49
3.3. Реализация и оценка стоимости проекта
Для CRM ТОО «CK Astarta¬ необходима грамотная организация её
разработки. Наиболее эффективным для этого является проектный подход,
ограничениями которого являются сроки, содержание и стоимость.
Для успешного начала проекта требуется провести подготовительные
мероприятия. Это включает в себя следующие этапы: определение целей и
результатов внедрения, выбор руководителя и заказчика проекта,
установление сроков и бюджета проекта, изучение возможностей программы
Битрикс24.
В результате этих мероприятий будет составлен устав проекта, в
котором будут определены следующие пункты: наименование проекта –
«Проект внедрения CRM-системы Битрикс24¬, цели проекта - повышение
эффективности взаимодействия с клиентами ТОО «CK Astarta¬,
автоматизация бизнес-процессов продаж и создание единой клиентской базы.
В результате проекта была осуществлена реализация CRM-системы
Битрикс24. Требования к системе включают операторный метод ввода
информации, вывод информации в виде экранных форм и табличных
отчетов, многопользовательский режим функционирования, использование
справочников для хранения нормативной и постоянной информации общего
пользования, а также возможность редактирования и обновления
справочников отдельными группами пользователей в соответствии с правами
и привилегиями доступа. Допущения и ограничения также учитываются.
Организационные меры включают в себя одновременную реализацию
всех контуров программы, что требует серьезной подготовительной работы и
работы с персоналом пользователей. В рамках проекта руководитель
(начальник отдела продаж) выделяет 30% своего рабочего времени,
программисту требуется 80% рабочего времени, а оператору - до 10%
рабочего времени для выполнения задач проекта.
50
Успешность проекта будет оцениваться на основе ввода в
эксплуатацию CRM-системы и выполнения бюджета. Ключевыми
участниками и заинтересованными сторонами проекта являются генеральный
директор, менеджеры по продажам, начальник отдела продаж (заказчик
проекта) и члены команды проекта со стороны предприятия.
Команда проекта состоит из руководителя отдела продаж,
программиста и оператора, которые будут отвечать за общее руководство,
внедрение информационного продукта и первоначальное заполнение
справочников системы соответственно.
В таблице 9 представлена информация по срокам для каждого этапа
жизненного цикла проекта.
Таблица 9
Фазы жизненного цикла проекта
51
Также на этапе предпроектной стадии в задаче «Сбор требований
будущих пользователей программного средства¬ будут приглашены
сотрудники компании, а именно – менеджер по продажам, инженер и
менеджер отдела снабжения. Ниже, в Таблице 10, расположены трудовые
ресурсы проекта разработки ЭИС:
Таблица 10
Трудовые ресурсы проекта реализации CRM-системы ТОО «CK Astarta¬
Название
ресурса
Тип
Краткое
название
Стандартная
ставка, руб/час
Ставка сверхурочных,
руб/час
Руководитель
проекта
Трудовой
Р
800
0
Аналитик
Трудовой
А
500
0
Разработчик
Трудовой
П
450
0
Менеджер по
продажам
Трудовой
М
300
0
Инженер
Трудовой
Д
350
0
Менеджер
отдела
снабжения
Трудовой
М
200
0
Трудовые ресурсы являются самым важным составляющим абсолютно
любой организации, функционирующей на рынке.
Организовав команду проекта и определив задачи и сроки, необходимо
рассчитать стоимость готовой ЭИС. При расчёте стоимости в данной работе
будут использоваться такие показатели, как:
1. Заработная плата участников проекта.
2. Затраты на расходные материалы.
3. Отчисления с заработной платы.
4. Расходы на электроэнергию.
5. Затраты на приобретение GPS-трекеров.
52
Затраты на выплату заработной платы участникам проекта
представлены ниже:
Таблица 11
Трудовые ресурсы реализации CRM-системы ТОО «CK Astarta¬
Название ресурса
Длительность
Стандартная
ставка, руб/час
ФОТ, руб.
Руководитель
проекта
184
800
147200
Аналитик
80
500
40000
Разработчик
60
450
27000
Менеджер по
продажам
45
300
13500
Инженер
50
350
17500
Менеджер отдела
снабжения
50
200
10000
Итого
469
255200
С этой суммы по законодательству РФ предприятие обязано совершить
отчисления:
1. 2,9% в фонд социального страхования.
2. 22% в пенсионный фонд России.
3. 5,1% в фонд медицинского страхования.
Сумма отчислений с выплаты заработной платы представлена в
Таблице 12:
Таблица 12
Сумма отчислений с выплаты заработной платы
Отчисление
Ставка
Сумма
Фонд социального
страхования
2,9 %
7400 рублей 80 копейки
Пенсионный фонд России
22%
56144 рублей 00 копеек
Фонд медицинского
страхования
5,1%
13015 рублей 20 копеек
Итого:
76560 рублей
53
В Таблице 13 представлены затраты на расходные материалы в виде
канцелярских товаров, которые используются участниками в проекте.
Таблица 13
Затраты на расходные материалы реализации CRM-системы ТОО «CK
Astarta¬
Расходный материал
Количество
Стоимость
Бумага листовая для офисной техники, формат А4
2 упаковки
500 рублей
Ручка шариковая
3 штуки
90 рублей
Канцелярские скрепки
2 упаковки
200 рублей
Степлер канцелярский
3 штуки
300 рублей
Папка регистратор для документов
5 штук
500 рублей
Итого
1590 рублей
Показатель «Расходы на электроэнергию¬ выбран для расчёта затрат по
той причине, что основную часть проекта участники выполняют посредством
работы на компьютере. В ходе работы использовался один ПК. На рисунке
можно заметить, что компьютер использовался 626 часов, так как в
предпроектной стадии он был использован только для разработки модели
«TO BE¬. Потребляемая электроэнергия данным ПК равна 0,35 КВт/час.
Тариф на 1 КВт для юридических лиц за 2019 год составляет 5 рублей 50
копеек. Следовательно, сумма на расходы электроэнергии равна 1925 рублей.
В собственности компании имеются четыре грузовые машины, которые
доставляют изделие до клиента. Для обеспечения отслеживания доставки
необходимо приобрести автомобильный GPS-трекер – «Маяк¬ в количестве
четырех штук. GPS-трекер должен обладать минимальными
характеристиками: GPRS – класс 12, точность GPS – 10 м (2D RM),
максимальная скорость – 515 м/с, напряжение – 12-24 В постоянного тока.
Ниже, в Таблице 14, представлена сумма расчёта себестоимости разработки:
54
Таблица 14
Сумма расчёта себестоимости реализации CRM-системы ТОО «CK Astarta¬
Показатель
Сумма, руб
Заработная плата участников проекта
76560
Затраты на расходные материалы
1590
Отчисления с заработной платы
112764
Расходы на электроэнергию
1925
Затраты на приобретение GPS-
трекеров
14000
Итого
206839
Диаграмма распределения затрат на разработку представлена ниже, на
Рисунке 10.
Рис. 10. Распределение затрат на реализации CRM-системы ТОО «CK
Astarta¬
Рассчитывая нормативную себестоимость, данные берут согласно
производственных норм. Благодаря этому можно жестко контролировать
37%
1%
54%
1%
7%
Заработная плата участников проекта
Затраты на расходные материалы
Отчисления с заработной платы
Расходы на электроэнергию
Затраты на приобретение GPS-трекеров
55
расход материалов, что минимизирует возникновение неоправданных
расходов.
Таким образом, в данном пункте была рассчитана себестоимость
разработки ЭИС поддержки сопровождения заказа, равная 506159 рублей.
Оценить вероятность получения сокращения времени, затрачиваемого
сотрудниками на учет договоров с поставщиками, является необходимым для
определения эффективности.
Определение производительности труда представлено в таблице 15.
Таблица 15
Производительность труда при внедрении 1C:CRM
Действие
Продолжительность
Рост
производительности, %
До внедрения
1C:CRM, мин.
После внедрения
1C:CRM, мин.
Проведение работ
с клиентами
60
17
75
До внедрения CRM менеджеру по продажам требовалось много
времени на отслеживание статуса платежей с клиентами, так как не было
единого хранилища информации. Однако с появлением CRM все изменится.
Теперь можно легко найти нужную информацию о счетах и платежах с
помощью различных фильтров. Это позволило сократить время,
затрачиваемое на бухгалтерскую работу, а также уменьшить трудовые
ресурсы. В результате был достигнут экономический эффект.
56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Среди множества организаций, деятельность которых осуществляется в
современной бизнес-среде, все большую популярность набирают CRM-
системы. Эти системы являются неотъемлемым инструментом управления
взаимоотношениями с клиентами и повышения уровня их
удовлетворенности. Благодаря внедрению CRM-систем организации имеют
возможность автоматизировать процессы, связанные с продажами,
маркетингом и обслуживанием клиентов, а также получать ценные данные о
поведении и предпочтениях клиентов. Необходимо отметить, что экономика
России является одной из самых крупных в мире, и на ее территории
представлены предприятия самых различных масштабов - от небольших
стартапов до крупных корпораций.
В России все больше интересуются внедрением CRM.
Удовлетворенность клиентов и эффективное управление
взаимоотношениями с ними становятся все более важными. Любая
организация, желающая улучшить свои отношения с клиентами, может
использовать CRM-систему. Первым шагом в оценке целесообразности
внедрения такой системы является оценка готовности организации. Она
должна проанализировать свои текущие бизнес-процессы, чтобы определить,
подходят ли они для работы с CRM-системой. Размер и сложность бизнеса,
бюджет и наличие ресурсов - все эти факторы влияют на оценку
целесообразности внедрения CRM-системы в организации.
Выбор конкретной CRM-системы, обучение сотрудников и готовность
организации эффективно использовать систему - все это факторы,
определяющие эффективность внедрения CRM-системы в России. Для
понимания целесообразности внедрения, организации должны провести
всесторонний анализ своих текущих и будущих потребностей, а также анализ
затрат и выгод. Затраты на программное обеспечение, оборудование и
обучение входят в стоимость внедрения CRM-системы. Оценить общую
57
эффективность внедрения можно, измерив ее влияние на результативность
работы организации.
В российских организациях, внедрение CRM-системы сталкивается с
непростыми вызовами, такими как культурные различия, языковые преграды
и требования законодательства. Культурные отличия между странами могут
оказать влияние на процесс внедрения CRM-систем в российских компаниях.
Российские сотрудники предпочитают личный контакт перед цифровыми
средствами коммуникации, поэтому могут возникнуть сопротивление
внедрению CRM-систем, основанных на цифровых каналах связи. Другая
сложность заключается в языковом барьере, который возникает при
использовании зарубежных CRM-систем.
Тщательное продумывание нескольких факторов является
необходимым для успешного внедрения CRM-системы компаниями. Одним
из таких факторов является полная адаптация системы к нашему рынку и ее
понятность для сотрудников организации и бизнес-клиентов. Также важным
фактором, влияющим на успешное внедрение CRM-систем, является
соответствие нормативно-правовой базе. Сложная и непредсказуемая
нормативная среда затрудняет внедрение CRM-системы, которая полностью
соответствует законодательству. Необходимо отметить, что внедрение CRM-
системы может быть целесообразным, оправданным и эффективным для
российских компаний.
Оценка этих факторов перед внедрением CRM-системы является
гарантией успеха для организации. Влияние на результат внедрения
оказывает приверженность организации эффективному использованию CRM-
системы. Уровень подготовки сотрудников, которые будут использовать
систему, также имеет решающее значение. Таким образом, важную роль в
успехе CRM-системы играет выбор ее типа.
58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Закон Республики Казахстан от 16 июля 2001 года № 242 Об
архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в
Республике Казахстан.
2. Закон Республики Казахстан от 22 апреля 1998 года № 220-I О
товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью.
3. Александров, Д.В. Инструментальные средства
информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные
информационные системы: Учебное пособие / Д.В. Александров. - М.: ФиС,
2021. - 224 c.
4. Александров, Д.В. Инструментальные средства
информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные
информационные системы / Д.В. Александров. - М.: Финансы и статистика,
2021. - 224 c.
5. Алиев, В.С. Информационные технологии и системы
финансового менеджмента: Учебное пособие / В.С. оглы Алиев. - М.: Форум,
ИНФРА-М, 2021. - 320 c.
6. Аникин, Ю. В. Проектное дело в строительстве : учеб. пособие /
Ю. В. Аникин, Н. С. Царев. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2015. 124 с.
7. Анисимов Е.Г., Анисимов В.Г., Блау С.Л., Новиков В.Е., Тебекин
А.В. Модель поддержки принятия решений при формировании
инновационной стратегии предприятия // Экономика сельского хозяйства
России. − 2016. − № 3. − С. 53−59.
8. Афян А.А., Шмелева А.С. Использование гибких методологий в
управлении высокотехнологичными проектами // Россия, Европа Азия:
цифровизация глобального пространства: сборник научных трудов III
Международного научно-практического Форума. – 2020. – С. 64-67.