93
неотъемлемой составляющей успеха предприятия, инструментом увеличения
продаж, количества новых клиентов и уровня сервисного обслуживания.
Расчетная стоимость внедрения проекта CRM-системы для ООО
«Шифон» составляет 183360 руб.
Исходя из опыта внедрения технологии CRM-системы Terrasoft XRM на
различных предприятиях данной отрасли, ожидаемое увеличение объема продаж
в год составляет от 10 до 20 %. В наших расчетах будим опираться на 10 %
увеличения выручки.
Таким образом, ожидаемый экономический эффект от внедрения проекта
CRM-системы для ООО «Шифон» составит 1219340 руб.
Второе мероприятие по повышению конкурентной устойчивости ООО
«Шифон», открытие магазина женской одежды в торговом центре «Универмаг
Маяк».
Анализ рынка женской одежды Белгородской области и г. Белгород
показал, что рынок женской одежды является привлекательным сегментом.
В рамках данного исследования был выбран торговый центр «Универмаг
Маяк». Универмаг «Маяк» давно и заслуженно пользуется любовью жителей
Белгорода.
Расположенный в историческом центре города, удобный для посещений,
с хорошими подъездными коммуникациями, сегодняшний универмаг радует
посетителей красивым внешним видом, современным и стильным внутренним
оформлением, удобным торговым оборудованием.
В магазине будут представлены несколько ассортиментных групп товара:
повседневная, консервативная и праздничная одежда, а также аксессуары по
доступным ценам.
График работы магазина «Шифон» с 10:00 до 22:00. Особое внимание
будет уделено интерьеру магазина, поскольку большинство покупателей
обращают на это внимание, поэтому ремонт в магазине должен соответствовать
последним тенденциям.
Деятельность будет осуществляться в форме индивидуального
94
предпринимательства.
Инвестиции на открытие магазина женской одежды «Шифон» составят
622750 рублей.
Ежемесячные затраты на содержание магазина женской одежды
«Шифон» составят 445000 рублей.
Ожидаемый средний чек магазина женской одежды «Шифон» составит
1000 руб. Средний уровень наценки -50%. Предполагаемое количество продаж в
месяц 360. Опираясь на расчеты можно предположить, что будущая прибыль
магазина женской одежды «Шифон» будет составлять 2555000 руб. в месяц.
Таким образом, опираясь на расчеты, предложенные мероприятия
являются экономически обоснованными и приведут к повышению
конкурентных преимуществ ООО «Шифон».
95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В общем виде конкурентоспособность в экономической науке
понимается, как способность конкурировать с аналогичными объектами на
конкретном рынке, используя конкурентные преимущества для достижения
поставленных целей. Основной целью любой фирмы в условиях рыночной
экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке (или его
сегменте), рост или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это
возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным
средством достижения которой выступает обеспечение высокой
конкурентоспособности.
Конкурентное преимущество - экономическая категория, означающая
наличие у экономического субъекта уникальных характеристик, выгодно
отличающих данный экономический субъект от других аналогичных субъектов
на рынке.
Устойчивое конкурентное преимущество - это долгосрочная выгода от
осуществления уникальной стратегии, направленной на создание ценности,
которая в то же время не применяется ни существующими, ни потенциальными
конкурентами и выгоды, от использования которой не могут быть скопированы.
Основными видами конкурентных преимуществ являются: ресурсные;
технологические; интеллектуальные (управленческие); рыночные;
инновационные; культурные.
Конкурентное действие в предпринимательстве это осознанное,
намеренное действие субъекта предпринимательства, которое прямо адресовано
одному конкуренту, группе или совокупности конкурентов, или косвенно
задевает их интересы в сфере предпринимательской деятельности
(производстве, продаже, маркетинге, ценообразовании, связи с
общественностью PR, взаимодействием с органами государственной власти GR,
внутрифирменном администрировании, и другое).
Субъекты предпринимательства конкурируют между собой
96
одновременно на разных полях конкуренции, входящих в её разные
пространства:
– ценовое (конкуренция вокруг цен);
– товарное (конкуренция вокруг ассортимента и качества продукции);
– ресурсное (конкуренция «за ресурсы»), в том числе информационное
(конкуренция «за информацию», которая является важным ресурсом);
– деятельное (конкуренция «за достижение превосходства и за
недопущение отставания в выполнении конкурентных действий и
осуществлении других бизнес-процессов»).
Каждый вид конкурентных действий приобретает в своём пространстве
участия в конкуренции особую форму, которую составляют методы
конкурентных действий (методы ведения конкуренции) – способы достижения
участниками рынка поставленных целей с учётом специфики каждого из
пространств участия в конкуренции.
Объектом исследования укрепления конкурентной устойчивости бизнеса
в данной работе выбрано предприятие «Шифон».
Швейная фабрика «Шифон» - производитель одежды для женщин.
Руководитель организации: директор Шнякин Алексей Николаевич.
Юридический адрес ООО «Шифон» - 308023, Белгородская область, город
Белгород, проспект Б. Хмельницкого, 135б. Основным видом деятельности
является «Производство верхней трикотажной или вязаной одежды для женщин
или девочек».
Компания ООО «Шифон» - это производство полного цикла от
разработки модели и лекал до пошива, что позволяет контролировать и
гарантировать качество на всех стадиях производства. «Шифон» выпускает
модную одежду для современных, активных, самостоятельных женщин, которая
им придаст легкий, романтичный женственный образ, способный подчеркнуть
индивидуальность обладательницы. Стремясь к сотрудничеству, компания ведет
разработку коллекций в нескольких направлениях.
Организация системы управления ООО «Шифон» имеет линейно-
97
функциональный тип организационной структуры.
Основные финансовые результаты деятельности ОАО ООО «Шифон»:
положительная динамика рентабельности продаж (+3,4 процентных пункта от
рентабельности 5 % за период 01.01–31.12.2016); за период с 01.01.2018 по
31.12.2018 получена прибыль от продаж (1178 тыс. руб.), причем наблюдалась
положительная динамика по сравнению с предшествующим годом (+135 тыс.
руб.); чистая прибыль за 2018 год составила 746 тыс. руб. (+219 тыс. руб. по
сравнению с предшествующим годом); рост прибыли до процентов к уплате и
налогообложения (EBIT) на рубль выручки организации (+3,4 коп. к 3,2 коп. с
рубля выручки за период с 01.01.2016 по 31.12.2016).
Одной из основных задач менеджмента ООО «Шифон» является
удержание конкурентной устойчивости ООО «Шифон», основанной на
рыночной ориентации производства, на базе комплексного изучения рынка,
разработке качественной продукции в соответствии с требованиями клиентов,
обеспечивающей устойчивую реализацию товара.
Сегменты рынка ООО «Шифон», на которых компания ведет работу:
покупатели интернет – магазина;
комиссионеры, торговые посредники, которые продают продукцию
компании от своего имени за счет фирмы и за оговоренное вознаграждение –
комиссию;
оптовые покупатели из разных городов России.
Основными конкурентами ООО «Шифон» являются: ОАО БШФ
«Россиянка»; ООО «Юность»; ООО «Фея»; ООО «Ателье «Фантазия».
Исходя из проанализированных сайтов конкурентов, можно сказать, что
все игроки на рынке одинаково позиционируют себя как высокотехнологичное
швейное производство женской одежды, которое отвечает европейским
стандартам с широким ассортиментом одежды и особым качеством тканей от
европейских производителей и быстрой доставкой по России.
В результате исследования потребители были сегментированы на три
сегмента:
98
сегмент «А» (приверженцы, лояльные покупатели);
сегмент «Б» (постоянные покупатели);
сегмент «С» (новые или случайные покупатели).
Большинство покупателей относится к сегментам «Б» и «С».
В результате проведенного исследования, можно увидеть, что
устойчивость конкурентной позиции ООО «Шифон» в отрасли можно считать
благоприятной по нескольким факторам:
средняя динамика продаж, устойчивый объем продаж;
лояльность в определенной степени обусловлена уровнем цен, частотой
обновления и дизайном ассортимента, но существует угроза ухода клиентов к
конкурентам;
существует конкурентное преимущество, которое необходимо укреплять
и доносить до целевой аудитории;
средний уровень знания бренда, известен в определенных кругах.
Преимущества компании «Шифон»: большой выбор; собственное
производство; российские размеры; большие размеры; доставка заказа по всей
России; расширенный выбор способов оплаты.
В тоже время существуют определенные угрозы конкурентной
устойчивости бизнеса ООО «Шифон»:
угрозы со стороны конкурентов, много конкурентов, на которых могут
переключиться клиенты, поэтому компании следует постоянно поддерживать
свою позицию на рынке:
более 90 % потребителей не являются лояльными, соответственно, могут
в любой момент, перейти к конкурентам, что может привести к ухудшению
конкурентной устойчивости бизнеса ООО «Шифон».
На основании проведённого исследования конкурентной среды и
конкурентной устойчивости ООО «Шифон», было выявлено, что конкурентная
позиция ООО «Шифон» в отрасли достаточно устойчива.
В тоже время были выявлены угрозы конкурентной устойчивости бизнеса
ООО «Шифон»:
99
угрозы со стороны конкурентов, на которых могут переключиться
клиенты, поэтому компании следует постоянно поддерживать свою позицию на
рынке;
более 90 % потребителей не являются лояльными, соответственно, могут
в любой момент, перейти к конкурентам ООО «Шифон».
На основе проведенного анализа, был разработан комплекс мероприятий
по повышению конкурентной устойчивости ООО «Шифон», который включает
следующие мероприятия:
разработка и внедрение системы взаимодействия с клиентами ООО
«Шифон» с помощью аналитической CRM системы;
открытие магазина женской одежды в торговом центре «Универмаг
Маяк» по адресу: г. Белгород, 50 лет белгородской области, д. 11.
Решению задачи взаимодействия с клиентами «Шифон», помоет
внедрение аналитического CRM.
Основной целью внедрения CRM-системы, как правило, ставится
увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной
информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики,
настройки инструментов маркетинга. Благодаря применению
автоматизированной централизованной обработки данных появляется
возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать
индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки -
осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
Автоматизировать деятельность «Шифон» предполагается с помощью
программного обеспечения Terrasoft CRM. Автоматизация является
неотъемлемой составляющей успеха предприятия, инструментом увеличения
продаж, количества новых клиентов и уровня сервисного обслуживания.
Расчетная стоимость внедрения проекта CRM-системы для ООО
«Шифон» составляет 183360 руб.
Исходя из опыта внедрения технологии CRM-системы Terrasoft XRM на
различных предприятиях данной отрасли, ожидаемое увеличение объема продаж
100
в год составляет от 10 до 20 %. В наших расчетах будим опираться на 10 %
увеличения выручки.
Таким образом, ожидаемый экономический эффект от внедрения проекта
CRM-системы для ООО «Шифон» составит 1219340 руб.
Второе мероприятие по повышению конкурентной устойчивости ООО
«Шифон», открытие магазина женской одежды в торговом центре «Универмаг
Маяк».
Анализ рынка женской одежды Белгородской области и г. Белгород
показал, что рынок женской одежды является привлекательным сегментом.
В рамках данного исследования был выбран торговый центр «Универмаг
Маяк». Универмаг «Маяк» давно и заслуженно пользуется любовью жителей
Белгорода.
Расположенный в историческом центре города, удобный для посещений,
с хорошими подъездными коммуникациями, сегодняшний универмаг радует
посетителей красивым внешним видом, современным и стильным внутренним
оформлением, удобным торговым оборудованием.
В магазине будут представлены несколько ассортиментных групп товара:
повседневная, консервативная и праздничная одежда, а также аксессуары по
доступным ценам.
График работы магазина «Шифон» с 10:00 до 22:00. Особое внимание
будет уделено интерьеру магазина, поскольку большинство покупателей
обращают на это внимание, поэтому ремонт в магазине должен соответствовать
последним тенденциям.
Деятельность будет осуществляться в форме индивидуального
предпринимательства.
Инвестиции на открытие магазина женской одежды «Шифон» составят
622750 рублей.
Ежемесячные затраты на содержание магазина женской одежды
«Шифон» составят 445000 рублей.
Ожидаемый средний чек магазина женской одежды «Шифон» составит
101
1000 руб. Средний уровень наценки -50%. Предполагаемое количество продаж в
месяц 360. Опираясь на расчеты можно предположить, что будущая прибыль
магазина женской одежды «Шифон» будет составлять 2555000 руб. в месяц.
Таким образом, опираясь на расчеты, предложенные мероприятия
являются экономически обоснованными и приведут к повышению
конкурентных преимуществ ООО «Шифон».