32
- 2 день – тест по английскому языку.
- 3 день – профессиональный (основной) тест.
Тест по русскому языку стандартный для всех. Тест по английскому
языку существует в двух вариантах, в зависимости от категорий
менеджеров.
Профессиональный тест также разработан для менеджеров разных
категорий.
По итогам тестирования аттестационная комиссия принимает
решение о возможности пересмотра категорий менеджеров в сторону их
возможного повышения.
Итоги работы комиссии, а также принятые ею решения
закрепляются Приказом Генерального Директора ООО «Рускон».
Один менеджер способен за 1 год повысить свой уровень на 1
категорию. Позитивные последствия в части повышения своей категории
находит для менеджера отражение и в оплате его труда.
На предприятии разработана система оплаты труда менеджеров в
зависимости от уровня категории. Чем выше категория менеджера, тем
выше размер получаемого дохода.
Систему оплаты труда менеджеров категорий можно оценить, как
окладно-премиальную. Каждый менеджер получает фиксированный
ежемесячный оклад. Премиальная же часть оплаты труда разделяется на 2
составные части:
- индивидуальные показатели работы за отчетный период (месяц);
- групповые показатели работы за отчетный период (месяц).
Индивидуальные показатели оценивают работу каждого менеджера
с нескольких позиций – отсутствие жалоб и претензий со стороны
клиентов, отсутствие просрочек по взысканию дебиторской
задолженности, отсутствие задержек в выставлении счетов клиенту.
Отсутствие задержек во внесении всех необходимых сведений в локальные
программные продукты компании.
33
Групповые показатели оценивают работу отдела в целом и касаются
одного показателя – выполнение плана по грузообороту. Такой план
устанавливается Приказом Директора обособленного подразделения
помесячно на весь текущий год. Стопроцентное выполнение плана
позволяет получить полную сумму премии по групповому показателю.
Выполнение плана на меньшее число контейнеров приводит к сокращению
премиальной групповой части и рассчитывается по отдельной формуле.
Индивидуальные показатели по итогам месяца оцениваются
Коммерческим директором и согласуются с Директором обособленного
подразделения, отделом кадров и бухгалтерией. Групповые показатели
оцениваются Директором обособленного подразделения.
Данная система лишена субъективного элемента в оценке навыков
и умений специалистов. Она дает каждому сотруднику четкие ориентиры,
при достижении которых он может получить повышение в должности, что
приведет к увеличению его доходов. Система также позволяет оплачивать
труд сотрудников в зависимости от характера выполнения своих
должностных обязанностей, при этом критерии оценки поставлены в
зависимость от четких показателей работы.
34
Глава 3. Модель компетенций отдела логистики
филиала ООО» Рускон» в Санкт-Петербурге
Отдел логистики ООО «Рускон», включает в себя три
подразделения:
- отдел автомобильной логистики;
- отдел морской логистики;
- отдел железнодорожной логистики.
Данные подразделения своей деятельностью представляют все
основные составляющие логистических услуг, предоставляемых
филиалом.
На сегодняшний день в филиале отсутствует разработанная
Администрацией предприятия компетентностная модель для сотрудников,
указанных выше подразделений логистического направления и именно
разработка данной модели является предметом настоящего исследования.
3.1. Отдел автомобильной логистики
Основные обязанности, относимые к отделу автомобильной
логистики:
- организации автомобильной перевозки грузов собственным или
привлеченным автомобильным транспортом в соответствии с заявкой,
полученной от отдела обслуживания клиентов;
- поиск и привлечение к перевозкам сторонних автотранспортных
предприятий;
- ведение базы перевозчиков с детальным отражением в ней всех
существенных условий, необходимых для оценки работы с ними
(используемая система налогообложения; наличие на автотранспортных
средствах систем онлайн слежения за их местоположениями; наличие
35
страховых полисов ответственности перевозчика; количество единиц
собственного и привлеченного подвижного состава, прочее);
- учет перевозок во внутренних информационных системах
компании;
- ведение договорной работы с автотранспортными предприятиями,
привлекаемыми для организации перевозочного процесса;
- регулярный мониторинг тарифов на перевозки, предлагаемые
различными автотранспортными предприятиями в целях поиска наиболее
оптимальных вариантов;
- контроль за предоставлением автотранспортными предприятиями
надлежащим образом оформленного комплекта документов,
подтверждающих факт выполнения перевозки;
- контроль за осуществлением взаиморасчетов за оказанные услуги
сторонними автотранспортными предприятиями;
- взаимодействие с терминалами перевалки грузов для организации
перевозочного процесса через их складские площади;
- ведение претензионной работы;
- подготовка для финансового управления филиала комплекта
документов, подтверждающих правомерность применения налоговой
ставки НДС 0% для последующего их предоставления в органы ФНС РФ.
Необходимо определить количество уровней менеджерского
состава, которые будут отражены в матрице компетенций. Изучение
практики работы данного отдела в составе ООО» Рускон», а также
практики работы подобного отдела в других компаниях транспортно-
логистической сферы, позволило сделать следующие общие выводы:
- количество менеджеров данного отдела напрямую зависит от
количества перевозок, организуемых ими в месячный период;
- по практике делового оборота один менеджер должен
организовывать самостоятельную перевозку до 200 контейнеров в месяц в
междугороднем сообщении;
36
Для менеджеров отдела автомобильной логистики предлагается
сделать 3-х уровневую систему:
- менеджер 1 категории;
- менеджер 2 категории;
- менеджер 3 категории.
Аналогичная 3-х уровневая система будет предложена и для
градации менеджеров других отделов логистики по нескольким причинам:
- для коммерческого управления, в котором в компании
применяется система фактически из 8 уровней, характерно наличие
большего числа компетенций у сотрудников, что и предопределило такую
градуировку.
В частности, сотрудники коммерческого управления,
непосредственно работающие с клиентами, должны иметь общие
компетенции по работе с автомобильным, железнодорожным, морским
транспортом, а помимо этого и со складскими перетарочными
комплексами, иметь углубленные познания в сфере валютных операций,
налогообложении;
- для логистических подразделений, работающих в более узких
рамках своих сегментов рынка, увеличение количества категорий
менеджеров может привести к тому, что будет необходимо увеличивать
количество компетенций.
В 3-уровневом менеджерском рейтинге 3 категория будет самой
низкой, а 1 категория будет самой высокой.
Для построения матрицы компетенций менеджеров данного
подразделения используются следующие основные исходные:
- базовый модуль компетенций, используемый ООО «Рускон» и
рассмотренный в Разделе 5 настоящей работы;
- функциональные обязанности данного подразделения;
- общие требования, предъявляемые к сотрудникам предприятия;
- рекомендации Кадрового управления ООО «Рускон».
37
Таблица 3
Компетентностная модель для менеджера
автотранспортного отдела 1 категории
Модель
компетенций
Необходимые
компетенции
Менеджер автотранспортного
отдела
1 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Опыт взаимодействия с
автоперевозчиками по вопросу
согласования коммерческих условий
работы
Самостоятельная организация перевозки
контейнеров с импортным грузом
Самостоятельная организация перевозки
контейнеров с экспортным грузом
Самостоятельная организация перевозки
грузов в режиме таможенного транзита
Организация перевозки
негабаритных/опасных грузов
Организация перевозки грузов в
международном сообщении
Опыт работы с контейнерными линиями
по возврату порожнего контейнерного
оборудования, переадресовки
контейнерного оборудования
Навыки самостоятельного оформления
ТН/ТТН и CMR
Подготовка и рассылка отчетов
руководству о количестве перевезенных
контейнеров/ авто с указанием ставок
Подготовка и ведение таблицы учета
согласованных коммерческих условий с
автомобильными перевозчиками
Создание и поддержание в актуальном
состоянии базы региональных
перевозчиков
Согласование с автоперевозчиками спец
условий по простоям и согласование
скидок по возникшим счетам за
сверхнормативное использование
автотранспорта
Формирование базы автоперевозчиков в
тентах
Привлечение
новых и
удержание
текущих
клиентов
Сбор документов и организация
проверки привлекаемых к работе
контрагентов (при помощи службы
безопасности компании)
Отсутствие ошибок при котировке
ставок автоперевозки
Активный организатор встреч с
автоперевозчиками
38
Законодатель-
ство
Базовые знания бухучета и налогового
кодекса в части систем
налогообложения, НДС; Гражданского
Кодекса РФ - в части сделок; перевозки;
транспортной экспедиции грузов
Знание основных положений
международных конвенций и соглашений
по автомобильному транспорту
Опыт согласования и подписания
договоров и доп соглашений к договорам
с автоперевозчиками
Знание
Английского
языка
Деловая переписка с использование
технической лексики
Знание
информационн
ых технологий
Уверенный пользователь ПК, знание
программ Microsoft Windows, Excel, Word,
Outlook,
Активный пользователь сервиса ATI
Пользователь удаленного рабочего места
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на
практике новые знания и навыки
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к
изменениям
Адекватно понимает свои сильные
стороны и зоны развития
Систематически прикладывает
дополнительные усилия для своего
развития, ориентируясь как на текущие,
так и на будущие приоритеты бизнеса
Помощь в
развитии
По собственной инициативе делится
накопленным опытом и знаниями
Клиентоориен-
тированность
Ориентация на
интересы
клиентов при
организации
работы
Учитывает существующие и
перспективные потребности внутренних
клиентов (отдел продаж и менеджеры
по работе с клиентами)
Умеет определять явные и скрытые
потребности клиентов коммерсантов,
стремится их удовлетворить. Способен
создавать дополнительную прибыль за
счет глубокого понимания и
удовлетворения потребностей клиентов
Анализирует обратную связь от
менеджеров по продажам и отдела
обслуживания клиентов и корректирует
в соответствии с ней свою работу
Умеет работать со спорными вопросами,
жалобами и претензиями клиентов
(отдела продаж и отдела обслуживания
клиентов)
39
Своими действиями формирует у
автоперевозчиков положительный
имидж Группы
Результатив-
ность
Нацеленность
на результат
С готовностью берется за решение
сложных задач и сопровождение новых
клиентов
Проявляет настойчивость и
самостоятельность в достижении целей
и преодолении препятствий
Принимает персональную
ответственность за допущенные ошибки
Умеет находить и исправлять ошибки
Проявляет высокую работоспособность,
умение работать в напряженном
графике
Достигает результата, соблюдая нормы
деловой этики
Ответственное
мышление
Имеет целостное понимание бизнеса и
цепочки создания стоимости в Группе
компаний холдинга
Принимая решения, рассчитывает
затраты и выгоды от альтернативных
вариантов действий
Планирует и организует работу в
соответствии с приоритетами
подразделения и Группы компаний
холдинга
Анализирует и учитывает влияние
своих решений на смежные участки
работы
Бережно и рационально использует
вверенные ресурсы компании
Партнерство и
сотрудничество
Работа в
команде
Знает и уважает традиции компании
Уважительно относится к другим
сотрудникам компании вне зависимости
от их статуса и подчинения
Находит конструктивные решения
конфликтов и противоречий
Надежность и
качество
Работа с
высоким
качеством
Соблюдает установленные сроки
выполнения работ
Выполняет работу с высоким качеством.
Результаты не требуют корректировок
Активно вовлекает коллег в обсуждение
и решение вопросов, требующих их
участия
40
Креативность и
инновацион-
ность
Инновацион-
ность
Предлагает перспективные и
продуманные инициативы по
улучшению деятельности
Поддерживает и развивает
конструктивные идеи и инициативы
коллег
Принимает активное участие в
реализации новых идей
Систематически изучает лучший опыт и
внедряет его в свою работу
Такова предлагаемая базовая модель компетенций для менеджера 1
категории отдела автотранспортной логистики.
Для итогового сравнения предлагается модель компетенций для
менеджеров 2 и 3 категории.
Таблица 4
Компетентностная модель для менеджера
автотранспортного отдела 2 категории
Модель
компетенций
Необходи-
мые
компетен-
ции
Менеджер автотранспортного отдела
2 категория
Компетентность
Цепочка услуг
Опыт взаимодействия с автоперевозчиками
по вопросу согласования коммерческих
условий работы
Самостоятельная организация перевозки
контейнеров с импортным грузом
Самостоятельная организация перевозки
контейнеров с экспортным грузом
Опыт работы с контейнерными линиями по
возврату порожнего контейнерного
оборудования, переадресовки
контейнерного оборудования
Навыки самостоятельного оформления
ТН/ТТН и CMR
Подготовка и рассылка отчетов
руководству о количестве перевезенных
контейнеров/ авто с указанием ставок
Подготовка и ведение таблицы учета
согласованных коммерческих условий с
автомобильными перевозчиками
Создание и поддержание в актуальном
состоянии базы региональных
41
перевозчиков
Согласование с автоперевозчиками спец
условий по простоям и согласование
скидок по возникшим счетам за
сверхнормативное использование
автотранспорта
Формирование базы автоперевозчиков
тентов
Привлечение
новых и
удержание
текущих
клиентов
Отсутствие ошибок при котировке ставок
автоперевозки
Активный организатор встреч с
автоперевозчиками при участии
руководителя
Законодатель-
ство
Базовые знания бухучета и налогового
кодекса в части систем налогообложения,
НДС; Гражданского Кодекса РФ - в части
сделок; перевозки; транспортной
экспедиции грузов
Знание основных положений
международных конвенций и соглашений
по автомобильному транспорту
Опыт согласования и подписания
договоров и доп соглашений к договорам с
автоперевозчиками
Знание
информацион-
ных
технологий
Уверенный пользователь ПК, знание
программ Microsoft Windows, Excel, Word,
Outlook
Активный пользователь сервиса ATI
Пользователь удаленного рабочего места
Способность к
развитию
Быстро осваивает и применяет на практике
новые знания и навыки
Открыт к восприятию нового.
Своевременно адаптируется к изменениям
Адекватно понимает свои сильные стороны
и зоны развития
Помощь в
развитии
Готовность делиться накопленными
знаниями и опытом
Клиентоориен-
тированность
Ориентация на
интересы
клиентов при
организации
работы
Учитывает существующие и перспективные
потребности внутренних клиентов (отдел
продаж и менеджеры по работе с
клиентами)
Умеет работать со спорными вопросами,
жалобами и претензиями клиентов (отдел
продаж и менеджеры по работе с
клиентами)
Своими действиями формирует у
автоперевозчиков положительный имидж
компании
Результатив-
ность
Нацеленность
на результат
С готовностью берется за решение
сложных задач и сопровождение новых
клиентов