14
Стремление к совершенству.
Выражение агрессии.
Проявление эгоизма.
В индустриальном обществе индивидуальность включает в себя такие
черты, как агрессия, эгоизм и стремление к превосходству, что делает
конфликтные ситуации практически неизбежными.
Анатомия конфликта включает инцидент, предмет, стороны конфликта,
сценарий конфликта и динамику конфликта.
Предмет конфликта воплощает либо воображаемую, либо реальную
проблему, часто коренящуюся в конкретных интересах и системах ценностей.
Стороны конфликта представляют собой активных участников, которые
не только инициируют сценарий конфликта, но и оказывают влияние на его
траекторию.
Сценарий конфликта включает в себя несогласованные позиции
противоборствующих сторон по различным вопросам, их преследование
противоречивых целей и использование различных средств для их
достижения, а также конкурирующие интересы, желания и многое другое.
Инцидент, или катализатор, знаменует начало открытого конфликта,
характеризующегося действиями или событиями, вызывающими ответную
реакцию противоположной стороны, будь то столкновение, недопонимание
или другой катализатор.
Динамика конфликта определяет форму и содержание взаимодействия
между сторонами, отражая их усилия по управлению и разрешению
конфликта.
Внутри организационной команды конфликт проявляется как явное
выражение противоречивых интересов и точек зрения, возникающих в ходе
межличностного и группового взаимодействия при решении разнообразных
производственных и личных вопросов.
13
13
Вест А.А., Федорова А.В. Риски и конфликты в современных организациях: проблемы и
перспективы управления. / Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 3. - С. 244.
15
Чтобы всесторонне охарактеризовать конфликт, необходимо выполнить
несколько ключевых шагов:
Определить участвующие стороны.
Тщательно изучить их мотивацию, цели, личности и профессиональные
способности.
Оценить их отношения до конфликта.
Определить основные различия в интересах и ценностях, которые
ускоряют конфликт.
Раскрыть предлагаемые участниками методы разрешения конфликта в
соответствии с их восприятием.
Изучить все мыслимые пути смягчения конфликта.
Каждый конфликт имеет пространственные и временные атрибуты.
Пространственные характеристики охватывают места возникновения
конфликта, определяющие условия и причины, проявления, результаты и
тактику, используемую участниками конфликта. Временные характеристики
включают такие параметры, как продолжительность, частота, повторяемость,
продолжительность взаимодействия отдельных участников и временные
аспекты отдельных этапов.
Конфликты возникают из-за расхождений во мнениях, взглядах,
эмоциональных реакциях, интересах и точках зрения на различные жизненные
явления. Такие конфликты неизменно нарушают организационную гармонию,
нарушая межличностную динамику и препятствуя достижению целей.
Конфликты могут развиваться по двум траекториям:
Конструктивный: конфликт катализирует принятие обоснованных
решений и способствует развитию отношений.
16
Разрушительный: конфликт ускоряет дисбаланс, который препятствует
эффективному взаимодействию и принятию решений, препятствуя прогрессу
в развитии.
14
Причины конфликтных ситуаций заключаются в индивидуальном
развитии личности, а также в особенности преобразования человека в
результате взаимодействий в обществе, в котором он проживает. Не
существует той организации, в которой не образуются конфликты.
Конфликты внутри организации представляют собой довольно сложные
процессы, которые могут иметь под собой множество причин.
Причины конфликтов объединяют в три основных направления:
вызванные трудовым процессом, вызванные психологическими
особенностями человеческих взаимоотношений (симпатия и антипатия
сотрудников), вызванные рассогласованием трудового процесса.
15
Рассогласования часто возникают по следующим причинам:
Отсутствие грамотного и равномерного распределения между
структурными подразделениями ресурсов, которые используются в
первую очередь для выполнения основных задач и достижения
поставленных целей;
Возникновения многоцелевого осуществления деятельности. Данная
ситуация возникает в том случае, если существует сложно выстроенная
иерархия структурных подразделений, которые преследуют конкретные
различные цели, в зависимости от своей специфики.
По мере развития многоцелевого осуществления деятельности, в
процессе развития организации возникает множество принципов и
ценностей, которые могут противоречить в зависимости от специфики
деятельности структурного подразделения. При этом, в первую очередь
14
Цевелев В.В., Ивасенко А.Г., Никонова Я.И. Теория менеджмента. Организационное
поведение: 100 экзаменационных ответов: 2-е изд. Учебное пособие, - М.: Флинга: изд-во
МПСУ, 2015. – С. 199.
15
Магулаева А.А. Анализ факторов, вызывающих конфликты в организациях. Мир науки,
культуры, образования. 2015. № 3 (52). – С. 253.
17
такие ценности обуславливаются психоэмоциональными аспектами
персонала, осуществляющими свою деятельность
Отсутствие инструментов, позволяющих выстраивать эффективные
коммуникационные процессы внутри макропроцесса. Снижение
качества передаваемой и получаемой информации, может послужить
основой для возникновения конфликтной ситуации, которая в первую
очередь заключается в различных взглядах на некорректно донесенную
информацию.
Построение механизма, в котором достижение цели одного сотрудника
тесно взаимосвязано с результатами деятельности другого сотрудника.
Существование различных психотипов сотрудников в коллективе.
Несомненно, такая причина выступает второстепенной, при течении и
развитии конфликтной ситуации, но, тем не менее присутствие в
коллективе эмоциональных сотрудников увеличивает риск
возникновения конфликта, а также сложное его течение в разы.
Достижение целей путем реализации несовместимой деятельности. Так
в качестве примера данной ситуации может выступать различие
подходов у штатного сотрудника и руководителя к решению одной и той
же ситуации
16
Для того чтобы понять сущность конфликта, а также найти эффективные
пути его разрешения, необходимо определить причины конфликта. Но
довольно затруднительно найти истинные причины конфликта, ибо нередко
они маскируются.
По мнению Л. Коузера конфликты могут классифицироваться по
природе своего происхождения. Так, в зависимости от природы
происхождения можно выделить предметные и беспредметные конфликты.
Так, под первой группой понимаются конфликты, которые направленные на
определённое явление, вызванное определённым событием и целью которого
16
Румянцева М.В. Методы управления конфликтами в организациях. Аллея науки. 2018. Т.
3. № 6 (22). – С. 672-673.
18
выступает стабилизация процесса, происходящего относительно
определенной ситуации. Так, под второй же группой, следует понимать
конфликт, созданный не для решения какого то дестабилизирующего
процесса, а конфликт созданный «для конфликта», конечная цель которого
отсутствует.
Конечно, можно встретить случаи, когда один вид конфликтов
перетекает в другой по причине затянувшихся споров и дискуссий, по мере
решения спорных ситуаций.
При этом, беспредметный конфликт чаще всего выступает
своеобразным индикатором неблагоприятного психоэмоционального климата
в коллективе, что должно учитываться прежде всего при профилактике таких
конфликтных ситуаций.
17
Помимо предметности и природы происхождения конфликтов,
существует классификация, позволяющая разделить такие конфликты по
направленности такого конфликта.
Вертикальные конфликты характеризуются тем, что участниками
являются подчиненный и его руководитель. В горизонтальных конфликтах
участниками являются лица, не находящиеся в подчинении друг у друга. В
смешенном сочетаются вертикальный и горизонтальный.
По воздействию на деятельность группы или организации выделяют
позитивные, негативные, конструктивные и деструктивные конфликты.
Позитивные конфликты ведут к повышению эффективности организации.
Негативные конфликты всегда разрушительные и приводят к разрушению
компании. Конструктивные конфликты – это конфликты, которые
способствуют развитию взаимоотношений участников и приводят к принятию
верного решения. Деструктивные конфликты – это конфликты, которые
17
Бунтовская Л. Л. Конфликтология : учеб. пособие для академического бакалавриата /Л.
Л. Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. :
Издательство Юрайт, 2017. — С. 45.
19
затрудняют принятие решения и эффективное взаимодействие между
участниками конфликтной ситуации.
18
Одним из самых распространенных механизмов возникновения в
коллективе конфликтных ситуаций, выступает ситуация когда разногласия
возникают между рядовыми сотрудниками. Так, чаще всего такие конфликты
служат неким индикатором поведения человека в коллективе, а то и вовсе
показателем того, что человек не сможет эффективно выполнять свои
обязанности в организации.
Возникновение в коллективе конфликтной ситуации иной
направленности, а именно возникновение конфликта между руководителем и
подчиненным, вызывает множество вопросов о дисциплине и субординации
такого сотрудника, в то время как у самого сотрудника возникает мнение о
«самодурстве» руководителя. Так, возникновение такого конфликта, чаще
всего выступает основанием для прекращения трудовой деятельности в
организации. Возникновение вертикального развития конфликтной ситуации
возникает практически в любом коллективе. Результатом такого конфликта
выступает мнение о непорядочности или иных негативных характеристик
относительно оппонента.
19
Следующим по распространенности конфликтом выступает
противостояние взглядов группы и конкретного сотрудника. Так,
демонстрации такого варианта конфликтной ситуации выступает случай,
когда в уже устоявшийся коллектив, приходит новый руководитель, у
которого иные взгляды, принципы и подходы, нежели у коллектива, который
на протяжении долгого промежутка времени осуществляет совместную
деятельность. Данный пример выступает конфликтом вертикальной
направленности. В данном типе конфликта также имеется и горизонтальный
18
Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе: учебник и
практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2016. – С. 27.
19
Александренка М.А., Гавриш В.В. Конфликты в организациях и способы их разрешения.
В сборнике: Актуальные вопросы развития современного общества. Сборник научных
статей 5-ой Международной научно-практической конференции. 2015. - С. 13.
20
механизм развития событий, который заключается в возникновении
конфликтных ситуаций при вхождении в коллектив нового сотрудника.
Наименьшей по распространённости группой конфликтов выступает
противостояние общностей и групп, сложившихся в коллективе в процессе
осуществления профессиональной деятельности. Так, на протяжении
осуществления деятельности в организации может сложиться группа,
имеющая схожие взгляды на иные, не связанные с профессиональной
деятельностью, вопросы, а также имеющая схожие интересы.
Иногда, в процессе осуществления деятельности в организации, у
сотрудника может возникнуть конфликт, который обусловлен
противостоянием его личностных принципов и убеждений, принципам и
убеждениям возлагаемых из вне, в процессе осуществления деятельности. Так,
такой конфликт подразумевает под собой внутри личностный конфликт,
который затрагивает только определённую личность. Несомненно,
возникновение такого конфликта может выступать началом развития
межличностных конфликтов, именно поэтому данному конфликту
необходимо уделять должное внимание.
20
По мере возникновения рассмотренного вида конфликта, можно
выделить несколько его направленностей:
1. Конфликт, вызванный мотивационной составляющей личности.
2. Конфликт, вызванный противоречием между личностными
принципами, и принципами организации.
3. Конфликт, вызванный несоответствием занимаемого положения .
4. Конфликт, вызванный изменившимися условиями осуществления
деятельности или изменившимся коллективом.
20
Бунтовская Л. Л. Конфликтология : учеб. пособие для академического бакалавриата /Л.
Л. Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. :
Издательство Юрайт, 2017. — С. 44.
21
5. Конфликт, вызванный отсутствием достижения поставленных
целей.
21
В отличие внутриличностного конфликта, который по своей сути
затрагивает психоэмоциональное состояние только одной личности,
межличностный конфликт в первую очередь протекает между несколькими
личностями, и течение такого конфликта определяется сугубо личностными
характеристиками участвующих сторон. Природа возникновения такого
конфликта достаточно широкая, и причиной возникновения такого конфликта
может выступать как различные взгляды на определённого рода вопросы, так
и различные интересы в определенной сфере.
В зависимости от специфики участвующих в конфликтной ситуации
сторон можно выделить внутренние, внешние, а также межсоциальные
конфликты. Все эти конфликты представляют собой конфликты, и
различаются только природой возникновения объекта такого конфликта.
22
Помимо вышеперечисленных конфликтов, можно выделить конфликты
которые возникают в процессе организационной деятельности. Так, например,
существует трудовой конфликт, который возникает за счет различных
взглядов на ситуации, возникающие в процессе организации труда.
Производственный конфликт основывается на противоречивости
взглядов на производственные процессы, которые осуществляются на всех
уровнях управления персоналом.
Одним из наименее встречаемых конфликтов выступает конфликт,
обусловленный инновационными процессами, протекающими в организации.
Так основной сутью такого конфликта выступает различие взглядов на
процессы, позволяющие модернизировать и усовершенствовать производство.
Так, чаще всего внедрение чего-то нового и инновационного вызывает волну
21
Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов
и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. – С. 43.
22
Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров/ Ф.И. Шарков, В. И.
Сперанский; под. общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова.-М.: Издательско-торговая
компания «Дашков и К», 2015.- С. 16.
22
негативных мнений, так как внедрение чего-то нового вызывает определённые
риски, которым подвергается общество.
Таким образом, возникновение конфликтных ситуаций выступает
признаком развивающегося общества, и является неотъемлемым условием
процессов происходящих в таком обществе. При этом, возникновение таких
ситуаций, способствует более рациональному развития, за счет
уравновешивания определённых процессов за счет конфликтных ситуаций. По
своей сущности конфликты выступают определённого рода естественными
процессами регуляции взаимоотношений, происходящих в обществе. При
этом, сегодня конфликт, можно понимать как естественный процесс,
происходящий в результате развития общества. Динамика конфликта
определяет форму и содержание взаимодействия между сторонами, отражая
их усилия по управлению и разрешению конфликта.
Для того чтобы понять сущность конфликта, а также найти эффективные
пути его разрешения, необходимо определить причины конфликта.
1.2 Самооценка как фактор саморегуляции поведения
В современном обществе студенческая молодежь проявляет изменение
своих ценностных установок в свете социокультурных и экономических
перемен. Наблюдается изменение отношения к себе, другим людям и
деятельности, сопровождающееся неадекватной самооценкой и оценкой
поведения окружающих, а также разрывом между ожиданиями и реальными
достижениями. Эти тенденции отражаются и в академической сфере.
Общество сталкивается с необходимостью формирования гармоничных
личностей, способных эффективно реализовывать себя и приносить пользу
обществу.
По мнению Е. В. Колосовой, одним из основных факторов, мешающих
молодежи двигаться по пути успеха, является несбалансированная
23
самооценка
23
. Недостаточно критическое отношение к себе и собственным
способностям способствует формированию нереалистичных ожиданий и
выбору неэффективных стратегий достижения целей. В отечественных
исследованиях самооценка рассматривается как ключевой элемент личности.
Л. И. Божович видела в ней фактор, влияющий на восприятие реальности и
управление поведением, учитывая мотивацию, цели, эмоции и результаты
деятельности
24
.
Согласно теории С. Л. Рубинштейна, самооценка отражает основные
свойства личности и её активность
25
. И. И. Чеснокова определяет самооценку
как ключевой аспект самосознания, мотивацию, регулирующую поведение и
основанную на восприятии себя и эмоциональном отношении к себе
26
. Она
играет важную роль в мотивации человека к деятельности.
Исследователи И. В. Шадрин, И. П. Дьячук и С. В. Кудрявцев выделяют
основные функции самооценки в учебной среде, способствующие
рефлексивному управлению учебной деятельностью студентов и
саморегуляции
27
.
Исследование механизмов саморегуляции поведения и деятельности
было активно проведено отечественными учёными начиная с начала 20-го
века. Работы Б. Г. Ананьева, П. К. Анохина, С. Л. Рубинштейна, Б. Ф. Ломова
заложили основы для этого направления. О. А. Конопкин считается
основоположником в формулировании проблемы саморегуляции
деятельности человека. Его исследования сосредотачивались на когнитивном
23
Колосова Е. В. Самооценка и успешность учебной деятельности студентов // Известия
воронежского государственного педагогического университета. – 2015. – № 3(268). – С.
160–161.
24
Божович Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте. – СПб.: Питер, 2008.
С.141.
25
Рубинштейн С. Л. Основы психологии / С. Л. Рубинштейн. - М. : АСТ, 2020. С.522.
26
Чеснокова И. И. Проблема самосознания в психологии / И. И. Чеснокова. - М. : Наука,
1977. - С.89.
27
Шадрин И. В., Дьячук И. П., Кудрявцев С. В. Самооценка как индикатор рефлексивного
самоуправления учебной деятельности. // Образовательные технологии и общество. – 2013.
– Т. 16. – № 1. – С. 647.