4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 4
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий ................ 6
1.1 Понятие и виды конкуренции ........................................................................ 6
1.2 Пути повышения конкурентоспособности .................................................... 11
1.3 Качество обслуживания как фактор конкурентного преимущества
предприятия ................................................................................................................. 13
Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Цифровое
отражение» ................................................................................................................... 15
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Цифровое отражение» ......... 15
2.2 Анализ эффективности использования основных фондов и
производственных площадей ..................................................................................... 25
2.3 Анализ прибыли и рентабельности ................................................................ 30
2.4 Анализ платежеспособности и финансовой устойчивости организации .... 35
2.5 Анализ качества и конкурентоспособности деятельности предприятия ООО
Цифровое отражение» и уровня обслуживания покупателей ................................. 50
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО
«Цифровое отражение» ............................................................................................... 54
3.1 Открытие собственного сервисного центра ................................................... 54
3.2 Продажа оборудования по договору лизинга ................................................ 66
3.3 Расчет экономической эффективности по двум мероприятиям ................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................. 76
ПРИЛОЖЕНИЯ
5
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современного мира сложно себе представить свою
повседневную жизнь без использования каких-либо технических средств.
Офис без офисной техники, дом без компьютера и принтера. В крупных
городах рынок продаж этой техники растет, увеличивается число компаний
предлагающих данный ассортимент товара.
Конкурентоспособность в рыночной экономике является основным
фактором коммерческого успеха предприятия. Она, в свое время, зависит от
качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции либо
оказываемых услуг, то есть от того, насколько она лучше аналогов, предлагаемых
предприятиями-конкурентами. Конкурентоспособность предприятия или фирмы
– это возможность успешно оперировать на конкретном рынке в определенный
период времени с помощью реализации конкурентоспособных товаров или услуг.
Во всем мире конкурентоспособность рассматривают как главную
движущую силу современного производства и социального благополучия.
Создана правовая и нормативная основа обеспечения конкурентоспособности, в
том числе для защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги.
Качество тесно переплетается с охраной жизни и здоровья людей, защитой
окружающей среды.
Конкурентоспособность продукции определяется комплексом
потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих
удовлетворять особые условия рынка. Фактически товар проходит проверку на
степень удовлетворения общественным потребностям. Они диктуются вкусами и
предпочтениями определенной группы покупателей, поэтому понятие
конкурентоспособности всегда конкретно.
Покупатели приобретают тот товар, который более полно соответствует
общественным потребностям по сравнению с другими. Конкурентоспособность
зависит от степени удовлетворенности покупателя товаром.
6
Поэтому крайне необходим постоянный и квалифицированный обмен
информацией и опытом производственников и управленцев, органов
государственного управления и научных работников, экономистов и технологов
по созданию всех условий для обеспечения конкурентоспособности в качестве
продукции и услуг.
Важное направление повышения конкурентоспособности продукции –
совершенствование организации торговли, сервисного обслуживания
покупателей, рекламы продукции, которые являются мощными инструментами
стимулирования спроса.
Все это определило актуальность выбранной темы дипломного проекта.
Цель данной работы состоит в том, чтобы, опираясь на теоретические
основы экономической теории и реальную практику, оценить состояние,
проанализировать конкурентоспособность базового предприятия, дать
конкретные экономически обоснованные рекомендации, направленные на
повышение конкурентоспособности.
В качестве базового предприятия выбрано ООО «Цифровое отражение».
В теоретической части работы рассматривается вопрос о сущности
конкуренции в современном бизнесе, её видах, проанализированы проблемы
ценообразования и взаимозависимости спроса и предложения на товары.
Последняя часть посвящена конкретным рекомендациям, способным
поднять уровень конкурентоспособности фирмы и рассматривается ситуация в
ООО «Цифровое отражение» позволяющая воплотить эти рекомендации в жизнь.
Основными задачами данной работы являются:
- изучение теоретических основ качества продукции, работ и услуг в
условиях рыночной экономики;
- проведение экономического анализа хозяйственной деятельности
базового предприятия;
- проектирование и экономическое обоснование мероприятий по
повышению конкурентоспособности ООО «Цифровое отражение».
7
Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности
предприятий
1.1 Понятие и виды конкуренции
Спрос и предложение являются двумя факторами, которые дают жизнь
рынку и формируют в экономике уровень цен на товары и услуги. Тип поведения
же самой компании, выбор ею объёмов продаж, а значит и размеров спроса на
экономические ресурсы и величины предложения товаров зависят от типа рынка,
на котором она действует. Сильнейшим фактором, диктующим общие условия
работы того или иного рынка, является уровень развития конкурентных
отношений.
Этимологически слово «конкуренция» восходит к латинскому concurrentia,
означающему столкновение, состязание. Под конкуренцией понимается
общественная форма столкновения субъектов рыночного хозяйствования в
процессе реализации их обособленных экономических интересов.
Можно выделить следующие функции конкуренции:
- установление или выявление рыночной стоимости товара;
- регулирование перетекания средств между отраслями и производствами;
- выравнивание индивидуальных стоимостей и распределение прибыли в
зависимости от различных затрат труда.
Понимание слабых и сильных сторон конкурентов так же важно, как и
знание нужд потребителей. Покупатели имеют самые разные потребности, вкусы,
предпочтения, но одновременно и ограниченные возможности по их
удовлетворению. В итоге это – конкуренция среди различных рынков, и именно
по этой причине даже монополистам приходиться конкурировать между собой за
потенциального потребителя. На одном и том же рынке обычно действуют
многочисленные конкуренты, которые пытаются удовлетворить те или иные
нужды потребителей. Компания может пытаться продавать свой товар всем
потребителям, даже если у них существуют разные потребности и разные
критерии подходы к покупке.
8
Можно отметить следующие основные направления конкурентной
деятельности фирмы:
- конкуренция в области сбыта товаров и/или услуг на рынке;
- конкуренция в области рынков сырья за позиции на ресурсных рынках;
- конкуренция между покупателями на сбытовых рынках.
Существует множество критериев и подходов к классификации
конкуренции. Рассмотрим некоторые из них.
В зависимости от выполнения предпосылок конкурентного равновесия
рынка выделяют совершенную (свободную) и несовершенную (регулируемую)
конкуренции.
Совершенная конкуренция – вид конкуренции, базирующейся на
выполнении условий конкурентного равновесия, к которым относятся: наличие
множества независимых производителей и потребителей, вероятность свободной
торговли факторами производства, самостоятельность субъектов хозяйствования,
однородность продукции, доступность информации о рынке.
Несовершенная конкуренция – конкуренция в условиях, когда отдельные
производители имеют возможность контролировать цены на продукцию, которую
они производят.
Несовершенная конкуренция может быть выражена:
- разделением рынка между несколькими крупными фирмами или полным
господством;
- ограниченной самостоятельностью предприятий;
- дифференциацией продукции и контролем за сегментами рынка.
Выделяют следующие виды конкуренции, как разновидности совершенной
и несовершенной конкуренции:
- чистая;
- олигополистическая;
- монополистическая.
Чистая конкуренция являет собой крайний случай конкуренции и
относится к виду совершенной конкуренции. Данный вид конкуренции
9
представляет собой идеализированное состояние рынка, когда отдельные
покупатели и продавцы не могут влиять на цену, но формируют её своим вкладом
спроса и предложения.
Создание рынка чистой конкуренции характерно для отраслей с низкой
степенью монополизации и концентрации производства. К данной группе
относятся отрасли, производящие продукцию массового спроса (пищевая
продукция, продукция легкой промышленности и бытовой техники и др.).
Факторы, оказывающие влияние на степень и уровень чистой конкуренции:
требования к качеству, степень переработки сырья, транспортный фактор. Между
перечисленными факторами существует тесная взаимосвязь, которая заключается
в том, что чем ниже требования к степени переработки сырья и уровню качества,
тем выше воздействие транспортного фактора. Соотношение этих факторов
оказывает большое влияние на уровень конкурентоспособности субъектов рынка
и выбор стратегий на внутренних и международных рынках.
Олигополистическая конкуренция – это конкуренция, которая относится к
несовершенному виду конкуренций.
Олигополистический рынок может быть выражен:
- небольшим числом конкурирующих фирм в отрасли;
- относительной высотой барьеров для вступления в отрасль;
- производством стандартизированной или однородной продукции;
- возможностью влияния на цену.
Формирование олигопольного рынка происходит, когда весь объем
поставок обеспечивается лишь небольшим количеством фирм, это характерно для
таких отраслей в промышленности, как химической (производство полиэтиленов,
каучука, технических масел, этиловой жидкости, некоторых видов смол),
машиностроительной и металлообрабатывающей (производство машин и
оборудования, стати, рельсов, труб и т.п.).
Монополистическая конкуренция – это конкуренция несовершенного вида,
основными критериями которой являются:
- многочисленность конкурентов и уравновешенность их сил;
10
- дифференцированность товаров.
Совершенная конкуренция не является естественным состоянием рынка.
В некоторых отраслях и сферах такая конкуренция невозможна либо затруднена
ввиду:
- технологических особенностей отраслей, постоянные издержки которых
настолько велики, что экономия на масштабах производства (снижение удельных
затрат по мере увеличения объемов производства) возможна лишь тогда, когда
производители являются чрезвычайно крупными как по абсолютным размерам,
так и по доле на рынке (инфраструктурные отрасли: транспорт, связь, энергетика);
- особенно высоких невозвратных издержек, т.е. активы, воплощенные в
основное производство, особенны и не могут быть перенаправлены на другие
виды продукции и рынков;
- наличия избыточных производственных мощностей для удовлетворения
«пиковых» потребностей на продукты (услуги).
Также конкуренцию можно разделить на ценовую и неценовую.
Ценовая конкуренция возникает обычно путем искусственного сбивания
цен на определенную продукцию, основываясь на свободном рыночном
соперничестве. При данном виде конкуренции даже однородные товары
предлагаются на рынке по самым различным ценам и эти различия в цене не
оправданы различиями в издержках.
Данный вид конкуренции чаще всего используется в сфере услуг, при
оказании услуг по транспортировке продукции, при реализации товара, который
нельзя подвергнуть перераспределению с одного рынка на другой. При этом с
помощью снижения цены продавец привлекает внимание к своему товару и, в
конечном итоге, завоевывает желаемую долю рынка.
Ценовая конкуренция может проявляться как в открытом виде, так и в
скрытом.
При открытой ценовой конкуренции фирмы осуществляют продажу товара
по низким ценам, иногда даже ниже себестоимости товарной единицы. Этот вид
ценовой конкуренции зачастую используется как основной инструмент
11
привлечения внимания потенциальных клиентов при выходе нового предприятия
на рынок.
Скрытую конкуренцию используют в случае, когда товар продается по
такой же цене, как у конкурентов, но более высокого качества. К показателям
скрытой ценовой конкуренции следует отнести сокращение издержек
потребления за счет повышения экономичности товара в силу уменьшения
энергопотребления, увеличения срока службы изделия, более широкого объема
бесплатного послепродажного сервиса по доставке, сборке, наладке и
обслуживанию.
Использование ценовой конкуренции целесообразно в случае
проникновения на рынки с новыми товарами или для укрепления позиций в случае
внезапного обострения проблемы сбыта.
Неценовая конкуренция основывается на изменении свойств продукции,
придание ей качественно новых свойств, создание новых изделий для
удовлетворения тех же потребностей, предложение продукции, не
существовавшей ранее на рынке, совершенствование комплекса услуг,
сопутствующих товару (увеличение срока гарантийного ремонта, демонстрация
товара и т. д.).
Важным фактором неценовой конкуренции является экономичность,
минимизация затрат и сроков доставки, при соблюдении условий качества
продукции.
Современный конкурентный рынок предлагает повышенное внимание к
неценовым факторам привлечения потребителей. Одним из важнейших факторов
является предоставление сервисных, гарантийных и постгарантийных услуг.
В соответствии с этапами принятия потребителем решения о покупке
можно выделить следующие виды конкуренции:
- функциональная конкуренция – вид конкуренции, который связан с тем,
что одну и ту же потребность можно удовлетворить различными способами;
- ассортиментная конкуренция – вид конкуренции, который связан с тем,
что имеется множество способов вложения потребителем денежных средств;
12
- межфирменная конкуренция – вид конкуренции, который основан на
борьбе между предприятиями одной или разных отраслей за ограниченный объем
платежеспособного спроса.
По масштабам развития выделяют такие виды конкуренции, как:
- индивидуальная, когда один участник рынка стремится выбрать
наилучшие условия купли-продажи товаров и услуг;
- местная, когда идет борьба среди товаровладельцев какой-то
ограниченной территории;
- отраслевая, когда идет борьба за получение наибольшего дохода в одной
из отраслей рынка;
- межотраслевая, когда идет борьба между представителями разных
отраслей за один и тот же ограниченный платежеспособный спрос;
- национальная, когда идет борьба между отечественными
товаровладельцами внутри определенной страны;
- глобальная, когда идет борьба стран за более выгодные условия
производства и сбыта товаров, за мировые ресурсы и рынки сбыта продукции.
1.2 Пути повышения конкурентоспособности
Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает
выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или
иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как
результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке.
Предприятие, сталкиваясь с международной и внутренней конкуренцией, по
мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайана и Р. Урсе, предприятие
должно обеспечить себе уровень конкурентоспособности по восьми факторам:
1) концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность
предприятия;
2) качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню
товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;
3) цена товара с возможной наценкой;
13
4) финансы – как собственные, так и заемные;
5) торговля – с точки зрения коммерческих методов и средств
деятельности;
6) послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию
постоянную клиентуру;
7) внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять
отношениями с властями, прессой и общественным мнением;
8) предпродажная подготовка, которая свидетельствует о его
способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить
их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.
Анализ отобранных факторов заключается в выявлении сильных и слабых
сторон, как в своей деятельности, так и в работе конкурентов, что может
позволить, с одной стороны, избежать наиболее острых форм конкуренции, а с
другой – использовать наиболее эффективно свои преимущества и слабости
конкурента. Конкурентоспособность предприятия и финансовая устойчивость
предприятия – это две сложные и взаимосвязанные категории. Для укрепления
своей финансовой устойчивости предприятию необходимо повышать свою
конкурентоспособность.
Следующим шагом фирмы является рассмотрение возможных путей
повышения собственной конкурентоспособности. Существует несколько путей
повышения конкурентоспособности предприятия:
- постоянное использование нововведений;
- поиск новых, более совершенных форм выпускаемого товара;
- выпуск продукции такого качества, которое бы отвечало
государственным и мировым стандартам;
- сбыт товаров и услуг в те сегменты рынка, где наиболее высокие
требования к качеству и сервисному обслуживанию;
- постоянное обучение и переподготовка кадров;
- повышение материальной заинтересованности работников и улучшение
условий труда;