2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................................... 3
Глава 1. Информационные услуги: основные характеристики ...................... 6
1.1. Информационные услуги: понятие и характеристика ........................... 6
1.2. Виды информации ................................................................................... 20
1.3. Информационная безопасность ............................................................. 22
Глава 2. Мировой рынок информационных услуг: современное состояние
............................................................................................................................. 29
2.1 Мировой рынок информационных услуг: понятия и определения .... 29
2.2 Структура мирового рынка услуг: электронная, деловая и
коммерческая информация. ............................................................................. 38
Глава 3. Предложения по развитию мирового рынка информационных
технологий ......................................................................................................... 41
3.1. Основные направления развития мирового рынка информационных
технологий ......................................................................................................... 41
3.2. Предложения по совершенствованию рынка информационных
технологий ......................................................................................................... 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................... 66
3
ВВЕДЕНИЕ
Отличительная черта информационных услуг - это значительная
скорость оборота денежных средств. Как и для всей области услуг, данная
отличительная черта – это один из главных положительных сторон бизне-
са в области информационных услуг, выступающая результатом кратко-
временного производственного цикла. Темп выражения денежных средств
находится в зависимости от двух показателей: выручки и средней стоимо-
сти активов.
Динамичный характер спроса и предложения объясняет значитель-
ную активность рыночных процессов. На самом деле, гибкость структуры
услуг дает возможность стремительно реагировать на перемены спроса.
Актуальность выбранной для изучения темы обусловливается по-
следующими главными факторами:
Во-первых, благодаря применению нынешних телекоммуникацион-
ных средств, административные границы стираются, идет работа с данны-
ми в массовом масштабе.
Пользователь способен извлечь услуги на расстоянии. Данная воз-
можность считается один из основных принципов нынешнего рынка ин-
формационных услуг, получив развитие в целой отрасли - доступ к уда-
ленным базам данных.
Во-вторых, глобализация рыночного пространства устанавливает
изменение спроса в информационные услуги, то что воздействует на пред-
ложение. Нельзя установить территориальные границы рынка информаци-
онных услуг. Невозможно отрицать существования услуг локального ха-
рактера (таким образом, к примеру, районные справочные отрасли, биб-
лиотеки и т. д.), однако направленность формирования сферы состоит в
том, что местные информационные службы соединяются в глобальную
систему.
4
Степень изученности проблемы. Исследование теоретического и
фактического материала согласно проблеме формирования и формирова-
ния рынка информационных услуг выявило, то что исследуемой теме в
экономической литературе уделялось существенное внимание. Большой
опыт в исследовании вопросов развития и формирования сфер и рынков
накоплен в зарубежных странах, то что нашло отображение в работах: Ф.
М. Шерера и Д. Росса, М. Портера, Р. Коха, Г. Минцберга, Э. Кемпбелла,
Луис М. Б. Кабраля, П. Салена, М. Беста, Г. Вёйе и У. Дёринга, Г. Хамела
и К. К. Прахалада, Д. Хейя и Д. Морриса, Жана Тироля и др.
Цель работы: Изучить направленности формирования всемирного
рынка информационных технологий с целью развития услуг согласно со-
вершенствованию данного раздела для российских компаний.
Для достижения данной цели следует разрешить последующие зада-
чи:
1. Рассмотреть разнообразную историю формирования всемир-
ного рынка информационных технологий;
2. Рассмотреть современное состояние рынка информационных
услуг;
3. Изучить текстуру всемирного рынка информационных техно-
логий;
4. Рассмотреть возможности формирования мирового рынка;
5. Определить роль Российской Федерации во всемирном рынке
информационных услуг;
6. Составить предложения согласно совершенствованию рынка
информационных услуг.
Предмет изучения – участие российских компаний в мировом рынке
информационных услуг.
Объектом изучения считается международный рынок информацион-
ных услуг.
5
Общая методологическая база изучения - диалектический способ
знания. В ходе изучения применялись общие академические методы по-
знания: сочетание и исследование, умозаключение и дедукция, трансфор-
мация от теоретического к определенному, описание, сопоставление и
сходство, целостность исторических и логических, финансовых и стати-
стических способов сбора и обрабатывания данных, изучение базируется
на принципах целостного подхода и рассмотрения.
Эмпирическая основа изучения складывается из законодательных и
нормативных актов, в научных публикациях, справочниках, периодиче-
ских изданиях, использованные материалах научно-практических конфе-
ренций, а кроме того сведений, собранных в процессе изучения.
Дипломная работа содержит введение, три главы, заключения, пере-
чень использованной литературы.
6
Глава 1. Информационные услуги: основные характеристики
1.1. Информационные услуги: понятие и характеристика
Рассмотрим информационные услуги как отдельную категорию, рас-
смотрим так же их характерные черты.
Экономическое содержание термина "услуга" трактовалось различ-
ными экономическими школами.
Отечественные экономисты подмечают значимость услуговой дея-
тельности. Е. А. Громов, С. М. Загладина, В. В. Зубчанинов[530] устанав-
ливают, то что услуги становятся стремительно возрастающим ингредиен-
том общенародного пользования.
По их теории, причина этого процесса не только в том, что происхо-
дит относительно быстрое повышение производительности труда при
производстве физического продукта, что высвобождает рабочую силу для
сферы услуг.
Основная причина заключается в том, что ускоряющийся научно-
технический прогресс усложняет систему производственных отношений
экономики, расширяет сферу общественно-технического разделения тру-
да, повышает требования к специальной подготовке рабочей силы, вызы-
вает изменение структуры личного потребления. "Производство, распре-
деление, потребление — все этапы социально продуктивного процесса
сейчас так же зависят как от материальных, так и нематериальных факто-
ров... Отличительной чертой современного периода является то, что
необычайно возросла стоимость интеллектуальной деятельности и тех ви-
дов труда, которые, хотя и непосредственно не связаны с производством
продукта, обеспечивают производство специального назначения стоимо-
стью услуг: повышает эффективность отрасли, увеличивает конечный со-
7
циальный продукт и расходный фонд, повышает уровень жизни населе-
ния."
Эволюция взглядов на услуги позволяет достичь следующих обоб-
щений. Переход к той или иной экономической системе с одного уровня
на другой, сохраняя при этом первоначальные цели, описывает процесс
развития.
Очевидно, что в этом движении экономической системы роль и зна-
чение ее составляющих элементов могут перенести изменения или перей-
ти на второе место.
Услуги выступают в качестве определенного экономического блага
— товара. Рассмотрим определение услуги:
Услуга - целесообразная деятельность, итог которой выражается в
нужном результате, способном удовлетворить эту либо другую необходи-
мость человека, что первоначально может быть объектом спроса и пред-
ложения на рынке. [4]
Представление «услуга» обладает обширный спектр определений. В
совокупном виде под услугами установлено понимать различные типы ра-
боты, не имеющие вещественной формы в явном виде.
Услуги — виды деятельности, работ, в ходе восполнения которых не
формируется новый, ранее не существовавший материально-
вещественный продукт, однако меняется свойство уже имеющегося,
сформированного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей,
а в форме деятельности. Подобным способом, само предоставление услуг
формирует желаемый итог. [5]
Различие услуг от товаров в материальной форме,
во-первых, они невидимы;
во-вторых, никак не поддаются хранению;
в-третьих, производство и применение услуг, как правило, схожи со-
гласно времени и месту.
8
Существует два типа услуг:
· они связаны с потребительскими товарами (материальные);
· обслуживание, не связанные с вещественными продуктами. Их
действие направлено на человека либо на условия, в каковых он находит-
ся, их изготовление неотделимо от пользования (нематериальные).[6]
Специфика услуг разъясняется как:
1) потребительная стоимость услуги, что не содержит материальной
формы;
2) применять цену услуги - это полезный результат деятельности,
активного труда;
3) он не способен накапливать сразу, оно может быть уничтожено
только лишь в период продукции.
Потребительная стоимость содержит три формы проявления:
а) количество
б) натуральную форму
в) качество.
Качество - это степень полезности данной потребительной цены,
уровень её соотношения потребности, её пригодности удовлетворять по-
требность в конкретных обстоятельствах потребления.
Также возможно дать характеристику услуги последующим спосо-
бом:
· Неосязаемость
· Неотделимость
· Неоднородность
· Неумение поддерживать
Услуги нематериальны. В отличие от материальных товаров их
нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их за-
пах до тех пор, пока они не приобретены. Человек, делающий операции
для подтяжки кожи не может точно знать результат до приобретения услу-
9
ги, так же как и пациент на приеме у психотерапевта до окончания сеанса
не рассчитывает на конкретные результаты. Мнение об услугах складыва-
ется в результате опыта и очень субъективное.
Неотделимость. Услуги, в отличие от материальных товаров, кото-
рые производятся, хранятся на складе, распространяются через многочис-
ленных посредников, обычно предоставляются и потребляются одновре-
менно.
Услуги неоднородны - каждая услуга уникальна из-за различий в ре-
акционном поведении, восприятии каждого клиента. Для услуг характерна
невозможность сохранения: услуги нельзя хранить, как товары.
Сервис имеет очень специфический характер, который определяет
их различия, индивидуальные ориентации, поскольку оказание услуг со-
держит набор потребительских характеристик, которые могут быть реали-
зованы в данной сфере лишь при адекватном индивидуальном восприятии
субъектом.
Рынок услуг определяется следующими факторами:
- экономический (уровень цен - изменение доходов населения, ин-
фляция);
- научно-технический;
- психологический (восприимчивость потребителей к рекламе, об-
щественному мнению, потребительским предпочтениям);
- социально-демографический (динамика рождаемости и смертно-
сти, миграции) и другие[8]:
Быстрый рост услуг и их разнообразие требуют определенной си-
стематизации в экономической теории. Систематизация выражается через
типологию, основанную на классификации по различным критериям. Со-
четание услуг, основанное на любой характеристике, позволяет выделить
их специфику и экономическую сущность, закономерности развития и из-
менения, причем позволяет однозначно подходить к проблеме статистиче-
10
ского учета услуг и выделения определенных направлений на рынки и
услуги.
Перечень материальных объектов может быть представлен следую-
щими видами услуг. Материальные услуги при производстве услуг транс-
порта, коммунальных услуг.
Услуги вне производства: гостиничные услуги, финансовые услуги
(химчистка, прачечные, фотографии, ремонт и техническое обслуживание
автомобилей, ремонт часов, одежды, обуви и т. д.)
Производственные услуги и услуги по организации и установлению
производственного управления и его связей с общественностью, содержа-
ние помещений, реклама и различные научно-исследовательские вспомо-
гательные лаборатории, прокат оборудования, конструкторское бюро, ти-
пография и короткометражные, фотокопировальные и др.
Перечень нематериальных услуг может быть представлен следую-
щими видами услуг:
- Социальные услуги: здравоохранение, образование, наука.
- Личные услуги: страховые услуги, юридические услуги, банков-
ские услуги, консалтинговые услуги.
В своей знаменитой работе о наступлении постиндустриальной эпо-
хи Д. Белл сформулировал новую концепцию. Согласно этой концепции,
услуги классифицируются по секторам:[9]
- транспорт и коммунальные услуги.
- коммерческие, финансовые, риэлторские, страховые услуги
- медицинские услуги, образование, услуги,
научно-исследовательская деятельность и услуги правительства.
Эта классификация широко используется в литературе.
Предложенный подход Д. Беллом и его последователями обеспечи-
вает лучшую классификация секторов услуг .
11
Изучения таких специфических услуг как информационные услуги,
которые в приведенной выше классификации можно отнести как к мате-
риальным услугам, так и нематериальным услугам.
Информационные услуги – это услуги, предоставляемые, как прави-
ло, специализированными информационно-консалтинговыми фирмами.
Появление такого типа услуг связано с тем, что в последнее десяти-
летие в современном мире - период, характеризующийся небывалым ро-
стом информационных потоков. Это касается и экономики, и социальной
сферы.
Информационные ресурсы считаются основой для формирования
информационных продуктов. Любой информационный продукт отобража-
ет информационную модель его производителя и воплощает его собствен-
ное представление об определенной предметной области, для которой он
образован. Информационный продукт, являясь итогом интеллектуальной
работы человека, вынужден быть закреплен на материальном носителе
каждого физического свойства в виде бумаг, статей, обзоров, проектов,
книжек и т.д.
Информационный продукт – комплекс сведений, сформированная
производителем с целью распространения в материальной либо духовной
форме.
Информационный продукт способен распространяться подобными
же методами, как и любой другой материальный продукт, с поддержкой
услуг.
Услуга – результат непроизводственной работы компании либо ли-
ца, направленный на удовлетворение потребности лица либо компании в
применении разных продуктов.
Информационная услуга – приобретение и обеспечение в распоря-
жение пользователя информационных товаров.