23
6. Внутренняя реклама - в отличие от наружной рекламы, размещается
внутри общественных помещений.
7. Реклама на транспорте – это вид медийной рекламы, который
размещается как внутри, так и снаружи транспортных средств в форме текста,
графики или изображений.
Немедийная реклама, в свою очередь, включает следующие виды:
1. Прямая реклама – это вид немедийной рекламы, целью которого
является прямое воздействие на потребителя без посредников.
2. Печатная реклама – это реклама, распространяемая через печатные
издания.
3. Реклама в местах продаж – это вид немедийной рекламы, в рамках
которого рекламные материалы размещаются непосредственно в местах
продаж товаров.
4. Сувенирная реклама – это рекламная продукция, распространяемая
компаниями, на которой наносится логотип компании или она выполнена в
фирменном стиле.
5. Рекламные мероприятия – это вид немедийной рекламы,
направленный на информирование о продукте, услуге и формирование
лояльности к бренду.
Для целей данного исследования мы сосредоточимся на различных
инструментах интернет-рекламы, которые могут использоваться для
продвижения образовательных проектов.
Первый вид рекламы - медийная реклама. Он включает в себя такие
инструменты, как рекламные баннеры, дисплейная реклама и цифровая
видеореклама. Медийная реклама является основным способом
финансирования веб-страниц, предоставляющих контент без необходимости
поиска.
24
В первые годы существования Интернета баннерная реклама была
самым распространенным видом рекламы. Ранние исследования в области
маркетинга были сосредоточены на оценке «показателей кликов».
25
.
Для исследования мы использовали подробные данные салона красоты,
чтобы проанализировать влияние кликов на вероятность записи на услугу.
«Показатели кликов» оказались более эффективными, поскольку позволили
нам исследовать причинно-следственные связи между рекламой и
продажами
26
.
В конце 90-х годов в США проводилось исследование, связанное с
«показателями кликов», однако в последующие годы популярность этого вида
рекламы снизилась. В России использование баннеров до сих пор актуально,
но оно имеет некоторые недостатки.
Сегодня медийная реклама представляет собой крупный рынок, где
используются разнообразные визуальные и звуковые инструменты, делающие
рекламу более привлекательной и затрудняющие ее игнорирование.
Важное событие в этой сфере - создание высокорентабельного
подразделения медийной рекламы в Google под названием «AdSense». Эта
платформа приносит доход в размере примерно 6 миллиардов долларов за счет
контекстной рекламы.
Реклама в поисковых системах играет огромную роль, поскольку
пользователи в Интернете ограничены поисковыми запросами и сайтами,
которые они могут найти.
27
В своей работе М. Трусов
28
пишет: «онлайн-сарафанное радио может
быть более эффективным, чем традиционные маркетинговые кампании. Это
может быть связано с тем, что при передаче рекламных сообщений через
25
Chatterjee P., Hoffman D.L., Novak T.P., Modeling the clickstream: implications for web-based advertising efforts,
Mark. Sci. 22 (4) (2003) 520–541.
26
Manchanda P., Dube J.-P., Goh K.Y., Chintagunta P.K., The effect of banner advertising on internet purchasing, J.
Mark. Res. 43 (1) (2006) 98–108.
27
Johnson E.J., Moe W.W., Fader P.S., Bellman S., Lohse G.L., On the depth and dynamics of online search behavior,
Manage. Sci. 50 (3) (2004) 299–308.
28
Trusov M., Bucklin R.E., Pauwels K., Effects of word-of-mouth versus traditional marketing: Findings from an
internet social networking site, J. Mark. 73 (2009) 90–102.
25
социальные сети существует потенциал для улучшения сообщения, даже с
точки зрения копирайтинга, можно использовать формулу
AIDA».
29
Поисковые системы играют ключевую роль в доступе к интернет-сайтам
и являются значимым местом для размещения рекламы. Так называемое
"платное обьявление" или "поисковая реклама" появляется рядом с
результатами поиска после ввода потребителем запроса или "ключевого
слова" в поисковую систему. Обычно эти рекламные объявления
располагаются выше или справа от основных результатов поиска, так
называемых "органических" результатов.
В 1998 году компания Goto.com предложила две функции, которые
отличали рекламу в поисковых системах от других рекламных площадок. Во-
первых, это была возможность ценообразования и показа рекламы на основе
поисковых запросов или "ключевых слов". Во-вторых, они предложили
автоматизированные электронные "аукционы позиций", чтобы определить
цены на рекламные места для этих ключевых слов.
Поскольку каждый поиск является потребностью, реклама, которая
нацелена и оценивается исходя из этих потребностей, является очень
эффективной. Реклама в поисковых системах является прямым ответом на
потребности пользователей и, следовательно, ориентирована на
потенциальных клиентов.
Еще одним видом рекламы является реклама в социальных сетях.
Маркетологи всегда признавали важность сарафанного радио. Однако до
появления онлайн-СМИ оно было сложно измерить и достаточно дорого.
В современном интернете реклама в социальных сетях стала одним из
эффективных способов для фирм напрямую коммуницировать с
потребителями и рассказывать о продукте или услуге. Существуют
специализированные рекламные агентства, занимающиеся формированием
комьюнити в социальных сетях.
29
Campbell J., Marketing to a Network of Consumers, University of Toronto, mimeo, 2010.
26
Помимо рекламы в социальных сетях, существуют и другие формы
онлайн-рекламы, такие как объявления, лидогенерация, спонсорство и
электронная почта.
На сегодняшний день можно выделить три основных вида интернет-
рекламы: медийную рекламу, рекламу в поисковых системах и рекламу в
социальных сетях.
Ж.Ж. Ламбен пишет: «стимулирование сбыта – это процесс,
сочетающий в себе ряд способов и методов коммуникации в рамках
маркетингового плана фирмы с целью повлиять или изменить
потребительское, или покупательское поведение целевых групп в
краткосрочной или долгосрочной перспективе».
30
Рекламные акции являются часто используемым инструментом для
стимулирования сбыта. Они могут быть введены как для розничной торговли,
так и для привлечения потребителей. Акции в торговле направлены на
увеличение продажи товаров, категорий товаров или даже всего магазина.
Для стимулирования участников канала распространения существуют
специальные акции, которые предлагаются им для дальнейшей рекламы
потребителям, такие акции называются акциями розничных продавцов или
клиентам. Производители также напрямую предлагают потребителям свои
рекламные акции, чтобы стимулировать их совершить покупку в
определенный момент.
Однако с появлением интернета рекламные акции практически
полностью перекочевали в онлайн-пространство. Они стали гораздо более
преобладающими благодаря интерактивной среде, которая предоставляет
фирмам новые возможности и обширную информацию для производителей и
дистрибьюторов.
Основными элементами продвижения розничной торговли являются
ценовые скидки, среда, в которой они предлагаются, сообщения о
30
Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2008. —
С. 575. — ISBN 978-5-4237-0259-5.
27
стимулировании продаж и цели продвижения. Ценовые скидки могут
принимать различные формы, включая прямые снижения цены, акции "Купи
один и получи один бесплатно", скидки по картам лояльности и комплексные
акции.
Отдельно стоит упомянуть о связях с общественностью, или Public
Relations (PR). Это своего рода пиар, который использует научные методы и
приемы для достижения общих целей через взаимное взаимопонимание с
использованием достоверной информации. Ключевым аспектом PR является
взаимодействие с аудиторией, где нет места конфликтам, а уважение друг к
другу занимает главную роль. Важно также отметить, что связи с
общественностью стремятся избегать использования ложной или
сомнительной информации, как утверждает Е. В. Широкова в своей работе,
посвященной стилистике PR-текстов
31
.
Прямой маркетинг способствует привлечению и удержанию клиентов,
связываясь с ними без посредников. Таким образом, прямой маркетинг — это
распространение продукции, информация и продвижение, нацеленные на
интерактивное общение с потребители.
32
Термин «прямой маркетинг» был впервые был использован в 1961 году.
Это был идентификатор американского «пионера» маркетинга Лестера
Вундермана. Прямой маркетинг — это процесс, в ходе которого компания
отвечает потребителю.
33
Прямой маркетинг — это относительный процесс, процесс торговли,
исследования, преобразования и обслуживания с использованием различных
средства для продажи и прямой связи с потребителями. Это определение
включает в себя четыре аспекта: управление отношениями, процесс
31
Широкова Е. В. Стилистика PR-тексов. URL: https://avidreaders.ru/read-book/stilistika-pr-tekstov (дата
обращения: 02.11.2022)
32
Jobber. D and Lancaster. G, (2009), "Selling and Sales Management" 8th edition, Prentice Hall
33
Baker. M (2003) "The Marketing Book" Fifth Edition, Butterëorth-Heinemann.
28
исследования, преобразование и техническое обслуживание, информирование
и контроль в индивидуальном уровень и реклама как прямой ответ.
34
Социальные медиа играют значительную роль в жизни миллиардов
людей по всему миру. Они предлагают уникальную платформу для обмена
информацией, общения и создания сообществ по интересам. Более того,
социальные медиа оказывают прямое влияние на потребительское поведение.
Первым ключевым аспектом является информационный поиск.
Социальные медиа стали неотъемлемым источником информации для
потребителей. Люди активно ищут отзывы, сравнивают цены и полагаются на
рекомендации других пользователей. Поэтому предприятиям необходимо
активно участвовать в социальных медиа, предоставлять полезную
информацию и следить за обсуждением своих товаров.
Второй важный аспект - влияние общественного мнения. Мнение,
выраженное в онлайн-сообществе, оказывает сильное воздействие на
восприятие бренда. Отзывы, комментарии и дискуссии о товарах и услугах
играют ключевую роль в решении потребителей о совершении покупки.
Плохие отзывы и негативные новости могут нанести серьезный ущерб
репутации предприятия, в то время как положительные отзывы могут
стимулировать покупки.
Третий аспект - персонализированный маркетинг. Социальные медиа
предоставляют уникальную возможность создания персонализированных
маркетинговых кампаний. Благодаря собранным данным о поведении
пользователей, компании могут предлагать рекламу, которая точно
соответствует интересам и потребностям каждого отдельного потребителя.
Это повышает эффективность маркетинга и уровень удовлетворения клиентов
от покупок товаров и услуг.
Четвертый исключительно важный аспект - взаимодействие с брендом.
Социальные медиа предоставляют возможность прямого взаимодействия
34
Miglautsch. J and Bauer. C, (1992), "A Conceptual Definition of Direct Marketing", This article appeared originally
in Journal of Direct Marketing, Vol. 6; March, 1992.
29
между потребителями и брендами. Пользователи могут задавать вопросы,
выражать свои претензии, делиться идеями и предложениями. Бренды,
успешно взаимодействующие с своей целевой аудиторией, укрепляют свой
имидж и репутацию, а также повышают уровень лояльности клиентов.
Для эффективного взаимодействия с аудиторией в социальных медиа,
компании должны учитывать следующие стратегии:
1. Определение целевой аудитории. Важно понять, кто является вашей
целевой аудиторией и разработать контент, который будет интересен и
полезен именно этой аудитории.
2. Регулярное обновление контента. Для поддержания интереса
аудитории необходимо постоянно обновлять контент. Используйте
разнообразные форматы, такие как фотографии, видео, статьи, истории и
другие.
3. Взаимодействие с аудиторией. Будьте активными в ответах на
комментарии, вопросы и обратную связь. Это позволит создать ощущение
присутствия и заботы о вашем бренде.
4. Использование аналитики. Анализ данных в социальных медиа
позволяет оценить эффективность маркетинговых кампаний и понять, какой
контент пользуется наибольшей популярностью. Эти данные помогут
улучшить стратегию и достичь лучших результатов.
5. Использование платной рекламы. Таргетированная реклама на
платформах социальных медиа помогает достичь более широкой целевой
аудитории и достигнуть маркетинговых целей.
Для успешного взаимодействия с аудиторией в социальных медиа,
компании также должны учитывать тенденции, адаптировать свои
маркетинговые стратегии и быть готовыми к изменениям. Только так они
смогут построить долгосрочные и успешные отношения с клиентами в
цифровой эпохе.
Таким образом, в контексте данного исследования принято
определение понятия маркетинговых коммуникаций Н.В. Кудиновой:
30
«Маркетинговые коммуникации представляют собой комплекс воздействий,
обеспечивающий процесс движения товаров, ресурсов, финансовых средств и
информационных потоков, с помощью которого достигаются
предпринимательские цели конкретного хозяйствующего субъекта и
удовлетворяется потребительский спрос».
Главная цель маркетинговых коммуникаций — способствовать
продажам, стимулировать сбыт товаров или услуг. Если правильно подобрать
эффективные средства и методы, то компании будет проще вызвать у
потребителей желание купить данный товар или услугу.
35
В результате рассмотрения подходов к понятию «маркетинговые
коммуникации сделан вывод. Рассматриваемое понятие достаточно широкое
по своему содержанию и, как правило, рассматривается с точки зрения
комплекса маркетинга, как средство информирования, как серия воздействий
на потребителя, как процесс взаимодействия между субъектами и объектом.
Однако, наиболее полным понятия «маркетинговых коммуникаций»
является определение А.П. Панкрухина, так как оно объединяет все
рассматриваемые.
Далее были рассмотрены инструменты digital-маркетинга, в результате
чего был сделан вывод о том, что главное в понимании единства
коммуникаций в Интернете и digital-среде в том, что они имеют одну
маркетинговую направленность и обладают интегративной природой.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день не
существует маркетинговой модели продвижения мобильных приложений. Это
подтверждается недавнее возникновение
IT-продуктов, неразработанность
научной базы продвижения IT-продуктов.
В заключении первой части исследования можем сделать выводы:
35
Антипов, К.В. Основы рекламы [Текст] : учебник : учебник для студентов экономических вузов,
обучающихся по специальности 070701 "Реклама" и экономическим специальностям / К. В. Антипов. -
Москва : Дашков и К°, 2012. - 325 с.
31
1. Социальные медиа – это интернет-сервисы, основанные на принципах
Веб 2.0, которые позволяют пользователям общаться, создавать и делиться
контентом. Отличие социальных медиа от традиционных медиа заключается в
возможности взаимодействия между пользователями и обратной связи.
Социальные медиа предоставляют различные формы коммуникации, включая
одиночные и групповые взаимодействия, удовлетворяя различным
потребностям пользователей.
2. Маркетинговые коммуникации представляют собой комплекс
воздействий, целью которых является стимулирование продаж и
удовлетворение потребительского спроса. Данное понятие обладает широким
содержанием и рассматривается как инструмент информирования,
взаимодействия и маркетинговых воздействий. Однако, в сфере digital-
маркетинга особенно важно понимание единства коммуникаций в Интернете
и digital-среде, которые имеют маркетинговую направленность и
интегративную природу.
Социальные медиа имеют неотъемлемое влияние на потребительское
поведение, предоставляя информацию, влияя на мнение общественности,
персонализированные маркетинговые кампании и взаимодействие с брендами.
Важно следить за трендами в социальных медиа, использовать
видеомаркетинг и инфлюенсер-маркетинг, а также учитывать этику и
прозрачность для успешного взаимодействия с потребителями.
Искусственный интеллект и чат-боты также играют важную роль в улучшении
опыта пользователей и взаимодействии с ними.
32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА (НА ПРИМЕРЕ ООО
«ЭККОРОС»)
2.1 Общая характеристика ООО «ЭккоРос»
Объектом выпускной квалификационной работы была выбрана торгово-
розничная компания ООО «ЭккоРос». Головной офис данной компании
находится в городе Москва. Компания осуществляет деятельность по адресу:
125252, город Москва, ул Авиаконструктора Микояна, д. 12, этаж 10 помещ. I
ком.28. Руководителем организации является Томашевский Денис Юрьевич.
ИНН ООО «ЭккоРос» – 5042013346. КПП ООО «ЭккоРос» – 771401001.
Компания осуществляет свою деятельность на рынке розничной
торговли обувью с 2002 года.
Основным видом деятельности компании по ОКВЭД является - (47.72.1)
торговля розничная обувью в специализированных магазинах.
На рисунке 2.1 представлена организационная структура ООО
«ЭккоРос»
Рис.2.1 Организационная структура ООО «ЭккоРос»
Структура управления в ООО «ЭккоРос» является линейно-
функциональной.