22
деятельности и при этом обоснованно признается в качестве нужного
инструмента стратегического менеджмента.
Следующим этапом развития системы ERP является разработка и
внедрение ERP II (от англ. яз. ∇Enterprise Resource and Relationship Processing∈ в
дословном переводе означает ∇управление внутренними ресурсами и
внешними связями организации∈). Характерными отличиями ERP II
относительно ERP являются следующие:
1) существование модуля SCM (от англ. яз. ∇Supply Chain
Management∈ в дословном переводе означает ∇управление цепочками
поставок∈ или ∇управление отношениями с поставщиками∈);
19
2) существование модуля CRM (от англ. яз. ∇Customer Relationship
Management∈ в дословном переводе означает ∇управление отношениями с
заказчиками∈).
20
На ERP II обоснованно смотрят и как на адаптированную под изменение
факторов внешней среды бизнес-стратегию. Основная идея данной системы
выходит за границы задач совершенствования внутриорганизационных
процессов.
21
Кроме интеграции главных для ERP направлений экономической
деятельности (финансы, учет, продажи и закупки, расчеты, кадры,
производство и складская работа) системы ERP II позволяют управлять базами
данных клиентов, цепочками поставок, а также осуществлять сетевую
торговлю.
22
19
Самуйлов, К.Е. Сети и телекоммуникации: учебник и практикум для вузов / К.Е. Самуйлов [и др.]; под
редакцией К.Е. Самуйлова, И.А. Шалимова, Д.С. Кулябова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство
Юрайт, 2023. – 464 с. – ISBN 978-5-534-17315-4. – Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт
[сайт]. – URL: https://urait.ru/bcode/532855, с. 7.
20
Тузовский, А.Ф. Проектирование и разработка web-приложений: учебное пособие для вузов / А.Ф.
Тузовский. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 219 с. – ISBN 978-5-534-16300-1. – Текст: электронный //
Образовательная платформа Юрайт [сайт]. – URL: https://urait.ru/bcode/530767, с. 8.
21
Чугунов, А.В. Социальная информатика: учебник и практикум для вузов / А.В. Чугунов. – 2-е изд., перераб. и
доп. – М.: Издательство Юрайт, 2023. – 256 с. – ISBN 978-5-534-09010-9. – Текст: электронный //
Образовательная платформа Юрайт [сайт]. – URL: https://urait.ru/bcode/511993, с. 9.
22
Клочкова, А.В. ERP-системы как инструмент стратегического менеджмента / А.В. Клочкова, О.П. Орлова //
Научный журнал НИУ ИТМО. Серия ∇Экономика и экологический менеджмент∈. – 2021. – №2. – С. 134-142.
23
Далее необходимо рассмотреть основные этапы внедрения ERP-систем.
Для этого требуется построить рисунок 1.
23
Рис. 1. Основные этапы внедрения ERP-систем
В таблице 1 представлена краткая характеристика основных этапов
внедрения ERP-систем.
Таблица 1
Краткая характеристика основных этапов внедрения ERP-систем
№ п / п
Наименование
Описание
1
2
3
1
Предварительный
анализ
Здесь осуществляется формирование проекта: обозначается
текущая ситуация применительно к деятельности
интересуемого объекта, цели предполагаемого к реализации
проекта, границы развития, оценочные критерии
23
Интернет-портал ∇Умные решения∈. Материал ∇Внедрение 1С:ERP: стоимость, задачи и этапы внедрения
системы в 2024 году∈; официальный сайг. - Москва. - Обновляется в течение суток. – URL:
https://umsol.ru/blog/vnedrenie-1serp-stoimost-zadachi-i-etapy-vnedreniya-sistemy-v-2024-godu/ (дата обращения:
19.05.2024). - Текст: электронный.
24
результатов, нужные по объему и составу ресурсы и
готовится план работ
2
Построение
модели
Прохождение данного этапа нацелено на формирование
эталонной модели ведения учета, в т.ч. описание бизнес-
процессов для достижения целевых ориентиров, проведение
тестирования разных гипотез через построение моделей
бизнес-процессов, настройку и определение оптимального
решения
Продолжение таблицы 1
1
2
3
3
Проектировка
На данном этапе происходит детализация запросов к
дополнительным разработкам внутри системы, в т.ч.
формирование и одобрение типов документов, и
определение их функционального предназначения
4
Воплощение
Здесь осуществляется выполнение ТЗ: разработка пробной
версии, осуществление тестирования системы и интеграция
ее дополнений в главную модель
5
Ввод в
эксплуатацию
Прохождение данного этапа предполагает перенос
фактической информации, настройку пользовательских
доступов, осуществление повторного тестирования,
исправление ошибок и обучение кадров
6
Пилотная
эксплуатация
Данный этап включает в себя поддержку, анализ уровня
достижения целей рассматриваемого проекта и окончание
проекта с выставлением оценки полученным итогам
7
Выход на полную
проектную
мощность
Переход к данному этапу возможен только в случае
получения положительного заключения на предыдущем
этапе
Далее в рамках раскрытия темы данной работы необходимо описать
критерии эффективности внедрения ERP-систем.
1.3 Критерии эффективности внедрения ERP-систем
Важнейшим аспектом внедрения любых информационных технологий, в
т.ч. и ERP-систем, на предприятиях и в организациях является определение их
эффективности, причем на всех стадиях его реализации – на стадии
планирования данных мер, на стадии реализации, на стадии подведения итогов
реализации.
24
Под термином ∇эффективность∈ (от лат. яз. – ∇effectivus∈) нужно
понимать плановое или реальное соотношение между достигнутым итогом и
24
Казиев, В.М. Введение в анализ, синтез и моделирование систем: учебное пособие / В.М. Казиев. – 4-е изд. –
М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2024. – 270 c. – ISBN
978-5-4497-2382-6. – Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. – URL:
https://www.iprbookshop.ru/133927.html, с. 9.
25
затраченными на его получение (время, кадры, сырье, финансы и т.д.)
ресурсами (пункт 3.7.10 ГОСТ Р ИСО 9000-2015
25
и ISO 9000:2015
26
).
При этом ввиду существования большого количества критериев
эффективности внедрения ERP-систем на практике целесообразно выбирать и
использовать в зависимости от применяемых при внедрении и работе данных
систем подходов.
В этой связи далее необходимо воспользоваться материалами ранее
упоминавшейся в ходе данной работы статьи ∇Роль современных
информационных технологий в деятельности предприятий∈ за авторством
Варфоломеевой В.А. и Орловой О.П. для отражения на рисунке 2 главных
направлений и подходов к автоматизации управленческих процессов в
экономических субъектах.
Рис. 2. Перечень главных направлений и подходов к автоматизации
управленческих процессов в экономических субъектах
25
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 ∇Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Quality
management systems. Fundamentals and vocabulary∈ (дата введения: 01.11.2015).
26
Международный стандарт ИСО 9000:2015 ∇Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь∈
(ISO 9000:2015 ∇Quality management systems - Fundamentals and vocabulary∈, IDT) (дата введения в действие:
15.09.2015).
26
В таблице 2 представлена краткая характеристика перечня главных
направлений и подходов к автоматизации управленческих процессов в
экономических субъектах.
Таблица 2
Краткая характеристика перечня главных направлений и подходов к
автоматизации управленческих процессов в экономических субъектах
№ п / п
Состав
Описание
1
∇Управление бизнес-
процессами∈
(∇Business Process
Management∈; BPM)
Использование BPM позволяет экономическим субъектам
совершенствовать протекающие в них бизнес-процессы,
повышать результативность и держать под контролем решение
задач. С помощью использования данного подхода экономические
субъекты могут оптимизировать собственную операционную
эффективность, минимизировать расходы и наращивать степень
удовлетворенности клиентов.
2
∇Управлениие
взаимоотношениями с
клиентами∈
(∇Customer
Relationship
Management∈; CRM)
CRM – это бизнес-подход, объединяющий в себе совокупность
стратегий, методов и технологий, которые применяются для
управления системой взаимоотношений между конкретным
экономическим субъектом и его клиентами. Основная цель CRM
состоит в повышении уровня качества клиентского сервиса и в
увеличении степени их удовлетворенности. В свою очередь это
помогает повышать объем продаж товаров и/или услуг и
укреплять клиентскую лояльность. В CRM-системах имеются
функции автоматизации маркетинговой деятельности, продаж
товаров и услуг, обработки заказов, анализа информации,
клиентского сервиса и т.д.
3
∇Автоматизация
управления запасами
и складом∈
(∇Automation of
inventory and
warehouse
management∈; AIWM)
В рамках использования AIWM применяются
специализированное программное обеспечение, такие как
∇Inventory Management Systems∈ (они же – ∇системы управления
запасами∈) и ∇Warehouse Management Systems∈ (они же –
∇системы управления складом∈). Подобные системы в
автоматическом режиме держат под контролем уровень складских
и производственных запасов, что сводит к минимуму убытки от
недостаточных или избыточных объемов товарных остатков.
Помимо этого они позволяют обеспечивать оптимизацию заказов
и держать под контролем процесс и результат совершения
поставок для получения подтверждения и своевременном и
полном прибытии товаров и материалов. Данные системы
держать под контролем уровень качества и целостности товаров,
применяя штрих-коды и иные маркировки, обеспечивают
данными собственников бизнеса и его высший наемный
менеджмент об операциях на производстве и на складах в online-
режиме. Благодаря данным системам улучшается процесс
осуществления планирования, разработки и принятия адекватных
решений на базе актуальной информации.
4
∇Система управления
документами∈
(∇Document
Management System∈;
DMS)
Функционирование DMS позволяет обеспечивать осуществление
централизованного хранения, изыскание и управление
документами, автоматизацию трудовых процессов, защитой и
контролем доступа к хранящимся в конкретном экономическом
субъекте документам, а также снижать расходы на бумажную
27
документацию и увеличивать результативность работы с ними.
Повсеместное практическое внедрение информационных технологий на
предприятиях и в организациях на современном этапе требует осуществления
пересмотра образовательной системы и системы квалификационной
подготовки персонала.
В частности, для области использования информационных технологий и
связи необходимы высококвалифицированные кадры – программисты,
эксперты-аналитики данных, специалисты по обеспечению кибербезопасности
и сотрудники иных смежных направлений деятельности. На предприятиях и в
организациях отраслей промышленности необходимы специалисты,
занимающиеся ведением деятельности по обслуживанию и программированию
используемых на производстве роботов, а также по взаимодействию с
автоматизированными системами контроля и производственного менеджмента.
Для результативного применения технологий в экономических субъектах
персонал должен осознавать и разделять нужность по совершению перехода от
использования аналоговой бизнес-модели к использованию цифровой бизнес-
модели. Необходимо в повсеместном режиме внедрять цифровую культуру в
практику деятельности экономических субъектов. Данная культура должна
развиваться в параллельном формате относительно развития цивилизационных
процессов, и именно она дает возможность работникам и машинам
функционировать и совместно, и предельно результативно.
27
Далее необходимо отметить, что на сегодняшний момент времени
большое количество экономических субъектов функционирует в собственных
экосистемах, часто применяет проприетарные технологии (они являются
собственностью бизнеса и не распространяются на иные бизнесы без их
согласия – ее применение может ограничиваться и требует заключения особого
договора с собственником). Это мешает интегрировать их товары и услуги с
27
Казиев, В.М. Введение в правовую информатику: учебное пособие / В.М. Казиев. – М.: Интернет-
Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2024. – 136 c. – ISBN 978-5-4497-
2383-3. – Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. – URL:
https://www.iprbookshop.ru/133930.html, с. 9.
28
иными системами. А уже это может обусловить возникновение и развитие
рыночной фрагментации и ограничение действия конкурентных сил, что
является крайне невыгодным для потребителей и для продавцов.
28
Формирование общих стандартов и правил взаимодействия может
помогать улучшать ведение деятельности по вопросам сотрудничества между
экономическими субъектами и минимизировать расходы на интеграцию и на
обеспечение совместимости.
Таким образом, здесь необходимо отметить, что в течение последнего
десятилетия информационные технологии превратились в основной фактор
совершения цифровой трансформации, а также в залог ведения успешной
деятельности любого экономического субъекта.
Ниже представлены факторы, влияющие на стремление собственников
бизнеса и его высшего наемного менеджмента автоматизировать большое
количество процессов, касающихся не только вопросов финансового
менеджмента, но и практического решения повседневных задач и обеспечения
протекания прочих бизнес-операций:
непрерывно меняющиеся рыночные условия;
возникновение и рост числа конкурентов;
законодательные изменения и изменения в правилах ведения
экономической деятельности;
научно-технический прогресс.
На сегодняшний момент времени на рынке имеется большое количество
научно-методологических и практических разработок и программ,
направленных на упрощение ведение деятельности по управлению разными
сферами бизнеса. Степень развития данных программ варьируется от
примитивного (минимального) уровня до крайне продвинутого
(максимального) уровня. Цель разработки и использования данных программ
28
Мартынов, А.П. Информационная безопасность и защита информации: учебное пособие / А.П. Мартынов,
И.А. Мартынова, А.А. Русаков. – М.: Ай Пи Ар Медиа, 2024. – 130 c. – ISBN 978-5-4497-2349-9. – Текст:
электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. – URL:
https://www.iprbookshop.ru/134185.html, с. 9.
29
состоит в формировании легкого в применении продукта, который возможно
будет просто внедрить в процессы функционирования того или иного
экономического субъекта. И для потенциальных заказчиков программных
продуктов важно определиться с направлениями использования и критериями
эффективности их внедрения.
Ежедневно разработчики предлагают современному рынку десятки новых
программных продуктов разного уровня использования – от различных
электронных сервисов для транснациональных компаний до небольших
электронных приложений для смартфонов рядовой представителей
пользовательской среды, желающих управлять собственным личным и/или
семейным бюджетом. В регулярном режиме готовятся разного рода рейтинги,
отражающие наиболее популярные наработки. Однако при этом здесь с
сожалением необходимо отметить о том, что около 90% программных
продуктов имеет зарубежное происхождение, а разработка отечественных
продуктов происходит с использованием на зарубежных технологических
платформ с ориентацией на них. На сегодняшний момент времени большая
роль в импортозамещении отводится государственным органам власти. Это
связано с тем, что именно они стимулируют совершение технологических
закупок у отечественного производителя. В этой связи здесь необходимо
отметить, что согласно пункту 1 Указа Президента РФ от 30.03.2022 №166 ∇О
мерах по обеспечению технологической независимости и безопасности
критической информационной инфраструктуры Российской Федерации∈:
29
а) с 31.03.2022 г. заказчикам (кроме организаций с муниципальным
участием), ведущим закупки согласно Федеральному закону от 18.07.2011
№223-ФЗ ∇О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических
лиц∈
30
, запрещено совершать закупки зарубежного программного обеспечения
(сокращенно – ПО), в т.ч. в составе программно-аппаратных комплексов, для его
применения на находящихся в их собственности значимых объектах
29
Указ Президента РФ от 30.03.2022 №166 ∇О мерах по обеспечению технологической независимости и
безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации∈.
30
Федеральный закон от 18.07.2011 №223-ФЗ ∇О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами
юридических лиц∈ (в ред. от 04.08.2023 №444-ФЗ).
30
отечественной критической информационной инфраструктуры, а также закупки
услуг, нужных для применения данного ПО на подобных объектах, без
согласования возможности совершения закупок с соответствующим
уполномоченным Правительством РФ органом федеральной исполнительной
власти;
б) с 01.01.2025 государственным органам власти, заказчикам
запрещено применять зарубежное ПО на находящихся в их собственности
значимых объектах отечественной критической информационной
инфраструктуры.
Однако, если потенциальным заказчиком является представителем
частного сектора экономики, то, основываясь на данные Интернет-портала
∇WSS&Technologies∈, необходимо выделить восемь ключевых показателей
эффективности внедрения ERP-системы.
Как уже отмечалось ранее, ERP-система способна принести выгоду
экономическим субъектам в большом количестве аспектов, но оценить
эффективность или ее отсутствие может быть крайне трудно. Руководителям
проекта необходимо рассмотреть возможность использования разных групп
показателей эффективности внедрения ERP для установления
целесообразности несения соответствующих инвестиций.
Менеджерам необходимо не ограничиваться использованием
стандартных показателей проекта в виде соотношения между получаемым
эффектом и реальными расходами – можно дополнять использование других
показателей. Ясно установленные KPI способны оказать помощь менеджерам
проектов определить способность со стороны новой ERP-системы принести
ценность и оказать помощь им оперативно выявлять и смягчать различные
потенциальные угрозы.
Менеджерам проектов необходимо изучить возможность применения
следующих KPI с целью определения уровня эффективности внедрения ERP-
системы.
1. Оборачиваемость запасов.
31
Новая ERP-система призвана помогать сотрудникам по совершению
закупок и по ведению производственной деятельности совершенствовать
участок управления запасами, в т.ч. в части определения требований,
достижения высокого уровня доступности материалов и сведения к минимуму
отходов при применении сырья.
По причине этого в качестве потенциального критерия эффективности
практического внедрения ERP-системы выступает повышение уровня
оборачиваемости запасов.
Менеджеры проектов могут применять коэффициент оборачиваемости
запасов и период оборота запасов за два и более периода времени или при
сопоставлении рассчитываемых значений со значениями аналогичных
показателей компаний-конкурентов.
2. Маржинальность и/или прибыльность проекта.
Собственники любого бизнеса и его высший наемный менеджмент хотят
видеть повышение прибыли по отдельно взятым проектам в результате
практического внедрения ERP-системы, т.к. она призвана обеспечивать
совершенствование контроля расходов, осуществления планирования и
бюджетирования.
Рост размера маржи и/или прибыли – это хороший KPI для определения
эффективности внедрения ERP-системы на предприятиях и в организациях.
3. Издержки на учет и контроль.
Внедрение ERP-системы способно оказать помощь в снижении времени,
нужного для заполнения отчетности в конце года, из-за этого оптимизация
бухгалтерской деятельности – это полезный KPI внедрения ERP-системы.
В идеале ERP-система призвана позволять упрощать процесс и облегчать
ведение деятельности по отслеживанию всей учетно-контрольной информации
на протяжении любого календарного года.
4. Точность информации.