44
2.3. Рекомендации по поведению в конфликтных ситуациях
Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя
предусмотреть оптимальный путь выхода из него. Но все-таки знание
рекомендаций психологов значительно упростит эту задачу.
На первом этапе требуется осознать и проанализировать конфликтную
ситуацию. Для этого необходимо определить причину и цели конфликта
(уделяя внимание расхождению истинных и заявленных целей) и оценить
потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт). При определении
причины конфликта нужно как можно точнее уяснить для себя, что в
действиях партнера вам кажется неприемлемым и что неприемлемо для него
самого. Следует иметь в виду, что не каждый спор продиктован
необходимостью выявления «истины», он может отражать как давно
затаенную обиду, неприязнь и ревность, так и быть использованным как
удобный момент для унижения оппонента в чьих-то глазах, либо играть роль
«последней капли» при необходимости «высвободиться» от накопившегося
раздражения, гнева.
После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения
конфликта, которые были рассмотрены в нашем исследовании.
На втором этапе (разрешение конфликта), в соответствии с принятой
стратегией поведения, необходимо принять ограничения, которые
накладывает противник, и наложить свои ограничения. При этом необходимо
быстро и легко перестраиваться и лавировать.
При разрешении конфликтной ситуации нужно учитывать следующие
правила поведения и реагирования на конфликтующего человека:
Нельзя сразу и полностью отрицать чье-либо мнение, не совпадающее с
вашим, принимать заданные провокатором конфликта тон, резкость и
агрессивность и отвечать на атаку атакой (как только общение переходит на
повышенные тона, никого уже не слышат, кроме себя).
Следует проявлять внимание и доброжелательность к собеседнику,
терпимость к его особенностям, показывать свое искренне сочувствие.
45
Внимательно выслушайте такого человека, не прерывая и не показывая, что
вам уже известно то, что он намерен сказать, поскольку это раздражает еще
сильнее. Хороший эффект дает техника прямого повтора, интерпретации или
обобщения услышанного - тем самым человеку дается понять, что он услышан
и понят.
Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение о
том, «что его позиция очень даже интересная, и ее можно было бы принять» и
тому подобные одобрения, которые влияют в сторону снижения агрессии,
гнева, возмущения и изначального пыла. Тут же мягко добавить, что «именно
эта идея (план, позиция, желание и т.д.) и разрабатывается (рассматривается,
обсуждается, принимается и т.д.), но имеются некоторые нюансы, которые
требуют уточнения и мешают...» - это обезоруживает даже самого ярого,
враждебно настроенного противника.
Необходимо избегать столкновений личного характера. Не следует
воспринимать ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой адрес,
уяснив для себя, что этого человека нужно воспринимать таким, каким он себя
подает, не пытаясь урезонить его или призвать к соблюдению приличия.
Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь,
мимику. Кроме всего прочего, сдержанность и спокойствие снижает общий
накал страстей.
Говорить с оппонентом нужно на понятном ему языке, медленно и
правильно, избегая слов-паразитов. Не следует демонстрировать свое
интеллектуальное превосходство.
В уже развивающемся конфликте нельзя спешить с ответной реакцией.
Лучше всего выдерживать паузы, как бы «пропускать мимо ушей» любые
реплики и требования. Вместо ответа на заявленные вопросы задать свой
вопрос, совершенно не по «теме», чтобы выиграть время для обдумывания
своей тактики и стратегии.
Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса, хотя бы
на короткое время, при этом могут быть использованы любые приемы - от
46
просьбы пересесть на другое место, позвонить, записать что-то до
высказывания какой-нибудь нелепой мысли, шутки и т.п.
Желательно высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а
свои чувства, состояния, вызываемые его словами: это заставит вашего
партнера отвечать не односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением
своей позиции. Прежде чем отвечать на критику, замечания, упреки, нужно
четко уяснить, что конкретно имеется в виду; вы должны быть уверены, что
правильно все поняли.
Следует избегать закрытых поз, например, не складывать руки на груди.
Нельзя смотреть оппоненту прямо в глаза - в этом случае может
возникнуть агрессия.
В качестве общих рекомендаций по поведению в конфликтных
ситуациях:
Признать существование конфликта, т.е. признать наличие
противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих
участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает
достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии
конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует
уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает
свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного
обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.
Определить возможность переговоров. После признания наличия
конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться
о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно
переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником,
равно устраивающим обе стороны.
Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как
начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения
переговоров, время начала совместной деятельности.
47
Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная
проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых
терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе
вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции
сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного
сближения позиций.
Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе
предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из
них, с учетом возможных последствий.
Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных
вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к
соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном
виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо
сложных или ответственных случаях письменные документы составляются
после каждого этапа переговоров.
Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных
действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного
решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение
может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных
конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только
усилил
Выводы по 2 главе.
Наше исследование фокусировалось на анализе связи между стилем
поведения в конфликте и самооценкой индивида. Мы придавали особое
значение самооценке как фактору, влияющему на выбор стиля поведения в
конфликтной ситуации, по нескольким причинам. Во-первых, данная тема
имеет высокую степень изученности. Во-вторых, роль самооценки в
формировании и проявлении других личностных характеристик хорошо
изучена. И, наконец, мы считали важным учитывать возможное влияние
самооценки в процессе конфликтного взаимодействия.
48
Однако наша гипотеза не нашла подтверждения. Уровень самооценки не
связан с выбором стиля поведения в конфликте среди студентов. Также не
оказалось подтверждения и для других предположений. Например, высокий
уровень самооценки не стимулировал использование конфликтного стиля
«соперничества». Наоборот, студенты с высокой самооценкой предпочитали
избегать конфликтов, а не идти на противостояние. В то время как студенты с
адекватной самооценкой склонны к «соперничеству» в конфликтных
ситуациях. Стиль «сотрудничества» был непопулярным как среди студентов с
адекватной, так и с завышенной самооценкой.
Эта ситуация может быть объяснена тем, что студенты, как
специфическая социальная группа, часто реагируют на конфликтные ситуации
неразумно и неэффективно, игнорируя общие интересы и позицию оппонента.
49
Заключение
Обобщив текущие знания о природе развития конфликтов и роли
индивидуально-психологических особенностей в их динамике, мы можем
сделать следующие выводы:
Конфликт является признаком развивающегося общества, и является
неотъемлемым условием процессов происходящих в таком обществе. При
этом, возникновение таких ситуаций, способствует более рациональному
развития, за счет уравновешивания определённых процессов за счет
конфликтных ситуаций. По своей сущности конфликты выступают
определённого рода естественными процессами регуляции взаимоотношений,
происходящих в обществе. При этом, сегодня конфликт, можно понимать как
естественный процесс, происходящий в результате развития общества.
Динамика конфликта определяет форму и содержание взаимодействия между
сторонами, отражая их усилия по управлению и разрешению конфликта.
Для того чтобы минимизировать возникающие в процессе конфликтных
ситуаций негативных последствия, и как можно раньше погасить такую
ситуацию, необходимо выбрать определённую стратегию, которая
заключается в выборе определённой тактики поведения.
Согласно современным исследованиям, самооценка играет важную роль
в саморегуляции поведения и деятельности, выступая в качестве морального
регулятора и внутреннего плана целостной регуляции действий личности. В
том числе это касается конфликтных ситуаций.
Для развития адекватной самооценки, необходимо формировать
личность, обладающую не только конкурентоспособным трудовым
потенциалом, но и перспективными возможностями в профессиональном
плане. Отношение к выбранной профессии, способность видеть себя в ней со
стороны, а также развитие профессионального самосознания играют
ключевую роль в становлении студента как профессионала в выбранной
области.
50
Конфликт в учреждениях высшего образования должен рассматриваться
как процесс взаимодействия участников во время учебно-воспитательного
цикла. Он представляет собой разновидность социального столкновения,
направленного на разрешение противоречий. Этот конфликт происходит в
рамках учебного заведения, где участники связаны учебным процессом, что
может затруднить достижение общих целей.
Особую важность в студенческом возрасте приобретает высокая
самооценка, которая становится ключевым фактором в формировании
самосознания и профессионального самопонимания. Каждый студент
становится хозяином своей судьбы, и его личностные качества определяют
уровень его жизни. В таких условиях необходимо формировать личность,
обладающую не только конкурентоспособным трудовым потенциалом, но и
перспективными возможностями в профессиональном плане.
В рамках научного исследования мы предположили, что выбор
студентами определенного стиля поведения в конфликтной ситуации
напрямую зависит от уровня их самооценки. Согласно нашей гипотезе,
конфликтный стиль поведения студента не коррелирует с уровнем его
самооценки. Стиль сотрудничества и компромисса, наоборот, характерен для
студентов с адекватной самооценкой, в то время как стиль приспособления и
избегания преобладает у тех, кто имеет заниженную самооценку. Наконец,
стиль соперничества свойственен студентам с завышенной самооценкой.
По результатам исследования ярко доминирующего стиля не было
обнаружено, студенты не следуют единой линии разрешения конфликтов.
Можно, однако, подметить, что преобладающая часть студентов действуя в
конфликтных ситуациях, не прибегают к уступкам своему оппоненту за счет
игнорирования собственных интересов - приспособление не популярно.
При сопоставлении результатов двух методик, мы обнаружили
следующее: 50 % испытуемых с завышенной самооценкой предпочитают
выбирать стиль конфликтного поведения избегания; 20% студентов выбирают
51
стиль компромисса, а также 20 % - стиль соперничества и только 10% -
сотрудничества.
Отметим, что стиль поведения в конфликте приспособления не был
присущ ни одному студенту с завышенной самооценкой.
Также было выявлено, что испытуемые, имеющие адекватную
самооценку, больше всего склонны к стилю соперничества (36%), 27 %
студентов выбирают стиль компромисса и столько же стиль избегания, 7 %
предпочитают сотрудничество и 3% - приспособление.
52
Список использованных источников и литературы
1. Акулич, М. М. Противоречия и конфликты современного
российского образования / М. М. Акулич. // Вестник российского
университета дружбы народов. Серия: Социология. – 2018. – №. 1. – С. 83-89.
2. Базелюк, В. В. Факторный анализ причин конфликтов в процессе
физического воспитания молодежи / Е. В. Романов, А. В. Романова. // Теория
и практика физической культуры. – 2019. – №. 1. – С. 29-31.
3. Балыкина, Т. В. Медиация в контексте формирования готовности
будущего педагога к урегулированию межличностных конфликтов / Н. М.
Новичкова. // Мир науки, культуры, образования. – 2018. – №. 6 (73). – С. 111-
118.
4. Бородин Ф. М., Коряк Ф. М. Внимание: конфликт! / Ф. М.
Бородин, Ф. М.Коряк. Новосибирск: Наука, 1998. 217 с.
5. Бороздина Л. В. Что такое самооценка / Л. В. Бороздина //
Психологический журнал. - 1992. - №4. - С. 99.
6. Бэкон Ф. Сочинения / Ф. Бэкон. М.: Изд-во «Мысль», 1997. 567 с.
7. Вебер М. История хозяйства. Город / М. Вебер. М.: Канон-Пресс-
Ц, 2001. 574 с.
8. Волков Ю. Г., В. И. Добреньков В.И., Нечипурепко В. Н., Попов
А. В.. Социология / Ю. Г. Волков, В. И. Добреньков, В. Н. Нечипурепко, А.
В.Попов . М.: «Мысль», 2000. 667 с.
9. Выготский Л. С. История развития высших психических функций
/ Л. С. Выготский. - М. :Юрайт, 2021. - 336 с.
10. Гумплович Людвиг. Кругосвет. [ Электронный ресурс] / Людвиг
Гумплович // Режим доступа: URL:
www.krugosvet.ru/articles/75/1007586/1007586a1.htm .
11. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта /
Р.Дарендорф // Социологические исследования. 1994. № 5. С. 284.