52
есть чем выше проявляется шкала «самопривязанности» в структуре
самоотношения респондентов, тем выше проявляется компромиссный стиль
поведения в конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная положительная корреляционная связь между
показателем «самопривязанности» (шкала самоотношения) и стилем
поведения в конфликтной ситуации «сотрудничество» r
s
=0.408, критические
значения для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01)
поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то
есть чем выше проявляется шкала «самопривязанности» в структуре
самоотношения респондентов, тем выше проявляется сотруднический стиль
поведения в конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «самопривязанности» (шкала самоотношения) и стилем
поведения в конфликтной ситуации «соперничество» r
s
= - 0.404,
критические значения для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33
(p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически
значима: то есть чем выше проявляется шкала «самопривязанности» в
структуре самоотношения респондентов, тем выше проявляется
сопернический стиль поведения в конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «самопривязанности» (шкала самоотношения) и стилем
поведения в конфликтной ситуации «избегание» r
s
= - 0.357, критические
значения для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01)
поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то
есть чем выше проявляется шкала «самопривязанности» в структуре
самоотношения респондентов, тем выше проявляется избегающий стиль
поведения в конфликтной ситуации.
Соперниче
ство
Конфликтно
сть
53
Рис. 9. Корреляционная плеяда взаимосвязи шкалы «Конфликтность» со
шкалами поведения субъекта в конфликтной ситуации (в общей
выборке)
Как видно из корреляционной плеяды, обнаружена сильная
отрицательная корреляционная связь между показателем «конфликтность»
(шкала самоотношения) и стилем поведения в конфликтной ситуации
«приспособление» r
s
= - 0.665, критические значения для N = 60 равны
соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается,
корреляция между А и В статистически значима: то есть чем выше
проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем ниже проявляется приспособленческий стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «конфликтность» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «компромисс» r
s
=-0.586, критические значения для
N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
Приспособ
ление
Компроми
сс
Сотрудничество
Избегание
54
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем ниже проявляется компромиссный стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «конфликтность » (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «сотрудничество» r
s
=0.467, критические значения
для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем ниже проявляется сотруднический стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная положительная корреляционная связь между
показателем «конфликтности» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «соперничество» r
s
= 0.565, критические значения
для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем выше проявляется сопернический стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «конфликтности» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «избегание» r
s
= 0.587, критические значения для N
= 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем выше проявляется избегающий стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Соперниче
ство
Самообвине
ние
55
Рис. 10. Корреляционная плеяда взаимосвязи шкалы «Самообвинение»
со шкалами поведения субъекта в конфликтной ситуации (в общей
выборке)
Как видно из корреляционной плеяды, обнаружена сильная
отрицательная корреляционная связь между показателем «самообвинение»
(шкала самоотношения) и стилем поведения в конфликтной ситуации
«приспособление» r
s
= - 0.665, критические значения для N = 60 равны
соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается,
корреляция между А и В статистически значима: то есть чем выше
проявляется шкала «самообвинения» в структуре самоотношения
респондентов, тем ниже проявляется приспособленческий стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «самообвинения» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «компромисс» r
s
=-0.586, критические значения для
N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
Приспособ
ление
Компроми
сс
Сотрудничество
Избегание
56
выше проявляется шкала «самообвинения» в структуре самоотношения
респондентов, тем ниже проявляется компромиссный стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «самообвинения» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «сотрудничество» r
s
=0.467, критические значения
для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем ниже проявляется сотруднический стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная положительная корреляционная связь между
показателем «самообвинения» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «соперничество» r
s
= 0.604, критические значения
для N = 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем выше проявляется сопернический стиль поведения в
конфликтной ситуации.
Обнаружена сильная отрицательная корреляционная связь между
показателем «самообвинения» (шкала самоотношения) и стилем поведения
в конфликтной ситуации «избегание» r
s
= 0.404, критические значения для N
= 60 равны соответственно 0,25 (p=0.05) до 0,33 (p=0.01) поэтому Н
0
отвергается, корреляция между А и В статистически значима: то есть чем
выше проявляется шкала «конфликтности» в структуре самоотношения
респондентов, тем выше проявляется избегающий стиль поведения в
конфликтной ситуации.
3.4.Использование результатов исследования в консультативной
практике
57
На основе полученных результатов эмпирического исследования нами
составлен блок рекомендаций в работе психолога с формированием
позитивного самоотношения субъектов.
1.Рекомендуется посредством индивидуальных и групповых бесед с
респондентами, диагностических обследований с последующим совместным
анализом полученных результатов, тренингов, ролевых игр,способствовать
формированию позитивного самоотношения.
2.Формирование позитивных «я-оценок» через вовлечение в
совместную деятельность
3. способствовать:
- переосмыслению негативного самоотношения
только как негативного состояния, которого нужно всячески избегать;
- снижению критического уровня переживаемого в настоящем или
возможном будущем негативного самоотношения через более спокойное
восприятие себя и своих характеристик
Далее нами приводится рекомендательный спектр занятий для лиц с
негативным самоотношением.
Таблица 4
Структура и этапы коррекционной-программы по преодолению
негативного самоотношения личности
Название
Основные цели занятия
Краткое содержание
занятия
Упражнения,
составляющие занятие
Вводный
Занятие 1
Повышение удовлетворенности
собственным телом и
внешностью, создание
положительного фона, сплочение
выработка правил поведения на
занятиях.
Это занятие с
элементами тренинга,
где нужно настроить
участников на
отношение к делу.
простейшее
знакомство, много
информации о
необходимости
положительно
реагировать на свои
недостатки, если
таковые имеются,
получать информацию
о человеке.
1. « я рад
познакомиться».
2.правила поведения на
тренингах
3.Игра «Ветры на …».
Основной блок
Повышение уровня
На этом занятии
1.Игра «Положительное
58
2.
удовлетворенности своим
поведением и социальным
статусом; снятие напряжения
среди участников тренинга,
формирование положительного
эмоционального фона.
студенты развивают
представления о
ценностях человека и
тренируются выражать
свое состояние.
слово в мой адрес».
2.Части моего Я.
3.Игра «Хоровод».
3.
Развитие представлений о теле и
внешнем виде другого человека,
поднятие самооценки
Научиться понимать
свое эмоциональное
состояние , поднятие
самооценки, развитие
веры в свою
уникальность
1. «Моя жемчужина».
2. «Значимые люди».
3.“Хоровод”.
Занятие 4
Развитие уровня
удовлетворенностисвоей
ценностью, определение роли себя
среди других людей; осознание
своего идеала.
Цель этого занятия -
найти свой идеал и
сделать его более и
достижимым.
1.«Портрет человека».
2.«Покажи кого
боишься».
3.« только спокойствие»!
4. «Хоровод».
Занятие 5
Развитие уровня и повышение
знаний о собственной значимости
и о роли другого человека
На занятии студенты
должны осознать, что
человек особенный, и
незаменим, и это
основание для того
чтобы он ощущал
ценность; осознать и
понять, как много
человек умеет для
развития самого себя.
1. Игра «Я не как все, и
все мы разные ».
2.Игра «Закончи ».
3.Игра «Похвалилки».
4.«За что меня мама
хвалила».
5. Игра «Назови мои
недостатки».
Занятие 6
Снятие и эмоционального
напряжения и поднятие веры в
свою нужность
Данное занятие имеет
следующий смысл:
настроить стремление в
достижении
положительного
реагирования на себя,
научить верить в свои
возможности
1.«Достань звезду».
2. «Скульптура». 3.Игра
«Я не я».
Занятие 7
Повышение удовлетворенности
собственным телом и
внешностью и осознания
ценности личности.
Направить все мысли
на переосмысление
своих своего
идеального «Я».
«Зеркало»
Игра «успеха»
«Хоровод»
Заключительный
Занятие 8
Рефлексия; подведение итогов
курса прощание с группой.
На занятии закрепляют
умение видеть и
ценить маленькие
победы умения
приоритеты по
отношению к
внешности.
Рефлексивный этап
завершен.
1.Игра «Продолжить».
2.«Благодарность без
причин ». 3.Завершение
группы. 4.слово
ведущего.
Рекомендации по снижению конфликтности персонала организации.
Проведенное исследование позволило выявить причины
возникновения конфликтов в трудовом коллективе организации, а также
оценить эффективность применяемых методов по их разрешению. Это дает
59
возможность сформулировать ряд практических рекомендаций по
уменьшению конфликтности.
Приведем общие правила по решению любых конфликтных ситуаций
в трудовом коллективе:
признать наличие конфликта;
определить возможность переговоров – с посредником или без
него;
согласовать сроки, место и процедуру ведения переговоров;
- реализовать принятое решение на практике с обязательным
выполнением обещаний.
Методом обычного наблюдения руководитель или специалист может
выявить следующие признаки назревающего конфликта:
1) стихийные собрания небольшого числа сотрудников;
2) рост неявок на работу, особенно, по неуважительным причинам;
3) значительное снижение рабочей производительности;
4) увеличение количества локальных конфликтов;
5) массовые увольнения, чаще всего по собственному желанию;
6) распространение неприятных слухов между сотрудниками;
7) невыполнение руководящих указаний и рекомендаций, причем
сразу массовое;
8) забастовки или стихийные протесты;
9) повышение эмоционального напряжения.
На основании прогнозирования должно осуществляться
предупреждение конфликта, направленное на недопущение его
возникновения.
Приведем практические рекомендации по выбору определенной
стратегии поведения участников конфликта в конкретных ситуациях.
Стратегия ухода от конфликта должна применяться в случае, если
стороны конфликта мало заинтересованы в его разрешении, или конфликт
еще недостаточно созрел .
60
Если по рангу конфликтующие стороны одинаковы и в равной мере
интересуются преодолением конфликта, они могут использовать стратегию
компромисса, которая предполагает разделение выгод и потерь от конфликта
поровну. Поскольку в этом случае обе стороны не оказываются в проигрыше,
то эта стратегия рассматривается как целесообразная и широко применяется
на практике. Но оптимального решения при этом обычно не получается,
поскольку проблема, приведшая к конфликту, сохраняется.
Стратегия окончательного разрешения конфликта направлена на
прекращение возникшего противоборства участников, совместные поиски и
устранение причин конфликта. Условия ее применения: наличие
общей цели, отношение к конфликту как к нормальному явлению,
своевременные и точные диагнозы проблемы, признание равноправности,
законности интересов и позиций конфликтующих сторон.
Такая стратегия выгодна для всех. Прежде всего, она превращает
противников в партнеров и значит улучшает внутреннюю ситуацию в
трудовом коллективе. Проблему в этом случае полностью разрешают, а
выгоды, полученные сторонами, пусть и неравномерно, но распределяются, и
превосходят то, что можно получить при любой других стратегиях.
Помимо этих правил по разрешению конфликтов можно дать
рекомендацию по проведению психологических тренингов для коллектива.
В настоящее время необходимо развивать эмпатию, как
профессиональное качество работников из любых сфер деятельности.
Следовательно, тема тренинга становится актуальной. На современном этапе
насущной проблемой любых работников, особенно в сфере оказания услуг,
является их профессиональное выгорание, как совокупность негативных
переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в
целом.
Именно поэтому особая роль в формировании
позитивных взаимоотношений среди сотрудников должна отводиться
61
тренинговым занятиям. Ответственным за проведение данных тренингов
может быть назначен специалист – конфликтолог или психолог.
Так, например, для налаживания контакта между членами коллектива
можно использовать упражнение «Кораблекрушение», когда участникам
предлагается представить, что они потерпели кораблекрушение. В
распоряжении группы на судне имеются предметы, список которых
предлагается на отдельном листе. Участникам предлагается коллективно
пронумеровать данные предметы по степени важности.
Успешность этого занятия связана с принятым группой решением,
выработанным в результате спора и дискуссии, которое будет единым. В
этом случае абсолютно недопустимо голосование и авторитетное мнение
любого участника. В случае возникновения попыток такого решения задачи
психологу следует вмешиваться и направлять обсуждение в русло тесного
контакта участников.
Следующее упражнения предполагает работу участников в паре.
Необходимо попросить каждую пару рассказать друг другу о том, что
сделали на прошлой неделе так, что они этим гордятся. Дать каждому
минуту.
Когда оба начали говорить, попросить их делиться тем, что вызвало
конфликт на сегодняшний день. Затем спросите, хотят ли они кто-то из
группы сказать о том конфликте, с которым они разговаривали, чтобы
группы могли работать над этим. Выбрать человека, который искренне
хочется познакомить группу со своей проблемой. Если предлагаются три-
четыре проблемы, то тренер может подобрать тот, который кажется самым
интересным для остальных групп.
Проведение тренингов может благоприятно отразиться на сохранении
психологического здоровья сотрудников и возможности осуществлять свою
профессиональную деятельность эффективно. \
Например, создание организационных традиций, которые
поспособствуют развитию организационной культуры. Руководитель может