32
Технология VoIP может работать в любой физической среде, которая
может использоваться обычным протоколом IP. Такие среды могут быть
представлены в виде кабеля витой пары (используемой в традиционном
Ethernet), телефонных проводов, беспроводных соединений (протокол IEEE
802.11) и др.
Второй уровень этой модели - канальный уровень - указывает, что
протокол IP для создания фреймов может использовать различные форматы.
Как показано на рис. 3.1, он включает многоканальный PPP (Multilink PPP),
Frame Relay (FR) и ATM. При проектировании сети возможны и другие
варианты, поскольку передавать голос могут также Ethernet, Wi-Fi и другие
технологии локальных сетей.
На третьем, сетевом уровне применяется протокол IP для передачи
голоса, но стандартный IP дополняется специальными средствами.
Поскольку есть трудности с задержкой, протоколу IP необходимо
дополнительно добавлять любой способ координации очередности, чтобы
голосовым данным не ожидали времени передачи в жесткой конкуренции с
обычными данными. На маршрутизаторах применяется очередность с малой
задержкой (Low-Latency queuing - LLQ) или другая современная схема
установки очередности, призванная контролировать отправление голосовых
данных раньше обычных данных. Также должны применятся схемы
маркировки (marking) с указанием приоритетов (coloring), называемых IP-
приоритетами, для реализации того, чтобы голосовые данные определялись
самой системой в качестве более важных для первоочередной передачи, чем
остальные данные.
Следующим уровнем можно назвать транспортный. Т.к. для передачи
голоса применяется протокол UDP, системе недостаточно механизма
установки очереди передачи пакетов, чтобы они отсылались в нужной
последовательности. Транспортный протокол реального времени (Real-Time
33
Transport Protocol - RTP) для реализации этих требований устанавливает
порядковый номер пакета в рамках передачи всех данных и имеет механизм
расстановки временных меток. Также применяется протокол резервирования
(Resource Reservation Protocol - RSVP) для сохранения полосы пропускания
на всем протяжении следования голоса по IP-сети. Этот протокол не
позволяет использовать зарезервированную полосу пропускания для пакетов
обычных данных.
Пятый уровень модели является сеансовым. Сегодня сети VoIP уходят
от стандарта ITU-T H.323 на другой протокол определения сеанса (Session
Initiation Protocol - SIP), а также протокол описания сеанса (Session
Description Protocol - SDP).
Шестым уровнем модели выделяется уровень представлений. Исходя
из OSI-модели, уровень представлений изучает и приводит к соответствию
форматы данных. В терминах передачи голоса шестой уровень модели
поддерживает методы кодирования и сжатия, которые используются для
передачи голоса.
Абсолютно все уровни стека протоколов совокупно применяются для того,
чтобы реализовать минимальные задержки и поддерживать требуемый
порядок отправки пакетов.
34
2 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВОСХОД» И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ IP-
ТЕЛЕФОНИИ
2.1 Краткая характеристика компании и ее деятельности
В дипломной работе рассматривается деятельность компании ООО
«Восход».
Данная компания осуществляет свою деятельность в рамках правого
поля Российской Федерации и является разработчиком и производителем
различного электрического оборудования бытового назначения.
Организационную структуру ООО «Восход» можно представить в виде
следующей схемы (Рис. 5).
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Отдел маркетинга
Отдел
производства и
разработки
Административно-
кадровая служба
Отдел
дистрибьюции
Финансовая
служба
Отдел логистики
ИТ-отдел
Рисунок 5 - Организационно-штатная структура ООО «Восход»
Всей работой компании руководит генеральный директор.
Отдел дистрибьюции совершает работу в таких направлениях, как:
• Нахождение и исследование данных о профильном рынке
(данные по клиентам, конкурентах, лучших поставщиках и др.);
• Подбор новых клиентов;
• Ведение переговоров с клиентами;
• Подготовка и заключение контрактов;
35
• Сбор тендерной документации, участие в тендерах;
• Улучшение отношений с клиентами;
• Сбор отзывов и рекомендаций от клиентов;
• Отслеживание внутренней отчетности и документации;
• Повышение узнаваемости бренда (реклама и PR);
• Составление рекламного бюджета.
Основными функциями отдела являются:
• Повышение стоимости и выгодности заключенных контрактов;
• Увеличение количества крупных заказов;
• Накопление и расширение клиентской базы;
• Создание и поддержка хороших доверительных отношений с
клиентами;
• Повышение известности компании;
• Работа над положительным имиджем фирмы;
• Правильное заполнение всех документов;
• Совершенствование и обучение сотрудников отдела.
Базовыми функциями финансовой службы являются:
• Реализация общей политики компании в области финансов.
Составление финансовой стратегии компании и базы для его финансовой
стабильности;
• Подготовка проектов текущих и перспективных финансовых
планов с включением всех нужных расчетов;
• Участие в создании предложений, которые направлены на:
Поддержку платежеспособности;
Отслеживание образования и ликвидацию неиспользуемых
ТМЦ, минимизация переизбытка продукции;
Увеличение рентабельности деятельности компании;
Повышение прибыли;
36
Минимизацию издержек на производство и продажу
продукции.
• Реализацию мероприятий по улучшению стабильности
финансовой дисциплины внутри компании;
• Подготовка и предоставление руководству предприятия:
Данных по поступлению денежных средств;
Отчетов о выполнении финансовых, производственных и
кассовых планов;
Данных о финансовом состоянии компании;
• Создание валютной политики компании;
• Поиск возможных финансовых рисков, их оценка относительно
каждого источника средств;
• Создание предложений по минимизации финансовых рисков и
программ страхования;
• Выражение стратегии компании в рамках лизинговых операций,
реализация лизингового финансирования;
• Помощь в пределах своей компетенции в обсуждении вопросов,
связанных с созданием новых фирм, реорганизацией и закрытием
структурных подразделений компании;
• Ведение финансовой деятельности компании в рамках наиболее
эффективного использования всех имеющихся ресурсов в процессе
производства и продажи продукции (работ, услуг) и получения максимально
возможной прибыли;
• Отслеживание финансовых ресурсов компании и контроль
финансовых отношений, которые возникают между хозяйствующими
субъектами для максимально эффективного применения всех видов ресурсов;
• Составление материалов для разработки бизнес-плана компании;
37
• Активная помощь в составлении планов: продаж продукции
(работ, услуг), капитальных вложений, разработок и исследований;
• Составление и внедрение инвестиционной политики, проведение
работ по нахождению дополнительных источников финансирования;
• Назначение источников финансирования капитальных вложений;
• Создание и утверждение порядка капитальных вложений;
• Составление плана и условий финансирования капитального или
текущего ремонта основных фондов, подготовка предложений по отнесению
расходов на себестоимость продукции;
• Контроль своевременного поступления доходов;
• Ведение финансово-расчетных и банковских операций в
необходимых временных рамках, включая предоставление в банк платежных
требований, поручений и иных финансовых документов, прием документов
на отгрузку товаров, выписка счетов;
• Отслеживание своевременного получения средств за
отгруженную продукцию (оказанные услуги, выполненные работы);
• Составление нужных материалов для реализации взаимозачетов;
• Подготовка и проведение мероприятий, способствующих
своевременному приему платежей, выбор форм расчетов с контрагентами и
контроль следования правилам ведения расчетов;
• Контроль финансирования затрат, предусмотренных
финансовыми планами, а также планами капитальных вложений;
• Информирование о финансовых планах и вытекающих из них
заданий до структурных подразделений компании;
• Реализация контроля выполнения финансовых планов другими
департаментами;
• Контроль выполнения финансовых, производственным и
кассовых планов.
38
Основными функциями начальника отдела по работе с клиентами
являются:
• Выполнение функций по работе с клиентами, а также
осуществление (через подчиненных) координацию и контроль за реализацией
указанных функций;
• Развитие и поддержка эффективной работы департамента в
рамках подходящих процедур отбора, обучения персонала и адресации задач;
• Оценка, продвижение или удаление сотрудников, выдача
рекомендаций по продвижению и повышению уровня З\П;
• Руководство совещаниями для решения вопросов, связанных с
проблемными расчетами и проблемами с качеством;
• Контроль координации изменений в расписании с продавцами,
клиентами и департаментами компании, отслеживание своевременности
отгрузки продукции в рамках запроса клиента;
• Обеспечение клиента сервисом в соответствии с требованиями
контракта, куда может входить установка и обучение использованию нового
оборудования или ПО;
• Разбор на управленческом уровне корреспонденции клиентов,
жалоб и заказов крупных клиентов;
• Руководство процессом разработки скидок и льгот;
• Контроль объемов продаж, принятие решений по ценам, поиск
новых клиентов, организация транспортировки, решение финансовых
вопросов;
• Управление ценовой политикой;
• Руководство проведения всех государственных платежей;
• Соблюдение и поддержка всех государственных стандартов
ведения финансовых операций.
У отдела логистики также есть базовые функции:
39
• Контроль выполнения обязательств по поставкам товаров и услуг
в рамках заключенного договора;
• Создание совместно с техническими и экономическими
службами компании планов сотрудничества с другими отечественными и
зарубежными фирмами, контроль исполнения этих планов;
• Сбор, хранение и исследование данных по международному
опыту по ходу решения конкретных проблем в области логистики;
• Составление, организация, отслеживание и управление
материальными и нематериальными операциями, которые происходят в
процессе доведения сырья, материалов и готовой продукции до потребителя
в рамках общих интересов и требований последнего, а также использование,
хранение и анализ необходимых данных;
• Организация, планирование и контроль за внешнеэкономической
деятельностью компании на этапах:
Составления договоров;
Привоза продукции в соответствии с подписанными
договорами;
Оформления товаров на таможне;
Подготовки отчетов и складской учет.
• Активное участие в сборе материалов для подписания договоров
с поставщиками и потребителями;
• Отслеживание выполнения поставщиками всех обязательств по
заключенным договорам (даты поставки, стоимость, качество товара,
количество, номенклатура и т.д.);
• Организация, планирование и координация деятельности
складского хозяйства;
• Контроль товарных и информационных потоков с учетом
комплексного подхода по схеме: необходимый товар - в нужном количестве -
40
требуемого качества - в указанное время - в нужное место при минимуме
затрат;
• Подготовка рекомендации и выгодных предложений по
оптимизации процедур работы соответствующих служб компании для
оптимизации затрат в процессе доведения материальных потоков от продавца
к покупателю.
2.2 Описание имеющейся информационной системы компании и
телефонии
Укрупненная схема технической архитектуры ООО «Восход»
представлена на рисунке 6.
23 U
Патч панель
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
Сервер приложений IBM BladeCenter PS700 Express
ИТ-отдел
Отдел дистрибьюции
Отдел производства и
разработки
Дисковый массив Qsan F200V60
Серверное помещение
9 U
Патч панель
Файловый сервер IBM
System x3500 M3
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Internet
TRENDnet TEW-673GRU
IDenium
Маршрутизатор
3COM 3CR858-91
Маршрутизатор
3COM 3CR858-91
Рабочие станции
Standart Core i3
Рабочие станции
Standart Core i3
Рабочие станции
Standart Core i3
Рабочие станции
Рабочие станции
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Рабочие станции
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Рисунок 6 - Структурная схема технической архитектуры ООО «Восход»
41
Локальная вычислительная сеть построена на основе
многопротокольного маршрутизатора в стойке IBM System Storage SAN06B-
R.
Данное сетевое устройство имеет следующие особенности:
Скорость передачи данных до 8 Гбит/с ;
Аппаратное сжатие, большие «окна» и выборочное
подтверждение IP-пакетов для оптимизации производительности расширения
сетей хранения данных через IP-сети;
четыре активных FC-порта, 2 порта Ethernet IP и установленную
ОС Brocade FOS 6.3
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для организации
файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Дисковый массив QSAN F200V60
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual Inline
Memory Module (DIMM)
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со скоростью
вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю память емкостью
300 или 600 ГБ