12
Соответственно, внедрение информационных систем в экономическую
практику оказывает помощь в росте результативности бизнес-процессов, снизить
долю ручного труда, повысить производительность труда и прибыль.
2. Аккумулирование и анализ серьезных массивов
данных. Использование информационных систем дает возможность
экономическим субъектам иметь доступ к разным источникам поступления
информации, в т.ч. к информации о покупателях и заказчиках, о других игроках
рынка. Подобная информация может применяться для разработки и реализации
максимально обоснованных управленческих решений. Благодаря
использованию таких инструментов, как ∇Google Analytics∈, можно получить
данные о характере и особенностях взаимодействия пользователей с Интернет-
сайтом и оценивать результативность маркетинговых проектов.
3. Совершенствование системы взаимоотношений с
клиентами. Интернет и социальные медиа дают экономическим субъектам
новые подходы коммуницирования с покупателями и заказчиками, а также
новые перспективы для рыночного продвижения ассортиментного ряда и
бренда. Допустим, организации могут применять e-mail и социальные медиа
для рассылки новостного контента о своем предлагаемом ассортименте и для
обеспечения покупателей и заказчиков информацией персонализированного
характера. Помимо этого применение информационных систем позволяет
учреждать online-магазины и проводить e-платежи, что сильно упрощает
процесс проведения коммерческих сделок. Функционирование системы
управления взаимоотношениями с клиентами или CRM-системы (от англ. яз.
∇Customer Relationship Management∈ в дословном переводе означает
∇управление взаимоотношениями с клиентами∈) оказывает помощь субъекту
хозяйствования оптимально понимать клиентские запросы, а также
совершенствовать работу с покупателями и заказчиками. Их использование
дает возможность автоматизировать процессы коммерческой и маркетинговой
деятельности, что повышает результативность деятельности структурных
подразделений организации.
13
В качестве примера развития CRM-системы выступают чат-боты. Они
могут применяться для автоматического создания ответа на поступающие
клиентские запросы в online-чате на Интернет-сайте или в социальных медиа.
Использование чат-ботов дает возможность оперативно и результативно
отвечать на поступающие клиентские вопросы, осуществлять обработку заявок
и увеличивать качество сервиса. Благодаря их использованию инструментов
для оценки социальных медиа можно устанавливать наиболее результативные
публикации и порядок пользовательского взаимодействия с контентом.
Возникшая e-коммерция – это серьезный элемент ведения бизнеса.
Подобный вид коммерческой деятельности неплохо показал себя в условиях
пандемии коронавируса SARS-CoV-2 (COVID-19), когда были введены в РФ и
во многих других странах мира серьезные ограничения на ведение offline-
торговли. Ведение online-торговли дает возможность субъектам хозяйствования
увеличить свою целевую аудиторию и повышать доходы. Интернет-магазины,
e-системы платежа и online-реклама начали выступать в качестве
неотъемлемого элемента ведения бизнеса. Применение e-коммерции помимо
этого оказывает помощь субъектам хозяйствования уменьшать расходы на
аренду и содержание торговых площадей в рознице.
4. Безопасность данных и уменьшение рисков.
Использование информационных систем защищает от случаев, связанных с
несанкционированным доступом к информации, а также снижает риск утекания
данных конфиденциального характера, взлома или кражи. Электронные
системы контроллинга качества уменьшают риски наступления дефектов в
производстве и отставания от клиентских запросов. Организации применяют
разные технологии, такие как антивирусное ПО и брандмауэры, а также
системы пользовательской аутентификации для обеспечения защитой своей
информации и от кибератак. Также информационные системы применяются
для разработки резервных копий данных для оперативного восстановления
информации при ее утрате.
14
Производящиеся в регулярном формате обновления ПО – это одни из
серьезных мер обеспечения безопасности в электронной системе. Данный
процесс состоит из обновления операционной системы, браузеров и иных
электронных приложений до новейших версий. Обновление ПО снижает
уязвимость и риск появления ошибок, которыми могут пользоваться
киберпреступностью. Укрепление безопасности – это обязательный элемент
корпоративных информационных систем. Для увеличения уровня безопасности
экономический субъект должен применять несколько методов и технологий,
инструктировать персонал и осуществлять на регулярной основе аудит
безопасности.
5. Совершенствование процесса принятия решений.
Электронные системы бизнес-оценки и отчетности способны обрабатывать
серьезные массивы информации и оказывать помощь экономическому субъекту
повышать обоснованность принимаемых решений. Помимо этого такие
системы развивает планирование и контроллинг в проектном менеджменте.
6. Рост результативности персонала. Системы e-mail,
чатов и видеосвязи дают возможность персоналу общаться друг с другом, не
покидая рабочую позицию. Помимо этого ПО для проектного менеджмента
организует рабочий процесс и повышает производительность труда.
7. Доступность информации. IT-системы повышают
доступность информации для персонала экономического субъекта.
Использование систем облачного хранения дает возможность хранить данные
на удаленных серверах для обеспечения работников доступом к ним из любой
точки подключения к Интернету. Это увеличивает уровень гибкости труда и
снижает зависимость от определенного места и времени. Можно формировать
резервные копии с более надежной степенью защиты от кибератак и аварий.
При появлении системного сбоя использование облачных технологий дает
возможность оперативно восстанавливать доступ к информации из резервной
копии. Можно уменьшить риски утраты важных данных, снизить время
простоя в работе бизнеса и финансовые убытки.
15
8. Совершенствование взаимодействия между
структурными подразделениями. Использование систем проектного
менеджмента дает возможность различным структурным единицам
функционировать вместе над одним проектом через информационный обмен и
координацию труда.
9. Рост скорости обработки данных. Информационные
системы оперативно обрабатывают и подвергают анализу серьезные массивы
информации. Допустим, программы для ресурсного менеджмента могут в
автоматическом режиме аккумулировать и обрабатывать информацию о
продажах, складских запасах, расходах и пр., что позволяет оперативно
разрабатывать и реализовывать решения и формировать реакции на рыночные
изменения.
10. Мобильность персонала. Путем применения
информационных систем персонал может работать удаленно, применяя,
например, ноутбуки. Это увеличивает уровень гибкости труда и дает
возможность персоналу быть эффективными без привязки к конкретному месту
и времени.
11. Снижение расходов на использование бумажных
носителей информации. При использовании e-документооборота совершается
оперативный обмен документами между персоналом, снижаются затраты на
логистику документов.
12. Рост конкурентоспособности. Современные
электронные системы оперативно реагируют на любую рыночную ситуацию,
оценивают потребительское поведение, расширяют ассортимент товаров и
услуг, а также повышает качество сервиса.
13. Развитие инноваций. Информационные системы – это
базис для расширения ассортимента товаров и услуг, а также для практического
внедрения новшеств. Допустим, применение блокчейна и т.д. обуславливает
разработку новых товаров, повышение результативности протекания бизнес-
процессов, уменьшение расходов и укрепление рыночных позиций.
16
Далее в рамках раскрытия темы данной работы необходимо описать
основные понятия ERP-систем.
1.2 Основные понятия ERP-систем
Достаточно непростая и быстро меняющаяся внешняя среда развития
абсолютно любой современной экономики обуславливает на сегодняшний
момент времени необходимость организации помимо четко сформулированной
и подготовленной стратегии еще и результативной поддержки ее воплощения
на практике в качестве информационной системы, призванной обеспечивать
баланс в управлении всеми ресурсами экономического субъекта.
9
Основа для
разработки и реализации результативных решений менеджмента – это массивы
информации обо всех аспектах функционирования экономического субъекта,
которые нужно аккумулировать, обработать и благодаря их использованию
проводить оценку и контроль воплощения стратегии организации и ее
оперативного функционирования в любой отрезок времени.
10
Очевидно, что в
связи с повышением и усложнением запросов экономического субъекта нужно
соответствующее развитие подобных управленческих систем. Применяемое на
сегодняшний момент времени бизнесом программное обеспечение (сокращенно
– ПО) должно предельно серьезно соответствовать запросам данного бизнеса,
соединяя в единую систему взаимообусловленные процессы и формируя один
управленческий цикл.
11
Любая корпоративная информационная система
призвана охватывать помимо аспектов ведения производственной деятельности
еще и соединять массивы информации об аспектах касательно совершения
закупок, продаж, ведения кадрового и финансового менеджмента. В качестве
9
Дармилова, Ж.Д. Инновационный менеджмент: учебное пособие для бакалавров / Ж.Д. Дармилова. – М.:
Дашков и К, 2020. – 168 c. – ISBN 978-5-394-03476-3. – Текст: электронный // IPR SMART: [сайт]. – URL:
https://www.iprbookshop.ru/110934.html, с. 7.
10
Дибров, М.В. Сети и телекоммуникации. Маршрутизация в IP-сетях: учебник и практикум для вузов / М.В.
Дибров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 423 с. – ISBN 978-5-534-16546-3. – Текст:
электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. – URL: https://urait.ru/bcode/531273, с. 8.
11
Замятина, О.М. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. Моделирование сетей: учебное пособие
для вузов / О.М. Замятина. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 167 с. – ISBN 978-5-534-16305-6. – Текст:
электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. – URL: https://urait.ru/bcode/530772, с. 9.
17
управленческого инструмента с подобными имеющимися в своем составе
характеристиками выступает ERP-система.
Понятие ERP в качестве аббревиатуры ∇Enterprise Resource Planning∈ в
дословном переводе означает ∇планирование ресурсов предприятия∈. ERP-
система признается корпоративной информационной системой, используемой
для осуществления автоматизации главных бизнес-процессов в экономических
субъектах, учета и менеджмента (разработка планов, контроллинг и анализ)
ресурсами. ERP в виде класса информационных систем появился на базе MRP-
систем (от англ. яз. ∇Material Requirements Planning∈ в дословном переводе
означает ∇планирование потребности в материалах∈) и MRP II (от англ. яз.
∇Manufacturing Resource Planning∈ в дословном переводе означает
∇планирование производственных ресурсов∈). На сегодняшний момент
времени ERP является собирательным выражением систем планирования,
учета, менеджмента и разработки/реализации решений.
12
В Ассоциации управления цепочками поставок (от англ. яз. – ∇Association
for Supply Chain Management∈; ASCM), учрежденной в 1957 г., как
Американское общество управления производством и распределением
материалов (от англ. яз. – ∇American Production and Inventory Control Society∈;
APICS)
13
было принято свое определение ERP.
ERP является базисом для установления и осуществления стандартизации
бизнес-процессов, нужных для разработки результативных планов и
контроллинга так, чтобы тот или иной экономический субъект мог бы
применять внутренние резервы для изыскания и повышения рыночных
преимуществ. При этом здесь необходимо отметить то, что до 2005 г.
приведенное выше определение от APICS звучало иначе. ERP-система в тот
момент времени признавалось финансово-ориентированной информационной
системой для установления и планирования ресурсов всего экономического
12
Лапидус, Л.В. Цифровая экономика: управление электронным бизнесом и электронной коммерцией:
монография / Л.В. Лапидус. – М.: ИНФРА-М, 2023. – 381 с. – ISBN 978-5-16-013607-3. – Текст: электронный. –
URL: https://znanium.com/catalog/product/1913635, с. 6.
13
Официальный сайт Ассоциации управления цепочками поставок (от англ. яз. – ∇Association for Supply Chain
Management∈; ASCM); официальный сайт. - Чикаго. - Обновляется в течение суток. – URL: http://www.ascm.org/
(дата обращения: 19.05.2024). - Текст: электронный.
18
субъекта, необходимых для поступления, производства, продаж и учета заказов
клиентов.
Согласно принятому в компании ∇Microsoft Corporation∈ (США,
Вашингтон, Редмонд)
14
определению, ERP является системой планирования
ресурсов экономического субъекта в виде используемого для процессного
менеджмента ПО. В единую управленческую систему соединяются финансы,
цепи поставок, бизнес-операции, отчетность, производство и персонал.
Редактор сетевого журнала ∇Skillbox Media∈ Герман Хватков
15
под ERP-
системой понимает программный комплекс для управления экономическим
субъектом, позволяющий хранить и связывать друг с другом все бизнес-
процессы – это, как правило, кадровый и проектный менеджмент,
бухгалтерский учет, закупочная и складская деятельность, производство,
продажи. По мнению Минькова С.Л.,
16
ERP-система является перечнем
интегрированных приложений, использование которых дает возможность
сформировать интегрированную информационную среду для осуществления
автоматизации планирования, бухгалтерского и налогового учета, контроля и
проведения анализа всех главных бизнес-операций на уровне экономического
субъекта.
В итоге здесь можно отметить, что ERP-система является
автоматизированной системой для разработки планов, осуществления учета,
контроля и оценки главных бизнес-процессов экономического субъекта в виде
набора функциональных модулей. При этом ERP допустимо определить и в
качестве стратегии интеграции производства и ресурсного менеджмента
(активы, кадры, финансы и т.д.) с целью совершенствования применения
данных ресурсов. А в роли инструмента воплощения стратегии выступает пакет
14
Интернет-портал ∇Microsoft. Dynamics 365∈. Материал ∇Что такое ERP?∈; официальный сайт. - Москва. -
Обновляется в течение суток. – URL:
https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/erp/what-is-erp/ (дата обращения:
19.05.2024). - Текст: электронный.
15
Официальный сайт сетевого журнала ∇Skillbox Media∈. Материал ∇Сверхразум для бизнеса. Что такое ERP-
системы, как они устроены и какими бывают∈; официальный сайт. - Москва. - Обновляется в течение суток. –
URL: https://skillbox.ru/media/management/chto-takoe-erpsistemy-kak-oni-ustroeny-i-kakimi-byvayut/ (дата
обращения: 19.05.2024). - Текст: электронный.
16
Миньков, С.Л. Корпоративные информационные системы (ERP): учебное пособие / С.Л. Миньков. – Томск:
ТУСУР, 2019. – 145 с. – Текст: электронный. – URL: https://asu.tusur.ru/learning/090401e/d22/090401e-d22-
lect.pdf, с. 14.
19
прикладного ПО, формирующий единую информационную и процессную
модель для всех направлений функционирования компании.
Ниже представлены возможные варианта использования ERP-систем на
предприятиях и в организациях в разрезе их структурных подразделений:
17
1. Отдел продаж и закупок:
- взаимоотношения с покупателями и заказчиками;
- продажи;
- закупки;
- складская деятельность.
2. Отдел производства:
- ТОиР;
- калькуляция себестоимости.
3. Финансовый отдел:
- финансовый менеджмент;
- бюджетирование;
- экономический анализ.
4. Отдел бухгалтерского учета:
- регламентация бухгалтерского и налогового учета;
- кадровый менеджмент.
Концепция ERP впервые была сформулирована в 1990 г. Ли Уайли,
экспертом исследовательской и консалтинговой компании ∇Gartner∈ (США,
Коннектикут, Стэмфорд)
18
со специализацией на изучении IT-рынков. Сама
информационная система ERP, как уже отмечалось выше, возникла на основе
системы MRP II, модифицированного варианта MRP – концепции и системы
планирования материальных потребностей. При этом концептуальная идея
MRP появилась в 1950-х гг. на территории США и потеряла свою актуальность
на протяжении следующих 20-30 лет, оказавшись не востребованной в частном
17
Интернет-портал ∇Wiseadvice IT∈. Материал ∇Переход на 1С ERP∈; официальный сайг. - Москва. -
Обновляется в течение суток. – URL: https://wiseadvice-it.ru/o-kompanii/blog/articles/perehod-na-erp/ (дата
обращения: 19.05.2024). - Текст: электронный.
18
Официальный сайт компании ∇Gartner∈. Материал ∇Life at Gartner∈; официальный сайт. - Стэмфорд. -
Обновляется в течение суток. – URL: http://gartner.com/ (дата обращения: 19.05.2024). - Текст: электронный.
20
секторе экономики до середины 1970-х гг. из-за отсутствия в наличии
компьютерной техники соответствующей степени развития.
В РФ MRP-система возникла излишне поздно. При этом в Советском
Союзе в середине 1960-х гг. существовал IT-проект по осуществлению
автоматизации всего народного хозяйства в единой сетевой (в
общенациональном масштабе) компьютерной системе. Но тот проект, опять же,
из-за опережения своего времени притворить в жизнь было не возможно.
Поэтому в РФ информационные системы автоматизации пришли только в
конце 1990-х гг.
Главная идея MRP состоит в следующем: каждая единица учета
материалов или комплектующих, нужных для обеспечения производственных
процессов, должна иметься в наличии в необходимое время и в необходимом
объеме. Благодаря использованию данной системы можно установить
необходимый объем производства и сроки производства, а также исчислять
период времени и нужный объем материальных ресурсов для обеспечения
соответствия производственному графику. Основное преимущество MPP-
системы состоит в разработке последовательности производственно-
хозяйственных операций с их материально-техническим обеспечением, что
позволяет своевременно изготавливать узлы (полуфабрикаты) с целью
следования основному плану производства.
Ниже представлены главные минусы информационных систем MRP:
громоздкость;
сложность;
отсутствие чувствительности к кратковременным сменам в уровне
рыночного спроса;
повышение расходов на логистику при снижении организацией
материальных запасов или при переходе на выполнение малых заказов
потребителей с повышенной частотностью поступления.
MRP II является стратегией производственного планирования,
призванной обеспечивать разработку оперативных и финансовых планов и
21
максимально обширный охват ресурсов экономических субъектов, в отличие от
MRP.
Помимо этого MRP II готовит планы управления материальными и
денежными ресурсами, а также устанавливает принципы осуществления
детального планирования производственной деятельности, в т.ч.:
учет заказов;
полная загрузка имеющихся производственно-хозяйственных
мощностей;
удовлетворение потребности в используемых для производства
ресурсах;
расчет расходов;
формирование модели процесса производства с его учетом;
разработка плана производства;
оперативное внесение изменений в планы, цели и задачи.
В начале 1990-х гг. было разработано несколько ERP-систем, быстро
завоевавших широкое признание у представителей крупного бизнеса. Ниже
представлены самые известные подобные системы:
- Baan;
- Oracle;
- PeopleSoft;
- SAP;
- JD Edwards.
В течение выше указанного периода произошло и формирование рынка
услуг, связанных с внедрением ERP в экономических субъектах.
В 2000-х гг. случилась консолидация разработчиков ERP-систем, а также
возникли ERP-системы для субъектов малого и среднего предпринимательства.
И если в начале 1990-х гг. ERP применялись только на промышленных
предприятия для разработки планов загрузки мощностей, то сегодня данный
тип систем широко распространен во всех направлениях экономической