54
- организованную работу всего коллектива;
- быстроту обслуживания;
- спокойную обстановку;
наличие расходных материалов.
По оценкам экспертов Xerox, рынок материалов для цифровой печати
не показал в 2016 году заметного роста или падения. Это было вызвано сочетани
ем целого ряда факторов. С одной стороны, колебания курсов валют на фоне
зависимости индустрии от зарубежных рынков привели к росту цен на материалы
для печати и сырьё для их производства. На динамике спроса не могло не
отразиться и стремление компаний к оптимизации издержек. С другой стороны,
неблагоприятное влияние этих факторов уравновесил активный переход
заказчиков с офсетной на цифровую печать, что помогло игрокам рынка избежать
отрицательной динамики и продолжить активную работу на
перспективных направлениях.
На протяжении 2014 года отмечался повышенный интерес заказчиков
к синтетической бумаге (в том числе Xerox Premium NeverTear) и
другим специальным материалам. В частности, продолжался рост рынка
полимерных наклеек (Xerox DuraPaper Labels и Xerox Premium NeverTear
Labels), сфера применения которых непрерывно расширяется, в том числе в
области художественной полиграфии. Цифровая самокопирующая бумага
Xerox Premium Digital Carbonless также показала хорошую динамику на
фоне сужения рынков офсетной и матричной печати.
В 2016 году активно развивался и рынок струйной
широкоформатной печати. Хотя общий объём продаж в этом сегменте не показал
ощутимого роста, заказчики проявляли большой интерес к материалам
для интерьерной и уличной эксплуатации, таким как холсты, баннеры
и самоклеющаяся плёнка. При этом среди типографий становились всё
более востребованными решения для латексной печати. В то же время на
рынке лазерной широкоформатной печати наблюдался спад, вызванный
снижением бюджетов заказчиков.
55
Кроме того, интенсивно развивался рынок упаковки.
Согласно исследованиям «Смитерс Пира», ежегодный прирост в этом
сегменте составляет 15-20 %. Вместе с тем произошло падение спроса
на изготовленные методом цифровой печати изделия из картона,
пока недостаточно востребованные на российском рынке.
Предполагается, что 2017 год будет не самым простым, однако показатели,
достигнутые в данной отрасли за 2016 год, позволяют укрепить свои позиции на
ключевых рынках и создают благоприятные условия для продолжения
положительной динамики.
56
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ООО
«Цифровое отражение»
3.1 Открытие собственного сервисного центра
Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на
покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас
предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную
технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую
особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту.
Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта
этой техники.
Из выше приведенных доводов следует сделать вывод, что свой
собственный авторизованный сервисный центр - это перспективный вариант для
выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр,
рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять,
какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.
Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что
оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке
промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой
различной продукции. Помимо этого, в сферу услуг авторизированных сервисных
центров (далее – АСЦ) входят такие виды деятельности, как осуществление
предторгового, гарантийного и послепродажного ремонта техники.
У большинства производителей какого-либо оборудования нет
возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом
случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим
авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для
того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог
полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема,
оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза
крупногабаритного груза транспорт.
57
Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного
ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель
заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому
поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены,
заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату
ремонтных работ.
Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно
прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям
производителя. Ремонтные мастерские должны быть оснащены
высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить
ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных
специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми
Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель
специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается
индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт
оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии
деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество
с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого
оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать
возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки
необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.
Финальный этап является составление бизнес-плана.
После успешного решения всех вопросов, связанных с регистрацией и
оформлением всей необходимой документации, и после принятия окончательного
решения о виде предоставляемых услуг, можно приступать к финальному этапу
открытия АСЦ - составлению бизнес-плана. Для дальнейшей успешной работы в
бизнес-плане составляется точный и подробный перечень услуг, рассчитывается
смета расходов, прогнозируются будущие доходы, разрабатывается стратегия,
учитываются максимальные риски и формируется штат персонала.
58
Для экономического обоснования выгодности открытия собственного
сервисного центра предпримем следующую последовательность действий.
Первым шагом в рассмотрении выгодности решения открытия
собственного сервисного центра является определение вида и программы
ремонта, в зависимости от спроса у населения района.
Проектируемый сервисный центр будет оказывать следующие услуги:
- гарантийный ремонт офисной техники;
- диагностика и составление сметы ремонта;
- платный ремонт и монтаж оборудования.
На начальном этапе развития вновь созданной сервисной службы
предприятия, потребуются много дополнительных затрат с минимальной
выгодой для предприятия.
В Хабаровском административном округе действуют два сервисных
центра, один из которых создан компанией, занимающейся продажей офисной
техники. Несмотря на это, потребность в сервисных услугах остается достаточно
большой, поскольку на территории действуют несколько крупных сетевых
магазинов офисной техники, а также около 50 индивидуальных предпринимателей.
По статистике компании видно, что идет очень большой поток заказов на
ремонт бытовой техники. Общая статистика других сервисных по Хабаровску во
многом схожа – компании не успевают своевременно обрабатывать заказы на
ремонты. Из сказанного выше следует, что рынок сервисных услуг в г. Хабаровске
свободен для новых сервисных компаний.
Далее произведем расчет объема реализации сервисного обслуживания
крупногабаритной техники.
Объем реализации услуг сервисным подразделением будет рассчитываться
исходя из отчетов по продажам офисной техники ООО «Цифровое отражение» в
данном районе за период с 01.01.2014 по 31.12.2016. Такая форма расчета дает
более точные цифры по количеству возможных ремонтов, нежели использование
общих статистических данных по обеспеченности тем или иным видом техники в
городе Хабаровске.
59
Объем оказываемых услуг состоит из объема услуг оказанных по
гарантийным обязательствам и объема услуг оказанных на коммерческой основе
(платных).
Расчет программы гарантийных ремонтов приводится на основании
данных проданной техники ООО «Цифровое отражение» за 2016 год (таблица 26).
Таблица 26
Отчетность по продажам офисной техники ООО «Цифровое
отражение» за 2016 г.
Тип техники
Количество продаж, шт.
Оборудование XEROX
40
Оборудование RICOH
93
Оборудование EPSON
29
Всего продано за 2016г.
149
Согласно данным заводов изготовителей среднестатистическое количество
гарантийных ремонтов в месяц составляет 12%.
Следовательно, количество гарантийных ремонтов N
гр
в месяц будет равно:
N
гр
= 14912%
N
гр
= 17,88.
Принимаем количество гарантийных ремонтов в месяц равное 18 шт.
Согласно данным заводов изготовителей среднестатистическая
трудоемкость гарантийного ремонта составляет 2,7 нормо-ч.
Следовательно, трудоемкость гарантийных ремонтов Т
гр
в месяц будет
составлять:
Т
гр
=182,7
Т
гр
=48,6 нормо-ч.
Объем услуг оказанных на коммерческой основе состоит из объема услуг
по техническому обслуживанию гарантийной техники и объема услуг по
послегарантийного обслуживанию оказываемых на коммерческой основе.
60
Расчет программы планируемого технического обслуживания техники
находящейся на гарантии проводиться на основании данных проданной техники
ООО «Цифровое отражение» за 2016год (таблица 26).
Согласно регламента заводов изготовителей, техническое обслуживание
должно производиться один раз в месяц и норматив на одно обслуживание
составляет 0,8 нормо-ч..
Следовательно, трудоемкость технического обслуживания Т
то
в месяц
будет равна:
Т
то
= 1490,8
Т
то
= 119,2 нормо-ч.
Расчет программы планируемых ремонтов на коммерческой основе
проводится на основании данных проданной техники ООО «Цифровое
отражение» за период с 01.01.2014г. по 31.12.2015 гг. (таблица 27).
Таблица 27
Отчетность по продажам офисной техники ООО
«Цифровое отражение» за 2014-2015 гг.
Тип техники
Количество продаж, шт.
Оборудование XEROX
288
Оборудование RICOH
328
Оборудование EPSON
135
Всего продано за 2014- 2015гг.
751
Согласно данным заводов изготовителей среднестатистическое количество
ремонтов в постгарантийный период составляет 15% от парка обслуживаемой
техники за месяц.
Следовательно, планируемое количество ремонтов на коммерческой
основе N
кр
в месяц будет равно:
N
кр
= 75115%
N
кр
= 112,65 ≈ 113 (ремонтов/месяц).
61
Беря в расчет тот факт, что в городе Хабаровске существуют и другие
сервисные центры. Принимаем фактическое число ремонтов равное половине от
расчетного числа, а именно 56 ремонтов в месяц.
Согласно данным заводов изготовителей среднестатистическая
трудоемкость сервисного ремонта составляет 2,7 нормо-ч.
Следовательно, трудоемкость планируемых ремонтов на коммерческой
основе Т
кр
в месяц будет составлять:
Т
кр
= 562,7
Т
кр
= 151,2 нормо-ч./месяц.
Суммарная программа ремонтов Т
сум
за месяц составит:
Т
сум
= 48,6+119,2+151,2
Т
сум
=319 нормо-ч./месяц.
Следующим шагом проведем расчет численности работников,
занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом копировально-
множительной техники.
Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного
обслуживания и текущего ремонта копировально-множительной техники Чн
осуществляется по формуле:
,
.вр
об
Н
Н
Т
=Ч
(2)
где Н
р.в
– норма рабочего времени одного работника на планируемый 2017
год, 1 971 ч.;
Т
об
– общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию
средств вычислительной техники рассчитываются по формуле:
Т
об
= Т
сум
12 (3)
Т
об
= 319 12
Т
об
= 3 828 нормо-ч./г.
62
Из этого следует, что численности работников, необходимой для
выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта копировально-
множительной техники Ч
н
, будет равна:
94,1
1971
3828
=Ч
Н
чел.
Основанием для составления штатного расписания по численности
работников является среднесписочная численность Ч
сп
, которая рассчитывается
по формуле
Ч
сп
= Ч
н
К
н
, (4)
где К
н
- коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников
во время отпуска, болезни и т.д. (определяется по данным бухгалтерского учета и
условно в примере принят 5%).
Требуемая среднесписочная численность работников, занятых
обслуживанием копировально-множительной техники, равна:
Ч
сп
= 1,94 1,05 = 2,037 чел.
Штатная численность составляет Ч
ш
= Ч
сп
= 2,037 чел.
Количество административных и вспомогательных работников принимаем
исходя из требований предприятия изготовителя XEROX – 2 чел.
На основе расчетных показателей численности работников, на
предприятии сервисного обслуживания необходимо нанять следующих
работников (приложение Б):
1) сервисный менеджер (руководитель отдела) – 1 человек;
2) сервисный инженер – 2 человек;
3) диспетчер – 1 человек.
Последующим шагом будет расчет реализации сервисного обслуживания.
63
Рассчитаем количество сломанной техники, количество ремонтов, которое
произведет проектируемая сервисная служба, а также сумму выручки по каждому
виду техники. Расчет будет производиться с учетом того, что в данном районе
действуют еще два сервисных центра. Так каждый покупатель может
обслуживать свою технику в любом сервисном центре, работающем в городе
Хабаровске.
Для расчета суммарной выручки от реализации программы ремонта
данного вида техники, необходимо определить среднюю стоимость ремонта одной
машины без учета запасных частей. Среднюю стоимость нормо-ч. ремонта, без
использования запасных деталей, берем из прейскуранта уже существующего
сервисного центра ООО «АСП Центр».
Также следует провести расчет общей выручки от ремонта техники в
планируемом сервисном центре.
Прибыль сервисного подразделения будет состоять из прибыли
полученной за выполнение гарантийных ремонтов и прибыли за выполнение
ремонтов на коммерческой основе.
Расчет суммарной выручки от выполнения сервисного обслуживания на
гарантийной основе производим по формуле
ГРГРГР
ТS=V
, (5)
где S
гр
– это стоимость нормы часа, которую возмещает производитель за
произведенный дилером гарантийный ремонт;
Т
гр
– суммарная трудоемкость гарантийных ремонтов за год.
Для расчета примем стоимость нормы часа, утвержденную
производителями на апрель месяц 2017 года в размере 2 500 рублей.
Суммарная выручка с гарантийных ремонтов составит:
1458000)126,48(2500 =V
ГР
руб.