62
подводить ежемесячные итоги работы сотрудников и символично награждать
лучших работников. Хорошей традицией является поздравление сотрудников
с днем рождения, причем не только в самом коллективе, но и на уровне
руководства.
Совместный отдых сотрудников, корпоративные мероприятия,
спортивные соревнования – все это также способствует снятию
накопившегося стресса, развитию неформальных отношений между
сотрудниками, снижению конфликтности и напряженности в коллективе, что
приводит к повышению качества их трудовой деятельности.
Эффективность предлагаемых мер по уменьшению конфликтности в
организации рассматривается с позиции экономической и социальной
эффективности. Несомненно, что разрешение конфликтов, равно как и их
предупреждение, несет определенные финансовые затраты. Однако
благоприятная психологическая атмосфера способствует росту
производительности труда, снижению затрат на движение персонала
(увольнение и т.п.), обновлению оказываемых работ (услуг), что отражается
на финансовых результатах деятельности организации.
Социальная эффективность предлагаемых мероприятий проявляется в
возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных
изменений в организации, а именно: снижение уровня конфликтности за счет
сокращения конфликтных сотрудников, сокращение числа обращений
сотрудников к руководству в связи с межличностными и групповыми
конфликтами, увеличение сплоченности трудового коллектива, повышение
уровня трудовой дисциплины (сокращение прогулов, опозданий и т.д.).
Выводы по главе 3
В результате корреляционного анализа обнаружена сильная
положительная корреляционная связь между показателями «открытость»,
«самопринятие», «самоценность», «саморуководство», самоуверенность,
зеркальное Я, самопривязанность (шкала самоотношения) и
63
конструктивными стилями поведения в конфликтной ситуации
«приспособление» , «компромисс» и приспособление критические значения
для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В оказались статистически значимы: то
есть чем выше проявлялись вышеназванные шкалы в структуре
самоотношения респондентов, тем выше проявляется конструктивные стили
преодоления конфликтных ситуаций.
Обнаружена сильная положительная корреляционная связь между
показателями «конфликтность» и «самообвинение» (шкала самоотношения)
и неконструктивными стилями поведения в конфликтной ситуации
«соперничество» и «избегание», то есть чем выше проявлялись
вышеназванные шкалы в структуре самоотношения респондентов, тем выше
проявляется неконструктивные стили преодоления конфликтных ситуаций.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Межличностные взаимоотношения зачастую вызывают конфликты -
люди могут быть друзьями и союзниками, но могут быть конкурентами и
врагами.
При этом возможны эмоциональные (личностные) либо деловые
(служебные) конфликты Личностные конфликты обусловлены
психологическими факторами (враждебность, апатия, неприятие и т.п.), а
деловые конфликты зарождаются на базе служебных отношений. Деловой
конфликт может перейти в эмоциональный конфликт и наоборот.
Основными типами конфликтов у будущих специалистов являются:
«конфликт целей», характеризующийся различным видением его участникам
состояния объекта в перспективе; творческий конфликт или «конфликт
познания», характеризующийся расхождением концепций, взглядов его
участников по какой-либо проблеме; чувственный, «эмоциональный»
64
конфликт, характеризующийся тем, что его участники друг у друга вызывают
раздражение, антипатию и т. п. Перечисленные типы конфликтов могут быть
взаимосвязанными. Например, внутриличностный конфликт заставляет
индивида действовать агрессивно в отношении других и приводит к
межличностному.
А. Н. Ванеев отмечает, что конфликтные ситуации, которые могут
возникать в коллективе, бывают следующими: вертикальными и
горизонтальными (в зависимости от направленности воздействия между
руководителем и подчиненным между членами коллектива);
компромиссными и антагонистическими (в зависимости от способа их
разрешения); потенциальными, открытыми, скрытыми (в зависимости от
степени их выраженности); внутриличностными, межличностными,
межгрупповыми (в зависимости от числа участников конфликта);
эмоциональными и организационными (в зависимости от основания
возникновения конфликтных ситуаций). Конфликты разрушают даже
самые хорошие межличностные отношения, но и без них жить невозможно.
Психологический климат в организации, удовлетворенность работой, во
многом зависит от того, как члены коллектива преодолевают конфликты.
Поскольку каждый конфликт имеет неповторимый характер, предусмотреть
наилучший путь его разрешения нельзя. Но значительно упростить эту
задачу могут рекомендации консультантов-психологов.
На первом этапе конфликтную ситуацию необходимо осознать и
проанализировать. Для этого нужно определить цели и причину конфликта и
оценить, к чему данный конфликт может привести. Следует учитывать, что
спор может отражать неприязнь и ревность, затаенную обиду, или быть
использованным для унижения другого участника конфликта в чьих-то
глазах, или играть роль «последней капли» с целью «высвободиться» от
накопившихся гнева, раздражения.
65
Эмпирическое исследование взаимосвязи самоотношения и стилей
поведения в конфликте было проведено на респондентах 25-50 лет с целью
подтверждения выдвинутой общей и частной гипотез исследования.
На первом этапе эмпирического исследования нами был
проанализированы стили поведения сотрудников организации в конфликтной
ситуации.
Согласно полученным данным, в группе более опытных сотрудников
преобладают позитивные стратегии преодоления конфликтов, в группе
молодых и неопытных сотрудников – негативные стратегии преодоления
конфликтов.
Изучение самоотношения также показало преобладание негативных
параметров в группе молодых неопытных сотрудников, в то время как в
группе опытных респондентов преобладала высокая самооценка себя и
преобладание позитивного отношения к себе.
На третьем этапе экспериментального исследования доказали
существование взаимосвязи между рассматриваемыми параметрами при
помощи критерия ранговой корреляции Спирмена. Согласно данным
расчетов, в общей выборке респондентов существует взаимосвязь между
параметрами самоотношения и стратегиями преодоления конфликтных
ситуаций:
обнаружена сильная положительная корреляционная связь между
показателями «открытость», «самопринятие», «самоценность»,
«саморуководство», самоуверенность, зеркальное Я, самопривязанность
(шкала самоотношения) и конструктивными стилями поведения в
конфликтной ситуации «приспособление» , «компромисс» и приспособление
критические значения для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33
(p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В оказались
статистически значимы: то есть чем выше проявлялись вышеназванные
шкалы в структуре самоотношения респондентов, тем выше проявляется
конструктивные стили преодоления конфликтных ситуаций.
66
Обнаружена сильная положительная корреляционная связь между
показателями «конфликтность» и «самообвинение» (шкала самоотношения)
и неконструктивными стилями поведения в конфликтной ситуации
«соперничество» и «избегание», то есть чем выше проявлялись
вышеназванные шкалы в структуре самоотношения респондентов, тем выше
проявляется неконструктивные стили преодоления конфликтных ситуаций.
Таким образом, доказана гипотеза исследования нашла
подтверждение.
В качестве рекомендаций по снижению конфликтности в трудовом
коллективе было предложено создать систему управления конфликтами,
провести тренинговые занятия со специалистов для формирования
позитивных взаимоотношений среди сотрудников. Еще одной
рекомендацией является повышение сплоченности коллектива за счет
использования различных формальных и неформальных методов управления.
Например, создание организационных традиций, совместный отдых
сотрудников, корпоративные мероприятия, спортивные соревнования и т.д. В
результате предложенных мероприятий произойдет снижение уровня
конфликтности за счет сокращения конфликтных сотрудников, сокращение
числа обращений сотрудников к руководству в связи с межличностными и
групповыми конфликтами, увеличение сплоченности трудового коллектива,
повышение уровня трудовой дисциплины (сокращение прогулов, опозданий
и т.д.).
67
Литература
1. Андреева И.Г. Исследование особенностей самоотношения
подростков /И.Г. Андреева// Гаудеамус. – 2020. − №2. – С.89-93 – URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-osobennostey-
samootnosheniypodrostkov (дата обращения: 17.05.2021).
2. Астрецов Д.А. Методологические подходы к изучению
самоотношения в психологии // Теоретическая и экспериментальная
психология, 2022. – №1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/
n/metodologicheskie-podhody-k-izucheniyu-samootnosheniya-v-psihologii (дата
обращения: 07.04.2021).
68
3. Башинская С.Ю. Социально-педагогическое сопровождение
формирования самоотношения у старших подростков / С.Ю. Башинская //
Вестник СКГУ им. М. Козыбаева. – 2016. – № 1 (30). – C.13-17. – URL:
http://rmebrk.kz/journals/3395/35791.pdf (дата обращения: 05.04.2021).
4. Богомаз С.А. Жизнестойкость как компонент инновационного
потенциала человека / С.А. Богомаз, Д.Ю. Баланев // Сибирский
психологический журнал. — 2009. — № 32. — C.23-28. — URL:
http://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/vtls:000397548 (дата
обращения: 17.03.2021)
5. Богомолова Л. В. Самоотношение подростков и переживание
проблем школьной жизни //Наука и инновации в XXI веке: актуальные 62
вопросы, открытия и достижения. – 2020. – С. 184-186. — URL:
https://naukaip.ru/wp-content/uploads/2020/06/%D0%9C%D0%9A-817-2.pdf
(дата обращения: 21.03.2021)
6. Болдырева Н. В. Особенности управления конфликтными
ситуациями и конфликтами в современных организациях / Н. В. Болдырева. //
Экономика и предпринимательство. - 2018. - № 10. - С. 610-615.
7. Большаков А. Г. Конфликтология организаций : учеб. пособ. / А.
Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. - Москва : МЗ Пресс, 2021. - 182 с.
8. Граблин А.Г. Анализ понятия «самоотношение» в отечественной
и зарубежной психологии. // Современная студенческая наука: актуальные
задачи, проблемы и перспективы. Материалы международной студенческой
научной конференции. В 5-ти частях. 2019. С. 272-282.
9. Дарижапова, М. Н. Акмеологические особенности
самоотношения личности / М. Н. Джарипова. – Улан-Удэ: Изд-во Бурятского
госуниверситета, 2016. – 112 с.
10. Дмитриченко, М. С. Обоснование выбора психологических
методик для изучения взаимосвязи самоотношения и пищевого поведения у
лиц с избыточной массой тела / М. С. Дмитриченко, Е. Н. Лаптева, М. В.
69
Разина // Антология российской психотерапии и психологии: Материалы
Международного конгресса, СПб. –2017. – С. 137-138.
11. Добрынина, М. А. Самоотношение как фактор влияния на
жизненный выбор личности / М. А. Добрынина, Е. В. Михайлик // Мир
науки. Педагогика и психология. — 2022. — Т. 10. — № 6.
12. Жээнбекова, С. Т. Педагогический подход к проблеме
конфликтов / С.Т. Жээнбекова // Вестник Бишкекского гуманитарного
университета. - 2019. - № 1 (47). - С. 95-97. – Elibrary.ru: научная электронная
библиотека: сайт. -URL: https://elibrary.ru/ (дата обращения: 14.11.2022)
13. Камракова Н.Ю. Исследование самоотношения подростков –
жертв буллинга // Гуманитарные науки. – 2020. – №1 (49). URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-samootnosheniya-podrostkov-
zhertvbullinga (дата обращения: 27.11.2020).
14. Капитанец Е.Г., Андреева Е.А. формирование позитивного
самоотношения подростков // Новые импульсы развития: вопросы научных
исследований. – 2021. – №1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/
n/formirovanie-pozitivnogo-samootnosheniya-podrostkov (дата обращения: 63
27.05.2021
15. Клёва В.Н., Чернявская В.В. Самоотношение лиц с разным
отношением к физическому «Я» на примере студентов разного пола //
Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика.
Психология. Социокинетика. 2021. № 2. С. 88–96.
16. Катышева Л. В. Конфликтные ситуации: основные правила
эффективного поведения / Л. В. Катышева // Налоговая политика и практика.
- 2018. - № 7. - С. 38-41.
17. Кашпурова О. В. Этапы формирования конфликтологической
компетентности руководителя / О. В. Кашпурова // Экономика и
предпринимательство. - 2018. - № 11. - С. 1265-1268.
18. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты :
учеб. пособ. / Т. Н. Кильмашкина. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2020. - 287 с.
70
19. Конфликты в современном мире : науч. изд. / М. М. Лебедева [и
др.] ; под рд. М. М. Лебедевой . - Москва : МОНФ, 2021. - 156 с.
20. Конфликты и диалог политических культур в современной
России: моногр. / [А. В. Глухова, М. А. Бойко, Л. П. Волкова и [др.]. -
Воронеж, 2020. - 215 с.
21. Кульков М. А. Конфликты производителей и потребителей: как
избегать, как разрешать : пособие для продавцов, изготовителей и
импортеров / М. А. Кульков, Р. М. Курмаев, Ю. В. Лаврова. - Москва :
Альпина Бизнес Букс, 2017. - 277 с.
22. Котина Н.Н. Самоотношение подростка в условиях совместно-
распределенной учебной деятельности //Вестник МГПУ. – 2019. – №. 3. – С.
109.
23. Кузикова С.Б. Психологические основы становления субъекта
саморазвития в юношеском возрасте. Монография / С. Б. Кузикова// СумГПУ
им. А.С. Макаренко. – Сумы: МАКДЕН, 2020. – 410 с.
24. Лабунская В.А., Взаимовлияние самооценок привлекательности
внешнего облика, его вклада в положение человека в обществе и
самоотношения студентов // Психологическая наука и образование. 2019.
Том 24. № 5. С. 37–46.
25. Литвиненко И.Ю., Переверза Р.В., Шаповалова Л.А.
Самоотношение: явление и понятие (теоретико-методологические
изыскания). // Человек. Искусство. Вселенная. 2021. № 1. С. 30-35.
26. Мамонтова М. В. Управление конфликтами и стрессами в
организации: какова роль HR в управлении этим процессом = Conflict and
stress management in the organization: what is hr role in managing this process /
М. В. Мамонтова, Р. А. Ашурбеков // Управление персоналом и
интеллектуальными ресурсами в России. - 2020. - Т. 9, № 5. - С. 50-55.
27. Мухина В.С. Возрастная психология: феноменология
развития, детство, отрочество: учеб. для студентов вузов – 15-е изд.,
стереотип. – М.: Академия, 2015 − 656 с.
71
28. Мясищев В. Н. Психология отношений: избранные
психологические труды / Под ред. A. A. Бодалева. / 4-е изд. — М.: Институт
практической психологии. — Воронеж: НПО МОДЭК, 2019. — 398 с.
29. Нижегородцева Н. В. Совладающее поведение подростков с
разным уровнем осознанной саморегуляции / Н.В. Нижегородцева, С.С.
Тарасова // Ярославский педагогический вестник. – 2017. – № 2. – С. 211–215.
URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=29289521 (дата обращения: 15.03.2021)
30. Никитина Д.А. Особенности самооценки внешнего облика и
социальнодемографические характеристики молодых людей с различной
вариативностью самопрезентации внешнего облика в публичном
пространстве // COLLOQUIUMJOURNAL. 2019. № 24–5(48). С. 27–29
31. Пантелеев С.Р. Самоотношение // Психология самосознания:
Хрестоматия по социал. психологии личности / Сост. Д.Я. Райгородский. –
Самара: Изд. Дом «БАХРАХ-М». – 2019. – С. 208 -229. 3
32. Пантилеев, С.Р. Самоотношение как эмоционально-оценочная
система / С.Р. Пантелеев – М.: МГУ, – 1991. – 241 с. 3
33. Полудень, Н. Л. Особенности структуры самоотношения
подростков с девиантным поведением / Н.Л. Полудень // Актуальные
вопросы современной науки: Сб. трудов по материалам III Всероссийского
конкурса научно-исследовательских работ, Уфа, 10 ноября 2020 года. – Уфа:
Общ. с огран. ответс. "Научно-издательский центр "Вестник науки", 2020. –
С. 189-198. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=44256136 (дата
обращения: 11.03.2021)
34. Прайзендорф Е.С. особенности самоотношения подростков с
различной гендерной идентичностью // Бюллетень медицинской науки. –
2020. – № 1 (17).
URL:https://cyberleninka.ru/article/n/osobennostisamootnosheniya-podrostkov-s-
razlichnoy-gendernoy-identichnostyu (дата обращения: 07.02.2021).
35. Регуш Л.А., Самоотношение подростков и переживание проблем
школьной жизни // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2009. № 100. С. 57–65.