предпочтения и желания, которые учитываются
родителями при выборе развивающего клуба. Так же именно они участвуют в
различных мероприятиях и пробных уроках. Кроме того, дети более старшего
возраста могут принимать активное участие в онлайн-сообществе клуба и
делиться фотографиями, видео и своими положительными впечатлениями о
занятиях в социальных сетях, что способствует формированию позитивного
имиджа и укреплению бренда. Поэтому важно создавать интересный и
безопасный контент для детей, который будет стимулировать их участие в
продвижении клуба.
Дети как косвенная целевая аудитория:
Возраст: дети от 7 до 14 лет.
Географические характеристики: проживающие городах с развитой
инфраструктурой для семей с детьми.
54
Психографические характеристики: интерес к играм, науке, искусству,
музыке, творческим занятиям (рисование, лепка, музыка), спорту. Активный
образ жизни, участие во внеурочной деятельности, желание развивать свои
способности.
Таким образом, мы выяснили составляющие SMM-продвижения
детских развивающих клубов и её целевую аудиторию. В ходе анализа
конкурентов «ТАИС» выяснилось, что клуб превосходит конкурентов по
разнообразию проводимых занятий.
Для того, чтобы лучше понять, как можно сделать SMM-продвижение
детского клуба «ТАИС» эффективнее, был составлен опрос "Предпочтения и
ожидания целевой аудитории относительно контента в социальных сетях
детского развивающего клуба":
Вопрос 1.
-Возраст
-Пол
-Возраст ребенка/детей
Вопрос 2. Какими социальными сетями вы пользуетесь чаще всего? -
Instagram
-ВКонтакте
-YouTube
-Telegram
-Другие
Вопрос 3. Сколько времени в день вы проводите в социальных сетях?
55
-Менее одного часа
-1-3 часа
-Больше четырех часов
Вопрос 4. Какой тип контента вам наиболее интересен?
-Информационные посты
-Фотографии
-Видео
-Сторис
-Короткие вертикальные видео
-Обучающие материалы
-Другой
Вопрос 6. Какой тип контента вы хотели бы видеть больше от детских
развивающих клубов?
-Описание занятий и мероприятий
-Отзывы родителей и детей
-Фотографии и видео с занятий
-Образовательный контент (статьи, советы по воспитанию и развитию
детей, рекомендации литературы и т.д.)
-Информацию о методиках обучения и преподавателях
-Новости клуба
56
-Другой
Вопрос 7. Как часто вы предпочитаете видеть публикации от детского
развивающего клуба?
-Каждый день
-Несколько раз в неделю
-Раз в неделю
-Реже
Вопрос 8. Насколько для вас важно наличие официального сайта
детского клуба?
-Очень важно
-Важно
-Неважно
Вопрос 9. Какой способ записи на занятия и коммуникации с детским
развивающим клубом вы предпочитаете?
-Через мессенджеры
-Телефонные звонки
-Через специальную форму записи в социальных сетях
Вопрос 10. Какие факторы влияют на ваше решение посещать детский
развивающий клуб?
-Репутация клуба
-Рекомендации друзей
57
-Качество занятий
-Местоположение
-Стоимость
-Отзывы в социальных сетях
-Другие
Вопрос 10. Какие акции или предложения в социальных сетях могут
мотивировать вас записать ребенка в клуб?
-Скидки
-Бесплатные пробные занятия
-Специальные предложения для подписчиков
-Другие
Вопрос 11. Насколько для Вас важно, чтобы социальные сети и
публикации детского клуба были оформлены в едином фирменном стиле?
-Очень важно
-Важно
-Неважно
Опрос проводился среди родителей, которые состоят чате детского
развивающего клуба «IQ007». Всего в нём приняли участие 53 человека.
Рассмотрим основные результаты. Участники находятся в возрасте от 26
до 45 лет, 70% из них женщины, возраст их детей от 3 до 10 лет. Самыми
используемыми социальными сетями среди них оказались Вконтакте и
58
Instagram (запрещённая организация на территории РФ). Количество часов,
которые они уделяют социальным сетям-от 1 до 3 часов. Можно сказать, что
участники опроса заинтересованы во всех видах контента, перечисленных в
опросе, но наибольшее количество голосов набрали такие варианты как
описание занятий, фото и видеоотчёты, а также отзывы. Ожидаемая частота
публикаций-несколько раз в неделю. Наличие сайта и фирменного стиля
участники определили как очень важный аспект SMM-продвижения.
Записывать детей на занятия родители предпочитают с помощью
мессенджеров и специальных форм в социальных сетях. Ключевыми
факторами при выборе клуба являются качество занятий и репутация, а самым
привлекательным предложением, мотивирующем к записи стало бесплатное
пробное занятие.
Таким образом, маркетинговая деятельность «ТАИС» может стать
гораздо эффективнее, если SMM-продвижение клуба будет основано с учётом
особенности целевой аудитории и её ожиданий от контента, публикуемого в
социальных сетях.
2.3 Разработка рекомендаций для проведения SMM-кампании
детского-развивающего клуба «ТАИС»
Для начала требуется определить цели SMM-продвижения «ТАИС»:
-Увеличение узнаваемости;
-Повышение лояльности существующих клиентов;
-Привлечение новых клиентов.
Для решения этих задач можно выделить следующие типы контента:
-Новостной контент: анонсы предстоящих мероприятий и новых секций,
а также новости о достижениях клуба и его участников.
-Информационно-познавательный контент: посты со статьями о
методиках раннего развития, советы в сфере детского образования;
59
-Пользовательский контент: отзывы родителей и детей, фотографии и
видео с занятий и мероприятий.
Для того, чтобы поддерживать интерес аудитории необходимо
смешивать данные виды контента. А также необходимо обновлять социальные
сети чаще, чем пару раз в месяц. Сейчас основной тематикой постов «ТАИС»
являются анонсы мероприятий и новых секций. В ходе анализа
конкурирующих клубов мы выяснили, что пользователям нравится видеть
публикации, связанные с ознакомлением с преподавательским составом и
отчётами о прошедших мероприятиях и достижениях детей в рамках клуба.
Помимо этого, можно размещать контент, связанный с внутренней
обстановкой клуба.
Основной целевой аудиторией будут являться люди в возрасте от 21 до
45, проживающие в районе Новокуркино, которые стремятся обеспечить
качественное всесторонне образование для своего ребёнка. При выборе
платформ необходимо обратить внимание на социальные сети, в которых такая
аудитория наиболее активна, а именно Вконтакте, Telegram, Instagram
(запрещённая организация на территории РФ) и YouTube. Сейчас «ТАИС»
продвигает свои услуги на таких платформах, как Вконтакте и WhatsApp, что
не способствует широкому распространению контента.
Немаловажной составляющей SMM-продвижения является визуальное
оформление. Исходя из анализа социальных платформ «ТАИС», можно
сказать, что клубу не хватает доработки фирменного стиля. Оформление
группы Вконтакте выполнено в единой цветовой палитре, однако посты в
сообществе отличаются по стилистике. Также логотип не соответствует
выбранным цветам. Для того, чтобы создать целостный и узнаваемый образ
бренда, все онлайн-платформы, на которых присутствует детский клуб
должны быть выполнены в фирменном стиле.
Следующим звеном, нуждающемся в обновлении является сайт клуба.
По сравнению с конкурентами он очень неудобен, а визуал скорее можно
назвать старомодным. Создание удобного и визуально привлекательного сайта
60
является инвестицией в будущее клуба, ведь такая платформа будет не только
привлекать и удерживать клиентов, но и окажет своё влияние на формировании
положительного имиджа и повышению доверия со стороны посетителей.
Из анализа конкурирующих детских клубов мы выяснили, что такой тип
контента, как короткие вертикальные видео получают широкое
распространение и могут послужить источником новых подписчиков. «ТАИС»
опубликовывает видео такого формата в историях WhatsApp, упуская
возможность быть увиденными людей, просматривающих VK клипы и
Instagram (запрещённая организация на территории РФ) Reels.
Исходя из анализа маркетинговой деятельности конкурентов и опроса
среди целевой аудитории, можно составить следующий список рекомендаций
для проведения SMM-кампании детского развивающего клуба «ТАИС»:
1. Разработать единый фирменный стиль для всех социальных
сетей и сайта.
2. Обновить сайт в соответствии с фирменным стилем, сделать
его более удобным для пользователей.
3. Начать размещать контент на таких социальных площадках,
как Instagram (запрещённая организация на территории РФ), YouTube,
Telegram.
4. Те короткие вертикальные видео, которые компания
размещает в историях WhatsApp можно размещать и на других
предложенных площадках.
5. Разнообразить контент новыми рубриками, такими как
статьи и советы экспертов по детскому развитию, литературные и
досуговые рекомендации, знакомство с преподавателями клуба,
ознакомление с методикой обучения, интерактивными постами,
информацией о том, как проходят занятия и так далее.
6. Публиковать контент в социальных сетях не менее чем
несколько раз в неделю.
61
7. Пользоваться услугами таргета во Вконтакте для постов о
предстоящих мероприятиях и новых программах обучения.
8. Сделать возможность записаться на занятие более
доступной: добавить форму для записи на страницы социальных сетей и
на сайт.
9. Разместить информацию о внутреннем устройстве клуба,
рассказать о мерах безопасности.
10. Сотрудничество с другими пабликами или каналами с
тематикой детского развития, размещение постов с информацией об
услугах центра в чатах жителей района Новокуркино.
11. Проведение конкурсов и розыгрышей на бесплатные
занятия и мастер-классы.
12. Добавление специальной анкеты для записи в группу
Вконтакте и на сайт.
В главе 2 был разработан список рекомендаций для SMM-продвижения
детского развивающего клуба «ТАИС». В ходе анализа деятельности основных
конкурентов клуба в социальных сетях стало понятно, что интернет-
платформы клуба значительно уступают в своей привлекательности для
потенциальных клиентов несмотря на то, что «ТАИС» предлагает большее
количество услуг. Благодаря усовершенствованию своей SMM-стратегии, клуб
смог бы привлечь новых посетителей, повысить лояльность своих клиентов и
уровень узнаваемости.
62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе написания выпускной квалификационной работы были
рассмотрены теоретические аспекты SMM-продвижения, выявлены основные
инструменты интернет-маркетинга в социальных сетях, а также определены
особенности SMM-кампаний в сегменте детских развивающих клубов. Мы
выяснили, что продвижение в социальных сетях – это эффективный способ
привлечь внимание целевой аудитории к своим товарам или услугам, улучшить
имидж, повысить лояльность клиентов и повысить продажи. Количество
пользователей социальных платформ с каждым днём возрастает, поэтому
практически каждая компания может найти подход к популяризации своей
деятельности. Детские клубы не являются исключением, ведь современные
родители активно ищут различные способы проведения досуга для своего
ребёнка с пользой и множество центров развития набирают свою клиентскую
базу именно с помощью проведения рекламных мероприятий в Интернете.
Исследование показало, что для успешного продвижения детского
развивающего клуба важно учитывать специфические особенности целевой
аудитории, выбирать подходящие социальные платформы, и использовать
разнообразные инструменты SMM. Эффективная стратегия включает в себя
контент, который вызывает доверие к своим услугам, а именно:
-подробная информация о работе детского клуба, его преподавательский
состав, методики обучения, внутренняя обстановка и так далее;
-научный контент, такой как статьи и новости из сферы детского
развития, который уверит аудиторию в экспертности клуба;
-развлекательный контент, который может быть интересен как
родителям, так и их детям.