5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...6
ГЛАВА 1. Анализ технологии подписка……………………………………8
1.1. Рассмотрения бизнес - процесса "Подписка"…………………………..8
1.2. Основные понятия технологии подписка……………………………..10
1.3. Основные аналитические параметры в бизнес-процессе
"Подписка"………………………………………………………….....…….16
ГЛАВА 2. Информационная система ИС "Подписка"……………………17
2.1. Описание структуры ИС "Подписка". Алгоритм работы подсистем..17
2.2. Подсистема "Подписка - УФПС"………………………………………22
2.3. Основные функциональные возможности подсистемы "Подписка -
УФПС"……………………………………………………………………….22
ГЛАВА 3. Функционал по получению оперативных данных о ходе
подписки в подсистеме "Подписка - УФПС"……………………………..24
3.1. Отчет СП-25….…………………………………………………………24
3.2. Форма СП-45……………………………………………………………29
3.3. Справка по индексу…………………………………………………….33
3.4. Сравнительный анализ…………………………………………………35
3.5. Тиражи и доходы областных изданий……………………………….. 43
3.6. Заказы по издательствам……………………………………………….45
3.7. Данные КСТ…………………………………………………………….50
3.8. Декада подписки………………………………………………………..54
3.9. Итоги подписки в разрезе агентств……………………………………55
3.10. Справка по экземплярам и весу………………………..……………..56
3.11. Прогнозирование доходов……………………………………………60
3.12. Доходы областных изданий и ДЦП по заказам……………………..63
3.13. Генератор отчетов……………………………………………………..63
3.14. Экономическая эффективность разработки…………………………71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………..……………………………………73
6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРЕТУРЫ………………………..75
Приложение 1………………………………………………………………76
Приложение 2………………………………………………………………86
Приложение 3……………………………………………………………..111
Приложение 4……………………………………………………………..120
Приложение 5……………………………………………………………..170
Приложение 6……………………………………………………………..218
Приложение 7……………………………………………………………..239
Приложение 8……………………………………………………………..281
Приложение 9……………………………………………………………..295
Приложение 10……………………………………………………………303
Приложение 11……………………………………………………………322
Приложение 12……………………………………………………………346
Приложение 13……………………………………………………………355
7
ВВЕДЕНИЕ
Одной из множества услуг, предоставляемых ФГУП «Почта
России», является оформление подписки на периодические печатные
издания. Данный вид услуг подразумевает предоставление клиенту
возможности произвести подписку на периодическое печатное издание
одного или нескольких подписных издательств, а так - же своевременную
доставку данных изданий.
Денежные средства, получаемые за оказание услуг подписки,
является одним из основных источников дохода, поэтому анализ
успешности данного сегмента услуг очень важен для принятия
стратегических решений по работе предприятия в данном направлении.
Актуальность данной работы заключается в том, что для решения
любой бизнес – задачи, прежде всего необходимо получить полную,
достоверную и оперативную информацию о состоянии сегментов
предприятия, связанных с данной задачей. Для этого необходим набор
инструментов по проведению анализа каждого сегмента. Одним из таких
инструментов является специализированное программное обеспечение, в
функционал которого должны входить алгоритмы аналитики
интересующих предприятия данных, а вывод отчетности, для проведения
дальнейшего анализа данных соответствующими специалистами.
Цель данной выпускной квалификационной работы – разработать
программное обеспечение для отделов подписки управлений филиалов
ФГУП «Почта России», предоставляющее возможность проведения
необходимых аналитик для решения бизнес – задач, связанных с подпиской.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
ознакомление с технологией «подписка»;
изучение алгоритма взаимодействия уже существующих
подсистем информационной системы «Подписка»;
8
изучение структуры базы данных, с которой работает
информационная система «Подписка»;
ознакомление с формами отчетов, необходимых для проведения
аналитики сотрудниками управлений федеральной почтовой связью;
разработка функционала для получения отчетов в требуемой
форме;
тестирование разработанного функционала.
Объектом данной работы является бизнес – процесс ФГУП «Почта
России» подписка.
Предметом выступает проект оперативного анализа данных для
решения бизнес – задач, связанных с мониторингом доходов, получаемых
от услуг подписки.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
разделов, заключения, списка использованных источников и приложение.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулирована цель и задачи
исследования, определены объект и предмет исследования.
В первой главе раскрываются «Основы технологии подписка».
Происходит подробное рассмотрение данного бизнес – процесса, основных
понятий технологии, а так – же разбор основных аналитических параметров.
Во второй рассматривается информационная система «Подписка».
Основы ее структуры. В подробностях описывается подсистема «Подписка
– УФПС» и ее функциональные возможности.
В третьей главе описывается непосредственно функционал
подсистемы «Подписка – УФПС» необходимый для проведения требуемых
аналитик.
В заключении сформулированы основные результаты проведенных
разработок.
9
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПОДПИСКА.
1.1. РАССМОТРЕНИЕ БИЗНЕС – ПРОЦЕССА «ПОДПИСКА».
Механизм подписки несмотря на свою простоту со стороны клиента,
довольно витиеват, и состоит из множества этапов. Правила приема,
заказов, распространения, обработки, экспедирования подписки на
периодические печатные издания регулируются следующим перечнем
документов:
1. Федеральный закон О ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ;
2. Законом Республики Татарстан «О связи»;
3. Постановление правительства Российской федерации от 01
ноября 2001 г. Под номером 759 «Об утверждении Правил распространения
периодических печатных изданий по подписке»;
4. «Инструкция по приему подписки и обработке подписной
документации на периодические печатные издания» утвержденная
приказом ФСПС России от 22.10.96 под номером 87;
5. «Инструкция о порядке экспедирования периодических
печатных изданий» утвержденная приказом ФСПС России от 22.10.96 под
номером 87;
6. «Инструкция о порядке обработки периодических печатных
изданий в газетных узлах и отделениях связи» утвержденная приказом
ФСПС России от 22.10.96 под номером 87.
Общий механизм подписки подразумевает следующие этапы:
1. Клиент приходит в пункт предоставления услуги подписки.
Этим пунктом может быть: отделение почтовой связи, узел почтовой связи,
почтамт. Альтернативным способом оформления подписки является
оформление через почтальона.
2. Осуществляя выбор периодического печатного издания, клиент
рассматривает несколько каталогов периодических печатных изданий. На
10
данный момент существует следующие каталоги: «Роспечать», «МАП –
межрегиональное подписное агентство», «ПАПР – Подписное агентство
почты России», «Объединенный каталог».
3. Выбрав подписной индекс интересующего периодического
подписного издания, исходя из тематики издания, стоимости,
периодичности выхода и других ключевых параметров, клиент обращается
к оператору для оформления подписки.
4. При оформлении подписки с клиентом заключается договор
формы «Союз печать 1» или СП-1, по которому клиент отдает требуемую
стоимость периодического печатного издания, а «Почта России» обязуется
своевременно и в полном объеме доставлять данного издание клиенту.
5. Следующим этапом является передача собранных за 1 рабочий
день СП-1 в районный узел почтовой связи.
6. В районном узле почтовой связи СП-1, собранные со всех
отделений почтовой связи проверяются на корректность, обрабатываются,
консолидируются, формируются заказы и передаются в управление
федеральной почтовой связи данного региона Российской федерации.
7. На уровне управления происходит последняя обработка СП-1,
проверка на корректность денежных средств, формирование заказов и
сопроводительных документов для подписных агентств и издательств,
перечисление им денежных средств, которые составляются часть
подписной стоимости издания.
Этапы с 1-7 происходят в календарный подписной период. После
него наступает период доставки, в котором подписные агентства и
издательства доставляют свои периодические подписные издания до
центров экспедирования печати и газетных сортировочных узлов, которые
в свою очередь производят сортировку и доставку по административным
районам и отделениям почтовой связи.
11
Это общее описание алгоритма данного бизнес – процесса. Для более
детального его рассмотрения необходимо ознакомиться с основными
понятиями технологии подписки.
1.2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПОДПИСКА
Основополагающими понятиями технологии подписка являются
понятия: редакции, подписчик, периодическое печатное издание, прием
подписки на периодическое печатное издание, распространитель
периодических печатных изданий по договору подписки, подписка на
периодические печатные издания.
Под понятием «подписка на периодические печатные издания»
понимается форма распространения периодических печатных изданий,
включающая в себя ряд технологических операций, в том числе прием
подписки на указанные издания, и, если это предусмотрено в договоре
подписки, их доставка.
В свою очередь подписка делится на 3 вида:
1. Прием подписки;
2. Аннулирование подписки;
3. Переадресация подписки.
Под "приемом подписки на периодическое печатное издание"
поднимается оформление договора подписки на периодическое печатное
издание. При этом происходит взимание денежных средств с клиента за
оформление подписки, оказания услуг доставки, и стоимости издания
согласно установленной издателем.
Под аннулированием подписки поднимается возврат денежных
средств подписчику. под денежными средствами в данном виде
подразумевается сумма за не оказанные услуги, часть стоимости издания
12
(если доставка его уже производилась). Так же происходит взимание
денежных средств за оформление аннулирования издания.
Понятие «переадресовки подписки» подразумевает изменения
адреса доставки периодического печатного издания. В данном виде
происходит взимание денежных средств с клиента за оформление.
"Подписчик" — гражданин, имеющий намерение приобрести или
приобретающий периодическое печатное издание по договору подписки
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"периодическое печатное издание" — газета, журнал, альманах,
бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и
выходящее в свет не реже 1 раза в год;
"распространитель периодических печатных изданий по договору
подписки" — редакция или издатель, выполняющие функции по
распространению периодических печатных изданий, другая организация
или индивидуальный предприниматель, выполняющие функции по
распространению указанных изданий на основании договора с редакцией,
издателем или на иных законных основаниях.
Распространитель периодических печатных изданий по договору
подписки (далее именуется - распространитель) представляет подписчику
следующую информацию:
наименование периодического печатного издания;
описание его основных потребительских свойств;
цена подписки;
условия подписки (система и территория распространения,
объем издания, периодичность выхода, подписные периоды);
фирменное наименование (наименование) редакции, издателя,
его место нахождения (юридический адрес);
13
сведения о регистрации периодического печатного издания;
место получения дополнительной информации (адрес, номер
телефона и др.).
Информация о периодическом печатном издании доводится до
сведения подписчиков редакциями, издателями и распространителями
путем издания каталогов периодических печатных изданий, через средства
массовой информации, при помощи рекламы и другими способами.
Распространитель присваивает периодическим печатным изданиям
подписные индексы и издает каталоги с указанием этих индексов.
Распространитель по требованию подписчика представляет информацию о
соответствии периодических печатных изданий установленным
требованиям по обеспечению безопасности жизни, здоровья подписчика,
окружающей среды и по предотвращению причинения вреда имуществу
подписчика (номер документа, подтверждающего соответствие, срок его
действия и наименование выдавшей его организации).
Итого в бизнес – процессе подписки участвуют три стороны:
- подписчик;
- распространитель периодического печатного издания;
- агентство, издательство, редакция.
Отношения данных сторон регулируются заключенным между
каждой из сторон договором.
Договор подписки на периодическое печатное издание (далее
именуется - договор подписки) заключается подписчиком с
распространителем. В договор подписки может быть включено условие
доставки периодического печатного издания подписчику.
Так же заключается договор с распространителем и издательством, в
котором оговариваются условия распространения периодических печатных
14
изданий подписного агентства, штрафы, виды услуг, предоставляемые
подписному агентству, и их стоимость.
Взаимодействие данных сторон можно отобразить в виде двух схем.
Первая схема отвечает за отображение процесса передачи информации о
произведенной подписки издательству, вторая отвечает за процесс передачи
клиенту экземпляра периодического печатного издания.
Схема 1.
Как видно из данной схемы подписчик за подпиской может
обратиться как к распространителю ППИ, так и напрямую в подписное
агентство.
Схема 2
Как видно из схемы, доставкой периодических печатных изданий
может производить как само агентство, так и распространитель ППИ. На это
влияет характеристика ППИ «система экспедирования». Данная
характеристика имеет два значения:
Распространитель
ППИ
Агентство(Издате
льство)
Подписчик
Распространитель
ППИ
Агентство(Издате
льство)
Подписчик