42
Продолжение таблицы 18
№
п/п
Наименование стратегической позиции
Качественная оценка
S
сильная
N
Нейтральная
W
Слабая
8
Инновации как способность к реализации на рынке
новых продуктов
+
9
Способность к лидерству в целом (как синтез
субъективных и объективных факторов), в том
числе:
+
9.1
Способность к лидерству 1-го лица
+
9.2
Способность к лидерству всего персонала
+
9.3
Способность к лидерству как совокупность
субъективных факторов
+
10
Уровень производства (в целом), в том числе:
+
10.1
Качество материальной базы
+
10.2
Профессионализм ключевых специалистов
+
10.3
Профессионализм персонала основной сферы
деятельности
+
11
Уровень маркетинга
+
12
Уровень менеджмента (т.е. качество и способность
обеспечить рыночный успех всей системой
менеджмента в целом)
+
13
Известность товарного знака, политика
брэндирования
+
14
Качество персонала (в целом)
+
15
Репутация на рынке
+
16
Репутация как работодателя
+
17
Отношения с органами власти (в целом), в том
числе:
+
17.1
С федеральным правительством
+
17.2
С правительством субъекта федерации
+
17.3
С органами местного самоуправления
+
17.4
С системой налогового контроля
+
18
Отношения с профсоюзами (в целом), в том числе
+
18.1
С корпоративным
+
18.2
С отраслевым
+
19
Отношения со смежниками (качество ключевых
звеньев кооперационной сети организации)
+
20
Инновации как исследования и разработки
+
21
Степень вертикальной интегрированности
+
22
Корпоративная культура
+
23
Стратегические альянсы
+
43
Итак, были установлены основные факторы внешней и внутренней
серы, на которые необходимо обратить внимание ООО «Ардо», чтобы
организация могла развиваться и осуществлять эффективную
деятельность. Основная тенденция, которая будет способствовать
повышению эффективности деятельности, а также заинтересованности
клиентов.
2.3 Исследование эффективности системы управления предприятием
Для того, чтобы оценить эффективность системы управления ООО
«Ардо», проведем экспертную оценку. Данная методика основана на том,
чтобы оценить основные риски деятельности, которые определяются и
оцениваются экспертами отдельно, а затем находится суммарный по всей
деятельности организации (таблица 19). В качестве экспертов выступили
главный бухгалтер, финансовый менеджер, генеральный директор,
специалист по сбыту, главный технолог. Критерии отбора экспертов:
квалификация в определенной сфере деятельности, охват основных
подсистем в системе управления предприятием.
Таблица 19
Оценка рисков методом экспертных оценок
Основные риски
Оценки экспертов
Ср.оц
енка
Прио
ритет
Вес
Оцен
ка
1
2
3
4
5
Риск
платежеспособности
клиентов
25
25
25
0
50
25
4
0,00
6
0,15
Удаленность от
инфраструктуры
25
25
0
25
50
25
4
0,00
6
0,15
Отношение
потребителей
25
0
0
0
25
10
4
0,00
6
0,06
Правопреемственность
деятельности
25
0
0
25
50
20
4
0,00
6
0,12
Платежеспособность
клиентов
25
50
75
75
50
55
2
0,05
2,75
Недостаток инвестиций
0
25
25
0
50
20
4
0,00
6
0,12
44
Продолжение таблицы 19
Основные риски
Оценки экспертов
Ср.оц
енка
Прио
ритет
Вес
Оцен
ка
1
2
3
4
5
Непредвиденные
затраты
25
25
25
25
50
30
3
0,02
5
0,75
Недобросовестность
подрядчиков
25
25
25
25
25
25
4
0,00
6
0,15
Несвоевременные
поставки
25
25
25
50
25
30
3
0,02
5
0,75
Нестабильность спроса
50
25
50
25
50
40
3
0,02
5
1
Нестабильность сбыта
25
50
50
50
25
40
3
0,02
5
1
Появление конкурентов
100
100
75
50
25
70
2
0,05
3,5
Снижение цен
конкурентами
50
25
25
25
50
35
3
0,02
5
0,875
Увеличение сбыта у
конкурентов
50
100
75
75
100
80
1
0,1
8
Рост налогов
75
75
75
50
75
70
2
0,05
3,5
Рост цен на товары
100
100
100
100
100
100
1
0,1
10
Зависимость от
поставщиков
100
75
100
75
75
85
1
0,1
8,5
Недостаток
квалификации топ-
менеджмента
75
50
25
75
50
55
2
0,05
2,75
Недостаток
материально-
технической базы
0
25
25
0
25
15
4
0,00
6
0,09
Недостаток оборотных
средств
75
50
75
25
50
55
2
0,05
2,75
Нестабильность спроса
0
50
75
50
25
40
3
0,02
5
1
Сезонность продаж
100
100
100
100
100
100
1
0,1
10
Задержки в поставках
75
75
75
50
50
65
2
0,05
3,25
Трудности с набором
квалифицированной
рабочей силы
0
0
25
25
25
15
4
0,00
6
0,09
Отношения
потребителей
0
25
25
25
50
25
4
0,00
6
0,15
Недостаточный уровень
з/п
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
Риск
платежеспособности
организации
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
Непрерывность
производства
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
45
Продолжение таблицы 19
Основные риски
Оценки экспертов
Ср.оц
енка
Прио
ритет
Вес
Оцен
ка
1
2
3
4
5
Недостаточная
надежность кадрового
состава
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
Отсутствие резерва
мощности в случае
отсутствия
коммуникаций
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
Простой комплекса
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
Риск колебаний курса
валют
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
Уровень менеджмента
75
50
25
25
50
45
3
0,02
5
1,125
Неорганизованность
сбыта
50
50
50
25
25
40
3
0,02
5
1
Диверсификация
деятельности
организации
0
50
25
0
25
25
4
0,00
6
0,15
Хищение имущества
0
0
0
0
0
0
4
0,00
6
0
СУММА
1200
116
0
1275
105
0
132
5
1250
1
63,5
Оценим уровень риска деятельности предприятия с помощью
независимых экспертных оценок. Предполагается, что первый приоритет в
4 раза значительнее, чем последний.
Определим вес группы с наименьшим приоритетом.
(1)
Далее определим веса остальных групп приоритетов:
1,0
)14(*4
2
4
W
4,0
)14(
114*)14(
*1,0
3,0
)14(
124*)24(
*1,0
2,0
)14(
134*)34(
*1,0
1
2
3
W
W
W
46
Определим веса простых факторов
(2)
где -вес одного риска в группе; - число рисков, входящих в
группу приоритета;j- номер группы приоритета.
Исследование данных рисков позволит определить основные
факторы, которые окажут влияние на эффективность системы управления
ООО «Ардо»Суммарный риск проекта составляет 63,5. Его значение
свидетельствует об уровне рисков деятельности ООО «Ардо», который
находится на уровне немного выше среднего.
Наиболее проблемными аспектами деятельности, влияющими на
эффективность системы управления ООО «Ардо» являются: недостаток
квалификации топ-менеджмента; отсутствие необходимых кадров и
должностей, отсутствие системы управления взаимоотношениями с
клиентами.
Для снижения негативного воздействия факторов внешней среды
необходимо разработать комплекс мероприятий, который будет
заключаться в:
- совершенствование организационной структуры путем внедрения
новых необходимых должностей;
- внедрение должности маркетолога;
- разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами.
j
i
j
w
w
m
i
w
j
m
1,0
4
4,0
05,0
6
3,0
025,0
8
2,0
006,0
18
1,0
1
2
3
4
W
W
W
W
47
Выводы по второй главе
ООО «Ардо» осуществляет деятельность по производству колбасной
и мясной продукции в г. Москва ул. Юннатов 29, строение 5. Миссия ООО
«Ардо» заключается в наиболее полном удовлетворении вкусовых
запросов, как простых потребителей, так и взыскательных гурманов
посредством производства высококачественных колбасных изделий и
мясных деликатесов «премиум» класса по лучшим рецептам традиционной
отечественной и европейской кухни.
ООО «Ардо» производит по ГОСТу свыше 50 % всей выпускаемой
продукции. Ежедневно проводится дегустация ассортимента.
Также предприятие сотрудничает со специалистами, приглашёнными
с крупнейших мясоперерабатывающих иностранных концернов для
улучшения качества переработки новых видов изделий и мясных
продуктов, что подтверждается еженедельно по результатам лабораторных
исследований независимых лабораторий. В зависимости от требований
продукция упаковывается под вакуумом или в порционной нарезке.
Модернизация оснащения современного оборудования
осуществляется ежегодно.
Таким образом, следуя выбранному направлению, от выпуска
продуктов мясопереработки и полуфабрикатов, пельменей, вареников
перешли к изготовлению мясных деликатесов.
Постепенно выработка продукции росла, увеличивалось число
постоянных покупателей и соответственно этому производство
зарекомендовало себя, как надёжный и честный партнёр с устойчивым
финансовым положением, которому нет необходимости привлекать
заемные средства.
По статистическим данным самих производителей, на сегодняшний
день выработка достигает 8 тонн в сутки. В ассортимент входят: выпуск
48
продуктов мясопереработки и полуфабрикатов, пельменей, вареников.
Фирма сотрудничает со многими клиентами, представленными в регионе.
В целом следует отметить, что большинство показателей
экономической устойчивости ООО «Ардо» не соответствуют
нормативным значениям, и находятся намного ниже необходимого уровня.
Данный факт свидетельствует о низкой экономической устойчивости
организации. Суммарный риск проекта составляет 63,5. Его значение
свидетельствует об уровне рисков деятельности ООО «Ардо», который
находится на уровне немного выше среднего.
Наиболее проблемными аспектами деятельности, влияющими на
эффективность системы управления ООО «Ардо» являются: недостаток
квалификации топ-менеджмента; отсутствие необходимых кадров и
должностей, отсутствие системы управления взаимоотношениями с
клиентами.
Для снижения негативного воздействия факторов внешней среды
необходимо разработать комплекс мероприятий, который будет
заключаться в:
- совершенствование организационной структуры путем внедрения
новых необходимых должностей;
- внедрение должности маркетолога;
- внедрение должности СRM-менеджера;
- разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами.
49
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВИЯХ НЕСТАБИЛЬНОЙ
ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления
предприятием в условиях нестабильной внешней среды
Проанализировав систему управления ООО «Ардо», можно
выделить несколько направлений по совершенствованию управления
предприятием в условиях нестабильной внешней среды.
1. Рекомендуется внедрить должность маркетолога с целью
управления факторами внешней среды.
В результате проведенного анализа, одной из слабых сторон
деятельности компании оказалась неправильная организация управления
маркетингом руководителями ООО «Ардо».
Поэтому рекомендуется расширить штат сотрудников ООО «Ардо» и
осуществить поиск кандидата на должность маркетолога.
Кроме того, обязанностями маркетолога ООО «Ардо» являются:
- изучение рынка и рыночных тенденций;
- изучение поведения потребителей;
- выбор целевого рынка;
- тактическое управление товаром компании;
- управление отношениями с клиентами;
- контроль и анализ результатов работ.
Затраты на оплату труда маркетолога представлены в таблице 20.
Таблица 20
Затраты на оплату труда маркетолога
Наименование
Оклад, руб.
За период
Итого, руб.
Маркетолог
60000
12
720000
50
Итак, исходя из таблицы 20 затраты на привлечение и оплату труда
маркетолога составят 720000 руб. в год.
2. С целью управления взаимоотношениями с клиентами
рекомендуется внедрить должность CRM-менеджера. Рекомендуется
возложить на CRM-менеджер такие обязанности, как:
- Проводить исследования в области организации и управления
производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельности
компании, ориентированных на удовлетворение потребностей реальных и
потенциальных потребителей рынка.
- Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять
взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.
- Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного
руководителя.
- Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.
- Проводить работу по ознакомлению с клиентами.
- Координация работы менеджеров по продажам с целью более
эффективного обслуживания ключевых клиентов.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с управлением
взаимоотношениями с клиентами.
Затраты на оплату труда CRM-менеджера представлены в таблице
21.
Таблица 21
Затраты на оплату труда CRM-менеджера
Наименование
Оклад, руб.
За период,
мес.
Итого, руб.
CRM-менеджер
50000
12
600000
51
Итак, исходя из таблицы 21 затраты на привлечение и оплату труда
CRM-менеджера составят 600000 руб. в год.
Обновленная организационная структура представлена на рисунке.
Рис. 6. Организационная структура ООО «Ардо»
инспектор
ОК
Начальник
юридическо
го отдела
Машинно-
тракторный
парк
Служба охраны
Инженер по
ОТ и ТБ
Молочно-
товарная ферма
Зерноток,
склад
Фуражный
склад
Директор по
производству
Заместитель
директора
Главный
технолог
Главный
энергетик
Инженер
гидротехник
(мелиоративная
бригада)
Финансовый
отдел
Бухгалтерия
Зам. генерального
директора по
экономике и
финансам
Планово-
экономический
отдел
Фирменная
торговая
сеть
Старший
менеджер
по сбыту
Секретарь-
референт
Генеральный директор
Маркетолог
CRM-менеджер