42
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников отдела, которые имеют следующие характеристики:
Процессор Intel Core i3 530
ОЗУ IMM 2048Mb DDR III 1333МГц Kingston
HDD 250Gb Seagate 7200 rpm SATA-II
Корпус АТX Foxconn 400W
Монитор Philips 17S1SB/00- 17", 0.264, 800:1, 300кд/м2,
5мс,1280x1024,DVI
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор 3COM
3CR858-91, доступ в сеть Интернет осуществляется с помощью технологии
ADSL при использовании модема Acorp Sprinter LAN420i.
В некоторых из отделов для организации ЛВС используется
беспроводный маршрутизатор TRENDnet TEW-673GRU.
Кроме того, в отделе информационных технологий расположен
файловый сервер IBM System x3500 M3 (в стойке с ИБП Delta ) для хранения
файлов, касающихся работы отдела, тестирования разработок отдела, а также
для других целей.
Схема используемой программной архитектуры представлена на
рисунке 7.
43
Internet
Internet
Сервер БД
Oracle
Database
MS Windows
Server 2008
MS Windows
Server 2008
Файловый
сервер
Сервер
приложений
MS
exchange
server 2008
MS Windows
Server 2008
MS Windows
Storage
Server 2008
IE 8
MS Office 2003
Handy Backup
Антивирус
Касперского
MS Windows 7
SP3
АРМ пользователя
АРМ пользователя
1C Управление
продажами 8.0
IE 8
MS Office 2003
Handy Backup
Антивирус
Касперского
MS Windows 7
SP3
АРМ пользователя
АРМ пользователя
1С:Бухгалтерия
8.0
IE 8 MS Office 2003
Handy Backup
Антивирус
Касперского
АРМ пользователя
АРМ пользователя
Дисковый массив
HTTP Web
интерфейс
1С:Предприятие
8
MS Windows 7
SP3
UserGate
Proxy &
Firewall
HTTP, FTP, IMAP, TCP/IP
HTTP, FTP, IMAP, TCP/IP
HTTP, FTP, IMAP, TCP/IP
Рисунок 7 - Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7, в качестве
серверной - Windows Server 2008.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2003
Prof, включающий в себя MS Word 2003, MS Excel 2003., MS Outlook 2003.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников,
так и на серверах) Антивирус Касперского.
44
Управлением имеющимися серверами, а также дисковой системой
осуществляется путем использования ПО IBM Director.
Для деления пользовательских прав в сети создана доменная структура
с применение службы Active Directory. Благодаря IBM Director
администраторы имеют возможность подробно отслеживать аппаратные
конфигурации удаленных систем и выполнять учет, контроль степени
применение важнейших компонентов и реализовывать резервное
копирование и перенос данных.
Для резервного переноса данных и синхронизации применяется Handy
Backup. ПО помогает реализовать резервное перемещение и восстановление
данных на HDD, отдельных файлов и папок, контента, почты и т.д. почти на
все носители.
UserGate Proxy & Firewall — ПО для внедрения общего доступа в
Интернет из ЛВС, учета трафика и защиты сети компании от внешних угроз.
UserGate применяет комплексный подход к поддержанию безопасности ЛВС
и новейшие методы борьбы с Интернет-угрозами: вирусные угрозы,
вредоносные программы и атаки.
Mail Access Monitor — ПО, созданное для реализации контроля над
эффективностью применения почтового сервера персоналом фирмы.
Oktell — коммуникационная платформа, используемая в Call-центре и
представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и
информационного обслуживания.
В настоящее время компании требуется решение следующих групп
задач:
1. Основные процессы:
Работа с корпоративными приложениями.
Доступ к централизованным базам данных.
2. Повышение эффективности управления предприятием:
45
Телефонная связь подразделений.
Единые городские номера для всех подразделений.
Корпоративная электронная почта.
Доступ к корпоративным ресурсам из дома или в командировках.
Удаленное управление рабочими местами в подразделениях.
3. Контроль:
Централизованный контроль выхода в Интернет.
Централизованный контроль междугородних телефонных
звонков.
Для построения мультисервисной сети необходимо использовать
оборудование мультисервисных сетей в филиалах и в центральном офисе.
Особенностями данного решения являются:
простота включения в сеть оператора благодаря наличию
моделей с портами Ethernet, SHDSL и ADSL;
интегрированные Ethernet-порты - небольшому филиалу будет
достаточно одного устройства;
простота установки, использования и возможность
дистанционного управления с помощью доступных через сеть инструментов;
готовность к внедрению дополнительных сервисов - таких, как
IP-телефония и видеонаблюдение;
невысокая стоимость.
Сеть, построенная по этой схеме, обеспечивает надежную и
защищенную работу корпоративных приложений и сервисов: электронная
почта, платежные терминалы и т. д. Сотрудники удаленных офисов и
мобильные пользователи получат доступ к файлам и базам данных,
расположенным в центральном офисе.
Рассмотренное решение обеспечивает базовые сервисы.
46
Внедрение и использование мультисервисной сети создает такие
бизнес преимущества, как:
увеличение оперативности обмена информацией;
повышение надежности сетевой инфраструктуры и сокращение
времени простоя;
сокращение расходов на междугородные и международные
телефонные переговоры за счет передачи голосового трафика по
мультисервисной сети;
повышение производительности труда сотрудников за счет
внедрения новых средств управления работой организации на основе
современных сетевых приложений;
увеличение конкурентоспособности организации путем
предоставления заказчикам новых востребованных сервисов;
сокращение затрат на эксплуатацию сетевой инфраструктуры;
повышение эффективности использования каналов связи;
оптимизация поиска и устранения неисправностей сетевой
инфраструктуры;
возможность обеспечения качества предоставления услуг;
возможность организации обмена данными между удаленными
подразделениями организации;
возможность обеспечения полномасштабной защиты данных и
ресурсов сети от несанкционированного доступа и сетевых атак.
2.3 Обзор, сравнение, выбор оборудования IP-телефонии
Благодаря развитию технологий стала доступна новая услуга: звонки
по сети Интернет (IP-телефония). Сам IP протокол становится признанным
стандартом передачи голосовых, видео и других данных. В сравнении с
47
традиционными сетями, где цена звонка растет из-за роста стоимости
требуемого оборудования, IP-телефония остается очень выгодным вариантом
для передачи голосовых и факсимильных данных. Через Интернет или
любую другую технология помогает реализовывать междугородние,
международные звонки без больших затрат.
Для внедрения IP-сети нужны специальные VoIP-шлюзы, которые
являются хабами для телефонных аппаратов или вместо них устанавливают
АТС (автоматическая телефонная станция), подключенные к IP-сети. В
сравнении с классической сетью, цена соединения двух абонентов разных IP-
шлюзов, не беря во внимание удаленность, исчисляется временем передачи
данных в IP-сети. Шлюз устанавливает соединение как с аналоговыми
телефонными линиями (по обычному номеру), так и с любым ПК. При этом
данные, передаваемые по сети при помощи протокола IP, делятся на пакеты
оцифрованных и сжатых данных. Входящий и передающийся сигналы
выполняются одновременно, что дает возможность моментальной
двусторонней связи. Цена такой связи в разы меньше традиционных
телефонных сетей.
Для начала соединения традиционной телефонии нужна АТС
традиционной телефонии, сами телефоны и СКС. Из описанных услуг
доступно только сама реализация разговора. А междугородние и
международные звонки разнятся по цене очень сильно. Важно заметить, что
говорить об объединении с ПК для более стабильной связи вообще нет
вариантов. Некоторое время тратиться на то, чтобы ввести номер абонента,
IP-телефония подразумевает наличие всех контактов у вас в компьютере,
нужно лишь их найти и осуществить соединение кликом мышки. Как бы ни
пытались операторы классической телефонии уменьшить цену звонков, они
так и останутся высокими из-за применения множества углов и аппаратуры в
сети.
48
В процессе настройки IP-телефонии не нужна СКС, поскольку итак
есть ЛВС, осуществляемая передачу голосовых данных и поставщик IP
услуги. Есть 3 типа подключения компании к IP-телефонии. И применяются
при жатом обычные, VoIP-телефоны или сам ПК. Разница будет в методике
соединения с IP-сетью. К примеру, для подключения стандартного телефона
требуется IP-шлюз, соединяющий два телефона (1 шлюз заменяет 2 IP-
телефона) и стандартный кабель (RJ11/RJ45).
Исходя из затрат на связь и качество связи при классической
реализации телефонной сети и IP, становится понятно, что самым выгодным
решением выступает IP-телефония:
• Доступ в Интернет есть у каждого пользователя ПК;
• Реализация звонков без внешней АТС;
• Емкость линии IP-телефонии используется на 100% благодаря
сжатию пакетов данных;
• Отслеживание ПО, количества абонентов, доступность настройки
параметров сети, принципов работы и т.д.;
• Стабильная связь, поскольку всегда обновляются сервера и
алгоритмы работы IP-телефонии (создание современных протоколов связи, к
примеру);
• Доступность реализации удержания и перевода абонента в
режиме ожидания.
Сейчас IP-телефония так или иначе вытесняет классическую
телефонную сеть. И связано это с преимуществами этой связи: адекватность
конфигурирования, минимальная цена звонков, простота внедрения, хорошая
безопасность, повышенное качество соединения и связи.
С момента появления во второй половине 90-х годов, IP-телефония
стала основным средством сокращения расходов на связь. Это достоинство
сохраняется и сегодня - IP-телефония позволяет экономить на
49
междугородние и международные связи между филиалами, территориально
распределенной компании. Еще одно преимущество VoIP-технологии -
снижение корпоративных расходов на инфраструктуру и ее поддержку [1].
Например, расширение городских линий без прокладки дополнительного
кабеля.
Рассмотрим преимущества и недостатки ключевых протоколов IP-
телефонии: H.323, SIP, IAX, Skype.
H. 323 ведет свою историю с 1996 года. Во многом - калька с
телефонных протоколов ISDN. Сначала доминировал, но постепенно VoIP-
приложения и устройства стали больше использовать SIP [2].
SIP появился позднее, в 1999году, но благодаря простоте
использования, гибкости, расширяемости и возможности работать с самыми
разными средствами коммуникаций, быстро вышел на первые позиции. На
сегодняшний день SIP является основным стандартом IP-телефонии,
лежащей в основе наиболее интересных направлений ее развития, таких как
UC и IMS. В отличие от большинства других протоколов, поддерживается
Интернет-сообществом IETF, а не МСЭ. Необходимо отметить, что сегодня
практически все пользовательское оборудование (телефоны и шлюзы)
выпускается поддержкой SIP-протокола [2].
IAX был создан для работы с Open Source АТС Asterisk и является
ровесником SIP. Во многом более эффективен, чем SIP. За счет
использования бинарного формата данных, общего канала для сигнализации
и голосовых соединений, работающих с фиксированным UDP-портом,
достигнута более простая работа поверх firewall/NAT и более эффективное
использование полосы. В 2010 году протокол был опубликован в виде
информационного RFC. К сожалению, достоинства протокола были
достигнуты за счет потери масштабируемости, расширяемости и гибкости
SIP. Кроме того, протокол ограничен голосовыми коммуникациями и не
50
годится на роль основы UC. Более сложная трассировка бинарной
сигнализации и уязвимость перед DDoS атаками являются меньшими, но
тоже заметными недостатками IAX. Еще один недостатком IAX является то,
что производители оборудования неохотно выпускают модели,
поддерживающие этот открытый и недостаточно стабильный протокол.
Skype дает возможность бесплатно общаться друг с другом
пользователям во всем мире, легко обходя препоны в виде firewall/NAT [2]. В
корпоративном секторе значение Skype гораздо ниже. К сожалению, он не
обладает необходимым современному бизнесу богатством
возможностей офисных АТС, а у Skype-сети есть проблемы в стыковке с
ТфОП. Кроме того, несмотря на встроенное шифрование передаваемых
данных, полная непрозрачность работы протокола и маршрутизации данных
настораживает многих. Разнообразия клиентского оборудования тоже, к
сожалению, нет.
Для выбора решения для телефонизации бизнеса необходимо помнить,
что не каждое решение с использованием IP-телефонии обеспечивает полную
телефонизацию бизнеса [3]. В случае полной телефонизации бизнеса «с
нуля» и о закладываемых заранее широких бизнес-возможностях, выбор
будет осуществляться следующими решениями: фирменная IP-PBX + услуги
местной междугородней, международной связи, Asterisks + услуги местной и
междугородней, международной связи, виртуальная или «облачная» АТС.
Сравним перечисленные решения в нескольких аспектах: простота
использования, экономичность, стоимость владения, расширяемость,
внутренние коммуникации, обработка входящих вызовов, надежность и
непрерывность бизнеса [3].
1. Простота использования. Безусловными лидерами в простоте
использования являются «облачные» АТС, позволяющие полностью
выкинуть перечисленные проблемы из головы. Выбор и покупка
51
многоканального номера и АТС производится в Интернет-магазине
буквально за полчаса, конфигурация и настройка занимают столько же
времени. Последнее место занимает Asterisk, настройка и поддержка
которого достаточна сложна и почти нереальна для малого бизнеса, если
только это не IT-компания. Фирменные АТС занимают промежуточное
положение.
2. Экономичность. Если говорить о среднем и малом бизнесе, то
лидерами в экономичности снова становятся «облачные» АТС. Причина
заключается в экономии на масштабах. Это касается как общего размера
инвестиций, так и стоимости обслуживания. Инвестиции в «облачные» АТС
минимальны. Фактически требуется купить необходимое клиентское
оборудование и многоканальный номер. Типичная стоимость
многоканального номера - от 1000 до 2500 руб. Важно также отметить, что
«облачная» АТС позволяет резко снизить инвестиционные риски. При
закрытии и расширении бизнеса, переезде офиса, открытии и закрытии
филиалов, изменении бизнес- процессов, вложенные инвестиции не
пропадают - номер не меняется, потери клиентов тоже не наблюдается.
Стоимость фирменных АТС очень сильно зависит от количества абонентов и
функционала. Если брать функционально богатые АТС, такие как Avaya IP
Office, можно увидеть, что ее стоимость редко опускается ниже 80 - 90 тыс.
руб., а зачастую оказывается еще выше. Проверенный расчет стоимости
Avaya IP Office для компании из 50 сотрудников, 10 из которых активно
используют телефон, 40% - дублирование звонков на мобильные телефоны,
при использовании компании IVR и записи разговоров дал стоимость АТС в
407 тыс. руб. (включены шеф- монтаж и конфигурация АТС). Подключение
городских номеров тоже оказывается гораздо более дорогим, чем для
«облачных» АТС.