2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ АВТОМАТИЗАЦИИ
ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ…………………………………...6
1.1. Понятие, функции и особенности автоматизации предприятий розничной
торговли, в условиях современного функционирования хозяйствующих
субъектов…………………………………………………………………………..6
1.2. История автоматизации предприятий розничной торговли……………...17
1.3 Анализ опыта автоматизации торговли с использованием банковских
карт………………………………………………………………………………..22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ АВТОМАТИЗАЦИИ ТОРГОВЛИ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКИХ КАРТ В ООО «FORTUNE»………..26
2.1 Общая характеристика создаваемой системы расчетов банковскими
картами…………………………………………………………………………...26
2.2 Структура создаваемой системы расчетов пластиковыми картами……...38
2.3 Описание инфраструктуры проекта………………………………………..41
2.4 Требования к системе автоматизации……………………………………...43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ТОРГОВЛИ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКИХ КАРТ В ООО «FORTUNE»………..47
3.1 Разработка регламентов по автоматизации торговли с использованием
банковских карт………………………………………………………………….47
3.2 Описание технической документации……………………………………...58
3.3 Этапы реализации проекта………………………………………………….52
3.3.1. Разработка и описание проекта автоматизации, плана-графика
автоматизации и сетевой модели задач………………………………………...55
3.3.2. Характеристика этапа внедрения разрабатываемого проекта…………63
3.3.3. Характеристика этапа эксплуатации разрабатываемого проекта и
возможных работ………………………………………………………………...64
3 3.4. Описание бизнес-процессов реализации проекта………………………65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………………………….72
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………........75
3
ВВЕДЕНИЕ
Автоматизация торговли — это комплекс мероприятий по внедрению в
торговый бизнес-процесс высокотехнологичного оборудования и
программного обеспечения с целью повысить эффективность использования
трудовых ресурсов и качество обслуживания. Кроме того, автоматизация
торговли это экономия и увеличение рабочего времени за счет сокращения
числа ревизий, возможность прослеживания всего пути товара и денежных
средств, контроль остатка товара. Каждое торговое предприятие рано или
поздно сталкивается с необходимостью использования компьютерных
технологий для управления товарными потоками. При этом следует помнить
о том, что высокая эффективность торговли достигается только при
использовании комплексного решения, элементами которого являются
оптимальные схемы бизнес-процессов, программное о беспечение и торговое
оборудование.
В связи с возникающими и обостряющимися в современных условиях
проблемами, такими как: сверхзатраты на поддержание денежного оборота,
прогрессирующий дефицит наличных денежных средств, сложность контроля
за денежным обращением, все большее значение приобретают безналичные
расчеты, так как приводят к замещению наличных денежных средств и
снижению издержек обращения, то есть к сокращению расходов на печатание
наличных денег, их перевозку, пересчет и хранение. Оборот наличной
денежной массы очень дорого обходится как государству, так и финансовым
структурам. По оценкам экспертов, в среднем примерно двадцать копеек от
рубля тратится на поддержание его же собственного оборота. Рациональная
организация безналичных расчетов обеспечивает нормализацию платежного
оборота, сокращение взаимной задолженности предприятий, повышение
ответственности хозяйствующих субъектов за состояние платежной
дисциплины.
Один из возможных и самых перспективных способов разрешения
проблемы оборота наличных денежных средств - это создание эффективной
4
автоматизированной системы безналичных расчетов на основе пластиковых
карт. Эта технология позволит создать удобную систему обслуживания
банков, потребителей и предприятий.
Актуальность данной темы заключается в том, что в большинстве своем
работы, подробно рассматривающие теоретические и практические аспекты
организации системы безналичных расчетов на основе пластиковых карт, а
также подробные технические и технологические характеристики различных
платежных систем, применяемых в работе банков, практически не
затрагивают специфики организации и вопросы управления безналичными
расчетами на основе пластиковых карт на предприятиях торговли и сервиса.
Применение электронной системы на основе пластиковых карт значительно
упрощает управление безналичными расчетами, при этом система
электронных банковских услуг - это не просто замена традиционной системы
платежей, основанной на бумажном обращении, а средство предоставления
альтернативных и более удобных услуг.
Объектом исследования является система платежей банковскими
картами. Предметом исследования – автоматизированная система платежей
банковскими картами для ООО « Fortune».
Цель работы - разработать автоматическую систему платежей
банковскими картами для ООО « Fortune» .
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. провести анализ применения банковских карт и деятельности
организации ;
2. провести анализ информационной инфраструктуры организации;
3. проанализировать техническую составляющую проекта
автоматизации банковскими картами;
4. провести анализ рисков разрабатываемого проекта;
5. разработать технические регламенты для автоматизации расчетов
картами в ООО « Fortune».
5
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
состоит в автоматизации системы платежей банковскими картами для ООО «
Fortune» в соответствии с существующими регламентами, создании
масштабируемого программного модуля, который можно применять и в
других подразделениях предприятия.
Исследование концептуальных основ применения платежных карт в
денежных расчетах нашло отражение в публикациях: М.В. Анча, Ю.С.
Аракчеевой, М. Буйлова, В. Буяновой, В. Брюкова, Л.С. Марковой, Л.А.
Муравьевой, П. Мухачева, Д. Соколова и других ученых.
Особую значимость представляют теоретические и методологические
положения, способствующие решению проблем развития рынка пластиковых
карт, раскрытые в работах А.А. Андреева, С. Белисса, С.В. Галицкой, О.В.
Власова, А.И. Гинзбурга, Г.Л. Макарова, Т.Б. Рубинштейна, А.А. Стерлягова,
Л.А. Тимошенко.
В соответствии с последовательным решением поставленных задач
выстроена структура дипломной работы.
6
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ
АВТОМАТИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ
1.1. Понятие, функции и особенности автоматизации предприятий
розничной торговли, в условиях современного функционирования
хозяйствующих субъектов
Розничная торговая сеть классифицируется по двум признакам:
стационарности и товарно-ассортиментному профилю. По первому признаку
розничная торговая сеть разделяется на:
стационарную (магазины);
полустационарную (павильоны, палатки, ларьки, киоски);
передвижную (развозная и разносная).
По второму признаку розничная торговая сеть разделяется на:
смешанную (торгующую товарами одной или двух-трех групп или
комплексов);
специализированную (торгующую отдельными подгруппами и
видами товаров);
универсальную (торгующую всеми группами или
продовольственных или непродовольственных товаров).
Современные тенденции развития розничной торговли должны
опираться прежде всего, на соотношение магазинных и внемагазинных форм
продажи товаров.
В последние годы такое соотношение утратило позитивную динамику.
Более половины розничного товарооборота реализуется сегодня на основе
внемагазинных форм продаж. Данное обстоятельство имеет вполне
определенные негативные последствия – уменьшение розничного
товарооборота. [5, с. 14]
7
Для того чтобы активно конкурировать с внемагазинной продажей,
общими принципами работы розничной торговой сети должны стать:
универсализация продовольственной торговли за исключением
товаров редкого эпизодического спроса;
развитие специализированных и узкоспециализированных
непродовольственных магазинов в центрах жилой застройки;
формирование торговых сетей, крупных универсальных
розничных предприятий, торговых центров и торговых комплексов;
организация в центральных торговых зонах жилых массивов
предприятий с высоким уровнем торгового обслуживания;
формирование системы так называемых удобных магазинов,
расположенных в радиусе пешеходной доступности и торгующих широким
ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров;
выделение специальных зон для уличных ярмарок и базаров;
формирование автономных зон торгового обслуживания вдоль
автомагистралей;
восстановление розничной торговли через автоматы.
Инфраструктура розничной торговли любой региональной модели
торгового обслуживания должна обеспечить разнообразие структурно-
функциональных параметров торговых объектов и всегда быть
ориентированной на конкретные зоны торгового обслуживания. [3, с. 54]
Разнообразие розничных торговых предприятий с позиции их
структурно-функциональных параметров должно обеспечиваться на базе
формирования и развития:
независимых розничных торговых предприятий;
розничных торговых предприятий, принадлежавших
товаропроизводителям;
розничных торговых предприятий, принадлежавших оптовым
торговым организациям;
муниципальных розничных торговых предприятий.
8
Все это исходит из того, что формирование системы предприятий
розничной торговли товаропроизводителями, оптовыми организациями, а так
же муниципальными органами является вполне закономерным процессом и
нацелено на создание полноценной социально-ориентированной рыночной
среды.
Разнообразие розничных торговых предприятий с позиции их
ориентации на конкретную зону торгового обслуживания должно
предусматривать выделение в любой системе торгового обслуживания:
магазинов местного значения;
магазинов общесистемного значения;
магазинов в составе торговых центров;
магазинов (палаток, киосков, павильонов, вдоль автомагистралей).
Магазины местного значения должны располагаться в пределах
пешеходной доступности и торговать универсальным ассортиментом
продовольственных и непродовольственных товаров.
Типовой состав магазинов общесистемного значения более
разнообразен, поэтому в их числе должны быть специализированные и
универсальные магазины, магазины с комбинированным ассортиментом
товаров. [2, с. 12]
Развитие электронной техники и средств телекоммуникационной связи
создает возможность для расширения таких форм торговли, при которых
потребитель знакомится с ассортиментом, выбирает товары и делает
соответствующие заказы с помощью информационно-телекоммуникационных
технологий.
В настоящее время в мировой практике сложились две модели развития
электронной коммерции: электронная торговая компания с потребителями –
физическими лицами и электронная торговля между бизнес-партнерами.
В России уже сегодня имеются некоторые предпосылки для реализации
обеих моделей электронной торговли. Основными из них являются развитие
9
сети Интернет, а так же достаточно высокая подготовленность многих
корпоративных пользователей.
Развитие электронной торговли обеспечит наиболее активное
включение России в мировое информационно-экономическое пространство,
способное существенно повысить прозрачность коммерческих сделок, как
следствие этого, снизить объемы реально возможного вывоза капитала
зарубеж, благодаря трансграничности финансовых операций.
Развитие розничной торговой сети должно идти по следующим
основным направлениям:
1. Рост количества розничных торговых предприятий будет идти как
за счет нового строительства, реконструкции и комплексной рационализации
действующих магазинов, так и на основе прогрессивной технологии.
2. В розничной торговле наблюдаются процессы создания
внутримежотраслевых объединений и открытие фирменных торговых
предприятий товаропроизводящих отраслей. Например, в Москве развивается
сеть фирменных магазинов, которые реализуют товары предприятий легкой и
текстильной промышленности и входят в состав их акционерных обществ.
Необходимо, чтобы повсеместно проходил процесс универсализации
торговых предприятий, а так же росло число смешанных магазинов.
3. Торговые предприятия, как это следует из экономической теории
и практики, главной целью своей деятельности обоснованно считают
получение прибыли.
4. Для достижения главной и всех других целей торговые
предприятия должны ориентироваться на спрос покупателей, более полное
удовлетворение их нужд и тем самым способствовать обеспечению
благополучия людей и общественному прогрессу.
В торговой отрасли, в результате реформ были разрушены основы
развития различных видов и типов торговых предприятий, разорваны
сложившиеся розничные и оптово-розничные "цепи", которые были основаны
на общих подходах к формированию ассортимента, выборе технических
10
средств оснащения, оформлению интерьера и внешнего вида предприятий,
применению однообразных форм обслуживания.
В России развития тенденций внутренней торговли в этом направлении
пока нет. Мы считаем, что в перспективе необходимо создавать эти
корпорации в форме акционерных обществ открытого и закрытого типов,
обществ с ограниченной ответственностью и других, предусмотренных ГК
РФ.
Разнообразие видов предприятий розничной торговли предполагает
использование магазинных и внемагазинных видов торгового обслуживания:
посылочной торговли, торговли по каталогам, заказов по телефону, продажи
на дому, внемагазинной торговли с использованием электронных технических
средств, торговли на рынках и других форм торгового обслуживания
населения.
Следует отметить, что сегодня должно быть уделено определенное
внимание корпоративному управлению торговыми предприятиями. Т.е. такая
модель ведения хозяйственной деятельности, которая призвана обеспечить
наиболее эффективное выражение интересов собственников, руководителей и
наемного персонала. [4, с. 67]
Особенностью этой формы управления в торговле должно быть
стремление вовлечь в корпоративное управление также интересы
покупателей, сделать их постоянными посетителями предприятий данной
корпорации. Корпоративные магазины должны использовать хорошо
организованный менеджмент, руководствоваться в торговой деятельности
данными маркетинга, добиваться эффективной организации труда, экономии
издержек обращения и высокого уровня обслуживания покупателей.
Эффективное управление торговой компанией в современных условиях
невозможно без применения специальной программной системы. Известно
множество программных продуктов для оптимизации предприятий торговли,
например комплект «БЭСТ», в котором предусмотрена продуманная
организация торгово – складского учета, позволяющая полностью
11
контролировать все товарные и финансовые потоки. В серию входят
продукты, предназначенные для учета, анализа, управления и планирования
торгово – закупочной деятельности, ориентированные на различные категории
потребителей – от комплекса «БЭСТ2 +», предназначенного для маленьких
фирм, до системы «БЭСТ–ПРО», автоматизирующей деятельность средних и
крупных торговых компаний.
Система имеет модульную структуру и обеспечивает комплексный
подход к автоматизации торгового предприятия от оприходования товара на
складе до сдачи бухгалтерского баланса в налоговую инспекцию. Программа
ориентирована на оптово – розничную торговлю, располагает гибкой
настройкой на специфику конкретного предприятия и обладает удобным,
дружественным интерфейсом. [8, с. 24]
В структурный состав «БЭСТ–ПРО» входят подсистемы управления
запасами, закупками и продажами, контроля договорных обязательств,
финансов, взаиморасчетов с поставщиками и покупателями. Кроме того,
имеются блоки учета кадров, заработной платы, основных фондов,
бухгалтерского и налогового учета (ведение книги покупок и книги продаж).
В комплексе «БЭСТ–4» используется документарный принцип учета.
Система позволяет отслеживать состояние взаиморасчетов с
поставщиками и покупателями и обеспечивает полнообъёмный налоговый
учет коммерческой деятельности – регистрацию входящих и исходящих
счетов – фактур, ведение книги покупок и книги продаж.
Еще одной распространенной системой является
система Alfa, представляющая собой комплексную систему автоматизации
торговли и производства со специальными возможностями для предприятий
розничной торговли. Функционально система – полностью законченный
продукт, который с помощью определения параметров настроек может быть
адаптирован и внедрен с минимальными затратами на предприятии розничной
торговли любого масштаба – от отдельного магазина до крупного торгового
холдинга, имеющего филиальную сеть, распределенную по всей стране, при