83
- Предложена и детализирована стратегия повышения надежности
банков в соответствие с 3 ключевыми приоритетами;
- Проведена оценка эффективности предложенных мероприятий, в
частности инвестиции в информационные технологии за 5 лет принесут NPV
в размере 14,46 млрд. руб., а коэффициент рентабельности инвестиций
составит 1,61.
Цифровое обслуживание необходимо сейчас больше, чем когда-либо
прежде, потому что многие клиенты в настоящее время не могут посещать
банковские отделения, чтобы обратиться за помощью для своих неотложных
финансовых потребностей. Для этого многим банкам придется значительно
активизировать свои каналы удаленного администрирования и предоставить
своим колл-центрам доступ к информации о клиентах, чтобы они могли взять
на себя повышенную ответственность.
Банки также должны подчеркивать преимущества многоканального
банкинга для существующих розничных клиентов и клиентов малого и
среднего бизнеса. Они должны обеспечить бесперебойную доступность одних
и тех же услуг по всем каналам, чтобы клиенты могли вместо этого выполнять
транзакции, которые они ранее выполняли в отделении, через веб-сайт или
мобильное приложение.
Кроме того, банкам следует повысить надежность в сфере цифровых
коммуникаций. Клиенты в основном остаются дома и проводят огромное
количество времени в Интернете. Цифровые коммуникации по всем каналам
— электронная почта, социальные сети, приложения для обмена мгновенными
сообщениями, интернет-банкинг и мобильные приложения — должны быть
прямыми, личными, персонализированными и предлагать клиентам
дополнительную ценность.
Таким образом, проведенное в рамках настоящей работы исследование
позволило осветить теоретические наработки экономической науки в области
определения надежности кредитных организаций, обнаружения и оценки
рисков, наблюдаемых при осуществлении банками своей деятельности, а