23
инструмента SMM-продвижения можно столкнуться с некоторыми
проблемами. Во-первых, продвижение в личных блогах не всегда будет
соответствовать ожидаемым результатам. К тому же, немалое количество
блогеров прибегает к накрутке подписчиков и лайков, поэтому реклама на их
страницах на социальных платформах может оказаться неэффективной. К
тому же, блогер может опубликовать контент, противоречащий с ценностями
компании. Так или иначе, инфлюенсеры оказывают значительное влияние на
мнение широких масс. Блогеры, обладающие экспертностью в определённой
сфере, создают качественный контент о рекламируемых продуктах и
распространяют его на свою лояльную аудиторию, что может значительно
увеличить продажи бренда.
Перед началом планирования SMM-стратегии важно учитывать
следующие детали:
-Информацию нужно адаптировать для подписчиков, чтобы она быстрее
доходила до аудитории и была понятной.
-Посты должны вызывать у человека реакцию: поставить лайк, сделать
репост или оставить комментарий.
-С аудиторией нужно контактировать в комментариях, личных
сообщениях, в специальных разделах соцсети. Конечно, не стоит забывать про
тон бренда и то, что ведется аккаунт компании, которая занимается
бизнесом.
15
А цель любого бизнеса – получение прибыли. И если перед началом
своего дела предприниматели составляют бизнес-план, то в SMM
разрабатывают контент-план и анализируют показатели конкурентов.
15
Рудов К., Крылова В. SMM handbook – полное руководство по продвижению в соцсетях. - 2020. - 172 с.
24
Рассмотрим методы оценки эффективности SMM. За метриками следят
в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Показатели
могут быть как общемаркетинговые, так и специфические для SMM.
Основные маркетинговые метрики:
-Количество переходов на сайт из соцсетей.
-Поведение пользователей, перешедших на сайт: процент отказов,
длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
-Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
-Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.
Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики. Например, в
Google Analytics и «Яндекс Метрике».
16
Основные SMM-метрики, используемые для оценки эффективности
стратегии социальных медиа, включают в себя ряд ключевых показателей. В
первую очередь, важно отслеживать рост базы подписчиков в различных
социальных сетях, поскольку это позволяет оценить привлекательность
контента для целевой аудитории. Кроме того, количество просмотров
публикаций и количество реакций (лайков, репостов, комментариев) также
являются важными показателями вовлеченности аудитории.
Для более точной оценки эффективности стратегии социальных медиа
необходимо учитывать различные цели присутствия в соцсетях. Например,
если основной целью является увеличение продаж, то важно оценивать
стоимость привлечения клиента, объем трафика из соцсетей и его конверсию
в продажи. В случае стремления к развитию бренда следует обращать
16
Что такое SMM и какие задачи он решает // Unisender URL: hps://www.unisender.com/ru/glossary/chto-
takoe-smm/#anchor-1 (дата обращения: 01.05.2024).
25
внимание на охват контента и вовлечение аудитории. А если основной упор
делается на построение сообщества, то следует оценивать коэффициенты
вовлеченности и виральные показатели. Таким образом, выбор метрик оценки
эффективности SMM зависит от конкретных целей бизнеса и стратегии
присутствия в социальных медиа.
1.3 Особенности проведения SMM-кампании в сегменте детских
развивающих клубов
Всё большее количество родителей приходит к осознанию важности
раннего развития своих детей, поэтому детские развивающие клубы
становятся все более популярными в современном обществе. Такие клубы
предлагают широкий спектр программ, направленных на развитие навыков,
включая творчество, спорт, науку, языковое обучение и многое другое.
Детские развивающие клубы направлены в первую очередь на развитие
и интересный досуг. Посещать такие клубы могут дети разного возраста,
начиная с самых маленьких и заканчивая подростками. В клубах ребенок
получает:
-Общение. Ребенок активно общается со своими сверстниками, более
того, детьми со схожими интересами. Учится выстраивать отношения, решать
проблемы взаимодействия, утверждает свой социальный статус.
-Самопознание. Ребенок учится понимать себя, что ему нравится, а что
нет. Раскрывает свои таланты и интересы. Так же можно понять какие у
ребенка есть сильные и слабые стороны.
-Активность. В таких клубах ребенок проявляет активность. Здесь
занятия не построены на том, что говорит только преподаватель, происходит
диалог между ребенком и учителем.
26
-Взаимодействие. Ребенок обменивается опытом и получает его от
других детей. Происходит обсуждение интересных тем и появляется
понимание коллектива.
17
Продвижение детского клуба в социальных сетях играет одну из
ключевых ролей в его успехе. Социальные сети предоставляют уникальную
возможность привлечь внимание целевой аудитории, состоящей из родителей
и опекунов детей, которым важно, чтобы их дети проводили своё время с
пользой. Публикация контента о мероприятиях, занятиях, достижениях детей
и отзывах клиентов позволяет создать положительный имидж и повысить
узнаваемость бренда. Более того, социальные сети предоставляют
возможность взаимодействия с потенциальными клиентами, что способствует
установлению доверительных отношений и привлечению новых посетителей.
Продвижение детского клуба в социальных сетях является эффективным
инструментом для привлечения клиентов и укрепления имиджа бренда.
Множество родителей ежедневно ищет место, где их ребёнок сможет развивать
тот или иной навык, поэтому важно корректно составить стратегию
продвижения.
Продвижение детского центра требует особенный подход к выбору
маркетинговых и рекламных инструментов. Важно помнить, что родители
вправе предъявлять довольно высокие требования к детскому центру развития.
Вот эти основные постулаты:
-Преподаватели обязаны любить детей и быть истинными
профессионалами в своей сфере. Все родители надеются и желают, чтобы
педагог рассмотрел особые таланты в его ребенке.
-Интерьер детского центра обязан быть ярким и красочным, чтобы он
понравился маленьким посетителям.
17
Детские развивающие клубы: чем полезны для ребенка? // РостовМама URL:
https://rostovmama.ru/articles/vospitanie-i-razvitie/detskie-razvivayuschie-kluby-chem-polezny-dlja-rebenka.html
(дата обращения: 01.05.2024).
27
-Необходимо наличие уникальных и авторских программ, которые
помогут малышам раскрыть их потенциал и таланты.
-Каждый родитель желает иметь гарантии на качество образовательных
услуг и стремительное развитие своего чада.
18
При разработке контентной стратегии для детского развивающего
центра необходимо учитывать ряд особенностей, которые могут повлиять на
привлечение целевой аудитории. Локальный бизнес, в отличие от онлайн-
медиа, ориентирован на конкретный город или район, что требует учета
специфики региона и интересов местных жителей. Например, родители из
центра Москвы могут заинтересоваться вопросами о безопасности детей в
городской среде, в то время как жители пригородов могут быть
заинтересованы в безопасности на природе.
Для успешного привлечения клиентов важно создать доверие к услугам
центра. Сегодня на рынке представлено множество различных центров и
кружков, и родители стремятся выбрать наилучшие условия для своих детей.
Поэтому необходимо продемонстрировать качество услуг, опыт педагогов и
безопасную обучающую среду для детей.
Использование контента в социальных сетях поможет убедить
потенциальных клиентов в ценности предлагаемых занятий. Родители активно
общаются в соцсетях, задают вопросы и делятся опытом, что создает
возможность для формирования активного комьюнити и генерации
пользовательского контента. Однако необходимо уметь эффективно управлять
сообществом, чтобы поддерживать позитивную атмосферу и предотвращать
конфликты.
Одной из ключевых задач контента в соцсетях является демонстрация
неочевидной ценности продукта. Родители могут сомневаться в
необходимости дополнительного образования для детей, поэтому важно
убедить их в том, что занятия будут полезны для развития и не навредят
18
Продвижение детского центра // Эксперты поиска клиентов URL: https://ra-direct.ru/nashi-
kejsy/prodvizhenie-i-reklama/prodvizhenie-i-reklama-detskogo-tsentra/ (дата обращения: 01.05.2024).
28
психике детей. Создание контента, который поможет проиллюстрировать эту
ценность и убедить родителей в пользе занятий, способствует успешному
продвижению услуг детского развивающего центра.
19
При разработке эффективной стратегии продвижения детского
развивающего центра важно учитывать не только присутствие в социальных
сетях, но и активное использование других онлайн-площадок, включая
создание собственного веб-сайта. Наличие собственного сайта предоставляет
детскому развивающему центру значительные преимущества, которые могут
быть использованы для эффективной рекламы и продвижения услуг центра.
Одним из ключевых преимуществ собственного сайта является
повышение авторитетности центра в глазах потенциальных клиентов. Наличие
собственного онлайн-ресурса придает организации дополнительный вес и
профессионализм, что может быть решающим фактором при выборе
родителями места для развития своих детей.
Кроме того, собственный сайт предоставляет возможность подробно и
наглядно представить все преимущества и особенности детского центра
развития. Здесь можно подробно описать программы обучения, представить
педагогический состав и описание условий, созданных для детей. В отличие
от социальных сетей, где информацию можно представить лишь
фрагментарно, на сайте можно собрать всю информацию в виде уникальных
статей блога, что может заинтересовать родителей и помочь им принять
решение о выборе центра для своих детей.
Онлайн-публикации экспертных материалов, видео-отзывов детей и
родителей, а также галерея достижений учеников могут стать конкурентным
преимуществом и способствовать привлечению новых клиентов. Хотя
продвижение сайта в поисковых системах может потребовать времени из-за
высокой конкуренции, с самого начала его существования он может стать
19
Готовый контент-план для соцсетей детского развивающего центра // SMMPLANER URL:
https://smmplanner.com/blog/gotovyi-kontient-plan-dlia-sotssietiei-dietskogho-razvivaiushchiegho-tsientra/ (дата
обращения: 01.05.2024).
29
мощным инструментом формирования имиджа и привлечения новых
учеников.
Теперь рассмотрим специфику продвижения детских развивающих
клубов в социальных сетях. Опытные маркетологи советуют прибегать к
следующим форматам публикаций:
-Расписание занятий, анонсы мероприятий и новых наборов. В
контексте психологических аспектов потребительского поведения, важно
осознать, что привлечение клиентов в детский развивающий центр зависит не
только от качества контента в социальных сетях, но и от информации о
расписании занятий и предстоящих мероприятиях. Подписчики могут быть
заинтересованы в развлекающем контенте, но они не станут клиентами, если
им не будет известно, когда и какие занятия и мероприятия проводятся в клубе.
Поэтому стоит уделить особое внимание регулярному анонсированию
каждого нового набора и мероприятия в новостной ленте и дублировать эту
информацию в формате историй, так как это может значительно повысить
вероятность привлечения новых клиентов и увеличить охват вашей целевой
аудитории.
-Отзывы. Именно реальные отзывы клиентов оказывают наибольшее
влияние на привлечение новых клиентов и удержание текущей аудитории.
Кроме того, публикация постов о достижениях учеников, таких как победы на
конкурсах или олимпиадах, также способствует укреплению репутации
центра и формированию доверия у клиентов. Создание информативных
постов с фотографиями и дипломами помогает подчеркнуть успешный путь
развития детей и стимулирует родителей к записи на занятия.
-Развлекательный контент. С его помощью можно стимулировать
продажи, увеличивать охват и привлекать новую аудиторию. Например, одной
из распространенных механик является проведение конкурсов, требующих от
участников выполнить определенные действия, такие как подписка, лайк и
упоминание друзей в комментариях. Это помогает расширить кругозор
30
аудитории и привлечь новых клиентов. А проведение различных
интерактивов, таких как игра «Правда или ложь» или тесты на различные
темы, позволяет не только повысить активность аудитории, но и создать
позитивное впечатление о детском центре. Такие мероприятия могут быть
организованы с целью не только привлечения новых клиентов, но и
укрепления отношений с уже существующей аудиторией.
-Информация о клубе. Прежде чем принять решение о записи своего
ребенка в развивающий клуб, родителям важно увидеть, как все устроено: от
обстановки в центре до специалистов, занимающихся с детьми. Кроме того,
важно делится информацией о новых методиках и подходах, используемых на
занятиях, чтобы потенциальные клиенты и подписчики были в курсе
последних тенденций и понимали преимущества клуба. Также должны иметь
место публикации, в которых рассказывается о преподавателях клуба. Ответы
на часто задаваемые вопросы также помогают им понять, какие навыки
развивает центр и как это может положительно сказаться на будущем детей.
-Образовательный контент. К этому виду публикаций можно отнести
подборки материалов по теме детского развития, советы и задания для
самостоятельных занятий дома и так далее. Интересные обучающие
материалы часто представляются в формате видео, который позволяет
наглядно и легко демонстрировать информацию и привлекают внимание.
Публикуя познавательный материал, клуб демонстрирует свою экспертность,
тем самым формирует доверие со стороны аудитории.
Основными площадками для продвижения детских развивающих клубов
являются Вконтакте и Instagram (запрещённая организация на территории
РФ). Именно эти социальные платформы подходят для размещения
перечисленных типов контента, а также позволяют привлечь больше
подписчиков на профиль клуба с помощью таргетированной рекламы. Также
31
стоит заполнить контентом и страницы на геосервисах, таких как Яндекс
Карты и 2Гис.
При продвижении в социальных сетях стоит уделить особое внимание
оформлению контента и фирменному стилю. Дизайн аккаунта играет важную
роль в формировании впечатления о компании, товаре или услуге.
Гармоничная комбинация цветов и шрифтов способствует созданию нужного
эмоционального воздействия на клиента. Подбор цветов и оттенков, сочетание
шрифтов имеют большое значение в этом процессе. Когда посетители заходят
на страницу клуба в социальной сети, первое, на что они обращают внимание
– это визуальное восприятие. Это оказывает влияние на их уровень доверия и
интерес к компании, а затем может вызвать желание воспользоваться
предлагаемыми услугами. Также важно помнить и оформление разделов
профиля, которые помогут аудитории ориентироваться на странице и
находить нужную им информацию о клубе. Рассмотрим несколько правил для
«упаковки» профиля детского развивающего клуба для Вконтакте и Instagram
(запрещённая организация на территории РФ).
Вконтакте:
1. Запоминающаяся и не перегруженная дизайном обложка группы.
Схожий по оформлению аватар и короткое и простое имя и
название сообщества с ключевыми словами по теме, а также
активная кнопка.
2. Заполненное актуальное описание сообщества, карта и
закреплённые посты на стене. Все это инструменты для
ориентации потенциального клиента в вашем сообществе.
3. Перечень контактов, приведенный в группе, а также обсуждения с
записью на пробное занятие, отзывами и другой информацией,
фото- и видеоальбомы повышают доверие пользователя к
32
сообществу, сокращают с потенциальным клиентом "дистанцию"
и, что самое главное, облегчают ему поиск информации.
4. Виджеты и приложения для сбора лидов и составления баз данных
потенциальных клиентов: анкета, рассылка, и приложения для
удобства общения с клиентами: приветствия в сообщениях, чат-
бот.
5. Регулярное администрирование группы и крепкий комьюнити-
менеджмент для «прогрева» аудитории.
Instagram (запрещённая организация на территории РФ):
1. Короткое и простое имя профиля.
2. Конкретная «шапка» без воды, с сильными глаголами, ссылками,
акциями и выгодами.
3. Запоминающейся аватар и общее оформление страницы с
обложками вечных сторис. Вспомните, что оформленная витрина
в магазине увеличивает желание купить товар.
4. Регулярное администрирование группы и крепкий комьюнити-
менеджмент для «прогрева» аудитории.
20
Подводя итог первой главы, можно сделать вывод, что SMM – это
комплекс мер по рекламе бренда, его товаров или услуг в социальных сетях,
целью которых является установление контакта с потенциальными клиентами.
Создание и публикация тематического контента служит основой для
завоевания доверия аудитории и созданию положительного имиджа.
Инструменты интернет-маркетинга подбираются с учётом специфики целевой
аудитории и служат основой для ведения активности компании на социальных
платформах. Таким образом, для проведения SMM-кампании в сфере детских
развивающих клубов, важно учитывать интересы родителей и использовать
20
Стратегия продвижения детских центров, школ и кружков в соцсетях // В точку URL:
https://t4ka.ru/instructions-promoting-centers-schools-clubs-social (дата обращения: 01.05.2024).