52
3. Стоимость владения. Для «облачной» АТС операционная
стоимость владения (без учета услуг связи) фактически равно абонентской
плате и составляет от 700 до 3000 руб. в месяц. Для Asterisk основная
составляющая ТСО - стоимость персонала, хотя обслуживание «железа»
(амортизация, договор с поставщиком об опережающей замене неисправного
оборудования или собственный резерв) тоже вносит свой вклад. Типичная
стоимость при ауторсинге услуг для предприятий малого бизнеса составит
3000 - 12000 руб. в месяц. При этом предприятие оказывается в некоторой
зависимости от интегратора. Чтобы уменьшить зависимость, в штат
необходимо взять IT- специалиста, что повлечет дополнительные расходы
порядка 50000 руб. в месяц. Стоимость аутсорсингового обслуживания
типичной фирменной АТС на 50 пользователей составляет примерно 12000
руб. в месяц. На стоимость владения влияет также необходимость
периодического расширения АТС или ее замены при росте компании.
4. Расширяемость. «Облачная» АТС обладает неограниченной
расширяемостью по количеству абонентов, номеров, филиалов и сервисов
[3]. IP-PBX, принадлежащая клиенту, требует инвестиций при каждом
расширении, вплоть до закупки новой АТС.
5. Внутренние коммуникации. По богатству функционала и
надежности связи здесь наиболее сильные позиции у on-premises решений,
особенно у традиционных IP-АТС. Виртуальные АТС по функционалу
отстают не сильно, но необходимость использовать для внутренних
коммуникаций Интернет-канал несколько снижает отказоустойчивость
решения, а иногда и качество голоса.
6. Обработка входящих вызовов. В данном аспекте лидером снова
становятся «облачные» АТС. Они хорошо интегрированы с ТфОП, поскольку
сами находятся в облаке. Кроме того, они обладают самыми богатыми
возможностями по настройке IVR, групп пользователей, типов
53
распределения входящих вызовов между пользователями и пр. Классические
IP-АТС для приобретения похожего функционала обычно требуют установки
дополнительных приложений, покупки дополнительных лицензий. Но даже
полностью модернизированная on-premises АТС будет уступать «облачной»
в интеграции с ТфОП.
7. Надежность и непрерывность. Единого ответа, какое решение
более надежно, «облачное» или «on-premises», нет, поскольку
разнонаправленных факторов очень много. С одной стороны, провайдер
«облачной» АТС может за небольшие деньги обеспечить высокую степень
отказоустойчивости своих серверов. С другой стороны, при падении не
всегда надежных Интернет- каналов (если они не задублированы)
пострадают внутренние коммуникации с IT-системами предприятия. В
случае с Asterisk к заботам компании добавляется еще один риск, связанный
с меньшим количеством специалистов, знающих Asterisk, чем, например,
Panasonic или Avaya. Кроме того, передача обслуживания этой АТС от
одного специалиста у другому очень сложна. А в результате неправильной
или несвоевременной передачи может пострадать непрерывность бизнеса
компании.
В целом для большинства компаний SMB «облачный» сервис
оказывается более надежным, чем собственная АТС. Но если компания
настроена на самостоятельное управление рисками, то лучшим решением для
нее станет собственная АТС, либо гибридное решение.
Рынок корпоративной IP-телефонии – один из наиболее перспективных
сегментов телекоммуникационной отрасли. Объем рынка постоянно растет,
появляются новые поставщики, появляются новые решения.
Рассмотрим наиболее распространенные решения основных
производителей IP-телефонии.
54
Основное отличие решений Cisco – применение «чистого» IP.Фирма
предлагает кардинальную смену имеющихся линий связи и
инфраструктурного оборудования на похожее, требуемое для создания
корпоративной IP-сети. Основной Cisco берет свою собственную разработку
– архитектуру AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data),
плюсом которой становится доступность построения своих собственных
приложений для реализации требуемых и уникальных функций. Исходя из
оценок экспертов, из полноценного функционала, который предоставлен
технологией VoIP, всего применяется от 3 до 10 функций. Именно в данной
сфере решения Cisco становятся уникальными – при минимальном базовом
наборе возможностей, есть возможность создать собственное решение,
имеющее неповторимые функции с сохранением возможности объединения в
общую сеть. И этот плюс компания считает своим базовым конкурентным
преимуществом своих решений.
Фундамент архитектуры AVVID включает сетевую инфраструктуру,
созданную на IP и аппаратных решениях. Уже на нее устанавливаются
клиентские места (типичные IP-телефоны). Управление всей сетью
реализовано методом специальных серверных приложений, главное из
которых - CallManager.
Единый сервер Cisco CallManager поддерживает много IP-телефонов,
суммарное значение которых зависит от применяемой серверной платформы.
Также все серверы Cisco имеют возможность объединиться в единый
кластер, что значительно повысит отказоустойчивость системы поможет
расширять сеть.
Но даже несмотря на продвижение Cisco перехода к «чистой» IP-
телефонии, это решение стыкуется с уже имеющейся учрежденческой АТС
(УАТС) и подключается к телефонной сети общего применения. Для
55
создания проекта применены мульти сервисные маршрутизаторы, а также
голосовые шлюзы Сisсо.
3CX – это основанная на открытых стандартах программная IP АТС,
оснащенная “прямо из коробки” полным набором унифицированных
коммуникаций. В качестве доступного программного решения, 3CX делает
установку, управление и техническое обслуживание АТС как никогда
простым, в то же время предлагая бизнесу целый ряд преимуществ, в том
числе:
Простая установка и обслуживание.
Сокращение телефонных счетов благодаря использованию SIP
транков / VoIP телефонии.
Недорогая установка и масштабирование.
Повышает продуктивность за счет использования
унифицированных коммуникаций.
Виртуализируемая, поддерживает облачные технологии и удобна
в использовании!
Мобильность: Работайте без привязки к месту с помощью
приложений для Андроид и iOS.
Интегрированные видеоконференции на основе WebRTC.
Повышает уровень обслуживания клиентов: Click2Call и CRM
интеграция
Oktell – коммуникационная платформа для создания и модернизации
работы контакт-центров. Решение интегрируется в бизнес-процессы,
повышает эффективность работы и совершенствует контроль качества
обслуживания клиентов.
Проекты, реализованные на основе платформы, обладают высокой
отказоустойчивостью, масштабируемостью (3 000+ рабочих мест) и
обеспечивают оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.
56
Ключевой принцип Oktell – омниканальность, в основе которой заложены
единые стандарты обработки всех голосовых и текстовых каналов
коммуникации.
Компания Digium является разработчиком первой в отрасли
телефонной платформы Asterisk – программной IP-АТС (IP-PBX) с открытым
исходным кодом, распространяемой по лицензии GNU General Public License
(GPL) и предназначенной для создания решений компьютерной телефонии.
Предлагая неслыханную в мире коммуникаций гибкость, Asterisk позволяет
разработчикам и интеграторам создавать продвинутые решения в области
VoIP-телефонии бесплатно.
Для подключения сервера IP-телефонии IP-PBX Asterisk к стандартным
интерфейсам телефонии компанией Digium были разработаны интерфейсные
платы, названные Wildcards, обеспечивающие преобразование аналоговых и
цифровых потоков голосовых данных, а также управление телефонной
сигнализацией. В сочетании с этими платами Digium, Asterisk предлагает
стратегический, высоко рентабельный подход к транспортировке голоса и
данных по IP, TDM, коммутируемым и Ethernet архитектурам. Возможности
Digium включают VoIP, конференц-связь, голосовую почту, функции УАТС,
интерактивный автоответчик, медиасерверы и шлюзы, серверы и шлюзы
приложений.
Digium была основана в 1999 году и начинала свою деятельность, как
венчурная компания. Основатель и исполнительный директор компании
Марк Спенсер (Mark Spencer) создал небольшую фирму,
специализирующуюся на технической поддержке Linux–систем, и написал
прототип Asterisk для экономии средств на телефонных переговорах.
Впоследствии программа обрела огромную популярность, а сообщество
Asterisk стало наиболее влиятельным в области VoIP.
57
FreeSWITCH — открытая телефонная платформа, распространяемая в
исходных кодах, созданная для удовлетворения потребности в управляемых
голосом или текстом системах, масштабируемых от софтфонa до софтсвичa.
FreeSWITCH может быть использован в качестве коммутатора, АТС, медиа
шлюза или медиа сервера для приложений IVR, использующих простые или
XML скрипты для управления алгоритмом обработки звонка. FreeSWITCH
поддерживает разные протоколы, такие как SIP, H.323, IAX2 и Google Talk,
что позволяет взаимодействовать c sipX, OpenPBX, Bayonne, Yate, или
Asterisk.
FreeSWITCH поддерживает много продвинутых возможностей SIP,
таких как присутствие/BLF/SLA, TCP TLS и sRTP. Он может использоваться
как прозрачный прокси-сервер с проксированием медиапотоков или без
такового, работать с (англ.) T.38 (проксирование и преобразование T.38 в
T.30 и обратно) и другие протоколы.
FreeSWITCH поддерживает узко- и широкополосные кодеки, что
делает его идеальным мостом старых устройств в будущее. Голосовые
каналы и конференции могут работать на частотах 8, 16, 32 и 48 kHz и
позволяют объединять каналы с разными частотами.
Сравнение продуктов Voip приведено в таблице 2.
Таблица 2 - Сравнение продуктов Voip
Функциональные
характеристики
FreeSWITCH
Asterisk
Oktell
3CX
Подключение
неограниченного числа
каналов связи с внешним
миром
Есть
Есть
Определяется
лицензией
Определяется
лицензией
Неограниченное число
внутренних номеров
сотрудников с доступом ко
всем возможностям
системы
Есть
Есть
Определяется
лицензией
Определяется
лицензией
Количество одновременных
разговоров — внутренних
или внешних
Не ограничено
Не
ограничено
Определяется
лицензией
Определяется
лицензией
58
Продолжение таблица 3
Функциональные
характеристики
FreeSWITCH
Asterisk
Oktell
3CX
Интерактивное голосовое
меню (IVR)
Есть
Есть
Есть
Есть
Обработка вызовов по
номеру звонящего (АОН)
Есть
Есть
Есть
Есть
Обработка вызовов в
зависимости от даты и
времени суток
Есть
Есть
Есть
Есть
Обусловленный перевод
звонка между сотрудниками
и группами
Есть
Есть
Есть
Есть
Голосовая почта для
каждого сотрудника
Есть
Есть
Есть
Есть
Обусловленный перевод
звонка на мобильный
телефон сотрудника
Есть
Есть
Есть
Есть
Подробная статистика о
всех звонках с фильтрацией
по сотрудникам
Есть
Есть
Есть
Есть
Запись разговоров — всех,
по направлениям, по
сотрудникам
Есть
Есть
Есть
Есть
Оперативное
прослушивание разговоров
и подсказки ответов
супервизором
подчиненному
Есть
Есть
Есть
Есть
Маршрутизация исходящих
звонков по наиболее
дешевому тарифу
Есть
Есть
Есть
Есть
Подключение внешних
линий по SIP (IP-сети), PRI
(ISDN), FXO, GSM
Есть
Есть
Определяется
лицензией
Определяется
лицензией
Поддержка интеграции с
CRM, 1С, базами данных,
веб-приложениями
Есть
Есть
Есть
Есть
Требования к операционной
системе для работы сервера
IP PBX
Linux (бесплатная
ОС), также
поддерживает
Windows
Linux
(бесплатная
ОС)
Лицензионная
Windows
Лицензионная
Windows
Особые требования к ОС на
рабочем месте оператора
Любая ОС
Любая ОС
Лицензионная
Windows
Лицензионная
Windows
Обновления ПО
Регулярно и
бесплатно
Регулярно и
бесплатно
Только платно
Только платно
Как видно из представленной таблицы 2, все современные продукты
для организации IP-телефонии предоставляют одинаковый набор
минимально необходимых функций для организации корпоративной
телефонной связи. Все продукты зарекомендовали себя как надежные
59
высокопроизводительные системы. Таким образом, в силу ограниченного
бюджета, предпочтительнее выделяется на фоне остальных бесплатно
распространяемый продукт Asterisk, затраты на внедрение которого будут
складываться только из стоимости аппаратного обеспечения сервера. Также
немаловажным фактором, определившим выбор, является простота
интеграции его с другими информационными системами предприятия и
возможность расширения функционала системы путем написания
необходимых программных модулей.
Таким образом, в качестве корпоративного сервера IP-телефонии, было
решено использовать Asterisk, работа которого будет организована на
сервере с процессором класса Xeon, 4Гб оперативной памяти, 6 жесткими
дисками, сконфигурированными в Raid-массивы, работающем под
управлением операционной системы FreeBSD 8.0.
Asterisk - это открытый программный сервер телефонии, значительно
превосходящий по функционалу все другие существующие решения для
организации офисных АТС, включая самые дорогие отдельные телефонные
станции Enterprise класса. В сочетании с необходимым интерфейсным
оборудованием, обеспечивающим подключение к компьютера к
существующим телефонным сетям, Asterisk может воистину всё, что вы
только способны себе представить, и даже больше. И это при том, что сам
Asterisk является полностью открытым проектом - вам необходимо всего
лишь купить интерфейсные платы и подходящий по мощности компьютер, и
вы сможете создать АТС любого уровня и сложности. Компьютер на базе
Intel Atom с пассивным охлаждением способен обслужить до 50 внутренних
и внешних линий.
Голосовое меню, автоответчики, голосовая почта с доставкой
аудиофайлов на email ящики, поддержка всех существующих протоколов
обмена голосом и кодеков для них, видеозвонки и передача текстовой
60
информации, возможность коммутации различных каналов, например, SIP и
обычного телефона - это далеко не полный список возможностей Asterisk.
61
3 ГЛАВА 3 ОПИСАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И
ОБОСНОВАНИЕ ЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Порядок внедрения системы IP телефонии
Необходимо объединить все офисы в одно телефонное пространство с
помощью SIP телефонии. Далее будут рассматриваться варианты построения
телефонной сети предприятия и сопутствующие им технологии.
1) Собственный сервер IP-PBX (рисунок 8).
Рисунок 8 - Пример сети с собственной IP PBX
o Преимущества
1. Локализация трафика внутри сети, так как 40% пользователей
находится в головном офисе
2. Нет привязки к провайдеру.
o Недостатки
1. Дополнительные затраты на сервер IP-PBX( CAPEX и OPEX)