12
В узком значении информационная услуга зачастую принимается
как услуга, получаемая с поддержкой пк, несмотря на то что на самом деле
данное представление значительно шире.
При предоставлении услуги заключается договор (соглашение) меж
двумя сторонами – предоставляющей и применяющею предложение. В со-
глашении указываются период её применения и надлежащее этому возна-
граждение.
Список услуг обусловливается размером, качеством, предметной
ориентацией согласно сфере применения информационных ресурсов и
формируемых в их базе информационных товаров.
Информационные услуги образуются только лишь при присутствии
баз данных в компьютерном либо некомпьютерном виде.
База данных – комплекс сопряженных сведений, принципы, органи-
зации которых базируются на единых принципах отображения, сохране-
ния и манипулирования сведениями.
Основы сведений считаются источником и собственного рода полу-
фабрикатом при подготовке информационных услуг надлежащими служ-
бами. Основы сведений, несмотря на то что они таким образом и не назы-
вались, существовали и до этого периода в библиотеках, архивах, фондах,
справочных бюро и иных аналогичных организациях. В них находятся
различные данные о действиях, явлениях, предметах, процессах, публика-
циях и т.п.
С возникновением компьютеров значительно возрастают размеры
хранимых баз данных и, в соответствии с этим, расширяется круг инфор-
мационных услуг.
Проанализируем систематизацию баз данных с позиций их примене-
ния для систематизации информационных услуг и товаров.
Базы данных общепринято делить на библиографические и небиб-
лиографические.
13
Библиографические базы данных включают второстепенную ин-
формацию о документах, в том числе рефераты и аннотации.
Небиблиографические базы данных обладают большое число видов:
• справочные, включающие данные о разных предметах и явле-
ниях, к примеру адреса, расписания движения, телефонные аппараты ма-
газинов и т.п.;
• полного текста, включающие основную информацию, к при-
меру статьи, журналы, листовки и т.п.;
• числовые, включающие численные свойства и характеристики
объектов и явлений, к примеру химические и физиологические сведения,
статистические и демографические сведения и т.п.;
• текстово–числовые, включающие отображения предметов и их
свойства, к примеру согласно индустриальной продукции, фирмам, стра-
нам и т.п.;
• финансовые, включающие экономическую информацию,
предоставляемую банками, биржами, фирмами и т.п.;
• юридические, включающие правовые документы согласно от-
раслям, регионам, государствам.
Выпуск информационных изданий означает сборы отпечатанной
продукции: библиографических и иных указателей; реферативных сбор-
ников; обзорных изданий; справочных изданий.
Информационные издания подготавливаются почти абсолютно все-
ми разновидностями информационных отраслей, организаций и систем.
Данные издания включают второстепенную информацию, что формирует-
ся в базе работы с основами данных, обеспечение работы с которыми так-
же считается услугой.
Ретроспективный отбор данных – это направленный по заявке поль-
зователя отбор данных в основе сведений и передача результатов либо по
почте в типе распечаток, или по электронной почте в варианте файла.
14
Предоставление первоисточника считается классической услугой
библиотечных отраслей. Данная услуга учитывает не только лишь выдачу
первоисточников, но и их копий, приобретенных для разного принципа
воздействия.
Традиционные обслуживание научно–технической информации ис-
полняются согласно заблаговременному заказу и содержат в себе:
• подготовку обзоров в варианте рукописей;
• подготовку переводов слов.
Дистанционный доступ к удаленным базам данных организуется в
компьюторной сети в интерактивном порядке. Популярность услуг ди-
станционного допуска к базам данных наращивается стремительными
темпами и опережает все без исключения виды иных услуг благодаря:
• все наибольшему количеству пользователей, взявших инфор-
мационной технологией работы в коммуникационной сфере компьютор-
ных сетей;
• высокой оперативности предоставления услуг;
• возможности отказа от личных информационных концепций.
Традиционно главными пользователями услуг дистанционного до-
пуска к базам данных считаются компании. Но за минувшие годы обозна-
чилась направленность к значимому повышению количества личных поль-
зователей.
В основном данные услуги предоставляются особыми организация-
ми, называемыми вычисляемыми центрами группового использования,
располагающими мощными ЭВМ с внешней памятью наиболее сотен гб и
лазерными принтерами. Дистанционный доступ к банкам сведений может
быть предоставлен по подписке в базе абонементной платы либо согласно
договорам. Модель оплаты может быть разная, однако в основном это по-
часовая плата, зависящая от размера получаемой информации.
15
Услуги дистанционного допуска к базам данных возможно система-
тизировать последующим способом:
• непосредственный допуск к базам данных может быть органи-
зован с локального места пользователя только лишь при условии его обу-
ченности работе в коммуникационной сфере. В ином случае необходимо
пользоваться предложениями, предоставляемыми специальными органи-
зациями;
• косвенный допуск включает обучения пользователей, выпуск
новостей, организацию справочной сферы, встречи с пользователями с це-
лью проверки интересующих его проблем, рассылку пользователям;
• услуга Downloading дает возможность загрузить итоги поиска
в центральной базе данных в свой индивидуальный компьютер с целью
последующего применения в качестве индивидуальной основы данных;
• регулярный отбор учитывает постоянное осуществление поис-
ка в массивах одной либо нескольких основных баз данных и обеспечение
результатов поиска пользователю в удобное для него время.
Подготовка и предоставление информационных услуг:
• связь (телефонная, телекоммуникационная) с целью предо-
ставления осуществляемых в форме передачи данных информационных
услуг;
• и обработка данных в вычислительных центрах;
• программное обеспечение;
• разработка информационных концепций;
• разработка информационных технологий.
Максимальный рост объема данных прослеживается в промышлен-
ной, торговле, финансово-банковской сфере и в области образования. К
примеру, в промышленности увеличение размера данных определены по-
вышением сложности продукта, применяемых материалов, научно-
технического оснащением, расширением, в следствии концентрации и
16
квалификации изготовления, наружных и внутренних взаимосвязей эко-
номических объектов. Информация – считается главным условием, харак-
теризующим формирование технологии и ресурсов в целом.
В минувшие десятилетия общество испытывает переход с "промыш-
ленного общества" к "информационному обществу". Совершается замена
методов изготовления, миропонимания людей и межгосударственных вза-
имоотношений. Общество все чаще применяет понятие "информация",
"Информатизация", "Информационные технологии" и др.
Джон Нейсбитт и Патрисия Абедин (авторы книги "Мегатенденции"
в середине 80-х годов весьма сильно волновала и обсуждалась в инду-
стрии и академических сферах) в 1985 г. он напечатал собственный второй
труд, "Реструктурирование корпорации". Авторы произвели обложку дан-
ной книжки с подробным подзаголовком "И свою работу и деятельность
компании следует изменить в согласовании с условиями нового информа-
ционного общества".
В основе книжки Несбит и П. Абедин определили 10 значительных
условий, которые, согласно их взгляду, устанавливают необходимость и,
соответственно, основные тенденции таких корректировок. Первый из
них:
" Стратегическим ресурсом в Индустриальном обществе является
капитал. Ключевым ресурсом в новом информационном обществе явля-
ется информация, знания, творчество..."[11].
В связи с этим стремительно растет рынок в современном мире
наряду с рынком товаров, рабочей силы и капитала.
Услуга – это работа, которая никак не реализуется в материальном
продукте, а постоянно выражается в определенном полезном результате,
который приобретает потребитель.
Услуга может определяться как предпринимательская деятельность
Согласно законодательству Российской Федерации[12],которая осуществ-
17
ляемой на основе трудовых отношений направленная на удовлетворение
потребностей других лиц, за исключением деятельности.
Примерно на данный момент доля услуг в ВВП развитых стран со-
ставляет 70%, развивающихся - 55%.
Во 2-й половине XX века происходит особенно быстрый рост сферы
услуг:
1. Стремительно растет производительность труда в материальном
производстве в условиях НТП, количество занятых значительно сокращая
в этой сфере
2. Прежде всего, в сфере услуг дальнейшее углубление разделения
труда ведет к образованию новых видов деятельности
3. Достигнута высокая степень зрелости экономики и высокий уро-
вень жизни населения в последние десятилетия во многих странах мира.
Практика показывает, прежде всего, на услуги растет спрос.
Доля туризма и передовых услуг в последнее время стремительно
возросла, как обмена технологиями, знаниями так и опытом и информа-
цией. Они довольно динамичные. Множество видов услуг, в основном,
объединяются. К примеру, страховые, биржи, посреднические и банков-
ские услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг.
Технология становится товаром, который создает реальную основу
для коммерциализации идей. Продажа лицензий и ноу-хау являются ос-
новными формами коммерческой передачи технологий.
Особенно при стремительно развивающихся высокотехнологичных
отраслях На современном этапе STP, стоимость ноу-хау возросла на таких
как к примеру вычислительная техника, оборудование связи, электроника.
Как можно дольше сохранить тайну ноу-хау это является современной
тенденцией. Опасаясь их быстрого развертывания обладатели новых тех-
нологических секретов предпочитают не патентовать свои изобретения
поскольку патентное право легко обойти .
18
Производство инженерных услуг является одним из важным эле-
ментом рыночных технологий, которое произошло в развитых странах в
60-е годы и получило широкое распространение на данный момент.
Инжиниринг-это оказание услуг коммерческого, производственного,
научно-технического и инженерно-технического характера.
Можно разделить на 2 большие группы все виды техники:
1. Услуги, связанные с подготовкой и созданием производственного
процесса (предпроектные услуги: разведка полезных ископаемых, иссле-
дование почв, инженерные услуги и др: подготовка рабочих чертежей,
разработка инженерных проектов, оценка стоимости проекта, и т. д.; по-
слепроектные услуги: проведение приемных испытаний, ведение проекта,
подготовка инженерно-технического персонала и т. д.) В современных
условиях это чаще всего промышленное предприятие.
2. Услуги, направленные на повышение рентабельности производ-
ства (услуги по испытанию оборудования и осмотру, эксплуатации объек-
та; внедрение информационных систем управления, помощь в финансовых
вопросах, и др.) Объектами в машиностроении являются отдельные тех-
нические, технологические, финансовые, экономические, организацион-
ные и иные виды деятельности.
Инженерные услуги такого типа часто присутствуют в одной партии
с другими формами передачи технологий, поэтому определить их долю в
общем объеме контракта довольно сложно.
По мнению многих экспертов, экономическая роль государства в
мире определяется теперь не количеством выпускаемых машин, оборудо-
ванием, стали и т. д., а объемом информации и знаний.
Темпы роста инструментов информатики в последние годы значи-
тельно превышают темпы роста таких основных экономических показате-
лей, как ВВП, промышленное производство и внешняя торговля. Особен-
19
но быстро развивается программное обеспечение, которое является осно-
вой новых технологий в информационных системах.
Рынок консалтинговых услуг
Консалтинговые услуги – это спектр услуг, предоставляемые специ-
ализированными консалтинговыми фирмами, исследования и прогнозиро-
вание рынка, разработка маркетинговых программ, создание и регистра-
ция предприятий и др. [13]
В последнее время заняла прочные позиции во внешнеторговых
сделках по купле-продажи услуг. Компании, работающие на рынке ауди-
торских и консалтинговых услуг, предоставляют своим клиентам, среди
которых преобладают средние и крупные транснациональные корпорации,
широкий спектр услуг: аудит, бухгалтерский учет, стратегическое плани-
рование и управление, повышение эффективности, совершенствование ор-
ганизационных структур и систем, логистика, кадровое администрирова-
ние, налоговое планирование и налоговая оптимизация, юридический кон-
салтинг, кризисное управление и др.
Средний ежегодный прирост в этой отрасли составил более 10%. Го-
воря о рынке аудиторских и консалтинговых услуг, следует сказать не-
сколько слов о так называемой "большой пятерки". В нее входят такие
компании как: компания "Прайсвотерхаускуперс", "Артур Андерсен" (те-
перь Андерсен консалтинг и accenture), "Эрнст энд Янг", КПМГ, "Делойт
энд туш". В секторе аудита они занимают абсолютно доминирующее по-
ложение.
Стоит отметить, что на рынке есть лишь несколько компаний,
предоставляющих полный спектр услуг.
Следуя логике построения работ, рассмотрим информацию и ее ти-
пы.
20
1.2. Виды информации
В рамках выпускной квалификационной работы не секрет, что ин-
формация может быть очень разнообразной и все виды информации.
Поэтому исходя из целей представленной работы будем рассматри-
вать вопрос о том, для реализации инновационного процесса какие виды
информации необходимы – одного из самых важнейших в информацион-
ном обществе.
Выделяют следующие виды информации анализируя полный пере-
чень информационных потребностей для реализации инновационного
цикла:
1. На стадии НИОКР научно-техническое применение, используе-
мое в инвестиционном проектировании:
информация о тенденциях развития данного вида техники;
описание возможных методов производства;
характеристика периода морального старения технологии;
информация о новых исследованиях и разработках, а так же
научно-технических достижениях;
информация о сертификации, стандартизации.
2. Патент используется в маркетинговых исследованиях, НИОКР
(анализ маркетинговой стратегии конкурентов):
технический уровень и тенденции развития технологии;
патентный;
патентоспособности их и чистоты.
3. Маркетинговая информация
4. Коньюнктурно-экономические, необходимые для маркетинговых
исследований (исследование рынка и внешней среды). Данная информа-
ция о:
сегменте рынка предприятия;
21
структуре рынка;
спросе;
потребитель;
общие экономические тенденции;
услуги поставщиков;
предложения;
конкурентная среда;
отраслевые тенденции;
конкурирующая продукция.
5. Необходима для маркетинговых исследований, поиска партнеров-
бизнес-информация (о потенциальных партнерах или компаниях-
конкурентах )
финансовый рейтинг, общая информация;
финансовая информация (оборот, активы и пассивы фирмы,
доходы и расходы, стоимость продаж, налоги и т. д.);
кредитный анализ информации (информация о рентабельности
и ликвидности );
оплаты информационно-аналитические (время исполнения
платежей и т. п.)
6. Учетно-статистическая информация (в России сосредоточена в ор-
ганах отраслевых и региональных СДС, Госкомстата и т.д.) Включает в
себя информацию об:
территории;
переписи;
производства;
экономики сельского хозяйства и др.
7. Нормативно-правовая