32
возможность создания снапшотов непосредственно из гостевой
операционной системы;
наличие полноценного QoS, позволяющего отслеживать
производительность хранилищ, выполнять горячую миграцию виртуальных
машин при превышении этими хранилищами пороговых значений IOPS;
наличие системы изменений на виртуальном сервере, а также
использование альтернативных аккаунтов;
возможность обновления Integration Services через Windows Update и
добавление сетевых карт и оперативной памяти;
поддержка технологий Remote Desktop, OpenGL, а также организация
взаимодействия с операционной системой Linux;
публикация приложений, а также совместимость с режимом
Connected Standby.
На рабочих станциях сотрудников стоит операционная система
Windows 10, которая является многофункциональной операционной
системой, адаптирована к новым технологиям [37].
В своей работе ООО «ЦЕНТР АВТО» использует CRM-систему
Microsoft Dynamics, которая позволяет управлять продажами, отслеживать
различные финансовые показатели.
Менеджер по продажам ООО «ЦЕНТР АВТО» использует модуль
«Управление продажами», который позволяет отслеживать текущие
операции по продажам и приходу денежных средств.
В состав системы входят инструменты для бизнес-аналитики,
организации совместной работы, а также усиления взаимодействия с
клиентами.
С помощью CRM-системы Microsoft Dynamics ООО «ЦЕНТР АВТО»
отслеживает политику ценообразования, фиксирует факт поступления
оплаты от клиентов и управляет взаимодействием с клиентами, а также
33
строит различные отчеты по продажам товаров, примеры которых приведены
на Рисунке 7.
Рисунок 7 — Виды отчетов в CRM-системы Microsoft Dynamics
Менеджер по рекламе ООО «ЦЕНТР АВТО» используя CRM-систему
Microsoft Dynamics, выполняет задачи по прямому маркетингу и
осуществляет рассылку электронной почты покупателям. Также он в своей
работе использует модуль «Управление маркетинговой деятельностью»,
который позволяет сформировать маркетинговые списки с учетом целевой
аудитории, планировать проведение рекламных мероприятий, отслеживать
поведение клиентов, а также оценивать возможные потенциальные сделки.
Менеджер по работе с клиентами ООО «ЦЕНТР АВТО» использует
модуль «Управление обслуживанием клиентов», в котором предусмотрены
инструменты отслеживания обращений клиентов, управление контактной
базой.
С помощью CRM-системы специалисты ООО «ЦЕНТР АВТО»
выполняют разработку сервисных предложений для работы автосалона,
планируют график работы поставок от поставщиков [38].
34
Руководство ООО «ЦЕНТР АВТО» в своей деятельности использует
модуль «Отчет и аналитика». С помощью этого модуля в системе CRM-
системе Microsoft Dynamics формируются стандартные, аналитические и
годовые отчеты, позволяющие принимать оперативные управленческие
решения.
Применение в деятельности ООО «ЦЕНТР АВТО» CRM-системе
Microsoft Dynamics позволяет сотрудникам предприятия вести постоянный
контроль обновления и расширения базы данных по работе с клиентами, по
каждому клиенту вести отдельную клиентскую карточку, в которой
отображается контактная информация клиента, история заказа авто.
В настоящее время в ООО «ЦЕНТР АВТО» применяется
автомобильный тренажер City Car Driving Home Edition, который позволяет
самостоятельно освоить вождение автомобиля в условиях модели реального
города.
Автомобильный тренажер City Car Driving Home Edition может
работать в режиме «карьера». В этом случае каждый уровень включает
определенное количество заданий. Прохождение одного задания позволяет
перейти на следующий уровень [39].
Некоторые автомобили в режиме «свободное вождение» блокируются.
Для снятия блокировки необходимо пройти соответствующие этапы режима
«карьера». После этого необходимо перейти в окно «карьера», нажав на
кнопку главного меню. В режиме «свободное вождение» в главном меню
необходимо выбрать настройки, приведенные на Рисунке 8.
35
Рисунок 8 — Окно настройки автомобильного тренажера City Car
Driving Home Edition в режиме «свободное вождение»
После выбора режима «свободное вождение» существует возможность
выбора локации для вождения, транспортного средства, сезона года,
плотности и поведения трафика, настройки маршрута и регулировки
внештатных ситуаций.
Перед началом вождения необходимо перейти в меню «настройки
управления» и выбрать раздел «сцепление».
В автомобильном симуляторе City Car Driving у пользователя
существует возможность получения информации о состоянии автомобиля с
помощью нескольких индикаторов:
индикатора основных функций, который позволяет выполнить
настройку спидометра и тахометра;
индикатора положения руля, который позволяет настроить сцепление
и тормоз;
индикаторов АКПП, МКПП и раздаточной коробки.
В процессе обучения существует возможность перехода в окно
«территория» и выбора стартовой локации в выпадающем списке. Если в
этот момент локация недоступна, то она выделяется серым цветом. После
выбора всех настроек необходимо двигаться по определенному маршруту,
36
руководствуясь показаниями индикаторов и выполняя правила работы с
тренажером.
После окончания сеанса вождения необходимо ознакомиться с
допущенными нарушениями. Для этого необходимо зайти в профиль
«статистика», и полученные записи станут доступными.
При работе с автомобильным тренажером City Car Driving существует
возможность ручного управления машиной и выбора автоматических
настроек, которые позволяют изменить уровень газа, скорости, сцепления,
поворотов руля. Виды настроек управления автомобилем приведены на
Рисунке 9.
Рисунок 9 — Группа настроек для управления автомобилем
В настройках «управление автомобилем» существует возможность
включения функции автоматического сцепления, удержания передачи.
2.3. Выявление необходимости обновления компьютерных игр и
тренажеров центра
Для выявления необходимости обновления компьютерных игр и
тренажеров ООО «ЦЕНТР АВТО» выполним моделирование бизнес-
процессов в нотации IDEF0 и разработаем модель «AS-IS». Контекстная
диаграмма модели «AS-IS» приведена на Рисунке 10.
37
Рисунок 10 — Контекстная диаграмма модели «AS-IS»
Как видно из Рисунка 10, для автоматизации деятельности ООО
«ЦЕНТР АВТО» используются база клиентов, ассортимент автомобилей,
данные о программах обучения, информация по работникам и
компьютерным играм.
В результате автоматизации деятельности в ООО «ЦЕНТР АВТО»
формируются отчет по управлению продажами, программа продвижения в
сети Интернет, отчет по количеству привлеченных клиентов, программа
продвижения и отчет по получению доходов от обучения.
В процессе автоматизации участвуют инспектор по вождению и
бухгалтер. Автоматизация бизнес-процессов обеспечивается за счет
использования CMS Magento, CRM-система Microsoft Dynamics и
автомобильный тренажер City Car Driving.
В своей деятельности ООО «ЦЕНТР АВТО» руководствуется
управленческими технологиями, методами развития деятельности в сети
Интернет и процедурами и методами обучения.
Декомпозиция модели «AS-IS» приведена на Рисунке 11.
38
Рисунок 11 — Декомпозиция модели «AS-IS»
Как видно из Рисунка 11, в результате декомпозиции модели «AS-IS»
были выделены следующие задачи:
управление деятельностью с формированием отчетов по управлению
продажами, количеству привлеченных клиентов и программы продвижения;
развитие деятельности в сети Интернет с формированием программы
продвижения в сети Интернет;
обучение вождению на автомобилях с формированием отчета по
получению доходов от обучения.
Декомпозиция бизнес-процесса «Управление деятельностью»
приведена на Рисунке 12.
39
Рисунок 12 — Декомпозиция бизнес-процесса «Управление
деятельностью»
Как видно из Рисунка 12 в результате декомпозиции бизнес-процесса
«Управление деятельностью» были выделены следующие подзадачи:
управление продажами с формированием отчета по управлению
продажами;
работа с клиентами с формированием отчета по количеству
привлеченных клиентов;
развитие маркетинга с формированием программы продвижения.
Декомпозиция бизнес-процесса «Развитие деятельности в сети
Интернет» приведена на Рисунке 13.
40
Рисунок 13 — Декомпозиция бизнес-процесса «Развитие деятельности в
сети Интернет»
Как видно из Рисунка 13 в результате декомпозиции бизнес-процесса
«Развитие деятельности в сети Интернет» были выделены следующие
подзадачи:
развитие официального сайта;
информирование клиентов о деятельности;
продвижение в сети Интернет с получением программы продвижения
в сети Интернет.
Декомпозиция бизнес-процесса «Обучение вождению на автомобилях»
приведена на Рисунке 14.
41
Рисунок 14 — Декомпозиция бизнес-процесса «Обучение вождению на
автомобилях»
Как видно из Рисунка 14 в результате декомпозиции бизнес-процесса
«Обучение вождению на автомобилях» были выделены следующие задачи:
обучение на собственном автомобиле с получением отчета по
доходам от обучения на собственном автомобиле;
обучение вождению с помощью компьютерной игры с получением
отчета доходов от обучения с помощью компьютерных игр;
формирование отчетов по получению доходов от обучения.
В результате моделирования было получено иерархическое дерево
модели «AS-IS» приведенное на Рисунке 15.